職場賞員工好壞優劣通常以考績作為評定標準,評定方式以成績分數或是排名核定員工屬於優秀、優良、良好、需要改進、不適任中的哪一個等級,評定等級不同獲得福利與待遇也有差異,尤其是職場明星員工所獲得有形/無形待遇與一班員工相比更是天差地遠。

 

明星員工本身即會具備一股魅力,吸引大家樂於接近他、樂於與他共事、樂於提供必要協助,要成為職場明星員工當然需要下功夫,職場經營管理講師建議至少需要做到下列幾點:

 

自我心態改變:

一般員工總是以自我想法為中心,認為自己利益最重要,領多少薪水做多少事,明星員工則是以老闆/主管想法為中心,願意為團隊利益犧牲個人利益,認為只要要持續付出,就會獲得賞識。

 

工作績效轉變:

一般員工會認為將事情做完就好、進階員工會把事情做得快又好、明星員工則是思考如何進行工作改善,讓這件事情可以省時、省力、省成本,也會思考如何將做這件事情能更產生更多直接價值與附加價值。

 

團隊氣氛轉變:

工作能力強不代表人際關係好,公司想要高績效團隊勝過個人英雄,團隊中希望每一位成員都能夠讓其他成員認為有你真好,而不是沒有你也沒關係,甚至是沒有你更好,明星員工能夠融入團隊中甚至可以轉變團隊氣氛,從一個士氣低迷的團隊因為有你加入後變得活力旺盛、做事積極的團隊。

 

 

佳威企管職場經營管理講師訓練團隊發表職場經營規劃應用管理文章,如需轉載文章請註明出處

 

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管核心職能管理講師訓練團隊為其同仁進行核心職能訓練,2014年佳威企管核心職能管理講師訓練團隊應邀至數十所政府機構、企業團體進行核心職能管理訓練。

 

一場核心職能訓練受訓人數少則十數人,多則上百人,核心職能邀課單位最北至基隆、最東至花蓮、最南到高雄,有些邀課單位甚至邀請佳威企管核心職能管理講師團隊做全省各區核心職能訓練,也讓核心職能管理講師團隊針對核心職能授課有些感想。

 

政府認定不論各行各業、擔任職務都需要接受職場核心職能課程訓練包含: 工作願景與工作倫理共通核心職能課程、群我倫理與績效表現方法共通核心職能課程、專業精神與自我管理共通核心職能課程、職場與職務之認知與溝通協調技能共通核心職能課程、工作團隊與團隊協作方法、共通核心職能課程、工作夥伴關係與衝突化解能力共通核心職能課程、環境知識學習與創新共通核心職能課程、價值概念與成本意識共通核心職能課程與問題反映與分析解決能力共通核心職能課程。

 

這些核心職能課程目前已經從產業界延伸到大專院校,之前核心職能講師在學校授課來聽講的比較多是大三、大四或研究所學生,現在有些學校已經安排大一、大二生來接受核心職能訓練課程,這是個好現象。

 

因為在職場上老闆重視能力更重視職場工作態度,能力差可以培養,但是工作態度不對卻會讓老闆傷透腦筋,所以核心職能講師常會告訴學員千萬不要認為自己所作所為沒有人知道,其實老闆隨時都在替你打分數。

 

別人輕輕鬆鬆上下班為什麼我們要視職場倫理、增進自我能力、協助公司改善讓自己累得半死呢?

 

我們做人做事眼光要放遠,當你所做所為獲得周遭人員認同時,職場之路才會愈走愈廣、愈走愈順遂。

 

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一、耐冷

這並非是指天氣的寒冷,而是比喻世態炎涼。一個人在職在位的時候,有的人會逢迎拍馬,討好巴結,只看眼神行事,把眼色當令箭;但是當不在其位,無權無勢,或處於逆境,坐冷板凳的時候,不但一般人對你冷漠,連平時很親近的朋友也會逐漸和你拉開距離,「冷」臉以對,不理不睬。

 

二、耐苦

苦有很多種,家境貧困的苦,做事不順的苦,失戀的苦,遭遇誤會、打擊、陷害的苦,家庭不諧的苦…;此時要有安貧樂道的修養,百折不撓的毅力,泰然處之的心態,來對付種種苦情。只要問心無愧,一切外來的挫折、誤會、打擊、陷害,讓時間與事實去證明和澄清;浮雲易散,終有重見光明、雲開日現的時候。

 

三、耐躁

「躁」,就是浮躁,當世生活節奏加快,競爭激烈,誘惑多多,人際關係趨於緊張,社會不良風氣也在深深影響人們的心靈;這一切都會令人浮躁、不安、心亂。

面對大千世界的種種誘惑,要心不動,眼不紅,不為權力所爭,不為名利所誘,不為金錢所累,不為世俗吸引,保持一顆平常心,消除心中私欲與雜念,不斷調整自己的心態,祛除胸中鬱悶;正確看待社會變革與人生道路,不圖虛榮,不慕富貴,不畏困難,不怕挫折,不斤斤計較,那麼,無論怎樣潮起潮落,雲卷雲舒,心裡都不會隨之波動浮躁。

 

四、耐煩

人生在世,難免常陷入人際間的種種困惑煩惱之事;對此既要善於化解,又要自我調適與解脫。要有「宰相肚裏能撐船」的胸襟,有「他人氣我我不氣」的度量,有「大人不記小人過」的風度,不要讓煩惱壓在心頭,更不要影響生活;遠離煩惱,心態自然良好,身體機能必然和諧,健康長壽也就順理成章了。

 

五、耐忙

美國成人教育家卡內基說過:「要忙碌,要保持忙碌,它是世界上最便宜的藥,也是最美好的藥。」在人生中盡情的享受忙碌吧!忙碌可以讓你精神煥發,魅力無窮,讓你瀟灑自然,思維活躍;忙碌讓你忘卻日落西山的晚景,享受彩霞滿天的樂趣。

 

資料來源:網路文章

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每年都有科技產業邀請佳威企管管理管理講師訓練團隊為其公司同仁進行教育訓練培訓,2014年佳威企管管理講師訓練團隊應邀至多家科技公司進行教育訓練培訓。

 

有許多人羨慕科技產業,認為科技產業工作環境佳、公司福利好、薪水領得多,殊不知科技產業工作時間長、工作壓力大,隨時需要對突發異常狀況快速處理,需要耗費許多腦力與體力。

 

因此科技產業業者在尋求佳威企管管理講師訓練團隊協助如何進行教育訓練規劃時,管理講師將人員培訓課程區分為軟性管理訓練系列課程(情緒管理、壓力管理)、自我管理系列課程(時間管理、目標管理)、核心職能管理訓練系列課程(問題分析解決、團隊合作)

 

管理講師群中有好幾位管理講師都是科技業背景,深刻了解其中甘苦,所以常會和學員分享,接受更多的磨練才能快速成長,先調整好自己的工作心態與紓解壓力模式。

 

就像運動選手一樣設定目標、勇往前進,管理講師也分享如何有效運用時間掌握時間脈動調整自己的作業節奏,才不會忽快忽慢讓自己累得喘不過氣。

 

當動機與行為修正後,需要透過思維邏輯強化幫助人員面對問題不會陷入困境中無法脫身,快速發現問題癥結點,找出簡單有效解決方法,讓異常問題迎刃而解。

 

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每個人在生活中都或多或少得到過別人的幫助;也許我們都犯過同樣的毛病,就是跟某人關係一直很好,但是某次對方沒按自己的意思辦事,或者為了一件瑣碎的小事發生爭執,結果彼此心裡不舒服,從此兩人見面形同陌路。

 

或是別人對我們有十次好,但有一次不好,前面的十次好就被我們全部抹殺了!是嗎?

 

別人扶了你一把,你可能很快就忘記,但是別人踩了你一腳,也許你會記得很久;我們記住了別人的缺點和錯誤,記住了別人慢待我們的地方,於是,便耿耿耿於懷,越看這個人越滿身缺點,越看這個人越不可理喻。

 

而別人恰恰是一面鏡子,我們對它凝眉瞪眼,鏡子反射回來的也是如此狀態,於是,我們就互相看不順眼了;原本的小缺點被無限放大,我們看對方簡直就像眼中釘,肉中刺,必先拔出而後快。

 

如果我們總是記住別人的好處,哪怕只是點點滴滴的好,我們都默默記在心中,那麼我們心中的怒氣就會漸漸煙消雲散,心胸也自然開闊了;量小失友,度大聚朋,有了寬闊的胸襟、寬宏的度量,才能贏得朋友間信任,增進彼此的友誼。

 

記住別人的好,可以培養自己謙虛的品質。人無完人,對人寬容就是對己寬容;善待別人,其實就是善待自己!專挑別人缺點、不能容人的人,必然是「自我感覺良好」,看不到自己身上的缺點,從而喪失了改進提昇的機會。

 

要記住別人的「滴水之恩」,記住人生歷程中曾經幫助過自己的人,必須有一顆寬容的心和夠敞廣的心理境界;能記住別人「滴水之恩」的人,也往往能見賢思齊,虛心學習他人身上的優點,因此自己身上的「好處」會越來越多,人際吸引力就會越來越強,無形中就擁有了更多的精神財富。

 

記住別人的好,擁有一顆感恩的心生活,遠比記住別人的缺點、毛病,懷著一顆怨恨之心痛苦的生活要強上萬倍;既然如此,我們為什麼不記住別人的好呢?如果我們能記住別人的好,對別人的缺點更寬容一些,時間長了,我們會滿眼都是別人的美好,那麼心情會是愉快的,看天是藍的,看水是綠的,世界也是充滿美好的。

 

用一顆感恩的心去對待別人,你將會發現,生活中因有了感恩的心,而多了歡笑、快樂、真誠,少了虛偽、欺騙、傷害……。

 

資料來源:網路文章

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每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請佳威企管客戶抱怨管理講師訓練團隊為其同仁進行客戶抱怨管理訓練,2014年佳威企管客戶抱怨管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場工作客戶抱怨管理培訓訓練課程。

 

有誰不希望每天都順順利利、順心如意、快樂的工作呢?所以平常就需要做好應該做的事項,做好客戶抱怨預防。

 

發生客戶抱怨也不要將它視為大災難,其實客戶抱怨可以幫助我們看到我們沒有規劃好、沒有落實執行的事項,早點發現問題,避免問題擴大與蔓延,也可以將此做為危機狀態演練,確認內部緊急應變處理能力。

 

客戶會抱怨一定有其原因,處理客戶抱怨主要原則在於迅速、積極、傾聽、同理心與正向溝通協調,勇於面對客戶抱怨是不變的真理,如果個人無法處理時切記要趕快尋求支援才能夠減少客戶不滿的程度與後續衝擊。

 

每一件客戶抱怨處理結束後建議要做檢討我們在現有作業流程模式上有可能在那些地方還會發生類似的問題?要如何預防同樣的抱怨情形發生,如何讓所有同仁了解避免犯下同樣的錯誤,如何有效將改善方法轉成制度標準讓所有人共同遵守,透過客戶抱怨讓我們的管理水準持續改善。

 

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所有的人際關係都是一面鏡子,透過它們,我們才能認識真正的自己;在發覺對方的過程中,不知不覺也等於是發掘自己,去瞭解他人的感覺、想法,也更能瞭解自己,彼此相互成為對方的鏡子。

 

例如:如果你覺得伴侶對你失去熱情,可能是因為你也對他失去了熱情;就像一位婚姻專家說的:「如果我們的婚姻變得乏味,可能是因為我覺得乏味,或更糟的是我這個人很乏味。」

 

事實上,那些讓你感到厭惡的人是在幫助你,他幫助你瞭解自己,讓你發覺你的陰暗面;這也就是為什麼當我們跟一個人越親密,就越容易產生厭惡,因為他讓你看到自己的真面目。

 

別人最惹你討厭的地方,通常也是你最受不了自己的地方;你不能容忍他人的部分,就是不能容忍自己的部分。一個品德不好的人,就會懷疑別人的品德;一個對別人不忠誠的人,也會懷疑別人對他的忠誠;一個不正直的、不正經的人,就會把別人的任何舉動都「想歪」,因為他就是那樣的人。

 

喜歡挑人毛病的人,其實自己才是最有毛病;喜歡說三道四的人,其實自己才是最不三不四。

 

如果你很愛發脾氣,你就會認為別人常惹你生氣,每一件事都可能變成你憤怒的理由;並不是每個人或每樣東西都是錯的,而是你會投射,你會把隱藏在自己內在的想法投射到別人或其他事務身上,你會譴責每一個人、每一件事,因為你有太多的怒氣,所以即使是一點小事也能引燃怒火。

 

同樣的,別人對你說什麼,也反應了他們是誰及他們的內心世界;他們批評你,很可能是因為他們對自己不滿,甚至他們自己就是他們所批評的「那種人」。

 

可是,當你內心走向平和良善時,你會自然的停止批評別人和對別人的批評產生反彈;一個內心真正良善平和的人,不管你對他怎麼樣,他顯現出來的就只會是平和、良善,因為他就是那樣的人。

 

你內在是什麼,就會被什麼樣的人吸引;你對外排斥什麼,對內就排斥什麼。一般而言,那些我們相處愉快的人,正是反映了我們喜歡而且接受的內在自我面向;而那些我們不喜歡的人,也反映我們不愉快且不接受內在的自我。

 

教雙方和諧相處,不如教他們讓自己內心和諧,那樣雙方自然會和諧;教他們如何增進彼此感情,還不如教他們增進自我成長,那樣彼此關係自然會成長。

 

一個有控制欲的人,除非內在的空虛得到填補,否則就不可能放下別人,也難以解放自己;一個滿懷怨恨的人,除非內在憤懣的情緒得到抒解,否則就不可能停止怨恨;一個愛嫉妒的人,除非內在能找到自信,不再跟人比較,否則就不可能停止嫉妒。

 

每個人外在的言行舉止都是內在思想的呈現,你如果無法信任自己,就很難信任別人;你如果無法尊重自己,就很難尊重別人;你如果無法肯定自己,就很難肯定別人;你如果不能照亮自己,就不可能照亮別人。

 

你與每個人的關係,都反應出你與自己的關係。如果你不斷與自己的內在衝突,那麼你也會不斷的與別人衝突;如果你自己內在的情感掙扎,那麼你也會與別人在情感上發生掙扎。

 

我們在感情中所遭遇的問題,就是我們內在的問題,所以,關係出問題的人,不僅要檢討自己跟別人的關係,也要反省跟自己的關係;「外在」困擾我們的問題,正是我們「內在」無法整合的部分,如果想改善外在的一切,就必須從改變內在開始。

 

你想約束別人,自己也會被約束;想想看,如果你想控制別人,而他們不照你說的話去做,你會怎麼樣?不高興,對嗎?這時,你的喜怒哀樂是由別人決定!其實他們並不是被掌控的,你才是被掌控的;當你掌控別人時,你同時也被掌控,如果你綁住別人,別人也會綁住你。

 

印度哲學家說:「去愛一個喜歡你的人,沒什麼了不起;去愛一個愛你的人,你什麼分數也得不到。去愛一個你不喜歡的人,你一定會在生命中學到一些東西;去愛一個無緣無故責備你的人,你就學到了生命的藝術。」

 

愛是什麼?愛就是欣賞你不喜歡和不愛的,如果在你生活周遭有太多你討厭或不愛的人、事、物,那是因為你一直在排斥;你必須學會生命的藝術—盡力將它們轉變成愛。當你的內心充滿愛的時候,你看到的這個世界就全都是愛。

 

資料來源:網路文章

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管品質管理管理講師訓練團隊為其同仁進行品質管理訓練,2014年佳威企管品質管理管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場品質管理訓練課程。

製造業一般將品保部門區分為品保單位與品管單位,品保單位負責品質保證如:ISO相關管理系統推動與維護,通常包含:ISO管理代表、ISO文管中心、ISO稽核人員與客戶服務人員...等等品保人員編制。

服務業可以說各級主管皆為品管單位人員,以落實品質管理相關品質要求,總部或總管理處為品保單位進行相關品質保證,有系統的規劃全面品質管理。品質管理關係到企業經營績效,企業是否能讓顧客信任與提昇客戶滿意度,品質管理是必要考量關鍵要素,企業如何才能有效做好品質管理呢?。

其實品質改善手法很簡單,可是改善過程卻很不容易,其中最主要關鍵原因在於企業文化、各階層主管認知、管理制度建構與執行落實度。

品質管理講師常提到品質改善在於持續落實與提升,就如同現在考試不及格只有40分,但是只要每星期進步一分,一年後就達到90多分,但是一周進步3分一周又退步3分,一年後的分數還是不及格,不是嗎?

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管理文章發表者: 佳威企管職場經營管理講師訓練團隊發表職場經營規劃應用管理文章

 

在學期間判定個人成就通常是學業成績、比賽排名以分數/名次作為優劣標準,進入職場工作後常以職務抬頭與薪水高低判定個人成就,如何在職場上可以快速晉升與加薪端賴日常每一天的努力。

 

職場經營管理講師首先提出生活要均衡,工作、健康、朋友、家庭、靈魂人生五顆球都需要兼顧,工作並非最重要,所以在認真工作外需要花時間在其他四顆球上,此次談論主要著重職場發展,因此對其他四顆球應如何展現就不多加以著墨。

 

職場工作需要考量生存與發展,如何在職場上可以存活是首要之務,但是要在職場上有所成就則須仰賴發展。

 

每日應執行存活事項:

包含:完成自己工作職務應執行事項與上級交代事項,所謂做一天和尚敲一天鐘,每天自己份內要做的事情必須要做因盡的本分,份內工作不僅要有做、更要做好、做出績效,上級交代事項還需要在要求時間內提前完成,並且以上級主管認定標準之上達成,才能獲得主管讚賞與肯定願意更你更多機會。

 

每日應執行發展事項:

包含:深耕原有工作專業、發展第二專業/專長、培養優質人脈關係/人際關係,原有職務工作事項要讓自己成為這方面的專家/達人,才有機會被他人看見發現自己的才能,在職場工作不能只有一把刷子,要比別人更有競爭力就需要培養第二項專業/專長讓自己有更多發展空間,職場經營管理講師特別提出除了專業能力外更需要培養優質人脈關係,愈往上晉升考量人脈關係/人際關係權重愈高,所以每天除了做好應做工作外更需要拓展人脈、建立良好人際關係,當有機會來到時可以讓別人第一個想到的是你。

 

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每年都有工商/民生服務產業邀請佳威企管管理管理講師訓練團隊為其公司同仁進行教育訓練培訓,2014年佳威企管管理講師訓練團隊應邀至多家工商/民生服務公司進行教育訓練培訓。

 

工商服務產業包含:徵信保全業、人力仲介業、會計服務、租賃業、法律服務業、與汽車維修業…等等,民生服務業包含:餐飲服務業、醫療服務業、金融機構業、美容美髮業、住宿服務業、旅遊休閒業、投資理財業、環境衛生業、批發零售業、傳銷業、保險業業...等等,兩者最大的差別為前者著重服務對象為公司團體、後者著重服務對象為個人。

 

工商/民生服務產業在尋求佳威企管管理講師訓練團隊協助如何進行教育訓練規劃時,管理講師將人員培訓課程區分為業務行銷管理訓練系列課程(實體行銷管理、網路行銷管理)、企劃管理系列課程(企劃書撰寫管理、展場活動企劃管理)、溝通談判禮儀管理訓練系列課程(溝通管理、商務談判技巧、服務應對禮儀技巧)

 

不論面對公司或者個人,除了我們本身產業專業知識需要與時俱進走在前端外,也需要思考客戶背景與需求做到整合性的專業服務,有效運用網路行銷技巧與實體行銷技巧,讓潛在客戶認識我們,如何吸引客戶前來與購買產品/服務則需要運用到企劃規劃管理技巧。

 

客戶溝通應對禮儀很重要,尤其是面對客戶進行議價時就面臨兩難處境,所以有效透過溝通技巧、談判技巧、應對禮儀技巧讓我們贏得客戶的心也保有合理的利潤達成雙贏局面。

 

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發表者:佳威企管人力資源管理講師訓練團隊發表人員離職管理文章

 

人往高處爬,水往低處流,有機會讓自己未來發展更好的方式除了企業內部晉升就是向外尋求發展,除了非自願離職外,每個人在職場上都會有幾次主動提出離職申請與離職申請核准後等待正式離開公司當中的尷尬時期。

 

人資管理講師建議企業主與主管最不喜歡的就是被要脅,所以千萬不要以離職當作加薪或談判的條件,離職申請應該是自己已經想清楚做好決定再提出。

 

提出離職申請主管當然會詢問離職原因,此時回答建議以圓融為佳,通常最常提出離職理由是個人職涯發展考量,此時切忌批評人員/主管,這些你不喜歡的人不會因為你離開而改變,至於主管希望你談論事務或提出建議改善等等事宜,則需要衡量這位主管為人、雙方的交情而定。

 

主管有可能會因為職務交接考量希望你能多留一段時間,這時會建議可以協助主管的部分盡量協助,除非下一份工作已談定上班日期不可更改,此時亦可以和主管提出願意在離開公司之後如果交接人員有不懂之處都可以和自己聯繫,也讓主管可以安心。

 

此時要與主管討論協調相關事項包含:希望自己這段時間要完成哪一些事情?有沒有哪些事情是這段時間無法完成需要由他人接手事項?自己希望主管在這段時間可以協助的事項?透過說明協調互相幫助。

 

離職人員常會成為八卦主角,別人好奇詢問要去哪邊上班呀?薪水增加多少?為什麼要離開?這些話題並不需要據實回報、全盤托出,因為你說出來的話會被傳成怎樣,不得而知。

 

不管這家公司對你好不好,離職前更需要做好本份工作與離職工作交接事項,除了避免在離職前引發波然,徒增離職風險外,也是留名聲給別人探聽,讓自己職涯之路愈走愈寬。

 

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管行銷企劃管理講師訓練團隊為其同仁進行行銷企劃訓練,2014年佳威企管行銷企劃管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場行銷企劃訓練課程。

 

當中包含:網路行銷企畫、社群經營行銷企劃、部落格行銷企劃、品牌經營企畫、業務行銷企畫、展場行銷企畫、店面商品行銷企畫、會展行銷企畫…等等行銷企畫訓練課程。

 

一開始學員們會認為業務銷售才是重點,不做行銷企畫也能夠將產品賣得嚇嚇叫,而且行銷企畫感覺虛無飄渺,不像業務銷售那也可以真實與顧客面對面,所以會認為行銷企劃只是噱頭。

 

行銷企畫管理講師提出一個觀念行銷企畫就像是蜘蛛吐絲布網、業務銷售如同收網捕捉獵物,如果網布的不夠廣、不夠強韌就很難讓獵物吸引住,也很容易眼睜睜看著獵物逃脫。

 

所以業務銷售人員除了學習業務銷售技巧外,也需要多思考如何做好行銷企畫挑起顧客潛在需求欲望,吸引顧客購買產品意願,讓自己為企業再創營業佳績。

 

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遇到有潛力卻不想當主管的人,我第一時間會順著他的意,但仍會指定他參與重要工作,從中觀察他的領導能力及拒當主管的意志有多堅決。待時機成熟,就創造一個意外,讓他不得不臨危受命。

 

好的團隊工作者難尋,好的工作者、又有潛力培養成主管者更難得,因此,遇到這種人總是立即想交付重責大任,讓他好好揮灑一番。

 

偏偏這種人很有脾氣:「我不想當主管,我只想當個工作者,我不想每天都過著加班的日子。」遇到這種情況,身為主管的你,該怎麼辦?

 

「好好,你只要做好本份的工作就可以了,我不會強迫你當主管!」這是我第一時間的回應。許多重要的工作,我還是會指定他參與,讓他多歷練各種情境,並且不時地表達對他的認同和肯定,目的是在建立工作情誼及默契。

 

接著下來,當組織有特殊任務,需要編組團隊時,我也會要他參與,並且先給他副召集人的頭銜,要他擔負一些責任。再下一次,我就直接讓他擔任任務團隊的負責人,藉此觀察他的領導能力,以及他拒當主管的意志有多堅決。

 

如果他歷經了任務編組團隊的考驗,代表他並非絕對拒絕當主管。之後,就要把他調到未來可能會接掌的團隊中,讓他慢慢熟悉整體團隊的運營,以做未來升任主管的準備。

 

此時,這個單位如果發生意外的危機,或者原單位主管忽然離職,就是最好的時機。我會找他懇談交心,讓他知道組織目前所遭遇的危機,並告訴他,組織需要他的挺身而出,請他務必不能拒絕。

 

如果他還是拒絕或猶豫,你可以請他先臨危受命,暫時接下,等你再找合適的人選接替。一般而言,只要老闆事先下的功夫夠,具有共事的情誼,他通常會接受。

 

「你可以引馬就水,但是不可能逼馬喝水」。一個人如果沒有意願做事,我們絕不可能去逼他,就算我們可以用組織的威權迫使他接受,最後通常不會有好結果。

 

尤其是要選任主管,不只要在能力、態度上仔細過濾,在意願上更要仔細確認。如果材質合適,獨缺意願時,就要緩緩而來,仔細鋪排,才有機會讓當事人順利接任。

 

這整個讓千里馬歸化順服的過程,我稱為「引馬就水,推下水」:首先是不著痕跡地把馬牽到水邊,讓他習慣水邊的環境,然後瞬間出其不意地把他推下水。

 

我先是持續地鼓勵這位有潛力的工作者,並且建立默契,目的是為了營造彼此之間的信賴感,因為如果沒有信賴感,人不可能違背自己的意願去做任何事。然後,我把他調去他未來可能接掌的單位,這就是「引馬就水」。

 

等到他熟悉了新任務,我們也認為他的能力合適接任主管,再來就是等待一個意外;如果等不到意外,那就創造、安排一個意外,讓他不得不、而且必須臨危受命,這就是「推下水」。

 

只要第一次能順利「推下水」當上主管,未來就能承接更大的任務。我的團隊中不乏這種「推下水」培養出來的主管。

 

資料來源:網路文章

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管文件管理講師訓練團隊為其同仁進行文件管理/知識管理訓練,2014年佳威企管文件管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場文件管理/知識管理培訓訓練課程。

 

在公司文件管理中依照機密程度可以區分極機密文件、機密文件、秘密文件、一般文件、公告文件,依照ISO管理系統可以區分為一階文件、二階文件、三階文件、四階文件,依據單位可區分為單位文件、跨單位文件。

 

面對文件管理千萬不要掉以輕心,因為文件中可能包含到公司的知識、智慧與專利,當這類型的文件外洩則有可能讓公司經營競爭力大幅度降低,有些文件則牽扯到個資保護,當這類型的文件外洩時會引發行政責任、民事賠償與刑事追究。

 

要做好文件管理需要考量蒐集、處理、利用、保存、廢棄時各階段的文件保護措施,也需要界定文件發行前、文件流通時、文件變更時、外來文件與過期文件的文件管控機制。

 

文件管理需要考量到紙本文件管控與電腦檔案文件管控,所以在進行公司文件管理建議需要有專人負責紙本文件控管外也需要連結資訊部門做好防火牆管理、電子檔案備份管理、電子檔案加密管理與人員身分辨識管理,讓公司智慧資產可以有效保存。

 

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發表者: 佳威企管企業經營管理講師訓練團隊發表企業經營團隊規劃應用管理文章

 

企業經營管理者一定要記住,制度是死的、人是活的,道高一尺、魔高一丈,面對企業經營管理問題建立管理制度是必須的,但是制度建立完成絕不代表問題已經解決。

 

企業經營要注重的幾個管理關鍵重點包含:企業文化/企業價值塑造、管理制度/辦法建置、人員紀律/執行力要求,企業文化/企業價值屬於精神層面是無形價值、管理制度/辦法屬於框架層面著重於將方向、方法、要求、標準、注重是項有形化,但是要能夠獲得實質成果與效益急需著重於人員紀律與執行力。

 

為何很多優秀企業會快速衰敗,不在於企業沒有優秀人才,也不是欠缺良好管理制度,最關鍵原因就是缺乏人員紀律與執行力,因為缺乏紀律讓人員自行選擇要不要遵守制度規定,缺乏執行力造成不遵守制度規定的人員未受到懲處,遵守制度規定的人員反而被視為不知變通,引發劣幣驅逐良幣的惡行循環產生。

 

進行企業經營再造時,企業經營管理顧問通常最先要求的不是企業變革,而是回歸紀律與執行力,先從遵守制度規定開始做起,一開始要求主管進行宣導讓人員確實了解制度規定內容,後續進行執行度確認,宣導後沒有執行即需了解是不知道如何執行時進行再宣導,不願意執行則評估執行人員有不同想法即進行互動溝通,如果人員採取抵制心態則殺雞儆猴以應效尤。

 

權責劃分,以身作則、落實要求,讓人員覺得照制度規定執行是天經地義的事,不照制度規定做的人員會有更多的壓力與風險發生在他們身上,自然而然企業經營就很容易由上而下傳達無阻礙,才能讓企業運作能夠減少變異、快速展現執行成效。

 

佳威企管企業經營管理講師訓練團隊發表企業經營團隊規劃應用管理文章,如需轉載文章請註明出處

 

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每年都有醫院邀請佳威企管管理講師訓練團隊為其同仁進行各項教育訓練,2014年度佳威企管管理講師訓練團隊受邀至醫院進行數十場教育訓練培訓課程,有些醫院甚至邀請項義管理講師團隊舉辦一系列的人員培訓訓練課程或是針對所屬各院區進行各院區巡迴訓練,也讓管理講師團隊針對醫院同仁培訓授課有些感想。

 

抗壓/調壓不可少:

在醫院工作原本就會承受較大的壓力,一個疏忽可能就是一條人命,就算沒有疏失也可能因為服務對象情緒不穩而責罵/批評醫院同仁,所以醫院同仁需要具備較高的抗壓能力,但是抗壓力再高也會有臨界點,因此要能夠調適自己情緒,讓壓力獲得紓解。

 

服務溫馨要做到:

到醫院通常都是身體出現狀況的人員,身體不舒服連帶著心理不開心,相對情緒就會不穩定,所以醫護同仁面對服務對象時除了提供專業知識協助他們早日脫離病痛外,也需要即時讓服務對象感受到我們的關心/用心,讓服務對象在病痛時減輕他們的身心負擔。

 

應對進退需拿捏:

有心為服務對象服務,也需要做好應對進退掌控以避免造成服務對象壓力與反感,所以傾聽服務對象說話、行為舉止表現,進而了解服務對象重視事項、溝通模式,並用服務對象可以了解、願意接受的方式溝通,才能讓服務做到圓滿。

 

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發表者: 佳威企管職場經營管理講師訓練團隊發表職場經營規劃應用管理文章

 

職場上要能夠擁有比其他人更高的薪水有幾種方式,增加工作時數(可以領到加班費,不包含責任制)、職務加給(危險工作、專業工作)、證照加給(需公司認同且需要的證照)與主管加給(擔任各階層主管)或者就是在上班時間以外兼差工作(需考量公司是否可接受)

 

以上這些增加薪水幅度可能都比不上被人挖角薪水提昇來的快,但是一般人通常不知道如何讓自己被挖角。

 

職場管理講師先行聲明並不鼓勵人員隨便跳槽或者別人一挖角就欣喜若狂,畢竟轉換工作就是一種風險,但是需要隨時讓自己具備被人挖角的能力。

 

首先要讓對方認識你,因此要增加自己對外的曝光度,當中包含有機會接觸客戶、供應商與同業的工作職務,例如:業務、研發、客服、品保、品管與採購,有些工作職務可能較少與外界接觸,則可以透過參加研討會、同業公會,像是人力資源人員可能會有人資協會可以互通有無,增加自己曝光機會。

 

認識不代表賞識,要獲得對方賞識除了工作敬業態度外,需要思考如何吸引對方將自己視為可用之才,其一是施恩,所謂在家靠父母、出外靠朋友,在你職務範圍內多幫助與我們有接觸的人,,他有可能是想挖我們的人員,也可能是被人打聽我們形象的人,所以千萬不要大小眼。

 

另外一點則是展能,對方想挖我們一定是想要利用我們解決困擾、增加效益,當中的能力可能包含:專業技術能力、業務開發能力、領導統御能力、帶領團隊能力、溝通協調能力與問題分析解決能力,展現方式可以利用言談討論發表意見、發表文章、取得專利、做出績效、獲得榮譽,等等方式讓他人知道我們的能耐。

 

最後要特別提出別人願意花高薪挖角你,也代表他希望快速獲得回報,所以被挖角前會待你如上賓,被挖角之後你就是賣命的屬下,沒有快速展現被人肯定的績效,很容易就會被棄如敝屣了。

 

佳威企管職場經營管理講師訓練團隊發表職場經營規劃應用管理文章,如需轉載文章請註明出處

 

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台灣以製造業崛起在世界發光發熱,製造業競爭優勢取決於人工成本、原物料成本、運輸成本與人員作業效能…等等。

 

目前製造業面臨產品生命週期短、多樣少量、客戶要求快速交貨等壓力下,許多企業皆希望找到解決之道。

 

製造現場問題多且繁雜,如何有效管理現場對實際生產現況有所了解,並對生產管理問題可以有效對應,以期提高生產管理績效。 

 

所以生產管理講師常提到要做好生產管理就需要考量大方向(生產動線、生產設備與生產產品效益評估)與小細節(生產標準工時、生產人機配搭模式、生產機台設備保養)

 

透過IE工程改善手法、現場工作流程簡化與工作人員教導,培養基層幹部了解工作脈動與工作效率,讓生產產線產能盡可能平衡最佳化。

 

透過生產幹部專業人才培訓課程,提升基層幹部、中階幹部與高階主管生產管理能力,使生產效率與生產良率大幅提升,符合企業生產要求且滿足客戶品質要求。

 

當中藉由精實生產管理與創新工作改善技巧可以有效找出工作現場不必要的浪費,達到節省生產成本、提高生產效率與改善生產品質、提升客戶滿意度以增強企業競爭力。

 

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目前製造業面臨產品生命週期短、多樣少量、客戶要求快速交貨等壓力下,許多企業皆希望找到解決之道。

 

製造現場問題多且繁雜,如何有效管理現場對實際生產現況有所了解,並對生產管理問題可以有效對應,以期提高生產管理績效。 

 

所以生產管理講師常提到要做好生產管理就需要考量大方向(生產動線、生產設備與生產產品效益評估)與小細節(生產標準工時、生產人機配搭模式、生產機台設備保養)

 

透過IE工程改善手法、現場工作流程簡化與工作人員教導,培養基層幹部了解工作脈動與工作效率,讓生產產線產能盡可能平衡最佳化。

 

透過生產幹部專業人才培訓課程,提升基層幹部、中階幹部與高階主管生產管理能力,使生產效率與生產良率大幅提升,符合企業生產要求且滿足客戶品質要求。

 

當中藉由精實生產管理與創新工作改善技巧可以有效找出工作現場不必要的浪費,達到節省生產成本、提高生產效率與改善生產品質、提升客戶滿意度以增強企業競爭力。

 

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春節,一年的開始,許願的季節。

 

在一次春酒宴後,主人熱忱的安排放天燈的餘興節目,每一個人在天燈上寫下自己的願望,從身體健康、事業順利,到兩岸和平、台灣國萬歲,願望無奇不有,說明了台灣社會真是多元,其中一個年輕人的願望吸引了我:「貴人出現,小人走開」,這是職場中常見的說法,也是算命先生常用的話語,但卻引起我極深刻的沉思!

 

每一個人都在期待生命中的貴人,甚至把貴人的幫助,解釋為許多人成功的原因。更多人常常遇到小人,把所有的不順利都說是小人阻撓、攪局、作梗,「防小人」絕對是算命先生萬無一失的警語,小人幾乎是現代職場中普遍存在的全民公敵!

 

我對「貴人說」沒有意見因為回顧這一生,確實承許多貴人之助,才能逢凶化吉。但對「小人說」則完全不能理解,也不能認同。

 

我承認這一生曾遇到一些麻煩的人,給我帶來許多的困擾,但他們充其量也只不過是一些想法、觀念、工作方法與我不同的人,我可以說「道不同不相為謀」,但說他們是小人,又太過了!我遇到更多的是厲害的對手,聰明、高明、訓練有素,常讓我措手不及,但這些人充其量也不過是「敵人」,但不是小人。

 

敵人因立場不同,各為其主、各爭其利、各謀其勝,是對手,可以「揖讓而升,下而飲」。小人則是人品不佳、道德低下、手段卑劣、素行不良,想想看,在我們的周遭真的充斥著這麼多「小人」嗎?我想不至於。

 

理論上「小人」應該是「壞人」的同義字,而「壞人」與「好人」又是相反詞。從統計學上的常態分配來看:在整個社會中,好人與壞人都是極端值,都一樣稀有,如果你覺得社會上好人不多,貴人少遇,那壞人、小人也都一定不常見。

 

但小人說又何以如此普遍呢?其實這些小人大都只是我們的對手(或者敵人),當我們遇到難纏的對手,或是打不過的對手,最簡單的療傷止痛良方,就是將其「妖魔化」為小人,因為他是小人,道德低下、手段卑劣,我為「奸人所害」,輸了沒有什麼可恥的,自己沒有什麼可以檢討的,一切都是命運之神捉弄……。

 

我不能說辦公室中完全沒有小人,就算有,數量一定很少;但職場中卻充滿了對手,每個人都想求表現,但因績效評比,讓所有的同事都變成對手,而如果我們不能平心靜氣的看待職場競爭,而將對手妖魔化,那麼所有的人都變成「小人」了。

 

把對手妖魔化為小人,還有一個嚴重的後遺症:無法向敵人學習,敵人能打敗你,必有所長,師敵長技以制敵,這是下次見面反敗為勝的關鍵。但對手如果是「小人」,是邪門歪道,我就沒什麼好學的……。

 

我很清楚,台灣社會雖然道德低下,但仍然小人不多,只不過是因為我自己戴了「妖魔化」的眼鏡,以至於把所有的對手,都變成小人。當我們不能面對對手,學習敵人,而只是背對敵人,吃著妖魔化對手的春藥,自我洩欲,你將永遠是失敗者,而且是個氣量短淺的失敗者!

 

資料來源:網路文章

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訓練課程名稱總覽

ISO9001內部稽核人員專業培訓課程…課程開課日期:104年4月12日(12小時)

ISO量規儀器校正與管理訓練…………課程開課日期:104年3月29日(6小時)

工作改善技巧訓練課程…………………課程開課日期:104年4月9日(12小時)

ISO14001內部稽核訓練課程……………課程開課日期:104年4月11日(12小時)

ISO文件管理專業培訓課程……………課程開課日期:104年4月12日(6小時)已確定開課

如何創造雙贏的服務溝通實務訓練……課程開課日期:104年4月13日(12小時)

創新問題分析與解決管理課程…………課程開課日期:104年4月21日(12小時)

職場形象魅力管理實務訓練……………課程開課日期:104年4月22日(12小時)

 

訓練培訓課程優惠方案

(1)早鳥優惠:第1波2/11截止,第2波3/9截止

(2)校友、特約廠商優惠:詳見中原推廣教育中心優惠辦法說明

 

培訓課程諮詢電話:
中原大學報名專線:03-2651326 林小姐        
佳威企管報名專線:03-4384158 賴小姐
佳威培訓課程說明網址:
http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

 

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訓練課程名稱總覽

ISO9001內部稽核人員專業培訓課程…課程開課日期:104年4月12日(12小時)

ISO量規儀器校正與管理訓練…………課程開課日期:104年3月29日(6小時)

工作改善技巧訓練課程…………………課程開課日期:104年4月9日(12小時)

ISO14001內部稽核訓練課程……………課程開課日期:104年4月11日(12小時)

ISO文件管理專業培訓課程……………課程開課日期:104年4月12日(6小時)已確定開課

如何創造雙贏的服務溝通實務訓練……課程開課日期:104年4月13日(12小時)

創新問題分析與解決管理課程…………課程開課日期:104年4月21日(12小時)

職場形象魅力管理實務訓練……………課程開課日期:104年4月22日(12小時)

 

訓練培訓課程優惠方案

(1)早鳥優惠:第1波2/11截止,第2波3/9截止

(2)校友、特約廠商優惠:詳見中原推廣教育中心優惠辦法說明

 

培訓課程諮詢電話:
中原大學報名專線:03-2651326 林小姐        
佳威企管報名專線:03-4384158 賴小姐
佳威培訓課程說明網址:
http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

 

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公司文件管理中依照機密程度可以區分極機密文件、機密文件、秘密文件、一般文件、公告文件,依照ISO管理系統可以區分為一階文件、二階文件、三階文件、四階文件,依據單位可區分為單位文件、跨單位文件。

 

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要做好文件管理需要考量蒐集、處理、利用、保存、廢棄時各階段的文件保護措施,也需要界定文件發行前、文件流通時、文件變更時、外來文件與過期文件的文件管控機制。

 

目前的文件管理需要考量到紙本文件管控與電腦檔案文件管控,所以在進行公司文件管理建議需要有專人負責紙本問見控管外也需要連結資訊部門做好防火牆管理、電子檔案備份管理、電子檔案加密管理與人員身分辨識管理,讓公司智慧資產可以有效保存。

 

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管理文章發表者:佳威企管談判技巧管理講師訓練團隊發表商務談判技巧管理文章

 

商務談判通常是買方與賣方雙方談判,不論是公司對公司、公司對個人、個人對公司,千萬不要認為誰的資源高就一定代表談判會成功,如果是如此,談判就沒有存在必要與吸引之處了。

 

商務談判視同兩軍作戰,除了需要資源,也需要重視情資與氣勢,其中情資蒐集與分析判斷會決定談判策略運用、資源投入狀況與談判氣勢應用,因此在商務談判前進行的談判考量分析更形重要。

 

商務談判風險分析:

在此先行分析如果談判破裂時對方有哪些損失?我們會有那些損失?誰比較在乎損失狀況?談判破裂後對方會做那些報復/回應措施?我們是否可以承擔?當中亦需要考量談判可能不只談一次?如果談判時間拉長將會產生哪些風險?

 

商務談判優勢分析:

對方有什麼資源是我們想要的?對方有什麼資源是無可取代的?對方有什麼是可以協助對方在此次談判中占上風的資源?反之要思考我們有什麼是對方想從我們身上獲得的資源?這些資源是否可從其他途徑獲得?我們還有哪些可用/潛在的資源可以幫助我們提升談判優勢?

 

商務談判變數分析:

談判當中的變數有可能造成談判延宕、談判破裂、談判結果翻轉、重啟談判,除了商務談判風險分析、商務談判優勢分析所提之外,還需要考量此次談判使否只和我們談還是同時有和其他人談?談判方是否具備誠信與誠意?談判對手是否有其權限可以履行談判協議事項?談判對手是否會做異動?...等等。

 

孫子·謀攻提出:「知己知彼,百戰不殆。」如果對雙方情況都能瞭解透徹,進行商務談判時就可以立於不敗之地。

 

 

佳威企管談判技巧管理講師訓練團隊發表商務談判技巧管理文章,如需轉載管理文章請註明文章出處,佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員,歡迎洽詢相關行銷管理課程

 

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每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請佳威企管人才管理講師訓練團隊為其同仁進行人力資源管理訓練,2014年佳威企管人力資源管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場工作人力資源管理培訓訓練課程。

 

現今企業組織越來越重視人才管理,也因此管理部越來越被企業重視,在談到企業人才管理最主要是在選擇適合人才、培育人才、將人才擺在適合位置上以及藉由績效考核管理留住企業需要人才。  

 

人力資源管理講師教導運用招募管道模式應用與人才招募流程說明、人才招募常見問題探討與人才招募任用之法律關係介紹讓學員了解企業選才管理。

 

透過教育訓練人員角色及應具備能力介紹、如何有效運用企業有限資源、預算規畫進行教育訓練規劃、教育訓練計劃規畫流程與模式說明、內部/外部講師找尋與評估、教育培訓課程實施與教育培訓課程安排規劃與教育訓練績效評估模式說明了解企業育才管理運用。

 

運用績效評估規劃、績效評估需求分析、直/間接人員績效評估規劃重點與績效評估結果運用做好企業用才管理。

 

依據不同的產業特性與組織規模進行薪等與薪資結構設計規劃要領與關鍵重點讓好的人才願意留在企業中。

 

藉由選才管理、育才管理、用才管理、留才管理,運用在企業人力資源管理實務上,讓企業擁有好人才,同時也讓這些人才願意替企業效力。

 

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