佳威教育訓練中心

每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管文件管理/知識管理講師團隊教授文件管理/知識管理培訓課程，同時在公開班也會開立文件管理/知識管理訓練類課程(例:文件管理訓練課程、文件製作訓練課程、檔案管理課程、知識管理課程)，佳威企管知識管理講師團隊於106年度培訓上千位文件管理人才/知識管理人才。

以公司文件管理中依照機密程度可以區分極機密文件、機密文件、秘密文件、一般文件、公告文件。

依照ISO管理系統文件可以區分為一階文件、二階文件、三階文件、四階文件、外來文件，依據單位可區分為單位文件、跨單位文件。

檔案管理則需考量檔案屬性、檔案分類原則，如何將檔案進行分類、儲存、保護，並且在尋找時容易搜尋與整理。

知識管理則是現在熱門的課題，組織最主要的組成成份為人，如何將人員知識經驗轉為組織智慧資產有賴於知識管理架構建立，藉由有系統做好知識管理架構與克服知識管理建構時的障礙，使其內部可以快速建構達成公司要求水準。

知識管理講師藉由文件製作運用技巧、文件管理時機與管理關鍵要領、檔案管理原則、知識管理蒐集、如何有系統做好知識管理架構、建立知識管理評估指標與方法、知識管理風險與成功關鍵因素分析，透過說明講解、案例分享與實務演練，讓學員可以將文件/檔案/知識有效分類、歸納、整合，也讓公司文件管理機制/檔案管理機制/知識管理機制更加完整發揮應有的效益。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管核心職能講師團隊教授核心職能培訓課程，同時在公開班也會開立核心職能管理訓練類課程(例:主管核心職能培訓課程、儲備幹部核心職能培訓課程、業務核心職能培訓課程、3C核心職能系列課程)，佳威企管核心職能講師團隊於106年度培訓數千位核心職能人才。

以3C核心職能而言，政府認定不論各行各業、擔任職務都需要接受職場核心職能課程訓練包含: 工作願景與工作倫理共通核心職能課程、群我倫理與績效表現方法共通核心職能課程、專業精神與自我管理共通核心職能課程、職場與職務之認知與溝通協調技能共通核心職能課程、工作團隊與團隊協作方法、共通核心職能課程、工作夥伴關係與衝突化解能力共通核心職能課程、環境知識學習與創新共通核心職能課程、價值概念與成本意識共通核心職能課程與問題反映與分析解決能力共通核心職能課程。

以職務核心職能而言，除了共通核心職能外，依據產業、階層、職務屬性有其應具備的核心職能，所以也針對主管、儲備幹部、行政人員、業務銷售人員與服務人員開立相關職務專業核心職能課程。

核心職能講師同時提出企業想要具備競爭力需要求新求變，創造企業價值，人才亦是如此，具備現在職務應具備的能力應該要做到TOP外，更需要因應未來需求儲備未來的職場核心能力，才能在職場上持續成為熱門人才。

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每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管人際關係管理講師團隊教授人際關係培訓課程，同時在公開班也會開立人際關係管理訓練類課程(例:職場人際關係訓練課程、工作關係與衝突處理課程、團隊合作訓練課程、職場倫理課程、工作夥伴關係與衝突化解能力訓練課程)，佳威企管人際關係訓練講師團隊於106年度培訓上千位人際關係學員。

具備優質工作態度與良好人際互動關係往往是企業培育人才首選條件，是職場人必要了解重要課題，進入職場後學歷高低已經不是最重要評估事項，工作關係管理講師提出在職場上要培養提升自己職場價值，其中一項最重要的職場價值就是讓別人願意與你相處，願意幫助你。

每個人因為人格特質、經歷背景、專長能力、看事情角度、廣度的不同會有不同的想法、見解，只要出發點是對的，不能夠單純的指責是非對錯，俗語說成敗論英雄，很多事情是以成果論，因為成事在人更應該求人與人之間的圓滿因此能夠傾聽別人的想法，包容別人不同的意見相對就很重要。

當你願意放下自我認真傾聽時會發現很多事情自己怎麼沒想到、沒有注意到，也會因為傾聽激發許多創新的想法，當認真傾聽他人說話時，別人願意將他經驗分享也願意幫助你時，相對在推展工作事務上會方便許多。

人際關係講師教授職場工作夥伴關係與衝突化解能力訓練時說明講解察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係、學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量、對個人自利自害及與工作夥伴共利共害體認與調和、並了解認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法，透過人際衝突案例說明與實務情境演練讓學員面對人際衝突時可以有效化解衝突、增進人際關係。

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每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管企劃管理講師團隊教授企劃撰寫培訓課程，同時在公開班也會開立企劃管理訓練類課程(例:企劃撰寫技巧訓練課程、工作計劃規劃技巧課程、活動企畫訓練課程、專案管理規劃課程、改善提案企劃課程)，佳威企管企劃訓練講師團隊於106年度培訓上千位企劃提案人才。

企劃，又稱策劃、計劃，是一個由個人、多人、組織團體、甚至是企業為了完成某個策略性目標而必經的首要程序。包括從構思目標、分析現況、歸納方向、評估可行性，一直到擬訂策略、實施方案、追蹤成效與評估成果的過程。(資料來源:維基百科)

所以小到個人撰寫履歷自傳，大到企業經營運作，都可以運用企劃思維邏輯與企劃提案架構進行規畫評估。

一般最常會專案活動企劃，因此企劃管理講師說明企劃書撰寫目的與製作企劃書原則、企劃書大綱---目標說明、企劃書大綱---活動說明、企劃書大綱---活動內容/流程、企劃書大綱---人員規劃、企劃書大綱---作業規劃、企劃書大綱---預算規劃、企劃書大綱---其他規劃、企劃書大綱---預期效益與學員分析如何做好一份完整的企劃提案報告。

活動企劃培訓講師並舉出相關活動提案企劃書範例與活動提案企劃書案例說明，讓學員在製作企劃時有更完整有效的思維，減少企劃書撰寫規劃疏失，讓學員可以有效做好企畫吸引眾人目光。。

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管口才訓練講師教授口語表達培訓課程，同時在公開班也會開立口才訓練類課程(例:口語表達技巧訓練課程、行銷口才訓練技巧課程、口語魅力展現課程)，佳威企管口才訓練講師於106年度培訓上千位口語表達人才。

職場上要會做也要會說，許多職場人士不知如何將自己的想法與做法表達出來，導致提出的想法與作法不被他人採用與認同，讓自己無法在原有工作上嶄露光芒。

每個人上台都會緊張，經驗不足者要化解緊張一種方式是在上台前反覆練習口語表達事項成為反射動作，一種方式則是將情境轉移想像上台可以和眾人分享自己想法、成果是件快樂的事。

口語表達講師會建議多運用錄音機、錄影機將自己平常口語表達時的狀態錄下來，仔細去觀察自己有哪些需要改善之處，或者請好友、同學提出自己平常口語表達缺失與改善建議，幫助自己快速改善口語表達的問題。

事先準備口語表達內容很重要，在上台前除了要再三審視自己要說明表達的內容外還需要模擬對方可能會問的問題進行回覆內容演練，如果自己無法記住整段報告內容就建議要用關鍵字/關鍵重點幫助自己記憶。

口語表達能力提升的最快途徑就是不斷練習、不斷實戰，把握每次上台發言表達機會，很快能讓自己口語表達功力進步，可以暢所欲言。

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對小人—勤打招呼，少說話；不主動來往，但不拒絕來往；不深交，但不絕交；可以給予好處， 但不能佔小人便宜。

不要進小人圈子，也不讓小人深入自己的領域和心靈。

不幫忙、不阻攔、不規勸、不參與、不討論。小人多行不義，遲早會被大家認識到他的嘴臉。

不要在意別人在背後怎麼看你、說你，因為這些言語改變不了事實，卻可能攪亂你的心。

心如果亂了，一切就都亂了。理解你的人，不需要解釋；不理解你的人，不配你解釋。因為日久不一定生情，但一定見人心。

人貴在大氣。要學會對自己說，並請相信：真正懂你的人，絕不會因為那些有的、沒有的而否定你。

養好你的大氣。大氣，不是性格，是一種人格魅力。

大氣，是一個人內心世界的一種外觀表現，是一個人綜合素質對外散發的一種無形的力量。

大氣，不是從小生來的，而是經歷生活慢慢培養出來的浩然之氣，是一個人對社會、對生活所持有態度的一種意識，是人性的自然流露，裝是裝不出來的。

大氣，是談吐大方得體，處世自然和諧，生活態度平和，不急噪，不懈怠，不該出手的時候呆若木雞，該出手時讓人瞠目結舌。

大氣，是總能高屋建瓴地去看待問題，讓人感覺厚重，像一本好書，讓人蕩氣迴腸，不輕不浮，無論從何種角度去看，都不會感覺索然無味，一旦讀起來讓人愛不釋手，受益非淺。

大氣，是一種忍讓。不輕易拿自己的涵養挑戰別人的淺薄。

大氣，是一種淡泊。金錢名利浮雲過，我心自有明月在。站起來堂堂正正，倒下去摔成八瓣，藕斷了絲就不要牽連，激流勇退，放棄時毫不猶豫，追求時持之以恆，不達目的決不罷休。

大氣，是讓人感覺敬重而不是敬畏。對朋友忠誠，對父母孝順。站在一定的高度而從不讓別人感覺你的高度，更能贏得別人的刮目相看。沉澱自己，多思考，多學習，齊家、治國、平天下你可以做不到，但內心永遠不要放棄。

大氣，是一種謙虛。半瓶子水總是在瓶子裡晃蕩，而聖人說：三人行必有我師。所以，從不輕視任何人，多從別人身上找自己的短處，善於學習別人的長處。

大氣，是一種態度。孔子見齊景公面不改色，都是平常人，心中沒有神，見賢思齊，而不是懼賢，時刻保持自己的人格和尊嚴。

大氣，是一種境界。海到天邊天做岸，山登絕頂我為峰。站的高看的遠！

大氣，是一種財富。和自己身體結合在一起，誰也拿不去，爆發出來讓別人嘆為觀止，隱藏起來讓你從容立世。

大氣，是一種修養。發怒時要看看發怒的對像是誰。可以和比你高出很多的人發火一萬次，而不要和一個乞丐發一次怒。

大氣，是一種深度。別人可以猜測不到你內心有多深，但永遠不要讓別人對你抱有懷疑和敵對心理。

做到真正的大氣並不是很難，需要從小事開始修養。只要你做到了，你就成功了！

資料來源:網路文章

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每年都有政府機關、企業…等等邀請佳威企管稽核講師團隊教授稽核訓練課程(包含:ISO9001內部稽核人員培訓課程、ISO14001稽核人員培訓課程、IATF16949稽核人員培訓課程、供應商稽核訓練課程、神秘客稽核訓練課程…)，同時在公開班也會開立稽核人員培訓類課程，佳威企管稽核培訓講師團隊於106年度培訓上千位稽核人員/神秘客人員。

ISO內部稽核人員需要了解ISO條文、公司內部制度規定、客戶要求與稽核技巧， ISO稽核培訓講師提出內部稽核需要花費公司較多的人力，因此需要先行做好內部稽核計畫當中包含:內部稽核時間、稽核人員安排、稽核重點事項說明呈報最高主管核准。

同時針對稽核和人員須做篩選、複訓與告知此次稽核注意事項，宣導稽核人員需具備正確觀念、能力與稽核運用手法，讓參與稽核同仁了解稽核人員如何運用各式稽核技巧找出企業品質管理上的問題點。

神秘客人員首要認知神秘客是專業人員而非僅是Cosplay，神秘客需要具備稽核專業，如何在有限的時間內了解現況、找到問題點，應該用何種方式問問題?應該要出何種狀況測試?同時要了解稽核技巧與正確稽核方法。

稽核講師分享擔任神秘客應具備觀念認知、神秘客調查型態與運作模式、神秘客稽核時之看、聽、問、答技巧、如何以他人可以接受方式溝通、面對衝突或突發事件應變措施與實務研討/演練。

藉由稽核講師以豐富稽核實務與生動活潑說明講解稽核關鍵要點，並且透過稽核案例模擬演練，讓每位學員收穫滿滿成為一位稱職的稽核人員/神秘客人員。

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每年都有政府機關、企業…等等邀請佳威企管稽核講師團隊教授稽核訓練課程(包含:ISO9001內部稽核人員培訓課程、ISO14001稽核人員培訓課程、IATF16949稽核人員培訓課程、供應商稽核訓練課程、神秘客稽核訓練課程…)，同時在公開班也會開立稽核人員培訓類課程，佳威企管稽核培訓講師團隊於106年度培訓上千位稽核人員/神秘客人員。

ISO內部稽核人員需要了解ISO條文、公司內部制度規定、客戶要求與稽核技巧， ISO稽核培訓講師提出內部稽核需要花費公司較多的人力，因此需要先行做好內部稽核計畫當中包含:內部稽核時間、稽核人員安排、稽核重點事項說明呈報最高主管核准。

同時針對稽核和人員須做篩選、複訓與告知此次稽核注意事項，宣導稽核人員需具備正確觀念、能力與稽核運用手法，讓參與稽核同仁了解稽核人員如何運用各式稽核技巧找出企業品質管理上的問題點。

神秘客人員首要認知神秘客是專業人員而非僅是Cosplay，神秘客需要具備稽核專業，如何在有限的時間內了解現況、找到問題點，應該用何種方式問問題?應該要出何種狀況測試?同時要了解稽核技巧與正確稽核方法。

稽核講師分享擔任神秘客應具備觀念認知、神秘客調查型態與運作模式、神秘客稽核時之看、聽、問、答技巧、如何以他人可以接受方式溝通、面對衝突或突發事件應變措施與實務研討/演練。

藉由稽核講師以豐富稽核實務與生動活潑說明講解稽核關鍵要點，並且透過稽核案例模擬演練，讓每位學員收穫滿滿成為一位稱職的稽核人員/神秘客人員。

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管客戶服務講師團隊教授客戶服務訓練課程，同時在公開班也會開立客戶服務類課程(例:顧客關係管理訓練課程、客戶服務技巧課程)，佳威企管客戶服務講師團隊於106年度培訓上千位客戶服務人才。

客戶服務管理講師先行和學員說明每個工作都是在服務他人，所以我們抱持著怎樣的工作態度在服務上就會擁有怎樣的心態與做法，客戶也會感受到我們的用心程度，因此先行教導學員了解客戶與溝通應對技巧，先行展現我們對客戶的重視與尊重減少誤解產生。

有時候我們的付出與努力，不見得能夠獲得每位客戶的滿意，遇到客戶抱怨就是提供我們可以改進的地方，客戶服務管理講師帶學員瞭解各種客戶抱怨情境與客戶抱怨心態剖析。

客戶服務講師提出客戶潛在想法與實際需求分析、如何面對不同客戶類型建立客戶關係、有效加強客戶關係技巧運用、無法滿足客戶時處置模式、客戶抱怨心態分析與處置模式、將危機化為轉機技巧運用，並應用客戶關係管理案例分享與小組討論提升客戶關係的認知與實務運作。

課堂中教導學員在面對客戶抱怨時之應對技巧並學會在面對客戶抱怨時能以理性態度應對，站在客戶立場上找出癥結點有效處理客戶抱怨問題，重新取得服務對象信任，也強調沒有最好、只有更好，積極的處理客戶抱怨問題，才能獲得客戶滿意與認同。

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一天，我決定放棄我的人生。為此，我到森林裡，與上帝做最後一次交談。

上帝，我花了五年的時間努力在我的工作上，可是，至今我看不到任何成果。你能給我一個讓我不放棄的理由嗎?我問。

上帝的回答令我大吃一驚：你看看四周，看到那些山蕨和竹子嗎?我播了山蕨和竹子的種子後，給它們光照和水分。

山蕨很快就從地面長了出來，茂密的綠葉覆蓋了地面。然而，竹子卻什麼也沒有長出來。

第二年，山蕨長得更加茂密。竹子的種子仍然沒有長出任何東西。兩年過去了，竹子的種子還是沒有發芽。

然而，到了第五年，地面上冒起了一個細小的竹子萌芽。與山蕨對比，它小到微不足道。

但是，竹子萌芽它在僅僅的6個月之內，竹子就長到100英尺高了。它花了5年時間來長根，竹子的根給了它生存所需的一切。

上帝對我說：孩子，這段時間你所做的努力，實際上就是你在紮根的時候。不要拿自己與別人對比。只要根基紮的穩，你的時機就快到來了。

千萬不要抱怨你人生中的哪一天。好日子帶給你幸福，壞日子帶給你經驗，兩者都是人生必不可少的。

資料來源:網路文章

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管談判技巧講師教授商務談判技巧訓練課程，同時在公開班也會開立商務談判類課程(例:商務談判人才訓練課程、採購議價與談判技巧課程)，佳威企管商務談判講師團隊於106年度培訓上千位商務談判人才。

談判其實在日常生活中隨處可見，去菜市場與小販討價議價，和另一半討論時透過溝通與談判技巧說服對方聽從自己的想法意見，因此千萬不要將談判當作是兵戎相見，其實談判就是一種互動溝通的模式。

所謂知己知彼、百戰不殆，談判前的情資蒐集非常重要，了解對方需求點、在乎點與恐懼點，找出可以切入影響對方思維的破口。

談判時需要考量我們對此次談判容許程度與談判階段分析，在每個談判階段要注意事項與影響雙方談判因素的掌控決定我們要採取哪一類型談判模式，並決定我們要採取哪些談判策略與談判應對技巧。

商務談判技巧課程針對各種談判情境與互動溝通模式做分析與對策因應，教導學員有效運用談判技巧與談判對象進行應對與說服，配合課堂中談判模式實務演練，幫助學員快速學習應用成為商務高手。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有協會、學校、企業…等等邀請佳威企管儀校管理講師團隊教授量規儀器校正與管理培訓課程，佳威企管儀器校正管理講師於106年度培訓數百位儀器校正管理人員。

不論是公開班或是企業內訓，學員通常來自製造產業，公司擁有許多儀器卻不知道如何做好儀器管理讓儀器維持良好狀態，為了符合ISO條文組織應確定、提供和維護用於驗證產品符合性所需的監視和測量設備，並確保監視和測量設備滿足使用要求，組織應保持適當的文件資訊，以提供監視和測量設備滿足使用要求的證據相關要求，因此來上儀器校正與管理課程。

產品符合品質要求與否，有賴量規儀器設備使用與量測，藉由ISO量規儀器校正與管理培訓課程，可幫助量規儀器設備管理與使用人員學習實務與運用，瞭解如何校正量規儀器設，管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢查校正管理能力，確保產品品質。

量規儀器管理講師說明講解透過瞭解校正量規儀器設備，管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢驗校正與管理能力，確保產品品質。

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我們都是人世間獨一無二的一個人，有自己不同的成長經歷，有自己的獨特的世界觀、人生觀和價值觀。我們身上有自己的優點，也有自己的缺點，人無完人，不必刻意的要求自己要成為某個人，每個人成功的道路都是不同的。

每個人的獨特之處體現在哪些方面呢？

1.每個人身上都有他自己的的優缺點。人無完人，要善於取長補短，揚長避短，見賢思齊，見不賢而內自省也。通過從不同的人身上學習優點和長處，來提高自己的技能和素養，讓自己變得更加強大，才能更好地適應這個紛雜的社會。

2.每個人都有他自己的做事風格。有的人做事粗中有細，有的人做事大大咧咧，有的人做事先思而後行，有的人做事先斬後奏等等，都有自己不同的行事風格，無所謂好與壞，都是按照自己的節奏在走，人生就應該與眾不同。

3.每個人都有自己不同的目標和追求。每個人的生活方式是不同的，對物質和精神的追求也有分歧，對自己的要求也是不同的。有的人喜歡平平淡淡的生活，無憂無慮，有的人喜歡轟轟烈烈的人生，生活百般忙碌。

4.每個人都有他自己的興趣愛好。世間萬物千奇百怪，不同的事物會吸引不同的人群，所以產生了不同的興趣，物以類聚，人以群分，我們要與自己志同道合的人交朋友。

5.每個人都有他自己的個性，或外向，或內斂，或高談闊論，曲高和寡，或沉默寡言，低調沉穩，不同的性格會導致他們處理事情的態度是不同的。外向的人做事比較積極、主動，而內向的人做事都比較被動。

6.每個人都有他自己獨特的人生經歷，有自己的人生故事。正是因為這些獨特的人生閱歷才會導致每個人的價值觀不同，對待事情的態度和處理問題的方法也是不同的，不要拿別人的人生來和自己作比較。

7.每個人都有自己思考問題的方法，有自己獨特的見解，這是在自己的人生閱歷中不斷沉澱下來的東西，是彌足珍貴的，隨自己的世界觀、人生觀和價值觀有極大的影嚮，因此要主動的接受優秀文化的燻陶。

每個人生來都是獨一無二的，要始終相信，天生我材必有用，走自己的路，任憑別人怎麼說都不必在意。在這個紛繁複雜的社會裡，很多人為了生活而改變了原有的模樣，做自己，堅持自己的道路，保持自己的一顆赤子之心，讓自己活出不一樣的精彩。

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每年都有企業邀請佳威企管業務銷售培訓管理講師團隊教授業務銷售技巧訓練課程，佳威企管業務銷售講師團隊於106年度培訓上千位業務銷售人員。

每個人其實都是業務人員，只是推銷的產品不同，有些是推銷公司的產品、有些是推銷公司的服務，有些則是推銷自己的想法與將自己當作商品推銷給公司。

許多人排斥業務這個職務，感覺業務人員需要低聲下氣、需要油腔滑調，甚至要交際應酬才能取得訂單，其實這些都是似是而非的想法。

優秀的業務人員首先是將自己推銷給客戶，讓客戶取得認同與信任，之後訂單取得是水到渠成，要取得客戶認同需要在產品專業知識與產業專業知識上做足功課、要讓客戶信任必須站在客戶角度與立場上為客戶設想。

業務銷售講師提出業務人員要做客戶一輩子的朋友與顧問，舊客戶回流與透過舊客戶介紹的案件通常成交機率會大增，所以千萬不要有炒短線的心態，認為就是賺這一筆，應該讓客戶覺得只要找到我們就對了，透過傾聽技巧了解客戶想法、透過說明技巧讓客戶認同我們的產品、透過詢問技巧清楚客戶擔心點、關注點與潛在意圖，減少雙方隔閡與誤解的機會，讓客戶每次與我們接觸都會有所收穫。

業務銷售管理講師也透過本身業務銷售實戰經驗與學員分享如何面對客戶時快速了解客戶類型，並且因應不同類型的客戶進行應對，同時運用業務銷售應用原則，有效突破業務銷售目標，再創銷售高點。

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那年，她剛剛25歲，鮮活水嫩的青春襯著，人如綻放在水中的白蓮花。唯一的不足是個子太矮，穿上高跟鞋也不過一米五多點兒，卻心高氣傲地非要嫁個條件好的。

是相親認識的他，180cm的個頭，魁梧挺拔，劍眉朗目，她第一眼便喜歡上了。

隔著一張桌子坐著，卻低著頭不敢看他，兩隻手反覆撫弄衣角，心像揣了兔子，左衝右撞，心跳如鼓。

2個人馬上看對眼就愛上了，日子如同蜜裡調油，恨不得24小時都黏在一起。

兩個人拉著手去逛街，樓下的大爺眼花，有一次見了他就問：「送孩子上學啊？」

他鎮定自若地應著，卻拉她一直跑出好遠，才憋不住笑出來。

他沒有大房子，她也心甘情願地嫁了他.....拍結婚照時，兩個人站在一起，她還不及他的肩膀。

她有些難為情，他笑，沒說她矮，卻自嘲是不是自己太高了？攝影師把他們帶到有台階的背景前，指著他說：「你往下站一個台階。」

他下了一個台階，她從後面環住他的腰，頭靠在他的肩上，附在他耳邊悄聲說：「你看，你下個台階我們的心就在同一個高度上了。」

結婚後的日子就像漲了潮的海水...各自繁忙的工作、沒完沒了的家務、孩子的奶瓶尿布、數不盡的瑣事，一浪接著一浪洶湧而來，讓人措手不及。

漸漸地便有了矛盾和爭吵，有了哭鬧和糾纏。

第一次吵架，她任性地摔門而去，走到外面才發現無處可去。只好又折回來，躲在樓梯口，聽著他慌慌張張地跑下來，聽聲音就能判斷出，他一次跳了2個台階。

最後一級台階，他踩空了，整個人撞在欄杆上，「哎喲哎喲」地叫。

她看著他的狼狽樣，終於沒忍住，捂嘴笑著從樓梯口跑出來。

她伸手去拉他，卻被他用力一拽，跌進他的懷裡。

他捏捏她的鼻子說：「以後再吵架，記住也不要走遠，就躲在樓梯口，等我來找妳。」

她被他牽著手回家，心想，真好啊！連吵架都這麼有滋有味的。

第2次吵架是在街上，為買一件什麼東西，一個堅持要買、一個堅持不要買，爭著爭著她就惱了，摔手就走。

走了幾步後躲進一家超市，從櫥窗裡觀察他的動靜。

以為他會追過來，卻沒有。他在原地待了幾分鐘後，就若無其事地走了。

她又氣又恨，懷著一腔怒火回家，推開門，他雙腿蹺在茶几上看電視。看見她回來，仍然若無其事地招呼她：「回來了，等你一起吃飯呢。」

他攬著她的腰去餐廳，挨個揭開盤子上的蓋，一桌子的菜都是她喜歡吃的。

她一邊把紅燒雞翅咂得滿嘴流油，一邊憤怒地質問他：「為什麼不追我就自己回來了？」

他說：「你沒有帶家裡的鑰匙，我怕萬一你先回來了進不了門；又怕你回來餓，就先做了飯，我這可都下了兩個台階了，不知道能否跟大小姐站齊了？」

她撲哧就笑了，所有的不快全都煙消雲散。

這樣的吵鬧不斷地發生，終於有了最凶的一次。

他打牌一夜未歸，孩子又碰上發了高燒，給他打電話，關機。

她一個人帶孩子去了醫院，第二天早上他一進門，她窩了一肚子的火霹靂啪啦地就爆發了……

這一次是他離開了，他說吵來吵去，他累了，收拾了東西，自己搬到單位的宿舍裡去住，留下她一個人，面對著冰冷而狼藉的家，心涼如水。

想到以前每次吵架都是他百般勸慰，主動下台階跟她求和，現在，他終於厭倦了，愛情走到了盡頭，他再也不肯努力去找台階了。

那天晚上，她輾轉難眠，無聊中打開相冊，第一頁就是他們的結婚照。她的頭親密地靠在他的肩上，兩張笑臉像花一樣綻放著。從照片上看不出她比他矮那麼多，可是她知道，他們之間還隔著一個台階。

她拿著那張照片，忽然想到，每次吵架都是他主動下台階，而她卻從未主動去上一個台階。

為什麼呢？難道有他的包容，就可以放縱自己的任性嗎？

婚姻是兩個人的，總是他一個人在下台階，距離當然越來越遠，心也會越來越遠。

其實，她上一個台階，也可以和他一樣高的啊！

她終於撥了他的電話，只響了一聲，他便接了。原來，他一直都在等她去上這個台階。

幸福有時候只需要一個台階.....

無論是他下來、還是你上去，只要兩個人的心在同一個高度和諧地振動，那就是幸福。

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擔任主管需要具備許多能力，一般而言規劃能力、執行能力、帶領團隊能力是必備的，針對日常管理基礎需具備溝通表達能力、時間管理能力、培育部屬能力與問題分析解決能力，面對工作衝突時需要具備衝突協調化解能力、團隊激勵能力、危機處理能力。

依據管理層級不同，基層主管著重在執行面能力培養，中階主管著重在規畫面能力培養，高階主管著重在經營面能力培養，當然依據部門不同還有個別主管須培養能力事項。

針對不同類型主管/儲備幹部培訓事前給與主辦單位進行深度溝通，了解此次主管培訓課程重點事項，主管培訓講師在課堂中透過實務管理經驗深入淺出與學員說明、分享與案例討論，讓學員可以在短時間了解如何當個稱職的主管，也可將所學應用在工作上提升團隊績效。

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擔任主管需要具備許多能力，一般而言規劃能力、執行能力、帶領團隊能力是必備的，針對日常管理基礎需具備溝通表達能力、時間管理能力、培育部屬能力與問題分析解決能力，面對工作衝突時需要具備衝突協調化解能力、團隊激勵能力、危機處理能力。

依據管理層級不同，基層主管著重在執行面能力培養，中階主管著重在規畫面能力培養，高階主管著重在經營面能力培養，當然依據部門不同還有個別主管須培養能力事項。

針對不同類型主管/儲備幹部培訓事前給與主辦單位進行深度溝通，了解此次主管培訓課程重點事項，主管培訓講師在課堂中透過實務管理經驗深入淺出與學員說明、分享與案例討論，讓學員可以在短時間了解如何當個稱職的主管，也可將所學應用在工作上提升團隊績效。

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每年都有政府機關、企業…等等邀請佳威企管危機管理講師團隊教授危機管理課程/風險管理課程，佳威企管危機管理講師團隊於106年度培訓上千位危機管理/風險管理學員。

106年度邀請佳威企管危機管理講師團隊前往授課的企業分為兩類，第一類屬於企業愈大愈需要考慮是否會因為潛在風險沒有有效管控與預防，造成危機發生，所以愈大的企業愈重視風險管理與危機管理，因此像台積電、漢翔、台灣電力…公司特別邀請佳威企管危機管理講師團隊前往教授危機管理/風險管理課程。

第二類因應ISO管理系統新版要求規劃品質管理系統時，組織應考慮4.1和4.2的要求，確定需應對的風險和機遇，以便：a) 確保品質管理系統實現期望的結果；b) 預防或減少非預期的影響；c)實現持續改進。要通過ISO管理系統或要做ISO改版的公司亦會邀請佳威企管危機管理講師團隊前往教授風險管理課程。

維基百科針對企業風險與危機管理的解讀為企業風險是指企業在其生產經營活動的各個環節可能遭受到的損失威脅。由此可見，企業風險是一個廣義的概念，它涉及的範圍相當廣泛。不管是在採購、生產、銷售等不同的經營過程中，還是在計劃、組織、決策等不同職能領域裡，企業所遇到的風險都統稱為企業風險。

危機管理（Crisis management）是一種組織或企業對待危害組織、股東和公共大眾行為的重要事件的流程。工業和環境災難危機管理研究始於1980年代。[一般來說，危機有三種定義：(a)對於組織的威脅 (b)突發事件 (c)需要短時間決策的重要事件。Venette另有一說危機是讓原有系統無法持續運營的流程。因此，第四種定義為需要變化的流程。如果沒有變化，則事件會演化為失敗或事故。

風險管理是發現潛在的威脅，找到應對的機制。危機管理是應對已經發生的威脅，涉及更廣泛的管理學定義，涉及需要鑑定、評估、理解和應對嚴重情況的技能和科技。

危機管理獎師運用風險實務案例介紹讓學員了解企業風險的種類與發生原因，如何進行企業風險評估、企業風險可行處理模式與企業風險危機解除實際應用模式，讓學員可以面對企業風險有效預防改善與從容應對避免危機的擴大。

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每年都有國立大學、私立大學、科技大學、高中…等等學校與社福機構邀請佳威企管職涯管理講師團隊擔任創業演講講座講師、職涯演講講座講師、就業演講講座講師、職場職涯訓練課程講師….等等，佳威企管職涯管理講師團隊於106年度培訓上千位職涯學員。

在校學生因為對外在環境不熟悉、對自我特質/可運用資源不了解，所以大部分的學生不清楚未來要怎麼走?也不知現在該如何準備對未來有所幫助，造成依循父母期望、同儕作為，跌跌撞撞走一條不適合自己的職涯路。

職涯管理講師特別提到在學時間有許多資源可以利用，包含:學校就業服務處、創業育成中心、校友服務處可以讓同學先行了解自己就讀科系未來可以發展的方向，同時也可以向親友、師長與學長姊洽詢，多方面了解自己人格特質與現今社會走向。

面對未來不外乎是創業、就業與升學，如果目前仍無法決定自己要朝升學、就業、創業的哪一條路上走時，職涯講師為想升學的同學分析為何想升學的原因與升學需要思考的方向，為想就業的同學分析就業前須想通的就業觀念、就業時會面對的競爭對手、企業選才/用才評估考量事項與就業前需要先行了解的資訊與準備事項。

有些同學現在已有創業的想法，但是不知該如何邁向創業路，職涯管理講師分享創業者特質與創業者在創業前應有的心態，因為創業需要投入大量的資源包含金錢、時間與人力，需要找到自己的創業核心要素與在創業前可以透過講師所提出三項創業搶先做模式去評估自己是否適合創業、要創業的營運模式與加強自己創業欠缺的能力，讓自己可以縮短創業陣痛期。

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記住，家人才是最重要最重要的，事業、物質、地位、名譽就算失去，還能從頭再來，但家人呢？……珍惜！……這就是愛……！

1。爺爺去世了。媽媽平靜地處理完後事，晚上回來她栽倒在床上抽泣道：「女兒，你知道嗎，媽媽沒有爸爸了……」我頓時心酸至極。

2。出國一年，回來時媽媽已患上老年癡呆，迷迷糊糊，不認人。

我走到床邊看她時，她竟忽然沖我笑了，說：「你胖了。」

3。今天坐火車，兩個老婆婆坐在我身邊，其中一個是來送另一個的，兩人雙手拉在一起不停念叨著。

要發車了，一個老婆婆下車，回頭說了句話－「姐啊！今年我89歲，你90歲，這是我們這輩子最後一次見面了……」

4。小區裡有個小朋友剛出生不久媽媽就去世了，一直都是奶奶帶著。

有一次小朋友對她奶奶說：「我偷偷叫你一聲媽媽可以嗎？」

5。家裡買了一臺大電視，我想放客廳，可老媽想放他們臥室，一直爭執不下，最後還是老媽妥協了。

很多年過去了，有天老媽發信息：電視放我和你爸臥室其實是想讓你能來我們屋看，這樣可以多陪陪我們……當即釋懷，忍不住大哭。

6。我問老公：「如果是我得了絕症，你會給我治嗎？」

老公快睡著了，迷迷糊糊說：「別瞎說……傾家蕩產也得治！」

我說：「如果你得了呢？」

老公：「那就不治了。剩下你一個人，掙錢不容易。」

7。那是一次意外，我拿老公的手機玩，無意間看到一條短信，那是爸爸去世前和我老公見面沒多久後發的－今天我把我的寶貝交給你了，拜託你一定要好好照顧她，我到天堂都會感激祝福你的。

幾年來，一想到這件事不知哭暈多少次。

8。爸媽離婚後我跟了老媽。等老爸有了自己另一個家，另一個女兒，我就覺得自己是多餘的，即使再難也絕對不給老爸添麻煩。

後來有件事還是得要他幫忙，然後事成了，於是發短信給爸爸說謝謝，短信上打出「謝謝」兩字時，我心裡痛得跟抽筋一樣。過了很久，爸才回覆我，只有兩字：「傻瓜！」

9。爸爸一次重病，在床上躺了大半個月都沒醒，後來在一個下午突然醒了。醒來時他嘴一直在動，媽媽把耳朵湊近了對他說：「你慢點說，我聽著呢。」爸很虛弱地說：「女兒該放學回家了，你去把飯做了吧…。」

10。高三那年，外婆問我想考哪裡？我說當然是臺北。外婆說就考本地嘛，離得近，我就笑著哈拉過去。高考前一個月，外婆去世了，選擇都沒留給我；外婆去世第二天，家裡上上下下忙著張羅各種事，大人都在樓下搭著的靈堂忙，我到樓上找外公，外公一個人坐在籐椅上，看到我來了，勉強擠出笑臉說：「孫女，怎麽辦喲，以後咱家訂的牛奶也沒人喝了？」我背過身去大哭。

11。大年三十晚上，因為在外地加班不能回家過年，雖然爸爸知道我不回去，但他還是一個人冒著刺骨寒風到人煙稀少的小車站一直一直的等，媽媽叫他回來，可爸卻說：「萬一她是騙我們的呢，萬一她晚上就回來了呢。」

後來聽到媽媽給我說這件事的時候，我心裡面就像被錘子狠狠的砸著那麽難受。

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管簡報技巧管理講師團隊教授簡報技巧訓練，同時在公開班也會開立簡報管理訓練類課程(例:簡報規劃製作訓練課程、業務銷售簡報訓練課程、簡報技巧訓練課程、簡報表達培訓課程)，佳威企管簡報技巧講師團隊106年度培訓上千位簡報人員。

哪些人需要運用簡報技巧呢?學生上台運用簡報做個人/小組成果發表，部屬運用簡報向主管呈報規劃事項與執行狀態，業務人員運用簡報告訴有效將公司/產品優勢傳達給客戶，專業人士運用簡報深入淺出讓一般人員可以快速吸收了解，講師運用簡報有架構的整理教學綱要讓學生有系統地學習。

簡報技巧講師為不同類型的學員設計簡報教學大綱，其中包含簡報規劃思維、簡報大綱建構、簡報美工設計、簡報呈報技巧運用、簡報結合個人特質展現獨特魅力…等等。

簡報技巧講師提出簡報目的與簡報成功要素、簡報事前進行簡報規劃準備步驟說明、如何組織簡報內容，有效展現內容重點、製作簡報時應掌握哪些正確簡報編輯基本原則、簡報企劃技巧常見缺失說明。

並且透過簡報技巧案例說明、小組討論、上台發表實務演練，讓學員透過聽、說、寫、實作演練熟悉簡報製作、簡報表達的簡報技巧達人。

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每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管電話禮儀講師團隊教授電話禮儀應對培訓課程，佳威企管電話禮儀講師團隊106年度培訓上千位電話禮儀人員。

誰應該學習電話禮儀呢?職場新鮮人進入社會中一開始會做許多雜事，辦公室電話鈴響，除了負責人員/代理人接聽外，再來可能就是職場新鮮人為優先接聽人員了。

公司、機關對內連繫用電話溝通須熟悉一般通話禮儀、對外聯繫需瞭解撥打電話禮儀、外部聯繫我們須瞭解接聽電話禮儀，更甚者當客戶打電話抱怨時亦須要熟悉電話溝通禮儀。

電話禮儀講師提出小細節大關鍵，我們與對方僅透過電話進行雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，所以需要在言語表達上字字斟酌、語氣上讓對方感受到尊重與信任。

接聽/撥打電話前需要了解我們應有預先準備事項與協助電話溝通工具讓接聽/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解對方想法、狀況與溝通重點減少溝通時間與溝通誤解，並運用電話禮儀應對讓對方留下良好印象，學習面對抱怨電話時能適當安撫對方情緒，並有效處理所反應的抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。

很多人員接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話溝通講師特別說明服務對象抱怨處理原則和抱怨處理與電話溝通應對技巧，可以將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。

最後電話禮儀講師也分享多聽聽我們自己說話用語與聲音，調整我們說話方式與語氣音量，讓我們可以透過電話也能夠溫暖對方的心。

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很多人來到這裡都問我： 我的事業好不好？家庭好不好？孩子好不好？姻緣好不好？

我只是回答一句：你的脾氣好不好？人的一生都在學做人 ，學習做人是一輩子的事，沒有辦法畢業的。

人生不管是士農工商，各種人等，只要學習就有進步。

第一、「學習認錯」

人常常不肯認錯，凡事都說是別人的錯，認為自己才是對的，其實不認錯就是一個錯。認錯的對象可以是父母，朋友，社會大眾、上帝，甚至向兒女或是對我不好的人認錯，自己不但不會少了什麼，反而顯得你有度量。學習認錯是美好的，是一個大修行。

第二、「學習柔和」

人的牙齒是硬的，舌頭是軟的，到了人生的最後，牙齒都掉光了，舌頭卻不會掉，所以要柔軟，人生才能長久，硬反而吃虧。心地柔軟了，是修行最大的進步。 一般形容執著的人說，你的心、你的性格很冷、很硬，像鋼鐵一樣。如果我們像禪門說的調息、調身、調心，慢慢調伏像野馬、像猴子的這顆心，令它柔軟，人生才能活得更快樂、更長久。

第三、「學習隱忍」

這世間就是忍一口氣，風平浪靜，退一步海闊天空； 忍，萬事都能消除。忍就是會處理、會化解，用智慧、能力讓大事化小、小事化無。要生活、要生存、要生命，有了忍，可以認清世間的好壞，善惡，是非.甚至接受它。

第四、「學習溝通」

缺乏溝通，會產生是非、爭執與誤會。最重要的就是溝通，相互瞭解、相互體諒、相互幫助，大家都是龍兄虎弟，互相爭執、不溝通怎麼能和平呢？

第五、「學習放下」

人生像一隻皮箱，需要用的時候提起，不用的時就把它放下，應放下的時候，卻不放下，就像拖著沉重的行李，無法自在。人生的歲月有限，認錯、尊重、包容才能讓人接受，放下才自在啊！

第六、「學習感動」

看到人家得好處，要歡喜；看到好人好事，要能感動。感動是一個愛心、菩薩心、菩提心，在幾十年的歲月裡，有許多事情、語言感動了我們，所以我們也很努力的想辦法讓別人感動。

第七、「學習生存」

為了生存，要維護身體健康，身體健康不但對自己有利，也讓朋友、家人放心，所以也是孝親的行為。

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每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管溝通技巧講師團隊教授溝通技巧應對培訓課程，佳威企管溝通管理講師團隊106年度培訓數千位職場溝通人員。

不論學生與在職人士都需要培養兩種核心能力，一種是處理事情的能力，學生在學業上取得良好成績，在職人士完成上級交辦事項，達到公司認定績效即是處理事情能力展現。

另一種則是處理人際關係的能力，如何讓自己具備與周遭人員可以有良好互動、讓對方願意相信與提供幫助，面對衝突時可以圓滿處理即是處理人際關係能力展現，當中溝通即佔了重大關鍵因素。

溝通管理講師分享在溝通時是互相的，當對方在表達想法時除了傾聽也讓對方知道我們是有認真傾聽，所以需要呼應對方的言論，當我們有所呼應時對方會更願意將心中的想法吐露。

人與人溝通需要突破彼此的防衛與戒心，在我們傾聽的時候也需要思考用何種方式進行溝通，要有良好溝通需要有相同的溝通頻率，所以需要用對方聽得懂可以接受的話語進行溝通。

面對衝突溝通時可以自我省思，為什麼會發生這件事情呢?這件事情會造成那些連鎖影響呢?是不是自己在之前有什麼事情沒做好才會發生這樣的狀況?遇到這樣的事情我可以用什麼方法來處理呢?我還要檢視哪些事情減少可能發生的危害呢?這件事情處理結束後我要做哪些事情預防再度發生呢?從這件事情上我學到了什麼?

藉由每次溝通前的準備與溝通後的省思讓我們可以改善自己溝通缺失與盲點，也讓彼此互動溝通愈來愈順暢。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管激勵講師團隊教授自我激勵/團隊激勵訓練，106年度佳威企管激勵講師團隊當年度培訓數千位自我激勵人員/團隊激勵人員。

一場激勵訓練課程少則十多人有些企業則是將自我激勵課程當作年度全體員工或是全體主管職參與的課程多則數百位人員。

自我激勵課程參加的學員有幾種類型:壓力承受度較低的人員，例如:學生、職場新鮮人，工作職務壓力較大的人員，例如:業務人員、客服人員、主管，也有些是期間承受重大壓力的人員，例如:失業人士、中年職場人士、專案成員。

團隊激勵課程參加的學員則偏向主管職人員，需要帶領團隊、提升團隊士氣，一方面面對逆境可以順利度過，同時需要透過激勵讓團隊再創高峰。

激勵講師提到自信心的建立來自於肯定自我、專業培養與建立正確心態，當遇到挫折，尤其是持續的挫折時常會讓人開始懷疑自己的能力與否定自己，所以更需要設定自己的夢想目標，堅持下去。

團隊講究合作而非個人主義，因此在團隊合作過程中讓團隊成員有共識，願意放下自我、樂於共好，團隊成員有所進步時主管應不吝於鼓勵，激發團隊成員願意為團隊更無私的付出，也培養團隊成員的革命情感。

面對挫折逆境難免會身心俱疲，轉個念頭思考，會遇到這些事情可能是通往成功的畢竟路程，也可能提醒我們需要改變現行的想法、作法，山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村，等到事後再想想這些挫折/逆境會覺得是個難得的體驗與回憶。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程