佳威教育訓練中心

台灣世界展望會（英語：World Vision Taiwan）設立於1964年。最初1951年設立，由一位美國籍宣教士－鮑伯·皮爾斯博士創立於美國。除了世界救濟活動以外，尚針對不同國家所需之人道救濟、支援為主要工作。關懷對象除了一般弱勢族群，首要服務對象為兒童。

由於世界展望會遍布全球70餘國，服務遍及97國，故若有其他地區的兒童遭逢重大災害，而使得醫療用品、食品或人力不足，常見各地的世界展望會夥同其他非政府組織踴躍投入跨國援助；工作項目多元而深入。

目前全台有6個辦事處、有57個服務據點，服務範圍遍及台灣都會區角落、濱海地區、山區及蘭嶼、澎湖等離島，是國內在原住民及偏遠地區紮根最深、服務最廣的民間服務機構。

台灣世界展望會現在全台志工超過5千人，每月平均超過1200人次的服務，一年之中年志工參與服務總計近7萬小時。

由各行各業的志工專精人才默默的付出參與各樣的行政工作、公關推廣活動、受助家庭服務、緊急救援、課業輔導、翻譯等各樣工作。

為了協助服務對象有效做好職涯規劃與應徵面試準備，因此邀請佳威企管職涯規劃講師團隊擔任職涯規劃模擬面試培訓訓練授課講師。

職場管理講師一直鼓勵學生能在讀書時有打工經驗，可以了解企業要的是什麼?提早做好進入職場上應有的準備，同時提升自己應對進退的職場能力，但是打工有幾個限制條件，第一個不能影響做學生的本分，第二個不能讓自己做非法的事情，第三個則是需要對自己未來職場有所助益。

職場管理講師也分享人生職涯歷程與出社會後會面對的競爭對手有哪些?讓學員有所心理準備先行調整自我職涯心態，並強調工作態度重要性與常見職場人員問題，避免學員進入職場後會因為這些狀況讓他人產生不良的印象。

面試如同相親，一方面要讓自己藉此機會認識這家公司，一方面則是要讓這家公司看上你，所以如何透過面試達成這兩項要求就需要做事前準備與面試技巧運用。

接到面試通知後進入這家公司的第一步即開始打面試分數了，所以不要態度隨便，面對面試主管提出的問題，先聽清楚、想清楚後再回答，如果不清楚時可以請面試主管再說一遍，切記!不經大腦脫口而出。

職場管理講師依據多年產業經驗彙整出面試主管常問的問題與問題背後的涵義，讓學員了解面試主管問問題的用意，讓學員可以獲得面試主管青睞，擁有自己想要的工作。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

國立臺灣科技大學（簡稱臺灣科大、臺科大、臺科），是中華民國的一所科技大學，為教育部遴選之11所國立頂尖研究型大學之一，成立於民國六十三年八月一日，建校之目的在因應我國經濟與工業迅速發展之需求，以培養高級工程技術及管理人才為目標。

校本部位於臺北市大安區，目前設有工程、電資、管理、設計、人文社會、應用科技及智慧財產學等七個學院，合計共有二十四個獨立系所、師資培育中心及人文社會學科等教學單位，招收博士班、碩士班及大學部學生。

是目前台灣唯一同時納入教育部「5年500億」邁向頂尖大學計畫及發展典範科技大學計畫的大學，2014年06月與國立臺灣大學、國立臺灣師範大學三校結盟合組「國立臺灣大學聯盟」，寫下臺灣高教史上的重要一頁。

為了協助同學提升職場競爭力，因此佳威企管職場管理講師團隊擔任兩場提升職場競爭力應用訓練講師(如何溝通與建立良好的人際關係訓練、創意思考應用訓練)。

為什麼有才能的人不一定會成功？而許多看似平凡的人卻官運亨通？是什麼因素決定了職場勝負、人生輸贏？其實就在於人際關係與溝通。

第一場職場管理講師提出什麼是人際關係?為何需要人際關係?如何與人建立良好的人際關係?對溝通意義的認知與正確溝通心態、與他人溝通方式與溝通技巧應用，如何透過成功有效的溝通建立良好人際關係。

第二場職場管理講師透過說明講解創意發想技巧/分析/實踐三力養成、創意心法的自我啟發與發揮、6P創意思考方式與腦力激盪術、個人創意增進法與1S/2R/3C 創意火花、創意發想的不同思考方式讓學員從多種面向進行創意發想。

後續運用邏輯思考原則分析如何做好創意思考管理與保持創意持續展現、儲備創意人應有的特質、激發出創意思維與運用邏輯分析效果、展現出創意應用成果。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

當我們看到有些人經歷豐富，都想當然耳的認為，他的能力必然也不錯。

我們也會看到有些人為了「豐富化」自己的經歷，汲汲營營於「走過」各式各樣的經歷，甚至像拼圖一樣「收集」經歷，以之驕人而自鳴得意。

實際上，很多人「走過」很多經歷，但卻經驗不多。

因為，經歷只是在那個時間區段，你「身在其中」罷了！倘使在彼當下，未能用心觀察週遭的人事物，仔細體會、思考、理解其中的互動與意涵，從而學習體會到新的知識與認知；那麼，你雖身歷其境，卻視而不見聽而不聞，實際上是「船過水無痕」、「衣袖拍拍不留痕跡」。

那就是「只有經歷而没有經驗」，虛擲了光陰，絲毫没有獲得能力的增長。

尤其，體驗需投注心力與時間，才能吸收内化、融會貫通；時間不夠長，是無法形成經驗的。

因此我們也會看到那些急功近利、認知膚淺的人，遊走四方，短暫經歷多種不同的企業、領域、功能，自以為打造了一張洋洋灑灑、豐富多彩的履歷，但是能力依然原地踏步。

這就是陷入「有經歷就等於有經驗，就代表有能力」這種簡單化思考的迷思。

所以，每個人都要特别注意去自我提醒，自己投入每段經歷，是否都有獲得體會、學得經驗，切莫浪費時間虛度時日。而真正用心的人，更因為比別人投注更多的心力去深刻體驗、用心整理，因而更能在相同的時間經歷中，獲得比别人更多的經驗。這就是人才的差異。

當然，身為用人的主管，更要仔細去判讀，部屬的「經歷」是否真正累積了「經驗」，以及經驗的多寡與深度，才能分辨人才、善用人才。不要淪為誤認「有經歷就等於有經驗」的昏庸主管。

資料來源:網路文章

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

從商品開發到售後服務有一連貫的體制，就是信賴的象徵，從生活習慣病（慢性病）等的預防對策，進而到預防醫學，以日常生活中的健康增進、維持的視點，將力量集結起來那就是丸高集團。

台灣丸高以創造出製造健康的領導者來開創歷史，希望能夠實現真正的健康社會，向沒有「健康機器」的這個名詞的時代，朝向未來邁進。

為了提升業務銷售同仁面對挫折時可以自我激勵提升正面能量，並且可以在觸銷售高峰，因此邀請佳威企管激勵講師團隊擔任兩場自我激勵培訓講師。

第一場為成功職場工作態度培訓課程自我激勵講師透過說明講解讓學員正視自己在工作上態度是否所有偏差，透過職場管理講師分享如何找到企業選才/用才評估考量、創造核心價值與職場競爭力、人際關係成功心態建立、如何展現自動自發精神與如何塑造職場個人形象魅力熱在工作關鍵因素，面對挫折心態調適與展現自動自發精神讓對方印象深刻，樂於接受我們、願意和我們共處，也讓自己在職涯路上愈走路愈寬廣。

第二場為擔任士氣激勵創造新價值培訓課程團隊激勵講師特別提出如何養成團隊合作激勵士氣團隊合作精神，並教導學員有效提升團隊士氣激勵技巧運用，讓我們帶領的銷售團隊透過整合團隊共識、激勵團隊運作成為他人肯定的高績效團隊。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

企業要能永續經營，須能培養每位同仁持續提升專業化程度，與時俱進，才能構築出長期穩健提升的企業競爭力。專業化的基礎要件，就是「做事要有計畫」、「能夠以系統性思考、結構性分析的習慣與能力，來精進對事物的深度瞭解」，進而能夠「主動獨立地改善事物」。

要能養成上述思考、整理、分析的習慣，很重要的制度工具就是月報制度。

月報制度就是希望每位同仁將一個月下來，自己所職掌的事物與工作，做一次「整理」與「分析」，希望透過對指標、數字的分析，學習解讀工作職掌的各種現象，藉此加深對事物的瞭解；同時從分析當中即能發掘一些問題，或是可資改善之處，列為下個月的工作重點。

而且，月報並不僅僅是繳交書面資料給主管即可，而是要以正式簡報的型式，在主管及部門同仁面前報告，亦即要求同仁將分析所得之結果與推論，有結構地呈現出來。

如果同仁所做的分析解讀不準確、不充分，主管可在月報會議上適切的指導；或是基於主管更寬廣的視野與豐厚的經驗，提供部屬不同的「分析方法」或觀察角度，提高同仁觀察分析事務的高度、廣度與深度。

更重要的是，由於月報是長期持續地進行，同仁在經年累月之下，很自然地便養成分析的習慣，看到一個現象、遇到一個問題時，無須別人提醒，就能很自然、很習慣地拿出相關的指標數字，或是相關的因素來分析，並且精確地抓住其中的重點。

藉由月報持續不斷地練習，加上主管的輔導，同仁分析的能力便能夠逐步提升，逐漸養成分析的「習慣」；對事物瞭解的程度也就更加透徹，對應到能力養成的等級來講，就是更專業化、更「精」。

舉辦月報會議的過程，除了每位同仁本身要上台報告外，部門相關的同仁也會一起參加，這樣安排的目的，一方面是可以分享每個人整理分析的結果，並可互相觀摩整理分析的方法。

此外，主管在指導同仁如何分析、解讀時，所提出來的意見與看法，其他成員也可以一同吸收，達到共享、共學的效果。因此，參加月報會議時，倘使認為別人的報告與我無關而心不在焉，學習成長的效果便會比別人差，能力的提升也會比別人慢。

所以，月報制度絕不只是個人對主管的「工作報告」而已，而是同時兼具訓練、輔導與共享的目的：訓練自己養成「系統性思考、結構性分析的習慣與能力」的重要制度；也是主管輔導同仁分析能力最重要的場合；更是同仁之間共同分享、觀摩學習的機會。

因此在從事、參與月報的過程中，唯有用心才會有效果，用心地準備、用心地思考如何分析解讀、用心地聆聽他人的報告與主管的意見。

如果只是像行屍走肉一般，依樣畫葫，只求每個月應付了事的話，則自我能力的提升速度將會比他人遲緩，職涯成長的腳步也會落後別人。

資料來源:網路文章

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

國防部為中華民國軍事及國防事務之最高主管機關，負責統轄中華民國國軍各部隊。除了國防部本部之外，下轄參謀本部、陸軍司令部、海軍司令部、空軍司令部、憲兵指揮部、後備指揮部、政治作戰局、軍備局、主計局、軍醫局等軍事機關／機構，以及所屬業務與學術單位。

國防部在軍事專業的考量下，不斷思考如何因應內、外環境的變遷，配合國家安全戰略的調整，並於兼顧民意需求，積極進行國防組織再造；同時亦在前瞻敵情威脅與作戰需求、結合國軍建軍願景、考量資源條件與提升聯合作戰效能等前提下，厲行軍事事務革新與精進。所追求者，不外乎建構一個權責相符、專業分工與高效率的國防體制，以達成國軍使命。

如何精實與精進國軍管理能力是提升國防優先考量事項，因此國防部於104年度於北部、中部、南部、花東地區為高階主管(將軍級軍官)、中階主管(校級軍官)與基層主管(尉級軍官、士官)進行相關教育訓練課程。

要將教育訓練課程辦好，除了了解學員訓練需求進行教育訓練課程規劃、教育訓練場地選擇外，更重要的一件事情就是訓練師資遴選。

訓練師資來源通常來自於學界師資與業界師資，學界師資可以透過學術機構任職學術涵養豐富的講師提供理論架構協助學員建立思維邏輯，業界師資需要具備豐富產業界實務經驗的講師擔任，協助學員可以將理論轉為實際可行的方案/方法執行達成效益。

經過主辦單位多方搜尋適合訓練師資，並進行縝密訓練師資，遴選佳威企管主管培訓管理講師團隊擔任北區、中區、南區、花東區基層主管培訓班培訓講師。

藉由基層主管培訓講師豐富實戰經驗與生動活潑說明講授、情境模擬與管理案例說明，讓參與基層主管學員獲益良多，獲得學員高度肯定。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

國防部為中華民國軍事及國防事務之最高主管機關，負責統轄中華民國國軍各部隊。除了國防部本部之外，下轄參謀本部、陸軍司令部、海軍司令部、空軍司令部、憲兵指揮部、後備指揮部、政治作戰局、軍備局、主計局、軍醫局等軍事機關／機構，以及所屬業務與學術單位。

國防部在軍事專業的考量下，不斷思考如何因應內、外環境的變遷，配合國家安全戰略的調整，並於兼顧民意需求，積極進行國防組織再造；同時亦在前瞻敵情威脅與作戰需求、結合國軍建軍願景、考量資源條件與提升聯合作戰效能等前提下，厲行軍事事務革新與精進。所追求者，不外乎建構一個權責相符、專業分工與高效率的國防體制，以達成國軍使命。

如何精實與精進國軍管理能力是提升國防優先考量事項，因此國防部於104年度於北部、中部、南部、花東地區為高階主管(將軍級軍官)、中階主管(校級軍官)與基層主管(尉級軍官、士官)進行相關教育訓練課程。

要將教育訓練課程辦好，除了了解學員訓練需求進行教育訓練課程規劃、教育訓練場地選擇外，更重要的一件事情就是訓練師資遴選。

訓練師資來源通常來自於學界師資與業界師資，學界師資可以透過學術機構任職學術涵養豐富的講師提供理論架構協助學員建立思維邏輯，業界師資需要具備豐富產業界實務經驗的講師擔任，協助學員可以將理論轉為實際可行的方案/方法執行達成效益。

經過主辦單位多方搜尋適合訓練師資，並進行縝密訓練師資，遴選佳威企管主管培訓管理講師團隊擔任北區、中區、南區中階主管培訓班培訓講師。

藉由中階主管培訓講師豐富實戰經驗與生動活潑說明講授、情境模擬與管理案例說明，讓參與中階主管學員獲益良多，獲得學員高度肯定。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

一個非常能幹的工作者，升上主管之後，一切都變了，他幾乎一件事情都完成不了。每天忙得團團轉，隨時都在救火，但通常還是來不及，悲劇不斷的發生。我仔細觀察，他到底發生了什麼事？

首先，我發現他工作嫻熟俐落，因此看所有部屬的工作都不順眼，常常事情做一半，就打斷部屬的工作，甚至自己拿回來做。

其次，他不放心任何人，隨時盯著每一件工作，因此他幾乎是掌握部門內每一個工作的細節。

第三，他是單向的面對所有的部屬，每一個人都向他彙報，整個團隊幾乎沒有橫向溝通，他變成部門內的核心，也變成瓶頸。

我知道他犯了一個新主管最常見的毛病，叫「單幹戶主管」，有人手卻不會用，有團隊卻是一盤散沙，自己忙得像無頭蒼蠅，凡事親力親為，但什麼事也完成不了！「單幹戶主管」通常是能幹的工作者升任主管之後的不適應症。

能自我調整的人，大概需要幾個月來克服；但也有人永遠克服不了，成為失敗的主管，最後只好退回工作者的角色。

運用團隊、建立團隊，是一個成功主管最關鍵的能力。要擺脫「單幹戶主管」的毛病，也就是要認知核心團隊的重要，並有效地運用所有部屬的能力，並讓他們協調合作，朝同一個方向邁進。

建立核心團隊的第一步是分工。如果你帶的是5個人以下的小團隊，每一個人都是你的核心團隊，因為團隊小，你的兩眼所及，就可以掌握一切。

因此，把所有的工作，按能力、按工作類型，分配給每一個人，讓他們各有所司，而主管自己只負責協調溝通。這時主管要切記，絕不可輕易自己動手做，就算他們做得不好，也是用「事前要求、事中監督、事後檢討」的方法，讓部屬學習、調整、進步，只有每一個部屬稱職、能幹，整個團隊才會有戰力。

如果整個團隊超過5個人以上，那就要在整個團隊中，再建立核心團隊，通常核心團隊是整個團隊的三分之一左右。

以二、三十人的部門為例，核心團隊的數目大約在5～10人，這其中會包括部門中功能別的小組長，以及各專業分工中能力最強的工作者。

整個團隊的運作就是由主管本身，再加上功能別小組長，以及最熟練的工作者組成。由這個三分之一左右的團隊成員，再帶動另外三分之二的工作者，形成一個有效率的運作組織。

所有的工作及任務，全部透過核心團隊的運作完成，這時候主管就不是「單幹戶」，任何狀況發生，隨時都會有和你同心協力的核心成員協助你解決。

當核心團隊形成之後，整個組織的穩定也就確立。因為任何非核心成員的異動，都會有核心成員去管理，而主管只要確保核心團隊的穩定就好。資料來源:網路文章

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

桃園創新技術學院于民國五十八年創校，定名為「私立南亞工業技藝專科學校」。民國六十二年六月更名為「私立南亞工業專科學校」。民國八十二年因增設資訊管理科，而更名為「私立南亞工商專科學校」。

民國八十九年七月因辦學績優，而更名為「南亞技術學院」。民國一○一年二月一日因符應桃園大都會的發展與創新科技的辦學特色，而更名為「桃園創新技術學院」。

為了培養在校學生未來面對職場可以更具備職場競爭優勢，因此邀請佳威企管核心職能管理講師團隊擔任16場核心職能課程授課講師，教授核心職能課程包含:動機職能課程、行為職能課程、知識職能課程。

九O年代中期以來，工業先進國家對於勞動力必要具備的核心知識職能與技能職能(core knowledge/skill competencies)，大多已形成具有一般共識的結構化、系統化之體系典範與類目組合，並藉由在政府公共部門的方案以及在民間自辦的訓練計畫中付諸實施，以作為各該國家人力資本投資開發與升級進步的重要基礎建設事項。

行政院經建會九十三年六月完成之院頒「服務業發展綱領及行動方案」提列十二項國家前瞻性服務產業，勞動力發展署依決議應辦理「核心職能課程訓練」。爰準據訂定本項「共通核心職能課程」計畫。

須通過勞動部勞動力發展署徵選通過方可成為認可的共通核心職能課程講師，目前講師徵選錄取率比研究所錄取率還低，每年還需符合相關要求資格，方可續任。

佳威企管核心職能管理講師團隊不但擔任多年核心職能管理講師，還曾經創下一年7萬多績分數的傲人佳績，講授實績涵蓋:政府機關、協會、學校、企業、醫院。

此次受邀擔任桃園創新技術學院16場共通核心職能課程講師，教授包含: 工作願景與工作倫理課程、專業精神與自我管理課程、群我倫理與績效表現課程、職場與職務之認知溝通協調課程、工作團隊與團隊協作方法課程、工作夥伴關係與衝突化解課程、環境知識的學習與創新課程、價值概念與成本意識課程、

問題反映與分析解決課程給予學員豐富的體驗與感受。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

人往往會因為熟悉，產生自信，反過來產生輕忽。組織內的「資深人員」，特別容易出現此一盲點。

組織在進用人才時，經常會從外部引進有經驗、甚至相當資深的人員。這類資深人員，因為面對新的環境，多數也有體認了解新環境的重要；然而，卻因其對此類工作內容非常熟悉，經驗十分豐富，無意中產生「從表面上來看都很類似」的感覺，從而會依其過去經驗，很快斷定「就是這樣，沒有差別，我了解了」。以至於對環境的改變形成「視而不見」，不自覺很輕忽的「跳」過去。

當主管與這類「資深的新人」對談時，因為他對工作內容能說得頭頭是道，使得主管也陷入相同的盲點：誤認為他已經了解（對一個新進的人來說）。其實他是以過去的認知在說明，而不是以新環境的認知來說，因而主管也未深入探索他了解的程度。

在這種情況下，爾後的工作中，他就會用過去工作的認知與方法來做事，因而，就開始出現種種因認知差異而形成的扭曲。

因熟悉而輕忽的現象，也會出現在內部轉任的資深人員身上。資深人員在公司工作已久，對公司相當了解；而新轉任的工作，也多半與原有工作有所關連，因而他們對新工作，很容易出現「不會陌生」的感覺，但是他不一定有抓到新工作的精神與立場。

在這種情況下，他個人及主管便容易同時忽略掉，需要確認其對新工作的了解程度，從而也就易遺漏需對其做「新人訓練」過程。

事實上，上述兩類人都陷入一個共同的盲點，亦即雖然已進入裡面，但還是停留在「由外面看裡面」。只看皮毛以為沒有大差異，直接與過去的經驗相對應，就以為全都懂了，而不再繼續深入了解。

如此一來，他們將無法掌握新環境、新工作的精髓，反而停留在用過去的經驗、認知與方法來做新工作，陷入「舊酒新瓶」的狀態而不自知。在一段時日後，主管即會發覺他們工作似乎一直抓不到準度，而且與組織格格不入，但主管卻找不到問題的癥結。

因此，對於「新進」或「新轉任工作」的這兩類「資深的新人」，都要意識到，工作調任時易出現這個「因熟悉而輕忽」的盲點，所以必須刻意培養自己做「新舊差異比較」的習慣，細心體會各種細微差異。而事實上，「新舊差異比較」也是學習方法的一種。

對主管而言，則應該在這些「資深的新人」作上線報告時，特意要求他們提出「差異報告」；從其差異報告中，深度觀察其是否有確實「捉住」新職務的特質。如此一來，才不致同時陷入這個盲點而不自知。

資料來源:網路文章

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

國防部為中華民國軍事及國防事務之最高主管機關，負責統轄中華民國國軍各部隊。除了國防部本部之外，下轄參謀本部、陸軍司令部、海軍司令部、空軍司令部、憲兵指揮部、後備指揮部、政治作戰局、軍備局、主計局、軍醫局等軍事機關／機構，以及所屬業務與學術單位。

國防部在軍事專業的考量下，不斷思考如何因應內、外環境的變遷，配合國家安全戰略的調整，並於兼顧民意需求，積極進行國防組織再造；同時亦在前瞻敵情威脅與作戰需求、結合國軍建軍願景、考量資源條件與提升聯合作戰效能等前提下，厲行軍事事務革新與精進。所追求者，不外乎建構一個權責相符、專業分工與高效率的國防體制，以達成國軍使命。

如何精實與精進國軍管理能力是提升國防優先考量事項，因此國防部於104年度於北部、中部、南部、花東地區為高階主管(將軍級軍官)、中階主管(校級軍官)與基層主管(尉級軍官、士官)進行相關教育訓練課程。

要將教育訓練課程辦好，除了了解學員訓練需求進行教育訓練課程規劃、教育訓練場地選擇外，更重要的一件事情就是訓練師資遴選。

訓練師資來源通常來自於學界師資與業界師資，學界師資可以透過學術機構任職學術涵養豐富的講師提供理論架構協助學員建立思維邏輯，業界師資需要具備豐富產業界實務經驗的講師擔任，協助學員可以將理論轉為實際可行的方案/方法執行達成效益。

經過主辦單位多方搜尋適合訓練師資，並進行縝密訓練師資，遴選佳威企管主管培訓管理講師團隊擔任北區、中區、南區高階主管培訓班培訓講師。

藉由高階主管培訓講師豐富實戰經驗與生動活潑說明講授、情境模擬與管理案例說明，讓參與高階主管學員獲益良多，獲得學員高度肯定。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管組織經營管理講師訓練團隊教授組織經營訓練，104年度年佳威企管組織經營管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體教授數十場組織經營訓練課程。

組織，一般有兩種含義，一種是動詞，就是有目的、有系統集合起來，如組織群眾，這種組織是管理的一種職能；另—種是名詞，指按照一定的宗旨和目標建立起來的集體，如工廠、機關、學校、醫院，各級政府部門、各個層次的經濟實體、各個黨派和政治團體等等，這些都是組織。從名詞上說的組織可以按廣義和狹義劃分。(資料來源:MBA智庫百科)

企業管理時會設置企業組織圖、組織權責與相關企業管理制度，認為建立這些後企業管理就會上軌道了，可是實際運作後卻發現管理仍然是一團亂，於是就產生管理無用論，或是愈管理愈亂的情形產生，為什會發生這樣的管理危機呢?

組織經營管理講師提出組織存在效益分析，組織是由人員所組成，每個人都有其人格特質、成長背景因應不同人員類型應用不同的溝通應對方式，所以在日常溝通管理中建立彼此信任、有效傾聽了解對方思考模式與找到關鍵重點，透過魅力溝通技巧化解衝突與抱怨，達到彼此良好互動。

組織文化對組織管理影響亦非常大，高階管理者的想法行為會影響該組織的文化與風氣，如果高階者得過且過虛應了事，底下管理者也會上行下效，因此企業若有管理危機時，最高主管需要省思是我哪邊做的不好才會造成管理危機出現，而非思考以撤換底下管理者為優先管理改善考量。

我們投入工作時間非常長，所以要對工作持續保有熱忱，勢必需要處於一個充滿熱情的工作環境，透過組織管理講師分享組織氣氛營造經驗與組織氣氛營造技巧分享，能帶給學員有更正面的工作處事態度，感染身邊的同仁及部屬，創造良好工作環境，以提升工作效率與做事品質。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管工作改善管理講師訓練團隊教授工作改善訓練課程，104年度年佳威企管工作改善管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體教授數十場工作改善訓練課程。

企業能夠永續經營的前提即是持續擁有獲利，如何持續獲利不外乎是賺的比花的多，賺的多要靠行銷與業務接單量增加，要花的少則是企業內每個員工可以做到的事，工作改善即是企業員工皆可以做的一項工作。

工作改善目在於提升企業效益，對於工作而言，應該隨時保有對工作改善分析思考與態度，也要隨時發覺任何可增進效率與效能之改善因子，進而讓工作更輕鬆順暢。

進行工作改善主題可以是現有問題改善、流程管理改善、制度規劃改善，也可以在工作效率、品質水準、服務對應、成本、交其上進行相關改善作為。

透過工作改善技巧訓練課程讓學員除了瞭解工作改善技巧方式，講師配合實務案例說明讓學員能更清楚如何在企業內運用提升效率、降低成本，同時可以使企業整體精神及士氣有所提升。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

我以前經常面試新人的時候，一定會問的一個問題就是，你人生最大的挫折是什麼？如何去突破？我希望從這個答案中了解面試者的心理素質、抗壓力以及他面對問題的心態。

但是出乎我意料的我得到的回答通常像這樣，「我有一次考試考不好，沒有90分以上⋯⋯，」或是「我沒有考上理想的大學」。

我有些吃驚與擔心，這些小小的挫敗都列為人生最大挫折，可見現在年輕人真沒受過什麼重大挑戰。或許台灣的年輕人要出社會以後，才會經歷真正的挫折，因為之前被父母保護慣了，父母對小孩的期盼值也大多放在學業上，養成台灣的小孩除了念書之外，其他的能力都顯不足，一點小小的受挫就可能無法釋懷，以至於無法適應職場的競爭。在現實生活中，會念書並不是成功的保障，反而是抗壓力、EQ、溝通力等才是重要的競爭力。

年輕的時候太順遂也不見得是好事，因為那容易讓人以為人生就是這樣的理所當然，容易驕傲或自我感覺良好。因此很多主管會從面試中去了解應徵者的性格，抗壓力、責任感以及觀點，這些恐怕都不是課堂上會教的。

其實沒有人會希望自己抗壓力低，但是若是發現自己被保護得太好，那就要檢視自己是否經得起打擊。如果要預防，可以在大學時多參加社團或打工，進而培養人際關係與社會力，在職場上就要學習面對問題與挑戰，不能有輕易放棄或逃避的態度，這樣就可以漸漸增加自己的抗壓力。

壓力真的太大應該找主管幫忙，千萬不可逃避，因為這次躲掉了，下次同樣的問題還是會來找你，不管你在哪裡。

人生的挫折早來早好，因為年輕比較沒有包袱，挫折的損失不會太大，前面的教訓就可以轉換成未來人生的資產。

唯有願意面對、解決問題，事過境遷後才能夠增加抗壓力。挫折和青春同樣是人生的必然，不管你喜不喜歡，一個躲也躲不掉，一個想留也留不住。

倒不如勇敢面對，心裡想著不管面對什麼難關就「來吧，我迎接你」，一關一關的過，漸漸地我們就有一種從容不畏懼的氣質，久而久之，會讓旁人產生安定感，也就慢慢具備了領導人該有的風範了。

所以增加抗壓力的不二法門反而是面對、迎接而不是逃避。

資料來源:網路文章

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管團隊激勵管理講師訓練團隊教授團隊激勵訓練，104年度年佳威企管團隊激勵管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體教授數十場團隊激勵訓練課程。

團隊力量無限大，擁有高效能核心團隊能事半功倍的發揮團隊綜效，身為主管除了領導團隊執行上級交代之任務外，更需要在執行任務過程中激勵部屬讓團隊在有限資源與期限內達成上級訂定目標。

團隊激勵培訓課程中以團隊認同觀念建立-讓幹部瞭解每位團員並找出其重要性，默契挑戰-透過日常活動/宣導/改善使成員達到團隊共識，你說我做-學習在溝通前的傾聽技巧與了解對方想法，渾身是勁-使命必達如何做好團隊目標管理/設定，如何在面對挫折/反對與責難下保持熱忱帶領團隊，卓越領導---運用領導統御及團隊榮耀展現團隊凝聚力。

透過團隊激勵講師生動活潑說明講解、團隊激勵應用案例說明、小組討論、模擬情境演練，讓參與學員，運用熱忱、關懷與激勵帶領團隊勇往直前，帶領團隊達成目標。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有國立大學、私立大學、科技大學、高中…等等學校邀請佳威企管禮儀管理講師訓練團隊到校進行禮儀管理培訓訓練，104年度佳威企管禮儀管理講師訓練團隊擔任多所學校禮儀訓練培訓課程講師。

有些人員會很好奇，禮儀訓練課程在學校會教授那些方面的禮儀呢?當中針對教職員工與學生的禮儀培訓課程需求有所不同，因此邀約進行禮儀授課主題亦不盡相同。

教職員工等同於職場工作人士，因此對外著重於接待來賓禮儀訓練、國際禮儀訓練、服務應對禮儀訓練、電話應對禮儀課程與顧客抱怨處理應對禮儀課程，對內則是著重於辦公室禮儀訓練、服裝儀容穿著禮儀訓練…等等禮儀課程。

在校學生考量參加社團活動與就業求職，針對社團活動的禮儀課程包含:外賓接待禮儀訓練、舞會服務應對禮儀訓練、電話溝通應對禮儀訓練，針對就業求職的禮儀課程包含:就業應對禮儀訓練、穿著打扮禮儀訓練與面試禮儀訓練…等等禮儀課程。

禮儀培訓講師提出校園是個自由、開放的環境，很多人員因此會覺得不修邊幅、特異獨行是展現自我風格的最佳方式，但是別人會因為第一印象、穿著打扮、言談舉止認定我們，為了避免造成他人誤解與快速獲得認同，因此在舉手投足之間皆需展現禮儀水準，贏得他人尊重與讚賞!

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

我們經常會說一個人「夠不夠成熟」、「火候深不深」，但到底怎樣才算是「夠成熟」、「有火候」呢？這是一個相當難以評量的問題，因為成熟、火候只能以意會，而沒有數字化的指標可以衡量，不像身高、體重一量便知。

但是，一個人從最基本的人際關係好不好、處事態度健不健康，到能否正確地決斷事物等等，都與其成熟度有關。因此，如何衡量一個人（包括自己）的成熟度，是一件重要的事。對此，我認為至少可以從四個方面來評量。

一、單面向V.S.多面向

一個人在成長過程中，對於周遭事物的考量，最先大多只能專注於一件事物，然後逐漸進展到能夠同時兼顧多種事物。大部分人都曾看過這樣的現象，一個小孩子在餐桌上伸手要夾較遠處的菜時，經常會不經意地碰翻了靠近自己身前的杯子。

之所以如此，是因為當小孩子想要伸手穿過杯子去夾菜時，腦海中便只專注於要去夾的這盤菜，而無視於杯子的存在，因此很容易就把杯子碰翻了。隨著年齡漸長，小孩逐漸學會同時注意到二件、三件不同的事物之後，這種現象發生的機會也跟著降低。

在工作能力的培養上，也常見類似的情況。有些人總是習慣於單點思考，在考量一件事物時，往往只能注意到其中的一個單點，而無法同時顧及周遭相關的事物，使得思考、決斷的品質相當低落，掛一漏萬。而一個成熟、有火候的人，則會把各種相關的事物一起納進來做整體的考量，例如，思考這件事情如果這樣做，其他相關的事物會產生什麼連帶的變化；或是如果在另一個部分做出哪些配合，可以是整體效果更好等等，如此同時考量多重不同面向，所做出來判斷決策的品質也會較佳。

如果一個人能同時兼顧到更多相關的面向，則我們可以說這個人越成熟、火候越深。

二、有形V.S.無形

人在判斷外界事物的價值時，只有先意識到事物的存在，才有可能進一步體認到它的價值。有些事物是有形的，只要看到、聽到，就能意識到它的存在；但無形的事物卻看不到、聽不到，只能靠著「想像」來感知它的存在。

一個人如果只能用眼睛、耳朵來意識事物的存在，而無法用想像、體會的方式來感知事物，便無法體認到無形事物所具有的價值。然而，無形事物所能產生的價值，卻永遠大於有形的事物，因此，一個人從只能看到有形價值，進一步到能夠體認無形價值的存在，便反映出這個人的成熟度與火候。

舉個例子來說，一般人就業時，所獲得的薪資是有形的，工作的學習成長環境卻是無形的，而一個好的學習環境能帶給個人能力更大的成長，與更好的發揮，個人得到的成就也因此更高，所以其價值遠高於有形的薪資。但許多人在選擇工作時，卻看不到這些無形的價值，於是往往只單憑眼前薪資的些微差距就做出決定；越是成熟的人，則越能夠認知到學習環境的重要性，而會選擇好的環境以謀求更大的無形價值。

三、短期V.S.長期

耕耘與收穫之間，通常會牽涉到時間長短的問題。有些事物在投入之後，很快就能得到回收，不過，其效益持續的時間也比較短暫，效益反映結束之後，必須再次投入，才能再產生效益。

另外也有一些事物是需要長期的耕耘，而且在短期內不見得可以看到明顯的效果，但是，其效益卻是源遠流長地延續發酵，且時間越久，產生效益的放大倍數越大，所能得到的整體成效也會因此百倍於短期效益。

但投入之後可以馬上回收，表面上看起來是一件相當誘人的事情，許多人都會被此吸引，因此在思考與決策上便容易傾向於注重眼前立即的效益，卻未能重視、或沒有耐性從事長期的耕耘，形成所謂的「短視」。

而一個成熟的人，則能夠忍受短期效益不明顯的現象，而選擇長期耕耘，追求長遠的效益，我們說一個人「有遠見」，意思便在於此。因此，我們從一個人對於事物的判斷與決策上，是偏向於只求短期效益，或是懂得追求長期效益，便可以衡量出這個人的成熟度如何。

四、相對V.S.絕對

世界上所有事物幾乎可以說都是相對的，而非絕對。比方說，好與壞便是相對比較之下所得到的結果，當我們說一件事物是「好的」，指的是「與另一事物比較之後，相對的好」，而非「絕對的好」。

換句話說，好與壞之間，並非100分與０分的截然二分。「好」有可能70分的好，也可能是90分的好；「壞」則可能是59分的壞，或20分的壞。

但一個不成熟的人，會習慣於用絕對性的角度來判斷事物，只有「好」與「壞」的絕對二分法。在這種情形下，由於缺乏相對比較的判別標準，因此無法分辨出真正的好與壞，也不知道好有多好？壞有多壞？而一個成熟的人，對於事物則懂得用相對的邏輯來看待，而擁有較精準的判斷力。

綜合上述四個指標，當我們在判斷一個人的成熟度時，可以從他的行事作風來觀察其思考、決斷一件事物時，是否能經常兼顧到多個面向、是否能看到無形的價值、是否注重長遠的效益，以及對事物的判斷是否能用相對的邏輯，藉此來衡量。

因此，一個人的成熟度夠不夠、火候深不深，就看他對於上述事物養成多深的認知，以及多牢固的習慣。

資料來源:網路文章

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

付錢是老闆，顧客即是企業的老闆，一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍，如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性影響。

目前各行各業都是服務業，在服務為重，顧客至上當作企業經營管理重點時，顧客關係管理就成為服務管理課程的顯學了。

104年度佳威企管顧客關係管理講師訓練團隊教授數十場顧客關係管理訓練課程，當中包含公開訓練課程、長達36小時的產業人才投資方案課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、政府機關。

顧客關係管理講師團隊在產業界實務經驗超過10年以上，擔任過跨部門主管面對顧客包含國內外知名大廠、上市櫃企業、科技業、傳產業與服務業，顧客服務經驗豐富。

進行顧客關係管理實務訓練課程先行釐清學員對顧客關係管理的正確想法與基礎觀念，透過顧客關係管理的重要性讓學員了解顧客對企業的影響性，為何要做顧客關係管理的目的將企業資源依據顧客等級、類型不同做有效資源分配。

並且提出顧客並非單指狹隘的消費者或客戶端採購人員，了解誰是我們的顧客?找出主要顧客、次要顧客與顧客影響者，才不至於因為不曉得誰是顧客讓顧客產生不良印象。

透過顧客關係管理專業培訓培養參與學員，了解顧客需求、重視顧客意見進而做到顧客滿意讓顧客願意與我們成為企業生命共同體。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管文件管理講師訓練團隊教授文件管理訓練，104年度年佳威企管文件管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體教授數十場文件管理培訓訓練課程。

在公司文件管理中依照機密程度可以區分極機密文件、機密文件、秘密文件、一般文件、公告文件，依照ISO管理系統可以區分為一階文件、二階文件、三階文件、四階文件，依據單位可區分為單位文件、跨單位文件。

面對文件管理千萬不要掉以輕心，因為文件中可能包含到公司的知識、智慧與專利，當這類型的文件外洩則有可能讓公司經營競爭力大幅度降低，有些文件則牽扯到個資保護，當這類型的文件外洩時會引發行政責任、民事賠償與刑事追究。

要做好文件管理需要考量蒐集、處理、利用、保存、廢棄時各階段的文件保護措施，也需要界定文件發行前、文件流通時、文件變更時、外來文件與過期文件的文件管控機制。

目前的文件管理需要考量到紙本文件管控與電腦檔案文件管控，所以在進行公司文件管理建議需要有專人負責紙本文件控管外也需要連結資訊部門做好防火牆管理、電子檔案備份管理、電子檔案加密管理與人員身分辨識管理，讓公司智慧資產可以有效保存。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每個人都有喜怒哀樂只是是否在適當的時機表現出應有的情緒，有些人情緒反應如同火山爆發一發不可收拾，有些人卻可以調整自我將情緒適當宣洩，據研究統計EQ高者比IQ高者更容易獲得成就，你是EQ高的情緒管理高手嗎?

104年度佳威企管情緒管理講師訓練團隊教授數十場情緒管理訓練課程，當中包含公開班訓練課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、科技業與政府機關。

人生不如意之事十常八九，所以更須常想一二，凡事皆有一體兩面，當我們願意往好的地方去看去想時，會讓我們每天都很愉快，如果一直執著於不好的一面，只會讓我們產生防衛與攻擊心態，受傷最多的將會是自己。

情緒管理講師向學員特別說明情緒管理絕對不是要我們壓抑自己的情緒，默默承受只會造成負面情緒累積，造成心理壓力與生理產生狀況，透過讓他人了解我們對其言語溝通與肢體行為溝通所產生的情緒反應(包含:喜歡/不喜歡、開心/不開心、喜愛/厭惡)，避免對方無心之過卻造成我們的傷害。

遇到不好的事情有時對我們而言是種學習、省思與激勵，這件事情可以讓我們學習下次如何避免犯下同樣的錯誤，省思我們有那些地方沒有做好、作對，激勵我們做得更好、加速自我成長，透過轉念正向思考，幫助我們迅速脫離負面情緒，也讓我們可以隨時保持好心情，成為大家樂意接觸交往的對象。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每個人都有喜怒哀樂只是是否在適當的時機表現出應有的情緒，有些人情緒反應如同火山爆發一發不可收拾，有些人卻可以調整自我將情緒適當宣洩，據研究統計EQ高者比IQ高者更容易獲得成就，你是EQ高的情緒管理高手嗎?

104年度佳威企管情緒管理講師訓練團隊教授數十場情緒管理訓練課程，當中包含公開班訓練課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、科技業與政府機關。

人生不如意之事十常八九，所以更須常想一二，凡事皆有一體兩面，當我們願意往好的地方去看去想時，會讓我們每天都很愉快，如果一直執著於不好的一面，只會讓我們產生防衛與攻擊心態，受傷最多的將會是自己。

情緒管理講師向學員特別說明情緒管理絕對不是要我們壓抑自己的情緒，默默承受只會造成負面情緒累積，造成心理壓力與生理產生狀況，透過讓他人了解我們對其言語溝通與肢體行為溝通所產生的情緒反應(包含:喜歡/不喜歡、開心/不開心、喜愛/厭惡)，避免對方無心之過卻造成我們的傷害。

遇到不好的事情有時對我們而言是種學習、省思與激勵，這件事情可以讓我們學習下次如何避免犯下同樣的錯誤，省思我們有那些地方沒有做好、作對，激勵我們做得更好、加速自我成長，透過轉念正向思考，幫助我們迅速脫離負面情緒，也讓我們可以隨時保持好心情，成為大家樂意接觸交往的對象。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每個人都有喜怒哀樂只是是否在適當的時機表現出應有的情緒，有些人情緒反應如同火山爆發一發不可收拾，有些人卻可以調整自我將情緒適當宣洩，據研究統計EQ高者比IQ高者更容易獲得成就，你是EQ高的情緒管理高手嗎?

104年度佳威企管情緒管理講師訓練團隊教授數十場情緒管理訓練課程，當中包含公開班訓練課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、科技業與政府機關。

人生不如意之事十常八九，所以更須常想一二，凡事皆有一體兩面，當我們願意往好的地方去看去想時，會讓我們每天都很愉快，如果一直執著於不好的一面，只會讓我們產生防衛與攻擊心態，受傷最多的將會是自己。

情緒管理講師向學員特別說明情緒管理絕對不是要我們壓抑自己的情緒，默默承受只會造成負面情緒累積，造成心理壓力與生理產生狀況，透過讓他人了解我們對其言語溝通與肢體行為溝通所產生的情緒反應(包含:喜歡/不喜歡、開心/不開心、喜愛/厭惡)，避免對方無心之過卻造成我們的傷害。

遇到不好的事情有時對我們而言是種學習、省思與激勵，這件事情可以讓我們學習下次如何避免犯下同樣的錯誤，省思我們有那些地方沒有做好、作對，激勵我們做得更好、加速自我成長，透過轉念正向思考，幫助我們迅速脫離負面情緒，也讓我們可以隨時保持好心情，成為大家樂意接觸交往的對象。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

沒有人喜歡被管。所以遇到不管你的主管，你一定很高興，你也一定會喜歡這樣的主管。

這樣的主管，都會高舉「尊重個人」、「發揮個人潛能」、「層層負責」、「充分授權」......等非常高格調的管理學名詞。不論他是管理學沒學通而斷章取義，或者真正的原因是自我怠惰，其實都是一個自私自利的主管。

兩種自私心態：怕被超越、圖輕鬆

一個人從求學過程接受老師的教導，到進入職場受到主管前輩的指點，除了自己要主動學習外，接受經驗豐厚、能力高強的人的指導，是很重要的，而不能光靠自已摸索！所以，好的主管會教你工作方法、提點做事盲點、設定高標準的品質效率要求……，這些都是促使你加速進步的必要動作。這個過程中，主管本身是要花心思與時間的，甚至是「很」花心思與時間的。

而主管不這樣指點或要求部屬，有幾種心態：

一、怕教會你以後你比他強。這是沒有自信也不想努力提昇自己的主管常有的心態。

二、他這樣比較輕鬆。這是屬於那種不願對人付出的人，也是便宜行事、自我怠惰的主管。

部門的績效是由部門所有同仁所產出的，部門人員的能力太差，工作的品質效率無法提升，部門的績效就會原地踏步，品質效率也就時好時壞。所以，關注部屬的工作效能、指導部屬的做事方法、檢核部屬的工作績效，本來就是主管的職責。

能做而不做，等同放任部門績效消風

那麼，主管明知指導與要求部屬是自己的職責，也明白放任部屬「自生自滅」會有部門績效不彰的風險，為何不做？

我的經驗是，當部門績效有問題，甚至闖了禍，他會以一副無可奈何的表情，述說部屬的無能。言下之意不是他的問題，千錯萬錯都是部屬的錯。

這種在其位只會高談闊論，下達指令分派工作就不見蹤影，甚而裝得很忙的樣子的主管，只顧自己悠哉，遇事部屬擔責，就是自私自利的主管。

而慶幸沒人管的部屬，長此以往就會沒人指導；倘使想要自我摸索，企求能無師自通，那就看個人造化了。

資料來源:網路文章

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管經營團隊管理講師訓練團隊教授經營團隊管理訓練課程，104年度年佳威企管經營團隊管理講師應邀至政府機構、企業團體擔任數十場場經營團隊管理訓練課程培訓講師。

擔任團隊領導者首要清楚自己所扮演的角色定位是什麼?自己所需要具備的專業性技能、管理性技能與核心技能是什麼?如果有缺少或不足處要盡快讓自己提升能力水準。

團隊管理過程中會面對團隊形成期、團隊衝突期、團隊規範期、團隊展現期與團隊結束期，當中團隊成員也會產生支持決策者、反對決策者、聽令者、陽奉陰違者、漠不關心者，這些狀況都會影響團隊經營成敗重要關鍵。

經營團隊中難免會有成員出錯、成員間衝突與對立的情形產生，這時候團隊領導者最優先要做的事情不是責備、也不是說理，而是要盡力協助補救缺失，透過軟性溝通化解衝突對立，讓團隊成員樂意繼續待在團隊中努力。

所以團隊領導者首先需要釐清團隊工作目標/方向，建立團隊合作共識，塑造良性互動溝通管道，培養團隊革命情感，讓團隊成員願意奉獻自己心力，達成團隊規劃設定目標。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管壓力管理講師訓練團隊教授壓力訓練課程，104年度年佳威企管壓力管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體擔任數十場場壓力調適訓練課程培訓講師。

家家有本難念的經，每個人在不同階段都會面臨自己認為的壓力，求學時代擔心考試不及格被當，擔心身材、臉蛋、皮膚，擔心要如何向心儀女孩告白，所以產生壓力而煩惱。

出社會後擔心要如何才能找到工作，有工作時擔心薪水不夠多，擔心和其他同事要如何相處，擔心被主管責罵、批評….因為種種外在要求產生壓力。

你面對壓力選擇的是面對還是逃避?積極處理還是消極因應?正向溝通還是負面抱怨?面對壓力的反應決定壓力成為助力還是阻力，也決定了自己的情緒變化。

壓力管理講師常會說有壓力是正常，有情緒也是理所當然，但是我們要學習與壓力共處，願意調整自我認知模式，減少不必要的壓力來源。找出自己休閒放鬆的方式，並且感受自我情緒狀態轉換正向情緒，讓自己隨時保持好情緒也讓好運跟著來。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程