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民國36年成立「臺南市稅捐稽徵處」及「臺南縣稅捐稽徵處」等2個機關，職司臺南地區之中央與地方稅各項稅捐統一稽徵業務。

至民國81年9月，臺灣省各區成立國稅局後，將國稅稽徵業務移撥國稅局辦理，並自92年1月1日起，營業稅回歸國稅局稽徵，自此，稅捐稽徵處業務國稅與地方稅完全分隸自營。

7年1月復因配合地方制度法修正，更名為「臺南市稅務局」及「臺南縣稅務局」；又於99年12月25日因應臺南縣市合併升格改制為直轄市，「臺南市稅務局」及「臺南縣稅務局」合併更名為「臺南市政府稅務局」。

目前臺南市稅務局承辦的地方稅有地價稅、土地增值稅、房屋稅、契稅、使用牌照稅、娛樂稅、印花稅及田賦（目前停徵）。

臺南市稅務局自成立以來，始終秉持「愛心辦稅」的服務理念，在歷任局長及全體同仁的努力耕耘下，積極研究、創新，提供民眾更快速、便捷、有效率的服務，相信唯有堅持「創新」、「專業」及「服務」才是對納稅民眾最好的承諾。 

為了更加精進服務同仁電話禮儀與溝通應對技巧，因此臺南市稅務局邀請佳威企管電話禮儀講師團隊為服務同仁教授電話禮儀與應對技巧訓練課程(共舉辦四場電話禮儀課程) 。

第三場電話禮儀課程舉辦地點在臺南市新營分局，電話禮儀講師先行向服務同仁說明說明電話溝通應對時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的差異處，也讓學員先行體會感受電話溝通時可能有的干擾與溝通問題。

接聽/撥打電話前需要讓學員了解我們應有預先準備事項與協助電話溝通工具讓接聽/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解服務對象想法、狀況與溝通重點減少溝通時間與溝通誤解，並運用電話禮儀應對讓服務對象留下良好印象，學習面對抱怨電話時能適當安撫對方情緒，並有效處理所反應的抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。

很多服務同仁接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話溝通講師特別說明服務對象抱怨處理原則和抱怨處理與電話溝通應對技巧，讓學員可以將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。

最後電話禮儀講師也分享多聽聽我們自己說話用語與聲音，調整我們說話方式與語氣音量，讓我們的聲音能夠溫暖對方的心。

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創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

西方人說：「同一件事，想開了就是天堂，想不開就是地獄。」人的煩惱多半來自於自私、貪婪，來自於妒忌、攀比，來自於自己對自己的苛求；托爾斯泰就曾說過：「大多數人想改變這個世界，但卻極少有人想改造自己。」

中國古人說「境由心造」，一個人是否快樂，不在於他擁有什麽，而在於他怎樣看待自己的擁有。每天早晨醒來想想一天要做的工作是多麽有意義，滿懷信心的去迎接新的一天，然後在工作、生活中享受這個過程；當你晚上安心的躺下來時，今天已然將成為昨天，明天還很遙遠，好好享受你的睡眠。

去工作而不要光以賺錢為目的；去愛而忘記所有別人對我們的貶低；去給予而不要計較能否得到超值的回報；去運動而不管在人們眼裏自己的笨拙；去歡唱而無須在意人們的目光。

樂觀豁達的人，能把平凡的日子變得富有情趣，能把沈重的生活變得輕鬆活潑，能把苦難的時光變得甜美珍貴，能把繁瑣的事務變得簡單可行。

快樂是一種積極的心態，是一種純主觀的內在意識，是一種心靈的滿足程度。一個人能從日常平凡的生活中尋找和發現快樂，就會找到幸福；能覺得滿足和幸福，我們就快樂，我們的心裏燦爛，外面的世界也就處處灑著陽光。

資料來源:網路文章

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創新企劃學院使命為提升個人創新企劃力，打造企業創新競爭力，針對經營者、經理人、專業參謀人員學習創新企劃能力為目的之需求，提供企劃管理（TBSA、WBSA商務企劃認證培訓課程）、行銷管理（ CIM英國皇家特許行銷主管資格認證培訓課程）、專案管理（PMP國際專案管理師認證培訓課程）等全球頂尖專業認證訓練，強化創新企劃人才必備的專業知識與技能。

為了提升學員專案執行管理水準，創新企劃學院因此邀請佳威企管專案管理講師團隊擔任104年第二季兩場專案執行力管理講堂授課講師。

專案執行力講堂是一系列以實務導向為主的專業講座課程，提供MBA課程沒教的專案實務KNOW-HOW，全方位強化績效管理、品質管理、風險管理、領導管理、溝通管理的專案執行力，讓企業的管理績效提升，實現A+的企業競爭力。

專案管理講師透過流程改善與創新設計課程教導學員了解如何應用流程管理模式重新思考、規畫及改善現有流程，使企業流程順暢、營運績效大幅提升，不但能提升流程效能，更可帶來最佳商機。

企業風險管理實務課程學員了解企業風險的種類與發生原因，如何進行企業風險評估、企業風險可行處理模式與企業風險危機解除實際應用模式，讓學員可以面對企業風險有效預防與從容應對。

藉由此兩門流程改善與創新設計課程與企業風險管理實務課程幫助學員在專案執行管理上可以先行找出風險加以預防，運用流程管理將專案流程簡化提升各流程效益，讓專案可以圓滿達成。

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發表者: 佳威企管職場管理講師訓練團隊發表職場經營思考管理文章

進入職場或多或少或希望自己升遷比別人順利、加薪比別人多、成長速度比別人快，這些資源與機會都是掌控在老闆和主管手中，你憑什麼讓他們願意提拔你給你機會呢?

職場管理講師教授職場管理課程時常提出職場交換與職場投資兩個方向與學員分享。

天氣熱容易口渴，自然會想買飲料喝，看到有人販售飲料，當中又有我喜歡的口味，於是自己就願意花錢購買，用我擁有的交換我想要的，這就是交換，職場上你已具備哪些資源、條件、能力是老闆/主管想要，並且會願意和你進行交換呢?

這時就需要考量老闆主管的需求，並且以超越老闆/主管期待需求作應有的準備事項，如果你都已經具備這些要件並且有戰功展現，恭喜你!你是職場上的績優股，應該很容易就在職場上發光發熱。

投資市場中要能產生高獲利基礎原則就是逢低買進、逢高賣出，選擇績優標的在大家還不清楚時購入後，隨著時間其價值愈來愈展現出來，因為看中未來潛力所以願意先行投資，職場上你是潛力股嗎?職場潛力股通常具備積極、用心、肯學、願意付出、不計較、忠誠度高、與人相處和諧。

如果你現在是績效股當然是再好不過，如果現在還不是績效股，就要快速調整自己至少成為潛力股，才能在職場上擁有更多的機會讓自己與眾不同。

佳威企管職場管理講師訓練團隊發表職場經營思考管理文章，如需轉載文章請註明文章出處

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民國十四年創立仁德庄信用組合、民國二十五年改組為仁德庄信用、販費，購買利用組合、民國三十二年改組為仁德庄農業會、民國三十四年奉令劃分為合作社，農會兩機構、民國三十八年依法合併改組為仁德鄉農會沿用至今、民國一百年四月二十七日更名為臺南市仁德區農會。

臺南市仁德區農會為了讓服務同仁能夠從容應對顧客提升顧客滿意，因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練團隊為服務同仁教授服務禮儀與溝通應對技巧訓練課程。

服務禮儀講師說明講解服務心態-樂在服務，樂在工作! 服務禮儀-面對顧客應有的接待禮儀、服務應對-服務顧客禮儀與應對模式、電話魅力-塑造電話中個人形象魅力、良性溝通-如何運用傾聽、言語、肢體溝通讓顧客與我們更貼近、客訴處理-如何處理客戶抱怨避免抱怨問題再擴大，並且運用模擬狀況演練/激勵小活動/服務案例分享進行實務討論。

面對顧客小細節大關鍵，除了基本服務應對禮儀外，還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀，讓顧客可以獲得客製化、感動化的服務，藉由教導學員基本服務禮儀與服務溝通應對技巧，讓學員在面對顧客時能以理性態度應對，有效處理問題，重新取得顧客信任，塑造個人魅力形象及公司優質服務，進而提升顧客對我們的正面印象。

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發表者: 佳威企管主管培訓講師團隊發表主管領導統御運用管理文章

基層人員只要比單位其他人努力、認真，願意配合上級指示做事，再加上做出一點績效，面對公司有主管職缺時，很容易就能晉升為基層主管，但是當上主管後才是挑戰的開始。

主管除了需要作出部門績效，符合上級主管期待與認同外，更需要部屬支持才能穩坐主管位置，要如何能夠成為部屬認同願意效命的魅力主管呢?

基層主管通常具備專業能力、欠缺領導統御能力，領導統御就是一種魅力，面對部屬優先要讓部屬了解方向與自己，當中關鍵點在於建立明確的部門目標、塑造個人行事風格與持續不斷的溝通。

一般人願意改變通常是因為改變對其有利或是不改變對自己會造成危害，因此主管需要了解部屬想要什麼?期待什麼?協助部屬發揮潛能、提供意見與機會幫助部屬完成夢想。

要讓部屬加速改變就需要配合正向回饋、激勵與協助改善缺點，因此發現部屬工作表現良好時需要立即給予讚賞鼓勵，發現部屬工作表現不如預期時亦須要及時提出自己的看法與改善建議協助部屬了解自己盲點、缺失與調整作法。

路遙知馬力、患難見真情，要能讓部屬信賴我們，除了相處時間日久能夠清楚我們是怎樣的一位主管，更快的是方式是危機發生處理模式，面對困難、挫折、逆境時你是否會願意正向面對、勇於扛責、不隨意責備他人，同時可以快速明確帶領團隊解決難題，當有好康時願意優先提供給部屬，更是讓部屬是否願意為你效命的重要關鍵。

佳威企管主管培訓講師團隊發表主管領導統御運用管理文章，如需轉載文章請註明文章出處，佳威企管主管培訓講師已培訓超過兩萬位儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管

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7年1月復因配合地方制度法修正，更名為「臺南市稅務局」及「臺南縣稅務局」；又於99年12月25日因應臺南縣市合併升格改制為直轄市，「臺南市稅務局」及「臺南縣稅務局」合併更名為「臺南市政府稅務局」。

目前臺南市稅務局承辦的地方稅有地價稅、土地增值稅、房屋稅、契稅、使用牌照稅、娛樂稅、印花稅及田賦（目前停徵）。

臺南市稅務局自成立以來，始終秉持「愛心辦稅」的服務理念，在歷任局長及全體同仁的努力耕耘下，積極研究、創新，提供民眾更快速、便捷、有效率的服務，相信唯有堅持「創新」、「專業」及「服務」才是對納稅民眾最好的承諾。 

為了更加精進服務同仁電話禮儀與溝通應對技巧，因此臺南市稅務局邀請佳威企管電話禮儀講師團隊為服務同仁教授電話禮儀與應對技巧訓練課程(共舉辦四場電話禮儀課程) 。

第二場電話禮儀課程舉辦地點在臺南市稅務局總局，電話禮儀講師先行向服務同仁說明說明電話溝通應對時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的差異處，也讓學員先行體會感受電話溝通時可能有的干擾與溝通問題。

接聽/撥打電話前需要讓學員了解我們應有預先準備事項與協助電話溝通工具讓接聽/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解服務對象想法、狀況與溝通重點減少溝通時間與溝通誤解，並運用電話禮儀應對讓服務對象留下良好印象，學習面對抱怨電話時能適當安撫對方情緒，並有效處理所反應的抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。

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凱琳在逛紐約最大的「梅西百貨公司」時，在入口處發現有一堆鞋子，旁邊的牌子上寫著：「一折超級特價」；她拿起鞋子一看，原價80美元的漂亮皮鞋現在只要8美元，這簡直讓人難以置信。

凱琳找到一雙自己喜歡的樣式試了試，覺得皮軟質輕，穿起來感覺很舒服，心中真是樂不可支，於是將鞋捧在手上，急忙招呼售貨小姐；售貨小姐笑眯眯的走過來：「您選的這雙鞋配上您的紅外套，真是好看極了！」她伸出手說：「我幫您看一看。」凱琳就把鞋交給售貨小姐，有點擔心的問：「是價錢不對還是有什麽別的問題嗎？」

那位售貨小姐趕緊安慰說：「不是不是！請別擔心，我只是要確認一下是不是那兩隻鞋。嗯，確實是！」

凱琳迷惑不解的問：「什麽叫兩隻鞋，明明是一雙啊！」

售貨小姐就說：「既然您這麽中意，而且打算買了，我一定要把實情告訴您。」接著，售貨小姐開始解釋：「十分抱歉！但我必須讓您明白，它真的不是一雙鞋，而是相同皮質，尺寸一樣，款式也相同的兩隻鞋；雖然顔色幾乎一樣，但還是有一點點色差。

我們也不知道是以前賣錯了，或是顧客弄錯了，剩下的左、右兩隻正好湊成一雙；我們不能欺騙顧客，免得您回去以後發現真相而後悔，責怪我們欺騙您！如果您現在知道了而不願買，您還可以再選其他的鞋子！」

售貨小姐真摯的話語讓人感動，何況穿鞋走路，又不是讓人蹲下仔細對比兩邊色澤；便宜的價錢讓凱琳心裏愈想愈得意，除了下定決心買那「兩隻」外，不知不覺又另外買了「兩雙」鞋。

幾年過後，那雙鞋仍是凱琳的最愛，當朋友誇讚那雙鞋時，她總是不厭其煩的述說那個動人的故事；唯一的後遺症是每隔一段時間她總要抽空到「梅西百貨」去捧回幾雙鞋。

幾年以後，「梅西百貨」被金氏記錄認定爲世界上最大的百貨公司；得知此消息，凱琳激動的說：「這真不是浪得虛名啊。」

由這個故事可見，「信譽」是商業道德之本，競爭取勝之道，提高經濟效益之寶，「千金買名，萬金買譽」說的就是這個道理；在交易過程中，一定要樹立「誠信第一」、「消費者第一」、「顧客至上」的服務觀念，努力建立和保持崇高的商業信譽，養成誠實交易的職業行爲和習慣。

做人也是一樣，與人相交，保持「誠信」是首要之務；惟有「以誠待人」，才能樹立自己的信譽，贏得別人的信賴，獲取永遠的信任。

資料來源:網路文章

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新科光電成立於2004年，傳承新光合纖超過20年之聚酯薄膜製造經驗及技術。新科光電產製之新寶膜SHINPEX 聚酯薄膜，年產60,000公噸，產品厚度範圍自12 micron到250 micron，適合做各種光學，食品包裝，鍍金屬薄膜，電器絕緣，文具及多項電子及工業用途，更由於SHINPEX 薄膜品質穩定，深獲偏光板、膠帶及雷射燙金等國際光電大廠青睞。

為了提升主管與工程師對製程管控能力，因此邀請佳威企管SPC培訓講師擔任SPC統計製程管制方法與應用實務訓練課程授課講師。

自1924年美國貝爾電話研究所史華特(W.A.Schewart)博士發明最早管制圖，歷經品質大師戴明博士(W.E.Deming)等美、日品質先驅將其標準化，以及英、美、日各先進國家之試行，至今已成為產業產品開發生命週期製程管制必備工具。

自ISO 9001品質標準角度來看，統計製程管制亦為流程導向品質系統之一環，良好製程管制可大幅提昇產出品質，降低失效及維修品質成本，增進商譽。

SPC管理講師從統計製程管制意義與目的進行介紹，說明產品品質變異原因，並從基礎統計切入，讓人員了解製程準確度、製程精密度與製程能力指數的用意與決策應用。

後續介紹管制圖基礎觀念、應用模式與建立管制圖後如何進行管制圖判讀分析找出問題點進行監控與改善。

SPC統計製程管制方法與應用實務訓練課程設計自統計製程管制基本觀念開始，採循序漸進方式，依序介紹統計製程管制制度建立程序，包括管制圖分類、管制圖製作方法與應用時機等統計製程管制相關手法技術應用，讓學員可以成為品質製程管制高手。

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發表者: 佳威企管職場管理講師訓練團隊發表職場向上溝通應對思考管理文章

職場上哪一種人最容易獲得升遷機會呢?不是最努力的員工，也不是最有能力的員工，而是最敢的員工，這個敢不是為非作歹、任意妄為，而是敢想、敢說、敢做、敢主動。

許多職場工作者都有錯誤觀念認為主管想要乖乖型的員工，所以凡事照規定，所以都在等待，等待上級指示、交代，不敢逾越雷池一步，也不敢主動積極處理自己手邊事務，擔心做錯會被主管責罵，等到定期考績評比發現自己考績落入後段時，還會覺得為什麼自己守規矩卻遭受如此對待!

切記!公司招募員工進來是希望幫助公司成長的，主管帶領部屬會希望部屬能夠幫助他加速部門改善、水準提升，而非僅僅是維持現狀、做好原有工作而已!

敢的員工會將自己視為單位主管、甚至是老闆，用企業經營角度去思考自己目前的工作、部門的狀況，進而思考面對這些問題點應該如何改善的具體規劃，自己在現階段可以做什麼?主管目前會面臨的難處有哪些?可以協助主管做那些事?

想清楚後會主動找主管討論、提出建議、並說明自己可以執行事項，當有部屬主動請纓時，主管都會希望部屬能夠多發揮效益，自然會願意答應，也讓敢的員工有機會發揮自己能力與有機會讓別人看見自己的能力，當然更有機會獲得晉升機會。

換成是你，你敢嗎?

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長榮大學是一所位於臺灣臺南市的私立大學。創立於1993年2月。現有管理學院、健康科學學院、人文社會學院、資訊暨工程學院、神學院等五大學院，29個學系、18個碩士班、6個在職專班、1個博士班，10個研究中心及其他學制（如二年制在職專班、進修學士班等），全校師生約10,000多人。

長榮大學推廣教育中心訓練政策為配合政府終身學習與回流教育政策，達成終身學習之目標。開發符合社會需求課程，建立學員就業市場需求接軌的訓練機制。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，因此評估外界優秀管理師資，遴選佳威企管主管培訓管理講師訓練團隊擔任主管與儲備幹部人才培養訓練班培訓課程授課講師(共42小時)。

第三場主管培訓/儲備幹部人才培訓講授重點為卓越領導溝通模式應用、如何發揮影響力帶動組織、有效激勵團隊達成目標之運用技巧與實務案例演練

主管培訓講師帶領學員思考核心團隊特質有哪些?並且著重團隊溝通模式，讓學員練習如何與團隊夥伴進行溝通；接著引發學員思考團隊激勵力量和團隊運作方法，如何激勵自己也激勵同伴？從遊戲活動中發展出團隊合作精神，最後整合團隊目標管理讓每位同仁以團隊為榮。

主管績效由部門績效做決定，如何運用卓越領導提高團隊績效是重要關鍵，顧問教導學員有效培訓部屬技巧運用與運用績效管理有效激勵部屬，並且做好主管的時間管理應用讓主管有效發揮團隊力量成為一個稱職的主管。

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珍妮是個總愛低著頭的小女孩，因為她一直覺得自己長得不夠漂亮。有一天，她到飾物店去買了一只綠色蝴蝶結，店主不斷讚美她戴上蝴蝶結很漂亮；珍妮雖然沒有自信，但是也挺高興的，不由昂起了頭，急著走出門去想讓大家看看。

出門時，珍妮匆忙間與人撞了一下卻沒在意，一直昂著頭走進教室，迎面碰上了她的老師；老師關愛的拍拍她的肩膀說：「珍妮，妳昂起頭來真美！」

那一天，她得到了許多人的讚美，她想一定是漂亮的蝴蝶結的功勞；傍晚下課前，她往鏡子前一站，這才發現頭上根本就沒有蝴蝶結，一定是走出飾物店時與人那麼一碰弄丟了。

「自信」原本就是一種美麗，但很多人卻因爲太在意外表而失去很多快樂；無論是貧窮還是富有，無論是貌若天仙，還是相貌平平，只要你昂起頭來，快樂一定會使你變得可愛—人人都喜歡的那種可愛。

資料來源:網路文章

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民國36年成立「臺南市稅捐稽徵處」及「臺南縣稅捐稽徵處」等2個機關，職司臺南地區之中央與地方稅各項稅捐統一稽徵業務。

至民國81年9月，臺灣省各區成立國稅局後，將國稅稽徵業務移撥國稅局辦理，並自92年1月1日起，營業稅回歸國稅局稽徵，自此，稅捐稽徵處業務國稅與地方稅完全分隸自營。

7年1月復因配合地方制度法修正，更名為「臺南市稅務局」及「臺南縣稅務局」；又於99年12月25日因應臺南縣市合併升格改制為直轄市，「臺南市稅務局」及「臺南縣稅務局」合併更名為「臺南市政府稅務局」。

目前臺南市稅務局承辦的地方稅有地價稅、土地增值稅、房屋稅、契稅、使用牌照稅、娛樂稅、印花稅及田賦（目前停徵）。

臺南市稅務局自成立以來，始終秉持「愛心辦稅」的服務理念，在歷任局長及全體同仁的努力耕耘下，積極研究、創新，提供民眾更快速、便捷、有效率的服務，相信唯有堅持「創新」、「專業」及「服務」才是對納稅民眾最好的承諾。 

為了更加精進服務同仁電話禮儀與溝通應對技巧，因此臺南市稅務局邀請佳威企管電話禮儀講師團隊為服務同仁教授電話禮儀與應對技巧訓練課程(共舉辦四場電話禮儀課程) 。

第一場電話禮儀課程舉辦地點在臺南市稅務局總局，電話禮儀講師先行向服務同仁說明說明電話溝通應對時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的差異處，也讓學員先行體會感受電話溝通時可能有的干擾與溝通問題。

接聽/撥打電話前需要讓學員了解我們應有預先準備事項與協助電話溝通工具讓接聽/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解服務對象想法、狀況與溝通重點減少溝通時間與溝通誤解，並運用電話禮儀應對讓服務對象留下良好印象，學習面對抱怨電話時能適當安撫對方情緒，並有效處理所反應的抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。

很多服務同仁接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話溝通講師特別說明服務對象抱怨處理原則和抱怨處理與應對技巧，讓學員可以將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。

最後電話禮儀講師也分享多聽聽我們自己說話用語與聲音，調整我們說話方式與語氣音量，讓我們的聲音能夠溫暖對方的心。

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我發現一隻黑蜘蛛在後院的兩簷之間結了一張很大的網；我心想：「難道蜘蛛會飛？要不，從這個簷頭到那個簷頭，中間有一丈多寬，第一根線是怎麽拉過去的？」

後來，我發現蜘蛛走了許多彎路；從一個簷頭開始，打結，順牆而下，一步一步向前爬，小心翼翼，翹起尾部，不讓絲沾到地面的沙石或別的物體上，走過空地，再爬上對面的簷頭；高度差不多了，再把絲收緊，接下來的動作也是如此。

蜘蛛是勤奮、敏感、沈默而堅韌的昆蟲，它不會飛翔，但是照樣能夠把網凌空結在半空中；它的網製造得精巧而規矩，有如神助一般，八卦形的張開。

這樣的成績，使人不由想起那些沈默寡言、深藏不露的智者。奇蹟是執著的人造成的；信念是一種無堅不催的力量，當你堅信自己能成功時，你必能成功。

資料來源:網路文章

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創新企劃學院使命為提升個人創新企劃力，打造企業創新競爭力，針對經營者、經理人、專業參謀人員學習創新企劃能力為目的之需求，提供企劃管理（TBSA、WBSA商務企劃認證培訓課程）、行銷管理（ CIM英國皇家特許行銷主管資格認證培訓課程）、專案管理（PMP國際專案管理師認證培訓課程）等全球頂尖專業認證訓練，強化創新企劃人才必備的專業知識與技能。

為了提升學員企業風險管理水準，創新企劃學院因此邀請佳威企管企業風險講師團隊擔任104年度第二季企業風險管理課程授課講師。

企業風險是指企業在其生產經營活動的各個環節可能遭受到的損失威脅。由此可見，企業風險是一個廣義的概念，它涉及的範圍相當廣泛。不管是在採購、生產、銷售等不同的經營過程中，還是在計劃、組織、決策等不同職能領域裡，企業所遇到的風險都統稱為企業風險。(維基百科)

要如何有效發現企業風險與預防企業風險產生呢?企業風險講師透過說明講解何謂企業風險管理?企業風險評估的程序、企業風險管理的運作模式，運用實務案例介紹讓學員了解企業風險的種類與發生原因，如何進行企業風險評估、企業風險可行處理模式與企業風險危機解除實際應用模式，讓學員可以面對企業風險有效預防與從容應對。

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有一個人常常出差，經常買不到對號座的火車票，可是無論長途、短途，無論車上多擠，他總能找到座位；他的辦法其實很簡單，就是耐心的一節車廂、一節車廂找過去，這個辦法聽上去似乎並不高明，但卻很管用。

每次，他都做好了從第一節車廂走到最後一節車廂的準備，可是每次他都用不著走到最後一節車廂就會發現空位；他說，這是因爲像他這樣鍥而不捨找座位的乘客實在不多，他經常看到的情況是部分車廂裏或多或少都可能還有若干座位，但是在車廂的過道與連接處，卻總是人滿爲患。

他說，大多數乘客輕易就被一兩節車廂擁擠的表面現象迷惑了，沒有細想在許多次停靠站之時，從火車十幾個車門上上下下的流動中，必然蘊藏著不少座位空出來的機遇；即使想到了，他們也沒有那一份尋找的耐心。

眼前一方小小立足之地，很容易就讓大多數人滿足；有些人會覺得爲了一兩個座位，背負著行囊擠來擠去，不值！他們還擔心萬一找不到座位，回頭連個好好站著的地方也沒有了。

就像那些不願主動去找座位的乘客一樣，有些人的生命只能在最初上車時的落腳之處一直站到下車；他們害怕失敗、不思進取、安於現狀，永遠只停在沒有出發的起點。

美國職業橄欖球聯會前主席D‧杜根曾提出一個「杜根定律」—強者不一定是勝利者，但勝利遲早都屬於有信心的人；信心決定成敗，如果你只接受最好的，你最後得到的往往也是最好的，只要你有信心！自信、執著、富有遠見、勤於實踐，會讓你擁有一張人生之旅永遠的坐票。

資料來源:網路文章

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衛生福利部彰化老人養護中心係前臺灣省政府社會處基於照顧老人的責任與使命，及解決所帶來之家庭社會問題，於78年7月1日設立，79年3月開始收容第一位養護長者，為我國第一所專事提供養護服務及長期照護服務之老人福利機構，88年7月1日臺灣省政府精省後改隸內政部，102年7月23日中央政府組織改造後再改隸衛生福利部。

衛生福利部彰化老人養護中心為了更加精進服務人員服務水準與服務品質，因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練團隊擔任服務禮儀應對技巧訓練培訓講師。

每位同仁花許多的時間在工作上，如果不認同本身工作就很容易出現負面情緒，唯有讓自己樂在工作才能夠有效發揮熱情、做好服務！

面對服務對象不僅僅是提供實質上的服務，更需要讓服務對象感受到我們的用心，所以除了基本服務應對禮儀外，還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀，讓服務對象可以獲得客製化、感動化的服務。

服務禮儀講師講解說明溝通應對模式提出服務溝通應用技巧與服務應對關鍵重點，並應用服務禮儀案例演練，讓參與服務同仁、不僅是聽到、看到、學到，更能想到、做到，實際可以在工作上應用，讓我們服務水準更往上提升，更被服務對象認同。

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發表者: 佳威企管問題分析解決管理講師訓練團隊發表問題分析解決應用管理文章

要讓自己在職場上比他人更有價值與競爭力可以朝兩個方向進行，一個是為企業增加更多利潤，例如:獲取大訂單、引進新客戶、提升企業品牌形象與正向知名度，這一部分通常是業務人員與高階主管在做的事情，另一個方向則是減少企業損失，例如:處理異常問題、預防異常問題與危機應對處理，這一部分是晉升主管的必要關鍵能力與一般人員的職場核心能力。

問題分析解決能力提升包含面對問題的正確心態培養、處理問題思維邏輯、解決問題手法應用，這三項缺一不可。

一般人害怕面對問題覺得問題是一個麻煩、是一種風險，所以選擇逃避，正確面對問題的心態是將問題當作一種事先預警機制，避免我們發生更大的危害，同時將解決問題當作我們能力的提升與自己能力可以被他人看見的機會。

處理問題時千萬不要一聽到問題就急忙悶著頭下去處理，這種問題處理模式很容易會因為未看到問題癥結點與問題牽連範圍造成只處理表面問題無法根絕問題發生問題處，甚至引發更多問題，所以在處理問題時要先了解問題是什麼?除了蒐集相關資料外，也可以透過問話技巧了解問題來龍去脈、問題關鍵事項與辨別真偽。

其實前面兩項做的好，問題就已經解決一大半，要解決問題時須考量我們解決問題這項問題主要目的、次要目的與附加目的，評估現行可運用資源與人員能力水準決定運用哪一種/幾種問題解決手法，應用在臨時防堵對策、永久改善對策、預防對策與標準化上，並且持續進行P-D-C-A循環，達到持續改善。

佳威企管問題分析解決管理講師訓練團隊發表問題分析解決應用管理文章，如需轉載文章請註明文章出處，佳威企管主管培訓講師已培訓超過兩萬位儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管

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長榮大學是一所位於臺灣臺南市的私立大學。創立於1993年2月。現有管理學院、健康科學學院、人文社會學院、資訊暨工程學院、神學院等五大學院，29個學系、18個碩士班、6個在職專班、1個博士班，10個研究中心及其他學制（如二年制在職專班、進修學士班等），全校師生約10,000多人。

長榮大學推廣教育中心訓練政策為配合政府終身學習與回流教育政策，達成終身學習之目標。開發符合社會需求課程，建立學員就業市場需求接軌的訓練機制。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，因此評估外界優秀管理師資，遴選佳威企管主管培訓管理講師訓練團隊擔任主管與儲備幹部人才培養訓練班培訓課程授課講師(共42小時)。

第二場主管培訓/儲備幹部人才培訓講授重點為、成功領導人具備特質、領導者對權力的認知、有效做好全面溝通管理(向上、向下、跨部門溝通)與實務案例演練。

當上主管後要面對形形色色的人更多了，如果主管不會溝通很容易會造成團隊士氣低落，人員衝突不斷的情況產生，溝通前首要了解溝通對象人格特質、職務立場與看事情的角度，找出對方可以接收的溝通方式進行溝通。

許多主管會擔心如何跨出溝通的第一步，所以剛開始學習溝通可以進行事前溝通模擬演練，自己扮演主管與部屬的雙重角色自問自答或者找家人、知心朋友做溝通狀況演練，讓自己習慣面對正常溝通與狀況溝通的情境。

主管培訓講師也特別提出其實愈不溝通愈容易產生誤解，但是溝通前仍需要字字斟酌、處處站在公司和對方角度、立場考量，找出共識與平衡點，如此才能讓溝通成為正向互動，讓別人願意與我們溝通，建立互信的夥伴關係。

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 一名高中老師用一個很簡單、卻又非常有力的方式，向學生說明關於特權(優勢)和社會流動的意義。

這個教導的方式真的非常簡單，卻又鏗鏘有力…起初，他先給每個學生一人一張紙片，然後要他們揉成紙團。

接著，這名老師將垃圾桶放在教室的正前方。

他告訴學生們：「這個遊戲非常簡單。你們每個人都代表這個國家一份子，你們現在都有機會變得非常富有，可以躋身上流階級。」

「只要你們能夠坐在自己的座位上，把手上的紙團投進這個垃圾桶裡，投進的人就可以成為上層階級的人。」

接著，坐在教室較後方的同學便開始抗議：「這樣一點都不公平！」他們知道坐在前排的同學比他們更有機會把紙團投垃圾桶裡面。

接著，所有學生都開始嘗試丟紙團，結果也如預期的，大部分坐在前排的同學都成功地把紙團丟進紙簍裡了（但並沒有全都丟進），而坐在後方的同學，則只有少數幾位成功。

於是這位老師便說明：「座位距離垃圾桶越近的同學，投進紙團的機率就越高。這就是特權在社會上看起來的樣子。你們有沒有注意到，所有對公平性有疑慮的人，都是坐在教室後方的同學？」

「相反地，坐在教室前方的同學，也相對較不會注意到他們所『與生俱來』的優勢，他們眼中看到的只有他們和自己目標之間的極短距離。」

老師繼續說道：「所以，身為一個接受教育的學生，你們要做的，就是去留意你們所擁有的優勢。然後運用這個叫做『教育』的優勢，去努力做一些對社會有貢獻的事情，並持續不斷地擁護那些因為沒有優勢而只能在你身後的、被遺忘的那一群人。」

這樣一個簡單的遊戲，幾句簡單的說明，卻像是當頭棒喝一般，每一個字都鏗鏘有力地敲入心裡！這樣的觀念真的是現在的社會非常需要的，不能把手中握有的優勢當成理所當然，應該要善用它，然後盡一己之力讓這個社會變得更美好。

雖然一個人的力量很薄弱，但是如果大家都有這樣的觀念，每個人都一點一點的對這個社會付出，而不是只求自己的富貴和飛黃騰達，相信這個世界會更不一樣！也分享給朋友吧！可以和朋友們一起讓這個世界更好，何樂而不為呢？

資料來源:網路文章

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目前大學錄取率接近百分之百，大學學歷已從高學歷轉為基礎門檻的狀況下，大學生要憑藉什麼優勢爭取到工作機會呢?

德明財經科技大學，是一所位於臺北市內湖區以商管而知名的私立科技大學，簡稱德明科大、德明財大，其前身為德明行專、德明商專、德明技術學院，目前設有財金、管理、資訊三個學院、十二個系、二個學位學程以及四個研究所。

為了讓大三學生能夠提早了解社會職場動態，先行做好準備，並具備應有的職場工作態度，因此邀請佳威企管職場管理講師團隊擔任職場禮儀與工作態度培訓訓練講師。

第二場是針對行銷組之大三學生進行培訓，職場管理講師以職場工作態度之重要性、工作敬業精神如何養成?先做開場白，並說明職場應具備的基礎禮儀說明講解與實際狀況演練，同時提出辦公室禮儀注意要點。

如何展現自動自發精神讓主管印象深刻、創造職場核心價值、職場競爭力、職場自我形象塑造與個人魅力展現為工作態度訓練訓練架構，從現今社會職場現實面到目前在校時可準備事項逐一讓學生了解，提早建立良好工作態度愈能夠讓自己生涯職場走得更順暢。

同時職場管理講師也語重心長的告訴學生，目前企業主最在乎求職人員的不是學歷而是工作敬業態度與願意站在企業主角度思考為企業主分憂解勞的人員，希望藉由此次職場禮儀與工作態度培訓訓練讓參與學生從現在開始改變自己，邁向成功未來。

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有位愛爾蘭人名叫歐˙哈里，他受的教育不多，可是就愛抬槓。他當過人家的汽車司機，後來因為推銷卡車不成功而來求助於經理；經理提了幾個簡單的問題，就發現他老是喜歡爭辯，如果顧客挑剔他的車子，他立刻會漲紅臉大聲強辯。

歐˙哈里承認，他在口頭上贏得了不少的辯論，但並沒能贏得顧客；他後來對經理說：「在走出人家的辦公室時我總是對自己說，我總算整了那混蛋一次；我的確整了他一次，可是我什麼都沒能賣給他。」

經理的第一個難題不在於怎樣教歐˙哈里說話，經理著手做的是訓練他如何自制，避免口角。

後來，歐˙哈里成了紐約一個大汽車公司的明星推銷員！他是怎麼改變而成功的？這是他的推銷策略：「如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：『什麼？你們的卡車？不好！你送我我都不要，我要的是XX牌的卡車。』我會說：『老兄，XX牌的貨色的確不錯，買他們的卡車絕錯不了，他們的車是優良產品。』這樣他就無話可說了，沒有抬槓的餘地。

如果他說XX牌的車子最好，我說沒錯，他只有住嘴了；他總不能在我同意他的看法後，還長篇大論的說XX牌車子最好。接著，我們不再談XX牌，我就開始介紹我們公司卡車的優點。」

「當年若是聽到他那種話，我早就氣得臉一陣紅、一陣白了！我就會開始挑XX牌的錯，而我越挑剔別的車子不好，對方就越說它好；爭辯越激烈，對方就越喜歡我競爭對手的產品。

現在回憶起來，真不知道過去是怎麼幹推銷的！以往我花了不少時間在抬槓上，現在我守口如瓶了，果然有效。」

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台北市大安老人服務中心成立主旨為落實台北市政府老人福利政策，提供老人安全、尊嚴、自主的社區生活。中心期能建立ㄧ處長者健康促進的文康休閒活動中心，照顧在地社區獨居長者，整合相關的照顧資源網絡，建立以「老人為中心」需求導向之服務體系，進而提升長者生活品質和社會參與，使長者的照顧服務走向「生活正常化」與「服務社區化」的目標。

服務中心工作重點在於獨居老人關懷服務/老人社會參與學習課程/失能長者送餐服務/輔導社區關懷據點，其服務項包含:個案管理、送餐服務、休閒娛樂、社工實習、志願服務、社教宣導、社福資訊。

面對服務對象除了家庭訪視溝通外最常用的就是電話應對溝通，因此台北市大安老人服務中心邀請佳威企管電話禮儀講師團隊為服務志工同仁與社工員教授電話禮儀與應對技巧訓練。

電話禮儀講師先行向同仁說明進行電話溝通應對時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的差異處，也讓學員先行體會感受電話溝通時可能有的干擾與溝通問題。

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山上的寺院裡有一頭驢，每天都在磨房裡辛苦拉磨，天長日久，驢漸漸厭倦了這種平淡的生活。

它每天都在尋思，要是能出去見見外面的世界，不用拉磨，那該有多好啊！　

不久，機會終於來了，有個僧人帶著驢下山去馱東西，他興奮不已。

來到山下，僧人把東西放在驢背上，然後返回寺院。

沒想到，路上行人看到驢時，都虔誠地跪在兩旁，對它頂禮膜拜。　

一開始，驢大惑不解，不知道人們為何要對自己叩頭跪拜，慌忙躲閃。

可一路上都是如此，驢不禁飄飄然起來，原來人們如此崇拜我。

當它再看見有人路過時，就會趾高氣揚地停在馬路中間，心安理得地接受人們的跪拜。　

回到寺院裡，驢認為自己身份高貴，死活也不肯拉磨了。　

僧人無奈，只好放它下山。　

驢剛下山，就遠遠看見一夥人敲鑼打鼓迎面而來，心想，一定是人們前來歡迎我，於是大搖大擺地站在馬路中間。

那是一隊迎親的隊伍，卻被一頭驢攔住了去路，人們憤怒不已，棍棒交加……

驢倉皇逃回到寺裡，已經奄奄一息，臨死前，它憤憤地告訴僧人：

原來人心險惡啊，第一次下山時，人們對我頂禮膜拜，可是今天他們竟對我狠下毒手。

僧人歎息一聲：果真是一頭蠢驢！那天，人們跪拜的，是你背上馱的佛像啊。　

人生最大的不幸，就是一輩子不認識自己。

有時，離開平臺，自己什麼都不是！

有時我是我，有時我不是我，有時認識自己比認識世界還難。

每天我們都有照鏡子，但是我們在照的時候，

有問過自己一句話：你認識自己嗎？

如果你擁有財富，別人只是崇拜的是你的財富，不是你，但你會誤會別人崇拜你；

如果你有權利，別人崇拜的只是你的權利，不是你，你誤會了別人崇拜你；

如果你擁有的是美貌，別人崇拜的只是你暫時擁有的美貌，不是你，你誤以為別人崇拜你。

當財富、權利、美貌過了質保期，你就會被拋棄……，

別人崇拜的只是自己心中的需求，不是你。

看清自己非常重要。

資料來源:網路文章

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台北市文山老人服務中心成立主旨為落實台北市政府老人福利政策，提供老人安全、尊嚴、自主的社區生活。

中心期能建立ㄧ處長者健康促進的文康休閒活動中心，照顧在地社區獨居長者，整合相關的照顧資源網絡，建立以「老人為中心」需求導向之服務體系，進而提升長者生活品質和社會參與，使長者的照顧服務走向「生活正常化」與「服務社區化」的目標。

服務中心工作重點在於獨居老人關懷服務/老人社會參與學習課程/失能長者送餐服務/輔導社區關懷據點，其服務項包含:個案管理、送餐服務、休閒娛樂、社工實習、志願服務、社教宣導、社福資訊。

為了提升服務人員面對遇到挫折、壓力與衝突時仍能保持良好情緒面對，因此邀請佳威企管情緒管理講師訓練團隊擔任情緒管理訓練課程授課講師。

每個人都有七情六慾，因為人事時地物的不同所以我們會展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，但是情緒展現方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒方式是否恰當。

進行情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解服務對象情緒狀態以避免造成誤會與衝突產生。

面對情緒需要有效紓解，很多服務對象因為紓解情緒管道不對所以造成壓力情緒愈來愈煩悶，所以會對我們做宣洩，面對抱怨、批評時總會讓我們覺得不受尊重、努力心血遭踐踏，因此情緒管理顧講師以實際會面臨服務對象抱怨批評與應對技巧，教導學員如何有效運用情緒管理有效處理抱怨、批評與衝突。

情緒管理講師提到除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?面對服務對象抱怨時首先要做的即是傾聽，透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點，也讓服務對象情緒可以宣洩，透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法，創造好的環境氛圍。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
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