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公司合作的協議酒店有一個人對我的影響非常大，我看著他從基層服務生一步步榮升到酒店總經理，年薪好幾十萬。

他出身於農邨，父母都是地地道道的農民，中專畢業的他幾乎把酒店所有的崗位幹了個遍，他甚麼都學，甚麼都肯幹，而且每到一個崗位都是毫無保留得付出。

他的勤奮努力所有人都看在眼裡，老總更是對他親睞有加，不僅有意讓他接觸一些管理知識還經常讓他接待重要客人，在短短時間內他的各方面都有了很大幅度的提高。

入行三年他完成了三連跳，又在第四年出任了酒店的總經理助理，在總經理助理上面一幹就是3年，很多人認為他在這個職位上難以提升了，畢竟文化層次擺在那裡。

可是發生了一件事情，讓老總力排眾議，一直把他捧到了總經理的職位。

原來，去年年中的時候有一家酒店開張，他們的規糢更大，老闆更有實力，他們打探到他有豐富的酒店管理經驗想挖牆角，為了打動他甚至開出了他當時兩倍的工資聘請他。

可他想都沒想就回絕了，他只說了一句話：這家酒店對我有恩，我對這家酒店有感情，有些東西錢是代替不了的。

後來老總聽聞這個消息後，被他的忠誠打動了，這件事情對他升任總經理起了決定性作用。

那邊給的職位是總經理助理，工資雖然是兩倍，但是他升到總經理後不但工資超過了那邊，而且在總經理這個職位學到的東西和賦予的權利都遠遠超過了一大截。

當你走在人生坦途時，一定別忘了在泥濘之路曾拉過你一把的人，有人身在坦途變得唯利是圖、過河拆橋，有人身在坦途卻心懷感恩、知恩圖報。

老總也是在這個時候認同了他的人品，對他委以大任，他自己的人生也達到了一個新的高度。

資料來源:網路文章

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

中國人壽成立於1963年，並於1981年更名為「中國人壽保險股份有限公司」，總部設立於台北市敦化北路122號，並於1995年正式於臺灣證券交易所掛牌上市。

中國人壽建立以風險管理為核心競爭力的專業團隊，開啟了中國人壽經營之新頁。秉持長期經營理念，透過合宜的投資策略，使中國人壽成為業界少數無負利差的上市壽險公司。

中國人壽為了提升客服同仁能體會服務意涵、站在客戶角度思考，藉由服務客戶達到客戶滿意，以提升企業形象。因此邀請佳威企管顧客服務講師教授第一場用心服務，創造三贏幸福課程。

我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。

主管與員工面對高要求的客戶經常聽到許多抱怨與責備，如何開始改善職場

工作環境，從同仁與客戶之間的應對技巧、從同仁與同仁之間的相互激勵、從企業、客戶與本身的正向循環；每當好的改變一點點就能多獲得讚賞與感謝。

顧客服務講師說明講解同理心關鍵，解決客戶需求、快速理解對方感受並作具體反應與回饋、電話服務-用心聆聽/專心傾聽/同理相聽、有效、有理、有禮用心服務三定律、運用EQ 激發自我能量有效持續熱情、善待自我/客戶/同仁塑造優質職場環境。

顧客服務講師除了說明講解外，也提出客服服務案例說明、客服情境模擬、小組討論帶領學員瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責，藉由此門訓練課程讓學員從＂心＂改變，開啟同理心讓客戶感受同仁的用心與溫暖，創造需求與專業的共同語言，讓學員持續熱情提昇企業形象。

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1、不要盤算太多，要順其自然，該是你的終會得到

據說，上帝並沒有把人世間的事情分為好事情和壞事情，在上帝的眼裡，所有的事情都是好事情，或者說到最後都會變成好事情，如果它還沒有變成好事情，那是因為還沒有到最後。

人生在世，圖得就是一個清靜。要想清靜，需練得一顆寧靜的心。但是要想練就一顆寧靜的心是何其難的事情啊。有的人一輩子可能都沒辦法讓自己的心靜下來。有人說，人之所以痛苦，是因為人總是在追求錯誤的東西。

未嘗不是呢?生意場裡的我們，總是在計算著怎麼去賺更多的錢;官場裡的我們，總是在盤算著我們應該怎麼去取悅我們的領導，如何加官進爵;情場裡的我們，努力得去奪取心愛的姑娘的芳心…我們掙紮著，痛苦著，忘記了生活的意義全然不是這樣的。

相反，生活是用來享受的，正是因為我們總是被慾望所困擾，所以我們才會掉進痛苦的無邊的深淵。

所以迷惘的人啊，醒一醒吧，不要盤算太多，要順其自然，該是你的終會得到。

2，壓抑自己沒必要，奉承巴結也沒必要，保持應有的人格力量將贏得更多機會和尊重

人生路上，我們每個人都想成就一番宏偉的事業，仿佛這樣才可以證明我們曾經來過一樣。

我不否認這樣的想法，人是應該心懷大志，也應該為了自己的選擇去努力，直至達到自己的目標。

這樣是對的。我想說的是，在追求成功的過程中，我們會遇到許許多多的困難，因為這樣那樣的的原因，我們委曲求全，我們認為那是為了心中的夢想而做出的犧牲。

但是，豈不知，委屈或者壓抑自己都是沒有必要的，奉承巴結更是沒有用的，我想，夢想本身也不會答應我們這樣去做。記住，不管在任何時候，我們都應該保持一個完整的人格，只有完整的人格才會讓我們在成功的路上，越挫越勇。

另外，成功的路上，不是說，機會出現了才去努力，還是因為努力了，機會才出現。

而壓抑自己就好比扼殺你成功的機會。所以想成功的你，第一不要去壓抑自己;第二不要去奉承巴結;第三要善用自己的人格魅力。

3、不要對誰特別好，也不要對誰特別不好，永遠不要被少數人所利用

我們常常會犯一個錯誤，那就是感情用事。

高興的時候，我們會對身邊的人，認識的，不認識的，特別好。

有時候會覺得，甚至路人的一個無心的笑都會讓我們感覺到人間的溫暖。

晚上睡覺之前，也會祝福整個世界。那時候，人世間處處充滿愛。不開心的時候，於是情緒殃及到身邊的人，我們會覺得周圍的一切都很不和諧，那些美妙的音樂，此時也會變得無比的嘈雜起來，我們埋怨身邊的人，甚至詛咒身邊的人，那時候，整個世界在我們的眼裡，就是地獄。

其實，天堂還是地獄，問你自己的心就可以了。

4、相信自己比依賴別人重要，用盡心機不如靜心做事

我們都知道，人最大的敵人就是自己。如果一個人連自己都不相信的話，那麼誰還會相信你呢。

現在的社會有這麼一句話，靠樹樹會倒，靠人人會跑。

可見，相信自己有多麼的重要。本來也是的嘛，做事情的過程中，我們都認為能力很重要，但是我認為一個人的自信心其實更重要。

一旦你學會了相信自己，那麼我想說的是，你已經成功了一半了。接下來就是用心做事，不用花心思去投機取巧，因為沒用，靜下心來好好去完成你的工作，終有一天，你會取得你想要的輝煌。

資料來源:網路文章

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中原大學是一所1955年創立於桃園縣中壢市的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

佳威企管ISO稽核講師團隊於107年5月應邀擔任ISO9001:2015內部稽核技巧訓練培訓課程講師。

ISO9001是國際間所認定品質管理系統，其中精神強調P-D-C-A循環，在推動ISO9001品質管理系統後每年至少對組織內部進行內部稽核與客戶定期/不定期對組織做供應商品質稽核。

ISO稽核培訓講師提出內部稽核需要花費公司較多的人力，因此需要先行做好內部稽核計畫當中包含:內部稽核時間、稽核人員安排、稽核重點事項說明呈報最高主管核准。

同時宣導稽核人員需具備正確稽核觀念、能力與稽核運用手法，讓參與學員了解稽核人員如何運用各式稽核技巧找出企業品質管理系統上的問題點。

透過ISO稽核培訓講師說明內部稽核專業運作流程和內部稽核常見缺失說明檢討與稽核缺失報告撰寫，透過實際稽核案例演練讓學員可以學中做、做中學成為專業的企業內部稽核人員。

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佳威企管ISO稽核講師團隊於107年5月應邀擔任ISO9001:2015內部稽核技巧訓練培訓課程講師。

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同時宣導稽核人員需具備正確稽核觀念、能力與稽核運用手法，讓參與學員了解稽核人員如何運用各式稽核技巧找出企業品質管理系統上的問題點。

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一個空瓶子，你向裡面倒水，裡面就裝著水；你向裡面倒垃圾，裡面就裝著垃圾。

人就像是一隻空瓶子，你向瓶子裡面倒什麼，你得到的就是什麼。

心裡裝著善良，裝著寬容，裝著真誠，裝著感恩，你的生命就充滿了陽光。

心裡裝著天地，人世間的是是非非、爭爭鬥鬥、功名利祿、升降榮辱，一切的一切，都不會遮住你的慧眼。

你就會悠然自得，寧靜致遠，感受生命的美好。

相反，心裡裝著仇恨的種子，它就會在你的生命中生根、發芽、結果，仇恨者先被自己仇恨，最先傷害的是自己。

心裡裝著嫉妒，裝著算計，裝著貪婪，你就走不出狹隘、猥瑣、自私的陰影，在自以為是的小圈子裡怨天尤人，你的朋友就會越來越少，最後作繭自縛成為孤家寡人。

你的命運，你的成敗貴賤，不取決於長相和身高，而是取決於你內心裝的是什麼。

你的內心裝著美好，你的生活就美好

你的內心裝著健康，你的身體就健康

你的內心裝著美麗，你的外表就美麗

你的內心裝滿能量，你的身體就充滿能量

你的內心裝著喜悅，你的生活就滿是喜悅

你的內心裝著自信，你的人生就自信。

生命的境界，生命的未來，說是在迷中，其實就在你的眼前，就在你的選擇之中，就在你的心裡。

相隨心生，緣由心定，緣起於心，而修於心。

我們每個人就像一個空瓶子，你心裡裝著什麼，就會得到什麼。

資料來源:網路文章

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台灣糖業公司是臺灣農產業規模最大的企業之一，公司成立時的最主要業務是砂糖生產與銷售業務，在2004年初完成底下八大事業部的建置，除了原本主要的砂糖事業外還有量販、油品、畜殖、生物科技、商品行銷、精緻農業、休閒遊憩等事業。

台灣糖業公司繼上次邀請佳威企管會議管理講師團隊擔任主管會議管理實務課程培訓講師頗獲上課學員認同，因次再次邀請擔任高效能會議管理研習班講師。

會議可以說是必要之惡，不開會無法凝聚團隊共識與權責分配事項，但是會議一開常常是沒完沒了，因此會議管理講師先行提出會議召開前應執行準備事項，會議前當然也包含如何做好會議通知與確認，有效在會議前控管人、事、時、地、物，預備工作沒做好就會影響到開會時的品質。

開會時需要各司其職亦須謹守本分與會議禮儀，透過會議管理講師的說明讓學員了解主席、司儀、紀錄、參與會議成員各角色所擁有權利與應盡義務，也提出主管擔任主席、司儀時如何有效討論會議議題與會議進度掌控技巧說明。

主持會議中常會有突發狀況，透過會議管理講師豐富主持會議實戰經驗分享擔任主席主持會議中常見狀況與應變措施，有效化解會議危機，並透過落實會議記錄填寫與會議決策確認，有效進行會議決議事項實施與追蹤，達到我們期待會議產生的效益。

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一對年輕的夫婦正在所租的小套房裏為著添購新家具的事情而鬧別扭，女的口才犀利，男的剛毅木納。過沒多久，作老公的就已處於挨轟的態勢。不一會兒兩個人都嚷得精疲力盡，說不出話來。

這時前幾分鐘一直被迫採低姿態的先生忽然開口了，他感慨地對他所愛的老婆說：老婆，就算你講得全都對，但為了辯贏我，而毀掉一整個晚上的氣氛，值得嗎？

為了辯贏我，而毀掉一整個晚上的氣氛，值得嗎？雖是短短的幾個字，卻多麼值得我們這些講求贏為目的的現代人省思啊！

我很喜歡一句名言：有時候你贏了，但其實你輸了！可不是嗎？

有時候你贏了面子，但其實你輸了感情；有時候你贏了口舌，但其實你輸了形象；有時候你贏了好處，但其實你輸了友誼……總之，有時候你看似贏了，實際上你卻輸了！

待人處事固然應該據理，但卻不一定要臉紅脖子粗地在那兒力爭！理直氣和的態度，絕對比理直氣壯，更易為人所接受。

做人不講理，是一種缺點；做人硬講理，是一個盲點。

資料來源:網路文章

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這時前幾分鐘一直被迫採低姿態的先生忽然開口了，他感慨地對他所愛的老婆說：老婆，就算你講得全都對，但為了辯贏我，而毀掉一整個晚上的氣氛，值得嗎？

為了辯贏我，而毀掉一整個晚上的氣氛，值得嗎？雖是短短的幾個字，卻多麼值得我們這些講求贏為目的的現代人省思啊！

我很喜歡一句名言：有時候你贏了，但其實你輸了！可不是嗎？

有時候你贏了面子，但其實你輸了感情；有時候你贏了口舌，但其實你輸了形象；有時候你贏了好處，但其實你輸了友誼……總之，有時候你看似贏了，實際上你卻輸了！

待人處事固然應該據理，但卻不一定要臉紅脖子粗地在那兒力爭！理直氣和的態度，絕對比理直氣壯，更易為人所接受。

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味特生物科技股份有限公司，位於台灣彰化縣，是在大中華地區最具規模的香精與香料製造廠之一，創立於西元1972年，專精於香精之萃取、反應調製之經驗，味特公司已成為食品加工業、香精工業及其他製造業的最卓越之製造生產商與供應商，營業產品範疇涵蓋鹹式類香精、飲料類香精、乳品類香精、烘焙類香精、酒類香精、芳香療法用之香精及精油、煙草香精等商品。

為達成盡善盡美的香料與香精產品開發目標，味特公司不斷投入巨額資金購買各種精細原料素材，目前已有超過3500種以上之原料素材，包括特殊精密化學品、天然精油及超臨界天然萃取物。

味特生物科技為了提升服務人員接待來賓服務水準，因此邀請佳威企管服務禮儀培訓講師團隊教授賓客接待禮儀實務訓練課程。

接待禮儀講師說明講解服務禮儀及態度重要性說明、接待服務人員應具備的知識與應對、因應不同顧客服務應對技巧、善用肢體語言的互動接待(餐桌服務禮儀/電梯服務禮儀/車子接待禮儀)、面對顧客應有的接待禮儀詞句、服務禮儀程序安排與注意事項與服務禮儀進階運用-讓客戶感動的服務禮儀。

透過此次賓客接待禮儀課程教導學員接待賓客時有哪些應注意事項，並學會與賓客進行良好互動，不僅能讓賓客留下良好印象，同時提升他人認同企業形象價值。

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常言道，金無足赤人無完人。是人，就有這樣那樣的缺點，不管是自己還是別人，總有令人不滿意的時候。

「誰人背後不說人，誰人背後不被說」？既然是人不是仙，就難免會有說三道四，人云亦云的時候。

但卻決不能因一句「本性如此」就放縱自己陷入庸俗的漩渦。家長裡短，是是非非，若沒有真憑實據，捕風捉影，信口開河，便是為人的不負責。

俗話說，是非之人才說是非之事。若沒膽量當面提意見，就適當的保持沉默，不讓自己陷入口舌的紛爭。這既是做人的修養，也是處事的哲學。

群處守嘴，靜處守心。一個真正聰明的人從不會動不動就逞一時口舌之快，更不會隨隨便便就搬弄是非。

一個真正成熟的人也不會為無聊的輿論推波助瀾，在沒搞清事情真相之前就蓋棺定論。

良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。每個人都有自己的人生觀價值觀，也都有選擇自己生活方式的權利，不需要別人來說長道短，也不需要遭受誰的道德綁架。

試問，你在對別人口誅筆伐甚至侮辱謾罵之時，可曾換位思考一下，若換做是你，是否做的更好？

「身是菩提樹，心如明鏡台，時時勤拂拭，勿使惹塵埃。」人生是一場修行，不時的自省自覺，才能及時的更改過失，彌補自己性格上的缺陷。

有則改之無則加勉，才能明心見性，遇見更好的那個自己。

靜坐常思己過，是嚴於律己；閒談莫論人非，是寬以待人。心懷慈悲和感恩，才不會輕易就怨天尤人，才不會總是苦大仇深。

靜坐常思己過，閒談莫論人非。是一種為人的修養，是一種處世的境界，更是一種難得的智慧。

靜坐常思己過，閒談莫論人非。說來容易做起來難，能做到的都是大慈大悲大智慧的人。

資料來源:網路文章

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和迅科技有限公司由具備實戰經驗的開發團隊共同組成，提供企業適當多元的解決方案以及優質資訊服務。我們服務的對象包含大型企業、中型企業、小型企業範圍涵蓋兩岸三地以及東南亞地區。

服務項目包含：iPhone、iPad 應用程式設計開發，軟體上架服務、Android 應用程式設計開發，軟體上架服務、Windows Phone 應用程式設計開發，軟體上架服務、APP後台管理系統設計開發、APP與後台資訊系統整合介接、Facebook發佈與整合行動應用程式、各社群網站整合與發佈、訊息推播服務。

和迅科技為了提升主管/同仁工作時間管理能力，因此邀請佳威企管工作管理講師教授工作管理與時間規劃實務訓練課程。

在現今競爭激烈職場中如何提升個人職場競爭力，有效管理自己時間是很重要關鍵，每個人都有24 小時，懂得時間管理人不論在職場上或生活上都可以比其他人更具備競爭優勢。

工作管理講師說明講解個人時間與工作時間的迷思?工作前時間規劃運用技巧、我的時間怎麼消失了?時間管理缺失檢討、時間管理的分配與應用、時間管理開源節流應用與常見時間規劃影響績效缺失說明。

透過工作管理與時間規劃教授建立正確時間觀念、強化時間應用技巧、提升自我掌握時間能力、學習處理時間衝突狀況，打破學員對時間不夠用的迷思，運用時間管理技巧讓學員學會如何掌控自己時間，提升工作績效，進而達到生活與工作之間的平衡。

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透過工作管理與時間規劃教授建立正確時間觀念、強化時間應用技巧、提升自我掌握時間能力、學習處理時間衝突狀況，打破學員對時間不夠用的迷思，運用時間管理技巧讓學員學會如何掌控自己時間，提升工作績效，進而達到生活與工作之間的平衡。

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每棵樹都有自己的內生力量，枝頭一長出來就把它剪掉，就好像「讓一個有抱負有發揮的人剛一開口就閉嘴」一樣，會讓它無所適從。

短期來看，草的生長速度和樹相比，肯定是草的長勢明顯，但是幾年過後，草換了幾撥，但是樹依舊是樹。所以這個世界上只有古樹、大樹，卻沒有古草、大草。

做人、做事，重要的不是一時的快慢，而是持久的發展力。

最初我看樹，只關注樹冠的造型是不是好看，後來開始關注樹幹，現在我會更注重樹根，因為只有根是獨一無二的。

偉大的企業，常常被模仿，卻很難被超越，因為你看得見它的產品、服務，甚至技術，卻看不見它的文化價值觀。

一棵樹上的枝葉生長是有方向的，它們都會向著陽光，不斷生長。

無論是大公司還是小團隊，力都朝同一個方向使，才見最佳成效。

高明的園藝師，不是能把任何樹都變成自己想要的樣子，而是尊重每一棵樹的天性，讓枝葉得到最合適的發揮。

每棵樹都有自己的內生力量，枝頭一長出來就把它剪掉，就好像「讓一個有抱負有發揮的人剛一開口就閉嘴」一樣，會讓它無所適從。

人，有大才，有小才。管理者的職責，是給他們最適合的位置和發展空間，讓他們發揮出最大的能力。

不按自己的喜好去修剪枝葉，不代表不去修剪枝葉，對此，我有兩個原則：

第一，不交叉，樹和人一樣，枝幹交叉會鬧矛盾、不愉快，從而影響發展。

第二，有空間，樹要長得合理，要有美感，一定要留給它足夠的成長空間。

管理自己的人生，何嘗不是這樣？

資料來源:網路文章

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京鼎複合材料有限公司為專業複材預浸料產品製造公司，專注於碳纖複材結構件的研發及製造，開發各式輕量化結構產品，每年投入大量的研發能量使公司能快速地因應市場產品多樣化、複雜化之競爭環境，使各式複合材料產品能順利開發並商品化。

京鼎複合材料有限公司現有產品包括賽車競技專用碳纖尾翼、擾流板及各式碳纖維汽車零件、工業用碳纖維機械手臂、一體成形座墊、微型風力發電機碳纖複材葉片、一體成形螺槳葉片、碳纖維平板，以及各式碳纖維精品、碳纖維雪茄包、精品等。

為了有效建構公司知識管理機制，因此邀請佳威企管知識管理講師教授公司知識管理訓練規劃培訓課程。

公司最主要的組成成份為人，如何將人員知識經驗轉為公司智慧資產有賴於知識管理架構建立，藉由有系統做好知識管理架構與克服知識管理建構時的障礙，使其內部可以快速建構達成公司要求水準。

知識管理講師提出知識管理要做得好首先要讓人員願意將自己的經驗進行分享的重要觀念，並解說公司知識管理運用模式、如何有系統做好知識管理架構、建立知識管理評估指標與蒐集知識方法模式、知識管理風險與成功關鍵因素分析。

透過知識管理講師說明講解、知識管理案例分享，讓學員可以將知識有效分類、歸納、整合，也讓公司知識管理機制更加完整有用。

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世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。

如果說 【1+1=1】；【1+2=1】；【3+4=1】；【5+7=1】；【6+18=1】

大腦第一個反應可能會是：不可能！

好了，換個方式想，如果我們在這些數字裡邊加上適當的單位名稱，其計算結果是可以成立的！

1半蘋果+1半蘋果=1顆蘋果

1個月+2個月=1季

3天+4天=1週

5個月+7個月=1年

6小時+18小時=1天

現在看來，思維是可以改變一切的！

人生的道路上，選擇大於努力，格局決定結局，心態決定一切！

也許換個思維，你能看到的更多，一切都會不一樣！

1+1=1；1+2=1；3+4=1；5+7=1；6+18=1 當看到這樣的題目時，人們常習慣以算數的邏輯思考，而以一般的常理而言，這樣的題目與答案確實是不可能成立。

但後面的解答相信讓眾人茅塞頓開，原來只要在每個數字的後面加上一個單位，那麼這樣的問題與答案就可以成立了。

學習使我們知識豐富，但學習後若不知變通，所學的知識將從引導我們尋找到答案的助力，變成阻礙我們尋找到答案的阻力。

唯有懂得變通，才能創新，讓許多原本的不可能變成可能。

資料來源:網路文章

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高雄市政府消防局，為高雄市最高消防行政機關，隸屬於高雄市政府，民國99年12月底高雄縣市直轄市成立，負責高雄市內消防救災之事宜及市內所有消防行政、人事、教育及訓練等事務，下轄6個大隊。(資料來源:維基百科)

目前消防法確立消防工作之三大任務為「預防火災」、「搶救災害」、「急緊救護」，並以維護公共安全，確保人民生命財產為主要目的。現代的消防領域，已由早期偏重大火災搶救，演變為火災預防工作：更從火災搶救擴大為各種災害之人命救助。

高雄市政府消防局為了有效提升消防人員對服務對象宣導「預防火災」裝置設備建置的溝通表達與行銷能力，因此邀請佳威企管溝通技巧講師教授第二場溝通行銷培訓課程。

溝通技巧講師說明溝通為職場重要核心能力，進行溝通時除了要注意遣辭用句外，傾聽服務對象需求也是一門學問，如何與服務對象有良好互動仰賴於有效溝通方式及平日溝通練習。

溝通技巧實戰經驗超過二十年以上的溝通技巧講師說明講解腦力激盪－潛在服務對象需要什麼、如何傾聽並整合服務對象需求?面對不同服務對象類型建立服務對象關係、如何引導使服務對象贊同你的想法、產品價值與服務對象需求整合呈現、面對服務對象提出問題之回應模式、服務對象抱怨與衝突處理模式、面對服務對象要求無法滿足時處理模式、如何在服務對象抱怨後成為你宣傳通路。

溝通技巧講師在溝通行銷培訓課堂上除了說明講解外亦分享與服務對象間互動溝通案例分享與模擬服務對象溝通情境演練，教導學員如何運用溝通行銷技巧與服務對象互動，得到服務對象信賴，建立良好關係，進而提升服務對象認同度。

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一個員工輕易離開團隊，是沒有責任心的表現。如果稍有不順或誘惑，就輕易動搖，無論怎樣，這種人是不能托付重任的。

哪個團隊都有問題，哪個團隊都有優點，過河拆橋的員工不可能心懷感恩之心，不要留。

抱怨和埋怨團隊就是打自己耳光，說自己無能，更是在放棄機會！創造利潤是你存在的核心價值，創業不是做慈善。

遇到外界的壓力就想逃，這樣的員工留了是風險，遇到問題請先思考，只反映問題是初級水平，思考並解決問題才是高級水平！

1.好的管理，不要害怕員工離開。

2.負面的員工不換掉，弊大於利。

3.狀態不好的員工不空出來，狀態好的員工就無法進來。

4.管理最怕的是被平庸的員工綁架！而優秀的員工主動流失。

企業需要跟這樣的人合作：

1.能始終跟著團隊一起成長的人。

2.對團隊的前景始終看好的人。

3.在團隊不斷的探索中能找到自己位置的人。

4.為了團隊新的目標不斷學習新東西的人。

5.抗壓能力強且有耐性的人。

6.與團隊同心同德、同舟共濟、同甘共苦的，不計較個人得失，顧全大局的人。

一個團隊裡，人分為5種：人渣，人員，人手，人才，人物

【人渣】

就是牢騷抱怨、無事生非，拉幫結派，挑起事端、吃裡扒外的破壞分子

【人員】

就是只領工資不愛做事，安排與自己無關的工作不願意做，屬庸人之列

【人手】

就是安排什麼做什麼，不安排絕對不做，等著下命令的人

【人才】

就是每天發自內心做事，做事有責任、有思路、有條理，

知道公司的事做好了，受益的是自己，同時真心為公司操心的人

【人物】

就是全身心投入，用靈魂去思考、做事，決心要和企業做一番事業的人

資料來源:網路文章

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協磁公司在全球經濟體系運作中，扮演著非常積極與稱職的流體機械產業的一份子，為持續滿足顧客需求及公司永續經營的目的，協磁公司全體員工已形成一份共識，即矢志使協磁公司成為「世界上第一流的磁力驅動泵浦公司，涵蓋設計、製造及銷售領域」，並以此目標作為現階段的願景。

因為有心、用心，所以協磁股份有限公司專業從事無軸封泵浦之設計、製造與銷售。產品涵蓋無軸封化學泵浦及水泵浦。

開發出AMH及AMS系列化學離心式機械密封泵浦、AMD系列耐空轉磁力驅動無軸封泵浦上市服務，分別榮獲德國、美國、英國、日本、台灣、中國、義大利、泰國及韓國新型專利並榮獲經濟部中小企業處第一屆創新研究獎，獎勵創新研發成果與小巨人獎。

在管理制度上通過法規9001、法規14001、QC080000管理系統認證，且導入企業資源規劃系統 ERP、先進排程系統APS與精實生產管理，提昇企業整體營運效益。

為了有效建構公司危害物質知識管理機制，因此邀請佳威企管知識管理講師團隊教授危害物質知識管理訓練規劃培訓課程。

公司最主要的組成成份為人，如何將人員知識經驗轉為公司智慧資產有賴於知識管理架構建立，藉由有系統做好危害物質知識管理架構與克服危害物質知識管理建構時的障礙，使公司可以快速避免危害物質對企業經營造成的危害。

危害物質過程管理(HSPM)系統的組織知識應包括：適用的法律及顧客要求及其對組織的意義、物料風險及其管制方式、作業過程風險及其管制的方式、量測方法及其限制、瞭解有害物質(HS)量測的結果及其意義。

知識管理講師解說公司危害物質知識管理運用模式、如何有系統做好危害物質知識管理架構、建立危害物質知識管理評估指標與方法、危害物質知識管理風險與成功關鍵因素分析。

透過知識管理講師說明講解、危害物質知識管理案例分享，讓學員可以將危害物質知識有效分類、歸納、整合，也讓公司危害物質知識管理機制更加完整有用。

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我發現，這年頭真心的去祝福別人成功的人，真的不多。

大部分的時候，我們第一個想法應該是：「為什麼我沒有？」或是「我有比他差嗎？為什麼我不能像他一樣？」我們會羨慕也會嫉妒，也會哀怨自己為何命不夠好，運氣不夠佳。看到別人成功時，能夠真心的祝福對方，似乎不是一件容易的事。

成功和幸福本來就不能比較的。每個人的人生都不一樣，本來就有不同的生活，把你放到別人的人生，你也不見得可以過得來、過得開心。

就像你羨慕那些有錢人，但如果給你當一天他，做他的工作、當他的角色會遇到的所有難題，相信你也會覺得做自己比較開心。就像很多人會羨慕那些螢幕上的女星、名模，但是要你當一天她，要去承受她的壓力，你真的快樂嗎？

每天打開報紙，總是很多正面和負面的新聞。有些名人的離婚新聞，我聽到很多人說，早就不看好他們婚姻，抱著看好戲的心態，好像只要他們離婚了、鬧出醜聞了，那些好事者才會覺得暢快開心。

每次我聽著那些人在看別人的笑話時，我都覺得很難過，如果今天是你的婚姻被人看笑話，你會是什麼樣的心情？

難道，別人失敗、離婚、出糗，可以讓你比較快樂開心，還是讓你比較成功呢？如果別人的失敗並不會讓你比較成功，別人的不幸不會讓你比較幸福，那麼為什麼需要別人的不好，來讓你覺得自己比較好？

觀察身邊的許多人，可以看到不同的世界，有的人一直抱著批評嫉妒仇富的心態，不斷的酸葡萄及希望別人失敗。

我自己很喜歡欣賞那些比我厲害、成功、有成就的人。看著他們的成功，我一點也不會因為我不夠成功而氣憤不平，我迫不及待的想要學習他的成功，他的人生也是我有興趣想要知道的，那些成功者的故事是我很好的借鏡，我很欣賞那些成功的人，因為我知道只要我願意努力，我也可以做到。

我發現有一種神奇的力量，就是每當你詛咒別人的成功，也就是內心裡否定自己，認為自己不會成功，然後成功就會離你越遠。於是，你就會一直坐在這裡不斷的詛咒，讓成功和快樂不斷的離你越來越遠。

在《力量》這本書裡面也講到了很多這樣的觀念，你否定了有錢這件事，也就是否定了你會變得有錢這件事。你否定了幸福，也就是否定自己可以得到幸福。

負面的力量讓你只會吸引、得到負面的人事物。那麼討厭成功的人，也會討厭自己變成成功的人。當然，他就不會成功。

換個角度想，只要我祝福了別人的幸福，我就會帶來幸福和好運給自己。

看到別人快樂開心，我也真心的替他開心。真心祝福別人的成功和幸福，要先放掉自己的傷痛和自我否定，不要認為自己不好，別人的好就會讓你處境更不好。而是要換個角度想，如果我可以跟他一樣好，我要好好學習參考，讓自己可以變得更好。

看到別人開心快樂或成功，學會主動的去讚美他、祝福他。請真心的去做這件事情。

祝福的力量會讓你的正面能量越來越多，吸引到更多好人好事。先讓自己成為一位充滿愛與陽光的人，才能讓更多的愛與陽光關注到你身上。

就算是你再討厭的人，他也是有值得幸福和成功的權利。那是他努力得到的，他應得的。真心的做一個對人好，抱著正面能量的朋友，你才會得到更多益友，和更多人的幫忙。

祝福別人成功，祝福別人幸福。等你成功和幸福的那一天，會有更多人來真心祝福你。

時時付出，時時歡喜；時時感恩，時時有福。

資料來源:網路文章

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昆記股份有限公司創立於民國六十五年，初期以管夾為主要營業項目，因品質優良，市場需求量大，業績漸漸成長，始於七十五年著手開發PVC水管接頭、商用龍頭等相關產品，以優越品質在美國、歐洲及其他國外市場上深獲肯定，並取得CSA與UPC之產品認證，銷售量穩定成長。

繼之前輔導ISO9001:2008順利通過認證後，因此再次選擇佳威企管ISO輔導顧問協助公司輔導ISO9001:2015改版品質管理系統推動，為了培訓公司主管/同仁成為合格ISO19001:2015內部稽核人員，教授ISO9001:2015內部稽核技巧訓練課程。

ISO9001是國際間所認定品質管理系統，其中精神強調P-D-C-A循環，在推動ISO9001:2015品質管理系統後每年至少對組織內部進行內部稽核與客戶定期/不定期對組織做供應商品質稽核。

為了有效維持品質管理系統與持續改進提昇客戶滿意，藉由ISO稽核講師豐富專業經驗使受訓人員除了解ISO9001:2015精神與內部稽核運作技巧專業外，亦可以在面對客戶稽核與供應商稽核從容應對。

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單位去辦事。事情辦完以後，我們開車來到停車場的出口處，一個帶著紅袖章的老人過來跟我們收費。明明我們的車才停了半小時不到，老人卻硬生生要收我們三十塊錢。

無止盡爭辯「對的事」，只不過是 浪費自己的青春！

我不由地嘟囔了一句，你們的收費也實在太不合理了吧。老人斜了我一眼，二話不說就把停車場的閘門關上了。

一個人走進傳達室，優哉游哉地喝著茶。意思是說，在老子地盤，你們都得聽我的。今天不把錢交了，你們也休想離開了。

我正想下車找他理論，胡哥卻適時制止了我，一聲不響地把停車費交了。順利離開之後，我向胡哥抱怨道，明明道理在我們這邊，為什麼要向他妥協？

誰怕誰呢！大不了就跟他耗下去唄。

就算要交錢，也要讓他出示物價局的相關證明以後再交也不遲啊。

胡哥笑了，文翼，你還是太年輕，認準了一個理就不惜死磕到底。明眼人也能看得出來，他這是在亂收費。可是為了這點錢都把時間耗這裡了，耽誤了接下來的工作安排，其實並不划算。

多年以後，我依然記得胡哥當時跟我說過的這句話：永遠不要和層次不同的人爭辯，那是對自己的一種無益的損耗。

我的一個編輯朋友小毅跟我說過他的一個經歷：今年回家過年，家裡有個親戚問他，一個月能掙多少？

小毅如實相告，誰知道親戚聽過以後，居然語帶嘲諷地說，你好歹是個名牌大學的學生，怎麼還不如村口李家的兒子呢，人家也只是區區的中專學歷，可是這些年在上海混得相當不錯，據說最近就要回村子蓋房子了。

他還一個勁地搖頭感慨，讀那麼多書還真沒什麼用啊。

小毅跟我說，年初的時候自己一直很喜歡的一個自媒體大號招人了，他滿懷熱情地投了簡歷，最後也成功地被錄用了。

雖然這份工作的起步工資並不高，也經常需要加班加點，可是每天能夠和一群志趣相投的同事一起共事，他感覺自己過得還是挺充實愉快的。

可是聽了親戚的一番話，小毅真的急於想為自己辯解一番，最後想了想，還是作罷。

事例中，小毅的親戚以「掙錢多少」來作為評判一個人是否成功的標準，而小毅更加看重的是工作能夠給自己帶來的價值和前途。

兩人認知水平的差異，決定了彼此很難聊到一塊去。在那些根本不在同一頻道的人面前，凡事都想爭個明白，其實不過是在自尋煩惱罷了。

資料來源:網路文章

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味特生物科技股份有限公司，位於台灣彰化縣，是在大中華地區最具規模的香精與香料製造廠之一，創立於西元1972年，專精於香精之萃取、反應調製之經驗，味特公司已成為食品加工業、香精工業及其他製造業的最卓越之製造生產商與供應商，營業產品範疇涵蓋鹹式類香精、飲料類香精、乳品類香精、烘焙類香精、酒類香精、芳香療法用之香精及精油、煙草香精等商品。

為達成盡善盡美的香料與香精產品開發目標，味特公司不斷投入巨額資金購買各種精細原料素材，目前已有超過3500種以上之原料素材，包括特殊精密化學品、天然精油及超臨界天然萃取物。

味特生物科技為了能更提升同仁電話禮儀水準因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話禮儀培訓課程。

電話禮儀講師先行教導同仁進行電話禮儀時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的不同處，也讓學員先行體會電話溝通時可能會產生的誤解與衝突。

電話禮儀從接聽/撥打電話前須做好基本禮儀，接聽/撥打電話前需要讓同仁了解如何做好應有的預先準備事項讓接聽/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點避免雙方產生誤解，並運用電話禮儀應對帶給對方良好印象，學習在面對抱怨電話時能適當安撫情緒，並有效處理抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。

很多同仁會擔心接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話禮儀講師說明顧客抱怨電話處理原則和顧客抱怨電話處理與應對技巧，讓同仁可以將客戶抱怨透過所學化解客戶的不滿意與修復雙方緊張關係。

最後電話禮儀講師也分享多聽聽我們自己說話用語與聲音，調整我們說話方式與語氣音量，讓我們的聲音能夠溫暖對方的心。

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一個員工的離職成本，很恐怖！如果一家公司，失去了「核心人才」，至少必須要有1到2個月的招聘期、還要有3個月的適應期，甚至是6個月的融入期；此外，還有相當於4個月薪水的招聘費用，超過40%的失敗率。

根據《財富》報導，如果有一個員工離職後，從找新人到新人順利上手，光是替換成本就高達離職員工年薪1.5倍，如果離開的是管理人員，那麼代價恐怕會更高呢！

有一個權威機構估計，如果一個員工離職、大約會引起大約3個員工產生離職的想法，什麼是員工離職的原因？

根據某位名人的觀點，無非就是2個：錢沒給到位、心委屈了。

其實從人力資源角度看，不同層級、不同工作年限的員工提離職，其實有更複雜、包羅萬象的原因：

1、入職2周離職

入職2周離職，說明新員工看到的實際狀況與預期產生了比較大的差距，這些情況包括：公司環境、入職培訓、待遇、制度。

所以人力資源要做的是，在入職面談時，就把實際情況盡可能的講清楚！盡量不隱瞞、也不渲染，讓新員工能夠客觀的認識他的新東家，這樣就不會有巨大的心理落差！

更不要擔心即將到手的新人不來了，因為該走的總是留不住！

2、入職3個月離職

入職3個月離職，主要與工作本身有關。

表示這家公司的崗位設置、工作職責的分配、甚至是公司的面試標準都存在某一些問題，需要認真審查是哪方面的原因，才可以及時補救！

3、入職6個月離職

入職6個月離職，多半與直接的上級主管有關。

這時，人力資源要想辦法讓公司的管理者，去接受領導力培訓，瞭解他們「應具備的水準」。管理者要瞭解下級的優勢，讓員工展現出了他的價值！

一個優秀的管理者就是一個教練，他有義務培養下屬，成為下屬成功的重要推動力。

直接主管應該是最先瞭解下屬的各種動向和傾向的，如果沒有處理好，隊伍士氣下降、戰鬥力下滑！可能會進入不良迴圈，因此在1年內離職員工較多的團隊，要注意他的直接主管可能出問題了！

4、2年左右離職

企業文化不太好的公司，對應聘者的「價值觀」要求不高，即使他們價值觀取向都是正向的，但一個人的力量，根本無法與長久形成的氛圍相匹敵。

如果新員工入職，都在努力融入到團隊，儘量表現的不那麼離群，因此更容易被同化！可是當公司文化與新員工價值觀衝突到一定程度，離職就在所難免。

5、3到5年離職

如果員工學習不到新知識和技能，薪水提升空間不大，這時員工解決辦法就是跳槽。

6、5年以上離職

5年以上的員工忍耐力強，此時離職一方面是職業厭倦導致，要給他們多一些創新類工作，來激發他們的積極性，企業的損失也將是最小的。

面對高昂的離職成本，更重要的是，請善待員工、尤其是優秀員工！

資料來源:網路文章

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一個員工的離職成本，很恐怖！如果一家公司，失去了「核心人才」，至少必須要有1到2個月的招聘期、還要有3個月的適應期，甚至是6個月的融入期；此外，還有相當於4個月薪水的招聘費用，超過40%的失敗率。

根據《財富》報導，如果有一個員工離職後，從找新人到新人順利上手，光是替換成本就高達離職員工年薪1.5倍，如果離開的是管理人員，那麼代價恐怕會更高呢！

有一個權威機構估計，如果一個員工離職、大約會引起大約3個員工產生離職的想法，什麼是員工離職的原因？

根據某位名人的觀點，無非就是2個：錢沒給到位、心委屈了。

其實從人力資源角度看，不同層級、不同工作年限的員工提離職，其實有更複雜、包羅萬象的原因：

1、入職2周離職

入職2周離職，說明新員工看到的實際狀況與預期產生了比較大的差距，這些情況包括：公司環境、入職培訓、待遇、制度。

所以人力資源要做的是，在入職面談時，就把實際情況盡可能的講清楚！盡量不隱瞞、也不渲染，讓新員工能夠客觀的認識他的新東家，這樣就不會有巨大的心理落差！

更不要擔心即將到手的新人不來了，因為該走的總是留不住！

2、入職3個月離職

入職3個月離職，主要與工作本身有關。

表示這家公司的崗位設置、工作職責的分配、甚至是公司的面試標準都存在某一些問題，需要認真審查是哪方面的原因，才可以及時補救！

3、入職6個月離職

入職6個月離職，多半與直接的上級主管有關。

這時，人力資源要想辦法讓公司的管理者，去接受領導力培訓，瞭解他們「應具備的水準」。管理者要瞭解下級的優勢，讓員工展現出了他的價值！

一個優秀的管理者就是一個教練，他有義務培養下屬，成為下屬成功的重要推動力。

直接主管應該是最先瞭解下屬的各種動向和傾向的，如果沒有處理好，隊伍士氣下降、戰鬥力下滑！可能會進入不良迴圈，因此在1年內離職員工較多的團隊，要注意他的直接主管可能出問題了！

4、2年左右離職

企業文化不太好的公司，對應聘者的「價值觀」要求不高，即使他們價值觀取向都是正向的，但一個人的力量，根本無法與長久形成的氛圍相匹敵。

如果新員工入職，都在努力融入到團隊，儘量表現的不那麼離群，因此更容易被同化！可是當公司文化與新員工價值觀衝突到一定程度，離職就在所難免。

5、3到5年離職

如果員工學習不到新知識和技能，薪水提升空間不大，這時員工解決辦法就是跳槽。

6、5年以上離職

5年以上的員工忍耐力強，此時離職一方面是職業厭倦導致，要給他們多一些創新類工作，來激發他們的積極性，企業的損失也將是最小的。

面對高昂的離職成本，更重要的是，請善待員工、尤其是優秀員工！

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