佳威教育訓練中心

桃園榮民醫院為配合政府醫療政策，共享醫療資源，因應健保制度變革，減少醫療城鄉差距，奉行政院命令於101年1月1日改制為臺北榮民總醫院桃園分院。

臺北榮民總醫院桃園分院面積約8.39公頃，員工總人數近五百人，現有急性病床三七四床、慢性病床一八二床、特殊病床九四床、公務護理之家一四O床。本院之主要任務為提供榮民（眷）及一般民眾全方位之醫療服務。臺北榮民總醫院桃園分院為了強化內部工作流程，因此邀請佳威企管工作流程管理講師教授工作流程創新與改善訓練課程。

工作流程順暢與否影響組織決策與組織執行成效，能將工作流程模組化、合理化、簡單化，不但能提升作業效能，更可提升企業競爭力。

流程管理與問題改善課程培訓重點在於工作流程管理涵蓋範圍與重要性說明、現有工作流程觀察評估、工作流程管理問題定義與分析、工作流程管理實施技巧、創新思維技巧運用說明、如何將創新與流程做有效結合。

流程管理講師透過投影講授、激勵啟發、腦力激盪、雙向互動、案例研討、實務演練讓參與同仁先行對工作流程管理有初步認識，了解如何運用工作流程管理與工作流程改善技巧，強化現有工作事項，縮短工作作業時間。

流程管理與問題改善除了讓學員瞭解工作流程管理概念，更加強化學員面臨問題時如何應用創新思考與流程管理模式重新思考、規畫及改善現有流程，使工作流程順暢、營運績效大幅提升。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

在印度的一個貧民窟裡，有一對很不幸的小兄弟。他們的母親在他們很小的時候就去世了，而他們的父親整日不是吸毒，就是喝得爛醉如泥，根本不管兄弟倆的死活。

後來，為了籌集毒資，父親因偷盜進了監獄。

父親進監獄後，兄弟倆為了生存，就去撿垃圾。開始，他們只是撿一些別人吃剩的東西來填飽肚子，後來才學著撿一些廢品，拿去回收。

每當賣垃圾得到一點兒錢後，哥哥不是跑去餐館吃喝一頓，就是跑到地下賭場賭一把。

弟弟則十分珍惜這來之不易的錢，把能省的每一分錢都存起來做學費。

由於哥哥長期在賭場廝混，喝酒、鬥毆、吸毒，天天跟著一幫小混混偷摸扒搶，幹盡壞事。

弟弟則發奮讀書，他白天去學校聽課，晚上就到餐館、酒店打工，並且還學著寫文章。

十多年後，哥哥因搶劫、吸毒等多項罪名進了監獄。而弟弟卻成了當地知名的作家。

有一家報社的記者到監獄去採訪哥哥。記者看著神情沮喪的他，問道：你覺得是什麼原因使你淪落到今天這個地步？

哥哥十分肯定地說：苦難！兒時的苦難就像一塊沉重的石頭，重重地壓在我的心上，讓我抬不起頭。

採訪完哥哥，記者又去採訪弟弟。記者問道：你哥哥說是因為生活中的苦難才進了監獄，你覺得是什麼原因讓你取得了今天這樣的成就？

弟弟十分肯定地說道：兒時的苦難。

記者不解地問道：你們從小一起長大，兒時的苦難都是一樣的，為什麼你哥哥成了罪犯，而你卻成了令人敬仰的作家？

弟弟說：兒時的苦難，就像一塊沉重的石頭壓在我們心上。不同的是，哥哥始終把這塊石頭壓在自己的心上，所以他就覺得看不到藍天。

而我卻一直把這塊石頭踩在腳下，苦難則成了我人生向上的一個個台階。

資料來源:網路文章

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明台產物保險公司於1961年3月25日經財政部核准設立，之後於2005年7月納入成為日本三井住友保險集團台灣子公司，除致力於深耕台灣本土市場，更配合產業國際化腳步以及三井住友海上集團的經營策略，將多樣化的保險商品與綿密的服務觸角延伸至全球各地，提供國際化的保險服務予全球華人。

明台原本即以穩健的財務實力立足台灣產險界中華信用評等「tw AAA」及標準普爾信用評等為「A」，評等展望為「穩定」，國際標準的評等結果更顯示明台可靠的財務實力及長期穩定的經營績效。

為講求高效率之服務，全國各地設有十七個分公司，三十個通訊處，員工總人數約為1300人，以成為台灣地區最貼心的國際產物保險公司為願景，以創新方式創造利害關係人的最大利益，實現企業社會責任。

為了提升主管/同仁創新服務作為與顧客抱怨處理服務水準因此邀請佳威企管創

新服務講師教授創新服務與顧客抱怨處理訓練課程。

我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。

但需思考的是，什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了，服務品質規劃中如何瞭解顧客需求，並協助顧客解決問題才是王道，如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。

創新服務講師提出，事出必有因所以需要了解各類型顧客想法與顧客需求分析、考量顧客需求滿意等級與顧客類型分析，事先設想當面對顧客提出要求無法滿足時處理模式、找出顧客抱怨類型與抱怨因應之道，在面對顧客抱怨時應如何作好危機處理，避免客訴問題再擴大。

顧客關係管理講師提出許多創新服務與顧客抱怨處理技巧案例分享，並作小組實務討論與演練，使學員了解為顧客服務時如何有效符合顧客需求期望與面對顧客抱怨處理關鍵要項與溝通應對技巧，讓我們和顧客關係更加良好。

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明台原本即以穩健的財務實力立足台灣產險界中華信用評等「tw AAA」及標準普爾信用評等為「A」，評等展望為「穩定」，國際標準的評等結果更顯示明台可靠的財務實力及長期穩定的經營績效。

為講求高效率之服務，全國各地設有十七個分公司，三十個通訊處，員工總人數約為1300人，以成為台灣地區最貼心的國際產物保險公司為願景，以創新方式創造利害關係人的最大利益，實現企業社會責任。

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我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。

但需思考的是，什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了，服務品質規劃中如何瞭解顧客需求，並協助顧客解決問題才是王道，如何能了解顧客想法與顧客需求並且使顧客抱怨問題有效且徹底解決是非常重要的。

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要想成功獲得一份適合自己的工作，需要一次或幾次的面試。大部分面試會通過單獨面談的形式進行的，也會有初次面試通過電話完成，或者有些機構也會採取團體面試的形式。

初次的電話面試一般會是人力資源招聘人員通過電話的方式先瞭解應聘者的基本履歷和應聘動機以及應聘意向。

在電話面試的過程中，面試者要保持語言順暢，邏輯清晰，意向明確。如果在進行電話面試的過程中出現環境嘈雜，信號不清或不便接聽時，要主動和面試方解釋清楚，或者可另約時間。

團體面試一般會是和人力資源，職位相關的上級，平級以及協作部門的同事一起參加面試。

大家會有不同的側重點來考量應聘者。在面試的過程中，要保持鎮定，一般團體面試的面試時間會比較長，因此要保持注意力集中，提前做好長時間面試的各項準備。

用的比較普及的面試形式是單獨面談，企業多用的面試類型是行為面試，行為面試是利用行為測試和情景面試對應聘者進行考察，所依據的原則是：過去的表現可以預測其將來的行為。行為面試的問題會包括：請你告訴我如果遇到顧客發脾氣，你會怎樣處理？問題出在哪裡？結果如何？等。

在工作面試的過程中要想獲得出色的表現，面試之前的準備是很重要的，以下關於面試前的準備僅供參考：

1、熟悉關於自己背景的所有細節

包括你的工作履歷，教育背景，關鍵時間點，並準備幾個比較典型的工作案例，以STAR的原則來準備，即：當時的情況或任務（S/T），所採取的行動（A）以及結果（R）。請你打印一份自己簡歷，隨身攜帶，這樣你既可以在面試前隨時充實自己的簡歷，又可以給對方一個你很細心周到的印象。如果有一些你做相關項目的資料，比如你的作品等等，也可以一同攜帶。

2、熟悉關於應聘企業的詳細情況

包括瞭解公司所在的行業情況，發展歷史，公司主要產品和優勢，在同行業中的地位，整理清晰自己想加入公司的理由，以給面試官留下思路清晰，職業和專業的良好印象。

曾經有位金融職能的應聘者只知道將要去面試的公司是華夏公司，都沒有搞清楚是華夏地產還是華夏基金就盲目去面試，當客戶問他是否瞭解本公司業務的時候，應聘者描述的是另一家公司的業務，結果不但浪費雙方時間，也錯失了很好的機會，還給企業單位留下了非常負面的印象。

有時即使是一家集團公司，也會有不同的業務板塊，所以瞭解清楚要應聘的企業是非常重要的。

3、瞭解關於職位的基本信息

包括瞭解職位的職能，所在部門的架構，匯報對像（包括匯報對象的性別，年齡，在公司在職的年限，最好能瞭解到他的基本履歷和個人風格），職位在組織中所處的位置，對內的合作部門，對外的合作部門等等。

這些信息可以來自推薦你的獵頭公司，如果是直接應聘的職位可以通過周邊的朋友瞭解，或者在與企業的人力資源專員第一次溝通的時候盡量瞭解清楚。

4、整理你的薪資情況做到心中有數

有些應聘者對自己工資的組成並不清楚，比如住房公積金的比例，目前在職公司的各種福利，以及獎金體系。

對於自己的薪資屬於粗放式管理，這樣就會造成漏報薪資，期望不到位，如果到最後再增加期望值會造成比較被動的狀況。

另外，也要給自己設定一個比較合理的目標值，一般建議你按目前的薪水情況增長25%左右即為比較合理的預期。

5、準備適當的服裝

許多面試者會誤認為面試是一定要穿的漂亮，這導致許多求職者在面試時打扮過火，過於時尚前衛（當然你應聘的是文藝圈除外）或過於高檔，比如你應聘普通文員的職位而穿著一身名牌服裝，攜帶一款限量版的名牌靚包，這會讓企業公司認為你的家庭條件優越或過於追求物質而會影響工作的穩定性。

因此，要根據本人所應聘的職務，合理著裝，一般來講，相對低調沉穩顏色的職業裝會比較安全。

6、心理準備

最後也是最重要的就是心理準備，我們要做到以一種積極，樂觀，合作的態度去面對面試，不管成功與否，都是我們人生的體驗；我們要抱著感恩的心態來面對公司提供給你的這次面談的寶貴機會。

機會總會留給有準備的人，相信通過你的精心準備，會提高你的面試成功率也會獲得更多的經驗和機會。

資料來源:網路文章

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桃園榮民醫院為配合政府醫療政策，共享醫療資源，因應健保制度變革，減少醫療城鄉差距，奉行政院命令於101年1月1日改制為臺北榮民總醫院桃園分院。

臺北榮民總醫院桃園分院面積約8.39公頃，員工總人數近五百人，現有急性病床三七四床、慢性病床一八二床、特殊病床九四床、公務護理之家一四O床。本院之主要任務為提供榮民（眷）及一般民眾全方位之醫療服務。

臺北榮民總醫院桃園分院為了強化內部工作流程，因此邀請佳威企管工作流程管理講師為同仁教授工作流程創新與改善訓練課程。

工作流程順暢與否影響組織決策與組織執行成效，能將工作流程模組化、合理化、簡單化，不但能提升作業效能，更可提升企業競爭力。

流程管理與問題改善課程培訓重點在於工作流程管理涵蓋範圍與重要性說明、現有工作流程觀察評估、工作流程管理問題定義與分析、工作流程管理實施技巧、創新思維技巧運用說明、如何將創新與流程做有效結合。

流程管理講師透過投影講授、激勵啟發、腦力激盪、雙向互動、案例研討、實務演練讓參與同仁先行對工作流程管理有初步認識，了解如何運用工作流程管理與工作流程改善技巧，強化現有工作事項，縮短工作作業時間。

流程管理與問題改善除了讓學員瞭解工作流程管理概念，更加強化學員面臨問題時如何應用創新思考與流程管理模式重新思考、規畫及改善現有流程，使工作流程順暢、營運績效大幅提升。

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工作流程順暢與否影響組織決策與組織執行成效，能將工作流程模組化、合理化、簡單化，不但能提升作業效能，更可提升企業競爭力。

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流程管理講師透過投影講授、激勵啟發、腦力激盪、雙向互動、案例研討、實務演練讓參與同仁先行對工作流程管理有初步認識，了解如何運用工作流程管理與工作流程改善技巧，強化現有工作事項，縮短工作作業時間。

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1、只要有選擇，就做自己喜歡的。沒有選擇，就做自己能做的。

2、有一些培訓班，或者一些民間社團，或者論壇，都是可以先去試試的地方。

比如你喜歡藝術，可以在相應論壇上發帖子，發表言論。有類似活動，可以去看看。有培訓班，先去學點。每一步都是給自己搭個橋

3、每一個階段都需要好好理理自己，做好下一次起步的準備。走專業化的路線，可以持續走很長。只要堅定，堅持。

4、現實問題還是要考慮的。所以，先堅持現在的工作。但是可以為未來作準備。

找不到待遇不錯適合的工作，很可能是因為你現在的積累和市場的需求有距離。準備的方式是：研究行業、研究你想從事的工作，做好知識積累。有機會的話，寫些文章，認識一些人，或者兼職做點什麼。

遇到困難的時候，要善於自我激勵，這也是本事。

5、在同領域找工作，突出自己的經驗優勢；看看自己的心理承受力，如果承受力強，應聘市場銷售一類的工作，如果承受力弱，應聘生產、行政一類的工作；不用太在意位置，從某種角度來說，人還在成長，所以不在意什麼樣的職位，主要考慮你想做的事情和企業希望你做的事情一致就好。

6、不要輕易換行業，如果企業不錯，盡可能敬業，獲得更多的信任，也就獲得了更多的機會。先把這份工作做好，為自己的未來創造機會。事情做好了，才會有機會。

7、報告中反映的你是一個創意型，主要的特點是喜歡深度探索，對於經常和信息觀念打交道的工作比較喜歡。這樣的工作，如果你過去沒有涉及，你需要搭橋。

比如，你現在做的工作是商務型，你可以在此基礎上進行總結，把你的工作理念和工作方法做出自己的體系來，教給後來者，就是培訓師或者咨詢師的角色。未來有機會成為這個領域的咨詢師，再轉換工作。

測評的最主要目的是幫助你瞭解自己，至於是否需要轉換工作，還要看時這機。

職業選擇必須具體四個條件：1、職業方向是自己喜歡的；2、職業是自己可以勝任的；3、相應的資源條件是具體的；4、有合適的時機。

8、練就自己的核心競爭力。你問問自己，這個領域需要練就什麼樣的核心競爭力，用此來決定是走是留，下一步的努力方向在哪裡。

你現在還沒有足夠的競爭力，2年，你看到了企業的運作特點，也看到了自己是一個什麼樣的人，這個時間很短，你對現狀還不夠滿意，是企業的問題還是自己的問題，你可以到外面看看，投簡歷，經歷面試，你會知道別的企業給你的薪資和機會是不是不同。

至於是否讀研究生，只要搞清楚，研究生是不是有助於形成核心競爭力，讀了研究生是不是更加容易被企業接受。

9、你把一個領域做熟了，再補自己的短，否則，補短的時候會心慌。如果你確定了方向，就可以堅持了，除非你找不到方向，可以作職業方向定位測評。

10、掌握技術之後，可以選擇一家有歸屬感的企業。職業發展，要抓住核心競爭力的成長這條主線。

11、25歲一個很關鍵的年齡，你現在找不到自己的路，不是你特有的問題，幾乎每一個職業人，在自己的能力沒有成長起來的時候，都難以輕鬆地做出選擇。所以，在職業發展的過程中，在別人指出的道路上生存，是很必要的本領，只有這樣，才會給自己創造新的成長機會。

我不知道你有什麼樣的能力和潛力，不論怎樣，你都要相信自己，可能現在的工作不是你喜歡的，但是，堅持並給自己創造機會，是你需要面對的。

很多時候，工作都不是自己樂於接受的，但是並不妨礙在其中做出成績，並享受快樂，這是職場上看不見的至高境界，也是人和人之間內在的競爭力。

建議你，如果有選擇，就重新選擇，如果比較困難，先堅持，做好現在的工作，給自己爭取新的機會。

資料來源:網路文章

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台灣電力公司（簡稱台電；英文：Taiwan Power Company，簡稱：Taipower，縮寫：TPC）是中華民國的國營電力公司，為目前（2017年）國內實收資本額最大的公司，負責臺灣、澎湖、金門和馬祖等地區的電力供應。

在1995年中華民國政府實施「電力自由化」之前，台電負責所有的發電和輸電、配電；開放民間興建發電廠之後，民間電廠所發出的電力均由台電購入。至2016年為止，台電共有11座水力發電廠、11座火力發電廠、3座核能發電廠，發電裝置總容量為4213.25萬瓩，發電量2257.92億度。

其中火力發電量占比達79.9%，其中燃煤36.9%、燃油4.4%、燃氣36%、汽電共生2.6% （不含垃圾及沼氣），再生能源占比為5.1%（含水力及汽電共生中之垃圾及沼氣），抽蓄水力1.5%，核能為13.5%。(資料來源:維基百科)

為了提升學員企業風險管理水準，台灣電力公司因此邀請佳威企管風險管理講師教授第二場風險管理新思維與應對處置課程。

企業風險是指企業在其生產經營活動的各個環節可能遭受到的損失威脅。由此可見，企業風險是一個廣義的概念，它涉及的範圍相當廣泛。不管是在採購、生產、銷售等不同的經營過程中，還是在計劃、組織、決策等不同職能領域裡，企業所遇到的風險都統稱為企業風險。(維基百科)

風險管理講師說明講解何謂風險管理與管控方法介紹、風險管理原則與處理步驟說明、如何做好風險管理規劃研討、風險管理辨識方法與應用模式、風險管理預測方法與應用模式、風險管理監控方法與應用模式、問題解決方法與如何和風險管理技術結合運用~以菲律賓特區台商工廠為例演練與討論、風險管理常見缺失說明與分析。

同時運用風險實務案例介紹讓學員了解企業風險的種類與發生原因，如何進行企業風險評估、企業風險可行處理模式與企業風險危機解除實際應用模式，讓學員可以面對企業風險有效預防改善與從容應對。

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台灣電力公司（簡稱台電；英文：Taiwan Power Company，簡稱：Taipower，縮寫：TPC）是中華民國的國營電力公司，為目前（2017年）國內實收資本額最大的公司，負責臺灣、澎湖、金門和馬祖等地區的電力供應。

在1995年中華民國政府實施「電力自由化」之前，台電負責所有的發電和輸電、配電；開放民間興建發電廠之後，民間電廠所發出的電力均由台電購入。至2016年為止，台電共有11座水力發電廠、11座火力發電廠、3座核能發電廠，發電裝置總容量為4213.25萬瓩，發電量2257.92億度。

其中火力發電量占比達79.9%，其中燃煤36.9%、燃油4.4%、燃氣36%、汽電共生2.6% （不含垃圾及沼氣），再生能源占比為5.1%（含水力及汽電共生中之垃圾及沼氣），抽蓄水力1.5%，核能為13.5%。(資料來源:維基百科)

為了提升學員企業風險管理水準，台灣電力公司因此邀請佳威企管風險管理講師教授第二場風險管理新思維與應對處置課程。

企業風險是指企業在其生產經營活動的各個環節可能遭受到的損失威脅。由此可見，企業風險是一個廣義的概念，它涉及的範圍相當廣泛。不管是在採購、生產、銷售等不同的經營過程中，還是在計劃、組織、決策等不同職能領域裡，企業所遇到的風險都統稱為企業風險。(維基百科)

風險管理講師說明講解何謂風險管理與管控方法介紹、風險管理原則與處理步驟說明、如何做好風險管理規劃研討、風險管理辨識方法與應用模式、風險管理預測方法與應用模式、風險管理監控方法與應用模式、問題解決方法與如何和風險管理技術結合運用~以菲律賓特區台商工廠為例演練與討論、風險管理常見缺失說明與分析。

同時運用風險實務案例介紹讓學員了解企業風險的種類與發生原因，如何進行企業風險評估、企業風險可行處理模式與企業風險危機解除實際應用模式，讓學員可以面對企業風險有效預防改善與從容應對。

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如果你是個很忙碌的人——每天要處理各種事情，不停地接電話、開會、收發郵件，甚至有時還會因為某些事把原有的安排全部打亂……到了下班時間，卻發現有很多事沒來得及處理，這時候除了加班外，只能把這些事推到下一個24小時中。

總是很忙碌，總有很多做不完的事情，好像時間總是不夠用，難道沒有辦法改善這樣的局面嗎？其實讓時間×2的方法有很多，如果你學會運用時間，時間也會為你所用，並幫助你創造出更大的價值。

1、列出時間花費表，來驚訝一下被你不經意間浪費掉的時間

在改變你的時間觀念前，先來分析一下你每天的時間都用到了什麼地方，你會驚訝地發現有些時間不是被浪費掉了，不然就是做了一些無用功。

浪費的時間當然不可能被挽回，但好在意識到時間的重要性之後，我們對時間的把握程度就會有所改善，高效地利用時間不僅會讓每天的24小時顯得更長，同時工作也會更高效。

2、盡量少做浪費時間的事情

也許有人會問什麼事才能算作浪費時間，讀書看報看電視算嗎？平時玩玩網遊偷偷菜算嗎？每個人對於浪費時間的事所持的態度不同，所以你可以針對你的生活對時間進行有效利用，張弛有度的生活和工作至少不至於讓自己變成機器人，但是不鼓勵對某件事上癮，這樣你的大部分時間會在不知不覺中被消耗掉，在處理某些事的時候也要遵循高效的原則，把減少溝通成本和有計劃地做事放在首位，這樣才能減少時間的浪費。

3、學會在適當的時候說NO

每個人每天的時間和精力都是有限的，如果你已經把自己的日程排滿，突然有非同部門的領導安排了任務給你，而且要佔用你一部分時間，那麼你該如何回應對方？

直接把工作接下來顯然不是明智之舉，因為這會打亂你的原有工作計劃，也可能讓你的直屬領導感到不爽。

那麼直接拒絕也不是好的處理方法，因為這會影響部門間的關係，給未來的工作帶來障礙，最好的方式是婉轉地拒絕，最好把情況反映給你的直屬上級，讓TA來安排更為妥當。

到底該不該在計劃外的事情上花費時間，必須把握好自己的行事準則和優先順序。小心處理別人的要求，既減少了不必要的負擔，也不會激化雙方的矛盾。

4、先做事，再把事做好

對不起，我想把事情做得更好，所以……從做到到做好，就相當於從95分到100分，提升的難度自然很大，追求完美本身不是錯，但是因此浪費了大量時間且沒有完成任務，遷怒的只能是領導。

在要求的時間內盡可能把事情做好，這才是最穩妥得當的做法。

5、借別人的力做自己的事

所謂的借力，就是管理者要學會讓正確的人去做正確的事，而不要自己在一個問題或事情上死磕，事必躬親不僅會浪費時間，也會降低工效，員工的水平和技能也無法獲得提升。管在先，理在後，適當地放權會讓員工得到充分的鍛煉，反過來也會為管理者分擔更多的工作壓力。

6、經常總結和分析

處理事情一般分為獨立完成及合作完成兩種，獨立完成某項工作時，要學會總結工作經驗，摸索出節省時間且提高工效的方法，為以後的工作鋪平道路；而與別人共同完成某件事時，一定要提前制定好工作計劃和方案，並且要保持隨時溝通和跟進，避免溝通不到位而導致的溝通成本增加——既浪費了時間，也降低了工效。

7、安排放鬆的時間

追求成功的人往往是忙碌的，留給自己的時間總是少得可憐，雖然通過工作能夠從自己的價值體現過程中獲得快樂，但是在忙碌和緊張帶來的長期高壓狀態也是不利於高效工作的，換句話來講就是欲速則不達，抽空聽聽歌曲，看看電影放鬆下身心，對工作和身體也是大有幫助的。畢竟享受工作的同時，生活也同等重要。

資料來源:網路文章

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金山鐵線股份有限公司於1973 年所創立，致力提供全球市場產品代工服務，到目前為止，已經提供全世界超過20個國家5000種以上不同的商品，每年光是在台灣台北工廠生產線中所使用的金屬和鐵線就超過了1萬2千噸。

金山鐵線同時也擁有多方產業中頂尖企業做為合作夥伴資源，透過合作夥伴更多元化的產品衍生服務，金山鐵線為客戶帶來了更高的產品附加價值。

堅持最高品質的理念不變，每個合作夥伴都是經過嚴格的挑選和測試，因為金山鐵線深信這才是一種彼此雙贏的長期合作關係，而這也是金山鐵線總是能夠完美達到客戶需求的重要因素。

為了有效建構公司利害關係者溝通管理機制，因此邀請佳威企管溝通管理講師團隊教授利害關係者溝通管理規劃應用課程培訓講師。

最新版ISO9001:2015與ISO14001:2015年版皆提到利害相關者，並提出組織應確定，與品質(環境)管理系統有關的相關方、相關方的要求(需要與期望)、這些需求與期望中有哪些需轉化為履約義務。

組織應考慮以下相關方:直接顧客、最終使用者、供應鏈中的供應商、經銷商、零售商、立法機構與其他

組織應更新以上確定的結果，以便於理解和滿足影響顧客要求和顧客滿意度的需求和期望。

溝通管理講師提出如何找出和自己有關的利害相關方，並且可以運用那些溝通管道了解利害相關方需求，同時藉由內部宣導、溝通、協調滿足利害關係人需求與期望，以符合與提升利害關係人滿意度。

透過溝通管理講師說明講解、溝通管理案例分享，讓學員可以將溝通有效分類、歸納、整合，也讓公司利害關係人溝通管理機制更加完整有用。

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職場裡，也許你會羨慕別人站在萬人講壇或辯論場上滔滔不絕地演說，或是進行激烈的唇槍舌劍，再看看現實中的自己，卻好像總是笨嘴拙舌，老是講錯話。

其實，你如果懂得在自己的講話中間巧妙地穿插一些演講的小技巧，也許你根本不會比那站在講壇上的雄辯家遜色。

當然，在與同事和上司的交往過程中懂得使用適當的言辭，也並非易事。專家建議，在商業談話中應該盡快切入正題，但在切入正題之後，一些人總是喜歡使用一些煩冗的托詞，例如：我原來只是認為……，我們也許可以……這就使得表達效果大打折扣。

要知道，謙虛不過是粉飾之物，這樣做的結果只會是大家繼續討論——不知不覺已沒有了你的份兒。

要想改掉這些不恰當的言詞其實並不難，法則就是——讓你的講話聽上去更有力。

斯圖加特修辭訓練學家及作家ZngoVogel認為，要做到這一點並不難：她說，語言就像一個人的名片，你完全可以通過言辭來伸張你的個性，使自己變得與眾不同。

我們頭腦中已經有了成千上萬的詞彙，現在的問題就是，要如何來喚醒這些詞彙，使它們成為我們成功的資本。

因為只有懂得有意識地巧妙運用言辭，並避免講那些毫無意義而空洞的話，才不會讓自己變得很被動，而是應付自如地表達出自己想要表達的東西。要做到這一點。

可以參考下列的職場法則：

職場法則1、不要說但是，而要說而且

試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：這個想法很好，但是你必須……本來你讓你的話字字千金，伶牙俐齒的你，當然深受同事和上司的愛戴啦！

讓你的話字字千金是認可別人的，這樣子一說，這種認可就大打折扣了。

你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的讚賞和建議，比如說：我覺得這個建議很好，而且，如果在這裡再稍微改動一下的話，也許會更好……

職場法則2、不要再說老實說

公司開會的時候會對各種建議進行討論。於是你對一名同事說：老實說，我覺得……在別人看來，你好像在特別強調你的誠意。你當然是非常有誠意的，可是幹嗎還要特別強調一下呢？所以你最好說：我覺得，我們應該……

職場法則3、不要說首先，而要說已經

你要向老闆匯報一項工程的進展情況。你跟老闆講道：我必須得首先熟悉一下這項工作。

想想看吧，這樣的話可能會使老闆（包括你自己）覺得，你還有很多事需要做，卻絕不會覺得你已經做完了一些事情。

這樣的講話態度會給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說：是的，我已經相當熟悉這項工作了。

職場法則4、不要說僅僅

在一次通力攻關會上你提出了一條建議，你是這樣說的：這僅僅是我的一個建議。

請注意，這樣說是絕對不可以的！因為這樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利於合作和團體意識的一個主意，反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：這就是我的建議。

職場法則5、不要說錯，而要說不對

一位同事不小心把一項工作計劃浸上了水，正在向客戶道歉。你當然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，於是你對他說：這件事情是你的錯，你必須承擔責任。

這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是調和雙方的矛盾，避免發生爭端。所以，把你的否定態度表達得委婉一些，實事求是地說明你的理由。比如說：你這樣做的確是有不對的地方，你最好能夠為此承擔責任。

職場法則6、不要說本來……

你和你的談話對像對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道：我本來是持不同看法的。

一個看似不起眼的小詞，卻不但沒有突出你的立場，反而讓你沒有了立場。類似的表達方式如的確和嚴格來講等等，乾脆直截了當地說：對此我有不同看法。

職場法則7、不要說幾點左右，而要說幾點整

在和一個重要的生意上的夥伴通電話時，你對他說：我在這週末左右再給您打一次電話。

這就給人一種印象，覺得你並不想立刻拍板，甚至是更糟糕的印象——別人會覺得你的工作態度並不可靠。最好是說：明天11點整我再打電話給您。

職場法則8、不要說務必……，而要說請您……

你不久就要把自己所負責的一份企劃交上去。大家壓力已經很大了，而你又對大家說：你們務必再考慮一下……這樣的口氣恐怕很難帶來高效率，反而會給別人壓力，使他們產生逆反心理。

但如果反過來呢，誰會去拒絕一個友好而禮貌的請求呢？所以最好這樣說：請您考慮一下……

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奧齒泰公司(OSSTEM Corporation)是韓商( OSSTEM(株) )總公司在台灣設立之海外子公司，目前已在日本、中國、德國、美國、印度、俄羅斯、泰國、新加坡、馬來西亞等十二個國家成立海外子公司。

奧齒泰公司的主要業務為進口和販售總公司( OSSTEM(株) )所生產的牙科醫療器材與IMPLANT(人工植牙體)，並提供加值性之服務。

OSSTEM Corporation 在韓國牙科醫療器材界之中，總公司所生產的牙科醫療器材在製造和銷售領域是目前全韓國銷售之第一品牌，韓國國產品中市場佔有率超越61.5%，為全球排名第六大之人工植體製造工廠。

現今韓國總公司員工人數約為850名；公司年度銷售額度約為50億台幣，2007年在韓國股票掛牌上市。

目前奧齒泰公司已在台北、中和、桃園、新竹、花蓮、台中、台南、嘉義、高雄等地設立辦事處，展開全省業務之營運。

為了提升中高階主管領導統御能力，因此邀請邀請佳威企管領導統御講師教授領導統御吸引力培訓課程。

中高階主管瞭解領導者領導統御與溝通處理能力是團體領導中成敗關鍵：尤其是各企業之成功繫乎於領導者對於個人人格特質領導統御作為與組織危機管理運用。

領導統御講師本身即是從基層員工做起，歷練過基層主管、中階主管、高階主管，因此先行提出我是一個怎樣的領導者?分享說明擔任幹部如何承上啟下達成任務，針對部屬類型分析與領導運用模式應用，如何面對不同性質部屬用不同方法領導。

後續提出如何進行團隊目標設定及目標績效規劃、如何有效培訓部屬成為左右手、激勵團隊提升團隊士氣、如何養成團隊合作激勵士氣團隊合作精神，並教導學員有效提升團隊士氣激勵技巧運用，透過團隊共識提升成為眾人肯定的高績效團隊。

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在印度的一個貧民窟裡，有一對很不幸的小兄弟。他們的母親在他們很小的時候就去世了，而他們的父親整日不是吸毒，就是喝得爛醉如泥，根本不管兄弟倆的死活。後來，為了籌集毒資，父親因偷盜進了監獄。

父親進監獄後，兄弟倆為了生存，就去撿垃圾。開始，他們只是撿一些別人吃剩的東西來填飽肚子，後來才學著撿一些廢品，拿去回收。

每當賣垃圾得到一點兒錢後，哥哥不是跑去餐館吃喝一頓，就是跑到地下賭場賭一把。

弟弟則十分珍惜這來之不易的錢，把能省的每一分錢都存起來做學費。

由於哥哥長期在賭場廝混，喝酒、鬥毆、吸毒，天天跟著一幫小混混偷摸扒搶，幹盡壞事。弟弟則發奮讀書，他白天去學校聽課，晚上就到餐館、酒店打工，並且還學著寫文章。

十多年後，哥哥因搶劫、吸毒等多項罪名進了監獄。而弟弟卻成了當地知名的作家。

有一家報社的記者到監獄去採訪哥哥。記者看著神情沮喪的他，問道：你覺得是什麼原因使你淪落到今天這個地步？

哥哥十分肯定地說：苦難！兒時的苦難就像一塊沉重的石頭，重重地壓在我的心上，讓我抬不起頭。

採訪完哥哥，記者又去採訪弟弟。記者問道：你哥哥說是因為生活中的苦難才進了監獄，你覺得是什麼原因讓你取得了今天這樣的成就？

弟弟十分肯定地說道：兒時的苦難。

記者不解地問道：你們從小一起長大，兒時的苦難都是一樣的，為什麼你哥哥成了罪犯，而你卻成了令人敬仰的作家？

弟弟說：兒時的苦難，就像一塊沉重的石頭壓在我們心上。不同的是，哥哥始終把這塊石頭壓在自己的心上，所以他就覺得看不到藍天。

而我卻一直把這塊石頭踩在腳下，苦難則成了我人生向上的一個個台階。

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自來水公司自民國88年7月起，改制國營事業後，更秉持前瞻、效率和服務的觀念與作為，積極進行各項業務革新，期能在公司經營體質轉換過程中，朝現代化、效率化、資訊化、合理化方向努力，發揮團隊精神，完成上級交付之使命與任務，再創營運佳績與提昇服務品質。

為因應大台北都會區，工商迅速發展，人口急劇增加，供水需求量大幅成長並為加強用戶服務，本公司乃應地方政府及民眾之要求，於民國77年10月24日成立第十二區管理處，轄區包括新北市板橋、土城、三峽、鶯歌、樹林、新莊、泰山、五股、蘆洲、八里等十個區及三重、中和部份地區。

為了協助服務同仁提升服務品質水準，因此邀請佳威企管服務品質講師擔任提升服務效能訓練課程培訓講師。

服務品質講師先行向學員提出服務面對面-接待人員服務態度說明！熱愛自己的工作才能在工作中展現熱情發揮熱心，後續服務高效能-服務顧客禮儀應對模式教導服務人員應有的服務禮儀與溝通應對，除了口語溝通表達外，更須包含肢體動作與服務態度，了解服務對象所思所需，以服務對象可以接受方式溝通。

服務品質講師特別提到電話零距離-塑造電話中個人形象魅力運用電話互動溝通時需準備事項、溝通關鍵要點與注意事項，應用服務同理心-獲得顧客好感與信任讓服務民眾能夠感受到我們關心、用心與誠心形成良性循環創造多贏。

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自我情緒管理文章---30秒，告別壞情緒技巧
　　
壞情緒具有無形的殺傷力，千萬不要怠慢它。下面貢獻幾個非常實用的情緒技巧，心情不好時就拿出來用用。
　　
1、強裝笑臉
在心情抑鬱、心理壓力大或生氣的時候，強裝笑臉有助於釋放不良情緒，有益身心。
　　
2、收拾房間
凌亂不堪的房間或辦公室會令人心神不安。因此，將房間收拾整齊能改善不良情緒。比如，讓地板上散落的物件各就各位，將桌子上的東西收拾乾淨，把被子疊整齊。
　　
3、穿藍色襯衫
藍色是一種天然的心情放鬆劑，這正是仰望藍色天空，心情倍感輕鬆的真正原因。相比之下，橙色刺激性最強，黑色容易激起怒氣，紅色雖然可以提升人的體內能量，卻容易令人不安。
　　
4、哼哼歌
英國倫敦諾道夫-羅賓斯音樂治療中心的臨床醫學家表示，唱歌是改善心情的最簡單方法。因為唱歌可調整呼吸，使整個身體都隨著節奏運動。不管是自己哼唱或是與朋友同唱，哪怕只是靜靜地傾聽，都有助於放鬆身心。
　　
5、要想心情好，關鍵吃得巧
比如，苦甜兩種味道結合（在咖啡中加點橙汁），或者軟硬食材結合（爆米花和堅果同吃）等，都能夠給味蕾帶來新鮮感，進而改善心情。類似的食物還有中餐裡的糖醋排骨、糖醋雞塊等。
　　
6、聞聞檸檬香
美國俄亥俄州立大學最新研究證實，檸檬香味具有去憂、安神和止痛作用。研究發現，檸檬香確實能提升好心情，聞檸檬味可使血液中的能量激素正腎上腺素的濃度增加。
　　
7、與寵物親密接觸
多項研究證明，撫摸貓狗等動物有助於降低血壓和平穩心率，進而降低心臟病等病症的發病幾率。英國貝爾法斯特女王大學人類與動物關係研究專家、心理教授德伯拉？

威爾斯指出，人與動物親密接觸，具有驚人的安撫效應，有助於人體緩解自身壓力。

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台灣糖業公司是臺灣農產業規模最大的企業之一，公司成立時的最主要業務是砂糖生產與銷售業務，在2004年初完成底下八大事業部的建置，除了原本主要的砂糖事業外還有量販、油品、畜殖、生物科技、商品行銷、精緻農業、休閒遊憩等事業。

台灣糖業公司為了提升主管主持會議管理能力，因此邀請佳威企管會議管理講師團隊擔任主管會議管理課程培訓講師 。

會議可以說是必要之惡，不開會無法凝聚團隊共識與權責分配事項，但是會議一開常常是沒完沒了，因此會議管理講師先行提出會議召開前應執行準備事項，會議前當然也包含如何做好會議通知與確認，有效在會議前控管人、事、時、地、物，預備工作沒做好就會影響到開會時的品質。

開會時需要各司其職亦須謹守本分與會議禮儀，透過會議管理講師的說明讓學員了解主席、司儀、紀錄、參與會議成員各角色所擁有權利與應盡義務，也提出主管擔任主席、司儀時如何有效討論會議議題與會議進度掌控技巧說明。

主持會議中常會有突發狀況，透過會議管理講師豐富主持會議實戰經驗分享擔任主席主持會議中常見狀況與應變措施，有效化解會議危機，並透過落實會議記錄填寫與會議決策確認，有效進行會議決議事項實施與追蹤，達到我們期待會議產生的效益。

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人的一生，有多少時間是在做自己願意做的事情？不多，至少這是我自己得出的結論。

這是人類許多痛苦的根源。人的性情不同、志趣不同，對待眼前事情的態度就不同。

譬如善於獨立工作的人，可能就不願意去管別人，一個典型的例子是我的一位朋友是一個非常優秀的銷售，他有相當強的與客戶打交道的經驗，但是卻不能做一個很好的銷售經理去指揮他的下屬，以他的能力，他是可以做好的，但是他說他實在沒有興趣。

做慣市場與銷售的人，就不願意靜下心來去閱讀產品與技術方面的資料；性格內向的人不願意出頭露面去見客戶；很少人願意寫工作報告如此等等。

做經理者當然在用人的時候要考慮根據每個人的不同特點去安排他適合的工作，但是事實上任何一個經理都不可能完完全全地人盡其才。在這種情況下，如何教會你的下屬甚至自己去做好自己不願意做的事情就變得十分重要。

事實上，從更廣泛的人生意義上說，能否做好那些自己不願意做的事情是一個人是否成熟的標誌，也是一個人能否取得人生成功的主要因素。

這世界不是為你準備的，這職位也不是為你設立的。為了一種對自己、對別人、對集體、對事業的責任，你必須認真地對待那些你不願意做的事情而且你要想方設法把它們做好。

是你要去適應環境和社會，而不是要求環境和社會去適應你，儘管你可能並且可以憑借你自己的力量最大限度地去改善你周圍的環境。

公司裡許多問題的發生出在這個問題上，人們對自己不願意做的事情通常會採取消極的態度，要麼不去做，要麼推諉、拖拉、要麼敷衍了事，無論那一種情況都會對工作帶來損失。

對這個問題的預防辦法除了上述的教育之外，經理們要做的事情是對自己的下屬的性格和習慣應該有充分的瞭解，明瞭它們對什麼樣的事情會去積極的處理，而哪些事情他根本不願意做。

對於那些他不願意做的事，要督促他們、觀察他們、甚至有時候幫助他們。讓他們知道這件事是非做不可的，做得好會對工作或者他們自身有益。

人們不願意做的事通常是那些自己認為不擅長的事，所以心裡發怵，在很多情況下，這是人們對自己認識的誤區。

如果做經理者作為上級和旁觀者認為他並不是不可能把這些事情做好，就應該鼓勵他們去做，甚至有時候命令他們去做，一旦做得成功，他就會增加信心，在將來的工作中可能就不會再膽怯了。

人們不願意做某些事的另一個原因是懶惰，懶惰當然是不能允許的。

也有一些年輕人好高騖遠、自命不凡，對有些事情不屑去做，總認為自己應該去做更大、更重要的事情。對於他們，經理們就應該強迫他們從那些他們不願意做的事情做起，如果他們認識到了其中的道理，將終身受用。

不願意做絕對不是不做的理由，說出這種理由者應該被列在被開除之列，反過來，經理們也必須明白，如果在某個位置的人對他的工作中一多半的事情都不願意做，就要考慮這個人是否適合這樣的位置。經過交談可以考慮給他換一個更合適的位置，或者乾脆勸他改行。

硬著頭皮、咬著牙把你從心裡不願意做的事情做得漂亮，將會比你做好你擅長的事情有大得多的收穫，不信你試試。

資料來源:網路文章

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勞動部勞動力發展署高屏澎東分署係由高屏澎東區就業服務中心及南區職業訓練中心合併而成。

高屏澎東區就業服務中心業務區包括高雄、屏東、澎湖、台東四縣，附設鳳山、岡山、屏東、潮州、澎湖、台東等六個就業服務站。

南區職業訓練中心於76年8月1日改隸行政院勞工委員會職業訓練局，為配合勞工政策之推行，對各級技工養成訓練暨技術人力供需作更有效之調節運用。

佳威企管情緒管理講師此次擔任勞動力發展署高屏澎東分署自我情緒管理課程講師。

人有七情六欲，人與人相處會因為彼此情緒相互影響，如果沒有調適好自我很容易因為壓力累積讓自己生理與心理產生狀況，引發情緒爆發的惡性循環。

情緒管理講師說明講解壓力來源分析、面對壓力自我正確認知、壓力及情緒處理的情境分析、情緒壓力困境的相關問題衍生、壓力調適模式及情緒控管模式分析及情緒控管應用。

透過壓力調適與壓力管理個案說明/小組討論/實務演練，幫助每位學員不僅了解自己壓力程度/情緒狀態，也可以協助對方有效紓解壓力控管自我情緒。

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職場成功心態管理文章---坐等機會還是主動出擊
　　
小羅對公司很失望。他在這裡兢兢業業地工作好幾年，論技術、論能力、論敬業、論用功，有誰能強過他？

想不到，晉升主管的機會，卻給了比他晚來一年的同事。

小羅看不出同事哪點兒勝過自己，除了在領導面前比我會來事兒吧。
　　
聽完他的遭遇，小羅的朋友問了一句：你那個同事當主管，有沒有什麼不夠資格或者違規提升的地方？小羅遲疑一會兒，倒也想不出來。朋友建議小羅主動一點，讓上司瞭解他都做了些什麼。就算這次升不上去，看看能不能爭取到別的機會，或者至少下次有機會的時候，上司能想起他。
　　
這個建議讓小羅犯了難：主動去要，這我怎麼好開口？對他來說，這比攻克一道技術難題更困難。
　　
不容易主動爭取的人，往往內心藏著對外界的期待。曾聽一位職業人表示：希望公司能這樣，工作出色就會自然陞遷，不用我操其他的心。
　　
如果這是一個人選擇工作時不可或缺的條件，沒問題——想要堅持某些內心的標準，可以廣泛搜尋，找到符合這個標準的工作，再投身進去。

畢竟，在人和機構雙向選擇的過程中，職位的發展空間如何？單位的工作氛圍怎樣？重視員工什麼素質？升職加薪要看哪些條件？……所有這些問題都可以攤開來問。

國外有人建議大學畢業生做第一份工作前，最好面試不少於25家機構，相信也是為了更加知己知彼，找到適合自己的那份工作。
　　
已經進了一家不符合理想的機構，就有必要在理想和現實之間找到平衡了。若仍然無意間堅持對環境的期待，這讓人好奇，這樣的期待來自哪裡？

不少人有類似的想法：在學校讀書的時候習慣了老師主動關心，工作以後不自覺地就以為，我做了什麼事情，上司都應該看得見，不用我說。

可是，等自己成為領導時才發現：要管10個、20個人的時候，你也注意不到每個人幹的每件事兒……
　　
些，若早一點明白會更好吧？進入職場後，所處的環境變化了，總在期待當前環境符合自己過去的習慣或想像，那表示想要停留在過去，還沒有真正面對和融入今天的現實。

準備好的人，更容易得到機會；不能面對現實，顯然談不上準備好。一方面抱怨沒有得到想要的機會、肯定、認可，另一方面，卻難以著手去主動爭取機會、展現自己、贏得肯定，這尤其讓人覺得是個悖論。
　　
習慣等待機會，卻不習慣主動爭取或展現長處，對自己的不利是顯而易見的。

有位工作多年後升至中層的職業女性感慨：我就是那種只會做事不會表現自己的人，這樣其實對自己不好。老闆注意不到你，他會比較晚認識你的價值。
　　

資料來源:網路文章

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航測資料是一切建設之基礎，必須具有公信力，舉凡歐美日等先進國家，多數均設有國家級之航測製圖專責機構，負責綜理、製訂及執行全國航遙測及製圖業務政策。

林務局農林航空測量所歷年來執行航測製圖及農林資源航遙測調查業務，使用兩架航遙測飛機BE-350及BE-200、數化製圖儀器、資源調查儀器與經驗豐富之專業技術人員，提供鐵公路、機場、港口、水庫、礦場等國家各項經濟建設規劃之基本資料，並作為農業生產、森林經營、國土規劃、區域計畫、資源開發、土地利用等調查規劃之用。 　

林務局農林航空測量所將充分運用完善的航遙測製圖設備，及經驗豐富之作業人才，與既有之龐大歷史典藏影像資料，以擔負起統籌全國航遙測業務之使命，加強航遙測整合規劃，建立完整影像資料庫，提供國人最快捷、最精確之航遙測資訊，並加強航空照片之有效多功能利用，增進航測效益。

林務局農林航空測量所為提升服務人員服務禮儀水準與溝通應對技巧，因此邀請佳威企管服務禮儀講師擔任第二場服務禮儀與應對管理技巧課程培訓講師。

展現優質服務不僅僅是硬體設備提升，更需要仰賴主管與服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現。

服務禮儀管理講師先行讓學員了解服務真正想法與用意，並提出如何讓自己具備正確服務心態，服務顧客時讓自己也能有所成長。

我們接觸服務對象時應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成自然習慣，也教導服務同仁如何讓我們如何運用服務模式獲得服務對象肯定。

面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?

人是情緒化的動物，當面對焦慮、不安、挫折、無奈時，如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿，當然我們就很容易成為顧客宣洩不滿情緒的出口。

遇到服務對象抱怨時，更需要我主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方，如果自己無法處理時需要立即向上反應尋求資源協助，讓服務對象認同我們的用心與負責，將抱怨危機轉為正面互動溝通。

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職場成功心態管理文章---3種職場行為妨礙你成功

職場上哪些行為是有缺陷的呢？每個人在職場中或多或少都有些不成熟的行為，所以在邁向成功之前，更需要時時檢視自己，不管是高級主管還是基層員工。

為什麼許多才華橫溢的人也難脫失敗的命運？美國哈佛商學院MBA生涯發展中心主任詹姆士·華德普與提摩西·巴特勒博士，歸納出以下這些有缺陷的職場心理行為模式。每個人在職場中或多或少都有這樣的模式，所以在邁向成功之前，更需要時時檢視自己，不管是高級主管還是基層員工。

1、狂妄、專制、完美主義

他們不切實際，找工作時，不是龍頭企業則免談，否則就自立門戶。進入大企業工作，他們大多自告奮勇，要求負責超過自己能力的工作。結果任務未達成，仍不會停止揮棒，反而想用更高的功績來彌補之前的承諾，結果成了常敗將軍。

這種人也喜歡出風頭，在穩定的社會或企業中，他們總是很快表明立場，生怕沒有人注意他。其實是為了掩蓋內心的虛弱。

這樣的人總要求自己處處做英雄，也嚴格要求別人達到他的水準。在工作上，他們要求自己與部屬“更多、更快、更好”。結果，部屬被拖得精疲力竭，紛紛“跳船求生”，留下來的人則更累。

工作中他們甚至會不懂裝懂，嘴上喜歡說的話是：“這些工作真無聊。”但他們內心的真正感覺是：“我做不好任何工作。”他們希望年紀輕輕就功成名就，但是他們又不喜歡學習、求助或徵詢意見，因為這樣會被人以為他們“不勝任”，所以他們只好裝懂。

他們或者言行強硬，毫不留情，就像一部推土機，凡阻擋去路者，一律剷平，因為橫衝直撞，攻擊性過強，不懂得繞道的技巧，結果可能傷害到自己的事業生涯。

2、逃避、悲觀、壓抑

這種人雖然聰明、有歷練，但是一旦被提拔，反而毫無自信，覺得自己不勝任。他們的核心信念是“我不夠好”，尤其是出現挫折和挑戰的時候，他們這種自我破壞與自我限制的負面想法佔了上風。

他們可能會成為典型的悲觀論者，開始杞人憂天。採取行動之前，他會想像一切負面的結果，感到焦慮不安。這種人擔任主管，會遇事拖延，按兵不動。因為太在意羞愧感，甚至擔心部屬會出狀況，讓他難堪。

然後他們會覺得自己失去了職業生涯的方向。“我走的路到底對不對？”，覺得自己的角色可有可無，跟不上別人，也沒有歸屬感。

他們的另一個極端表現就是無條件迴避問題。他們身為主管，本來應當為部屬據理力爭，為了迴避衝突，可能被部屬或其他部門看扁。

為了維持和平，他們壓抑感情，結果，他們嚴重缺乏面對衝突、解決衝突的能力。到最後，這種解決衝突的無能，蔓延到婚姻、親子、手足與友誼關係。

3、非黑即白、機械

這種人眼中的世界非黑即白。他們相信，一切事物都應該像有標準答案的考試一樣，客觀地評定優劣。他們總是覺得自己在捍衛信念、堅持原則。但是，這些原則，別人可能完全不以為意。結果，這種人總是孤軍奮戰，常打敗仗。

這種人的僵化還表現在完全不瞭解人性，很難瞭解恐懼、愛、憤怒、貪婪及憐憫等情緒。他們在通電話時，通常連招呼都不打，直接切入正題，缺乏將心比心的能力，他們想把情緒因素排除在決策過程之外。

這些人通常都是好人，沒有心機，直來直去，不分場合說話，甚至因為管不住自己的嘴巴，斷送了事業前程。

資料來源:網路文章

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聯華氣體工業股份有限公司是由Linde集團及聯華實業股份有限公司共同投資設立，是台灣最大的工業氣體製造商。

經由與遍布全球Linde集團公司的密切合作，聯華氣體能夠提供不同種類的各種高品質氣體和氣體應用技術。為配合迅速的成長，聯華氣體在高效率的氣體生產設備上投資了相當龐大的金額。

聯華氣體工業股份有限公司近年來長足的成長，部份是因為台灣經濟的蓬勃，一部分也歸功於Linde集團的支持與參與，除了資本投資以外，聯華氣體也能分享Linde所有公司的新進技術和氣體應用發展。

同時也能像Linde吸取行銷和管理的專長－現代工業氣體上的無價之寶。藉著Linde集團的國際經驗與專長，聯華氣體得以提供給客戶世界級的服務和技術。

為了讓各位主管能夠藉由簡報規劃製作與溝通表達讓對方了解、溝通想法與減少衝突，因此邀請佳威企管簡報技巧講師教授簡報技巧培訓訓練課程。

首先從製做簡報上就需要了解、分析、規劃加上巧思製作符合個人特質、吸引聽眾的簡報，簡報文件製作時除了要考量簡報內容、簡報類型、簡報觀點外，更需要考量吸引聽眾持續聆聽，所以要讓簡報資料可以活潑、有趣、美觀，同時透過簡報資料凸顯簡報者所要表達關鍵重點，讓聽眾不只看簡報資料，更專心聆聽簡報者簡報說明表達事項。

透過簡報技巧管理講師教導的簡報規劃技巧、簡報製作關鍵重點與剪報製作常見問題點分析，讓學員可以製作出一份超水準的簡報。

做完簡報製作後更需要將簡報內容和自己溝通表達方式融為一體，簡報技巧管理講師教導學員在進行簡報報告時如何運用口語表達暨肢體技巧融於簡報中展現，簡報過程中運用簡報技巧增進聽眾注意力與現場氣氛以及專業簡報企劃與表達技巧常見缺失說明。

提出如何在事前做好模擬演練讓學員練習可以自己運用的簡報演練工具，提升自我簡報說明能力，並且在簡報前可以做哪些準備?簡報說明中常遇到那些突發狀況要如何因應?面對聽眾提問時的回應技巧運用，讓我們從簡報製作、簡報說明與簡報報告引發共鳴能夠有個完美的結局。

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自我省思管理文章---你是貴人嗎？

多年前，我在台北一家著名的五星級飯店當領班時，發生了一件事，至今仍令我難以忘懷。

由於餐飲業流動性大，因此我們飯店和一間高職餐飲科建教合作，之後，每年暑假我們餐廳都會出現一群社會新鮮人，每當他們像候鳥一樣來報到時，我就會特別興奮，因為它們總會替餐廳帶來熱情的活力。

儘管教他們很累，但當我看他們在職場上跌跌撞撞時，都恨不得把自己數年來的餐飲經驗教給他們，希望能替他們免去一些無妄之災。

可惜生命經驗就像深山裡的松柏，它無法像熱帶氣候下的植物那樣生長快速。

一杯飲料的傾倒，對常人來說，不過是流失杯中的液體，最壞就是粉碎一隻容器，但是那天，當那位臉上還長著幾顆痘痘的新人將一杯調酒傾倒在托盤，繼而噴濺到女客人的衣物服飾時，沒有人會想像的到，我們付出的代價竟然高達二十二萬。

我的急救包括給客人一間房休息，立刻送洗衣物。以及不斷的道歉，但是都沒用，事後公司高層付給那位女客人二十二萬元，至於那位肇事的新人必須負擔三分之一的費用，也就是七萬多元，想當然，後來那位新人還清費用後，再也不願從事這份工作。

至於我，則繼續在餐飲業打滾了幾年，期間也發生過數次類似的事，漸漸的我發現，現在的消費者意識不但抬頭，而且挺胸，這樣的改變當然很好，可是某些人，理直氣壯沒錯，但永遠防衛，而不肯深思熟慮想出一個既不傷害他人又可以保護自己的說法，得理不饒人有時候傷人也傷己，人最珍貴的善良與寬厚，已離你而去。

我永遠忘不了十多年前，在台北火車站附近那家五星級飯店的一段往事，那是我第一次打翻東西，只見那杯身材頭重腳輕的冰啤酒在我的慌亂中，撲一聲倒在托盤裡，然後一股腦兒全滑進客人的領口，就像一道金黃的小瀑布，同一時間，我的思緒也跟著流走。

是副理的陪笑聲驚醒了我，他連忙對客人道歉，並用乾布擦拭客人的頸和手，接著差我到吧檯取新鮮柳橙汁給客人消火，結果，當我把柳橙汁和道歉慎重擺在客人面前時，客人笑了，其他目睹一切的客人也開玩笑的要我把啤酒倒進他們領口，因為可以得到一杯免費果汁。

事後我常常想起這個客人，如果當時他要我賠償，我想，後來的我，絕不會充滿熱情的繼續從事餐飲業，原來他是我的貴人，因為他寬容我，給我機會。

資料來源:網路文章

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