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淡江大學簡稱淡江、淡大，是中華民國新北市淡水區一所私立大學，也是臺灣第一所私立高等教育機構，前身為1950年創立的「淡江英語專科學校」（淡江英專）。

1958年改制「淡江文理學院」，1980年升格大學，現為EUTW七校之一、國際大學協會成員，目前已擁有淡水、臺北、蘭陽、網路等4個校園的綜合大學，共有8個學院、28,000餘名學生、2,200餘位教職員工，是國內極具規模且格局完整的大學之一。(資料來源:維基百科)

為了提升行政人員職能，因此淡江大學人力資源處職能福利組邀請佳威企管問題分析解決管理講師訓練團隊擔任淡江大學行政人員職能培訓課程授課教師，為全校二級單位行政主管(含秘書)及基層行政人員，人數約為200人，進行創新問題與分析管理訓練。

職場上應具備核心能力中問題分析與解決是大家公認需要具備重要能力，但是很多人員都很缺乏問題分析與解決能力，面對問題發生時常是以自己經驗或個性直接提出問題解決對策，卻沒有考量到問題表象或許相同，但是問題產生原因會因人、事、時、地、物的不同而有所差異，也因此常造成問題愈處理愈複雜，愈處理愈亂的情形產生。

大多數問題其實很容易解決，只是一般人遇到問題時會不知所措，問題分析解決講師一開始即先讓學員了解認識什麼是問題?問題類型與找出問題核心關鍵，有時候發生問題時我們會被迷惑，所以如何打破面對問題障礙與問題迷思探討，幫助學員建立面對問題的正確處理態度。

透過如何確認問題本質，找到問題背後的問題，讓學員了解有時候問題不只一個，看見的問題也不見得是真正的問題，運用符合邏輯的問題分析技巧與問題解決要領，引導學員用合理化、簡單化實務改善手法解決問題運用及建立問題再發防止機制。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

他們是對表兄弟，五年前，一起結伴來北京求職，在一家飯店做服務員！領班是個工作很嚴謹的人，表兄和表弟剛來店裏的時候，沒有工作經驗，很多常識都要領班臨時去教；領班特別生氣，教的時候，態度不是很好，經常大聲訓斥他們：「包廂的餐具放得不合規定、上菜的速度太慢了、普通話說得太糟糕……等等。」

表兄一生氣，就辭職了，說真是受不了領班的鳥氣，還鼓動表弟一起辭職、表弟愁眉苦臉地說：「這個地方幹不好，咱還能到哪裡去啊？我看還是在這裏待著吧，雖然每天挨訓，但是，好歹有份工作吧？」聽表弟苦著臉說著這麼沒出息的話，表兄感到非常悲哀，覺得表弟太讓他失望了。

表弟繼續留在飯店挨訓，但是，沒過多久，他就不挨訓了，因為他進步很快，主管批評的每個工作細節，他都能夠及時改正。

飯店上午11點開始營業，所以他們早上9點鐘開始上班；表弟買了個收音機，每天早晨5點多鐘就起來，到附近的一個公園裏練習普通話；半年過後，表弟的普通話說得非常標準，沒有一點土音了。

表弟幹服務生、當傳菜員、收銀員等等，每項工作幹得都非常出色；他想好好幹飯店的這份工作，不想失去，領班也對這個不斷追求進步的員工非常欣賞。

飯店的生意很好，領班先被拔擢當了店長；兩年後，老闆又在另一個地方開了新店，領班建議老闆提拔這表弟去當新店的店長。

表哥從這家飯店辭職後，據說先後換過6份工作，現在在一家快遞公司跑業務；表弟當了店長以後，想把這個喜訊告訴表哥，但打他的手機，居然停話了，表弟心裏一沉，不知道發生了什麼事。

晚上下班後，他到了表哥的住處，這才得知表哥已經失業兩個多月，經濟窘迫，手機也低價賣了；大夏天的，沒錢買夏衣，就把以前的一套運動服用剪刀減去了褲腿和袖管，然後用針線封上毛邊，當成了上衣短褲。

表哥見了他，憤憤不平的罵開了那些他曾經工作的單位，說那些公司的管理不公平，對他要求苛刻；默默聽完表哥的牢騷，表弟放下一千塊錢，然後告訴表哥：「咱們出來是工作的，不是裝大爺的，工作幹不好挨批評那是應該的；少發牢騷多幹活兒，比什麼都重要！」然後就離去了。

他走出門時，表哥惱怒的說：「你是不是現在當上店長，在我面前擺譜了？我告訴你，我不吃你這一套！」表弟愣了一會，搖了搖頭，叫了輛計程車黯然離去。

飯店老闆經營有方，員工也很賣力的幹，生意有很大的發展；表弟工作第五年的時候，這飯店已經從當初的一個店發展成有七家直營店的餐飲公司，表弟也從店長被提拔為副總，另外還有一位副總，就是當初那位領班。

表弟從內心很感激這個以前以「恨鐵不成鋼」的態度不斷教訓他的人，由於他的不斷批評、教導，他才在改正錯誤的過程中不斷地進步。

這幾年間，因為工作繁忙，加上對工作的觀念存在嚴重分歧，所以表弟很少與表哥聯繫；倒是表哥來找過他幾次，每次都是借錢和發牢騷，表弟並沒有拒絕，總是淡淡的把錢借給他。

不珍惜眼前的工作，不能敬業的人，到哪裡都覺得人家對不起他，到哪個地方都不會受到歡迎！有目標的人在感恩，沒目標的人在報怨，因為覺得全世界都欠他的；有目標的人睡不著，沒目標的人睡不醒，因為不知道醒來要幹嘛！

給人生一個夢，給夢一條路，給路一個方向；跌倒了要學會自己爬起來，受傷了要學會自己療傷，生命只有走出來的精彩，沒有等待出來的輝煌。如果，感到此時的自己很辛苦，那就告訴自己：「容易走的都是下坡路；堅持住，因為你正在走上坡路，走過去，就一定會有進步。」

如果，你正在埋怨命運不眷顧，那就開導自己：「命，是失敗者的藉口；運，是成功者的謙詞，命運從來都是掌握在自己的手中。埋怨，只是一種懦弱的表現；努力，才是人生的態度！」

資料來源:網路文章

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自動化機械設備的軟體設計、硬體施工、相關電控工程是泓電自動化的根基本業，泓電自動化以自動化為中心，不斷的創新，與全方位的發展，在自動化相關的各項產業的為顧客服務。

自動化機械設備是泓電的根基本業，以自動化技術為中心，提供各種類型的樓梯升降椅設備，適合不同的樓梯環境與使用狀況，目前為國內樓梯升降椅設備知名廠商。

創造未來完美的無障礙居家生活是泓電融入每個家庭的動力，泓電自動化提供銀髮族、行動不便者高品質的樓梯升降椅。不管是室內或戶外，直線、彎曲或螺旋形的樓梯，都能幫您訂製專屬的座椅電梯(電動升降椅、樓梯電動椅、輔助升降椅)。

為了有效提升業務人員核心能力，因此邀請佳威企管業務培訓講師擔任兩場業務核心職能培訓訓練課程授課講師。

業務人員除了應具備業務銷售能力外還需要哪些核心職能呢?當中最重要的業務核心能力就是時間管理與溝通應對技巧。

業務銷售實戰經驗超過二十年以上的業務培訓講師說明講解業務人員應具備的觀念與態度、面對客戶時如何運用溝通技巧了解客戶需求，並且透過溝通表達讓客戶接受我們的建議。

業務人員懂得時間管理運用，不論在職場上或生活上都可以比其他人更具備競爭優勢，業務培訓講師除了說明講解如何運用時間管理技巧，讓自己可以在同一時間做更多事情、有效接觸更多客戶外，亦分享時間管控案例分享與模擬時間管理演練，教導業務學員有效運用時間管理技巧提升業務銷售績效。

藉由提升業務溝通技巧與業務時間運用模式讓每位業務銷售人員提升為頂尖業務銷售人員。

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每一個拜訪過美國第26任總統西奧多˙羅斯福(Theodore Roosevelt Jr.，又稱老羅斯福)的人，都對他知識淵博感到驚訝；有人就說過：「無論是一名牛仔或騎兵，紐約政客或外交官，羅斯福都知道該對他說什麼話。」他是怎麼辦到的呢？

很簡單！每當有人來訪的前一天晚上，羅斯福就開夜車，翻讀這位客人特別感興趣的題目；因為羅斯福知道，打動人心的最佳方式是「跟他談論他最感興趣的事物」。

這種巧妙掌握心理的模式，也可以應用在商業行為上。紐約一家高級的杜維諾父子麵包公司經營者杜維諾先生，一直試著想把他公司生產的麵包賣給紐約的某家飯店；一連四年來，他每天都打電話給那家飯店的經理，也去參加那位經理的社交聚會，甚至還在那家飯店訂了個房間，住在那兒，以便做成這筆生意。

但是他都失敗了！後來，杜維諾先生作了一番仔細研究，決心改變策略，他決定要找出那個經理最感興趣的是什麼，所熱衷的是什麼。

杜維諾先生發現，那個經理是一個叫做「美國旅館招待者」的旅館人士組織成員；而且不只​​是該組織的一員，由於他的熱忱，還被選為主席以及「國際招待者」的主席，不論會議在什麼地方舉行，即使必須跋山涉水，他也一定會出席。

因此，杜維諾先生利用一次見到那個經理的機會，開始與他談論那個組織，結果得到的反應令杜維諾大為吃驚；那個經理跟杜維諾談了半個小時，都是有關那個組織的，語調充滿熱忱，杜維諾輕易就看出來，那個組織是他的興趣所在。

杜維諾先生說：「在我離開他的辦公室之前，他『賣』了那組織的一張會員證給我。雖然我一點也沒提到麵包的事，但是幾天之後，他飯店的大廚師打電話給我，要我把麵包樣品和價目表送過去。

那位大廚師見到我的時候說，『我不知道你對那個老先生做了什麼手腳，但你真的把他說動了！』我纏了那個人四年，一心想得到他的生意，但若不是我最後用心去找出他的興趣所在，瞭解他喜歡談的是什麼話題，那我至今仍然只能纏著他。」

談論別人感興趣的事物，會使人感覺受到尊重，也是一種深刻瞭解人，並與對方愉快相處的方式；打動人心的最佳方式就是跟他談論他最感興趣的事物。

資料來源:網路文章

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審計部是中華民國有關政府審計事務的最高主管機關，也是唯一隸屬於監察院的中央政府部門，主要職責為審核各級政府機關之財務收支、考核財務效能、審定決算、稽察財務上之違失、核定財務責任等。

審計權之行使對象，與監察院之行使彈劾、糾舉權相同，為中央至地方政府所屬全國各機關及有關人員；範圍為中央至地方政府所屬全國各機關、基金及公有營（事）業、公私合營之事業及受公款補助之私人團體暨公設財團法人等。

為了提升副主管人員面對衝突處理與預防管理能力，因此審計部審計人員訓練委員會邀請佳威企管衝突管理講師訓練團隊發表組織衝突管理處置及預防訓練課程授課講師。

職場上無論擔任主管職或是專業人員皆須面對上司、部屬與同事，如何與其他人員合作時擁有良好工作關係，讓別人願意幫助你與面對職場衝突時圓滿有效處理衝突，化解衝突是職場上必備重要關鍵能力。

許多職場人士因為工作低潮、處事態度、看事情角度與利益分配…常常會將周遭人士視為假想敵、眼中釘、肉中刺，所以本身武裝起來面對周遭人員，當然很容易引發衝突與對立。

面對衝突，以牙還牙、以眼還眼不見得是最後的處理方式，其實衝突可以讓我們省思自己有哪些需要改善、調整的地方，當面對衝突時可以緩一下，也可以先行傾聽了解對方的想法，並且透過軟性溝通技巧化解。

我們做了努力後仍無法解決時要盡快尋求資源管道(主管、長輩、第三者、輔助工具)協助解決，千萬不要因為對方引發衝突讓自己受到傷害，也不要因為對方情緒影響讓我們情緒波動造成彼此與團體更大的傷害。

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發表者:佳威企管職場經營管理講師訓練團隊發表職場人際關係管理文章

工作中會見到各式各樣人物，有些人員是職場紅人到哪裡都受歡迎，有些人員則是眾人嫌，當中差異常在於內在心態與外在行為展現的差異，你是否有下列狀況造成自己是長官/同事心目中的頭痛/厭惡人物而不自知嗎?

企業希望的人才是要能夠融入企業/單位中，因為人員加入讓團隊機更好、工作氣氛更佳，有些人員能力很強較容易本位主義過重、太過於突顯自我，造成其他人感覺像是抬轎的，其他人心情自然不開心。

有些人很聰明，只是聰明用錯地方，將心思放在計較/比較中，所以會找規定漏洞鑽、推工作、推責任、搶功勞、爭福利，甚至為了達成想要目的，會散布不時消息、鼓動其他人員一起起鬨、抗爭，這種人自然不受主管喜愛，其他同事知道也會逐漸與其疏遠。

職場當中要求即戰力，要求一次快速做好達成標準，平常就須做好準備，不要想說慢慢學、隨便做、無所謂，每個人工作負擔都很大，要做的事情都做不完還要協助處理別人的爛攤子，心情當然不愉快。

如果一個人討厭你或許是個性特質不合，如果很多人都討厭你，就需要檢討自己是不是有哪些地方做得不好、虛心檢討改進，才不會讓自己愈來愈被排擠、孤立，讓自己職涯路愈走愈艱辛坎坷。

佳威企管職場管理講師訓練團隊發表職場人際關係管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處

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自動化機械設備的軟體設計、硬體施工、相關電控工程是泓電自動化的根基本業，泓電自動化以自動化為中心，不斷的創新，與全方位的發展，在自動化相關的各項產業的為顧客服務。

自動化機械設備是泓電的根基本業，以自動化技術為中心，提供各種類型的樓梯升降椅設備，適合不同的樓梯環境與使用狀況，目前為國內樓梯升降椅設備知名廠商。

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為了有效提升業務人員溝通表達能力，因此邀請佳威企管溝通表達培訓講師擔任業務溝通技巧實務訓練課程培訓講師。

溝通表達培訓講師說明溝通為業務人員重要工具，業務進行溝通時除要注意遣辭用句外，傾聽顧客需求也是重要一門學問，如何與客戶有良好互動仰賴於有效溝通方式及平日溝通練習。

業務銷售實戰經驗超過二十年以上的溝通表達講師說明講解業務人員應具備觀念與態度、如何傾聽並整合顧客需求?如何使顧客接受贊同你想法、顧客抱怨與衝突處理模式、面對客戶要求無法滿足時處理模式、如何在客戶抱怨後讓客戶成為你宣傳通路。

溝通表達培訓講師在課堂上除了說明講解外亦分享與客戶間互動溝通案例分享與模擬客戶溝通情境演練，教導業務學員如何運用業務溝通技巧與顧客互動，得到顧客信賴，建立良好關係，進而提高業務成交率。

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發表者: 佳威企管職場管理講師訓練團隊發表職場心態管理文章

假期過後第一天上班、上學時會特別感到疲倦、焦慮、低落的情緒襲來甚至有頭暈、頭痛的症狀，俗稱周一症候群，你有這種症狀嗎?

職場工作一段時間後有些職場工作者不僅是放假過後會有這樣的症狀甚至每天都是無精打采，懶洋洋的不想起床、不想出門、不想上班、不想開會，只想逃離工作。

有過長跑經驗的人員通常會有這樣的經驗，跑步中途會感覺自己呼吸困難、身體肌肉僵硬、手腳不聽使喚感覺自己已經撐不下去了，這時就是撞牆期，撐過撞牆期後會發現跑步開始變成一種享受。

職場上也會出現撞牆期，每個職場工作者引發撞牆期的原因可能是企業/單位文化/職場的不適應、對自己工作的不了解、能力無法勝任現有工作、工作負擔過重、人際關係衝突、理念不合、長久在自己職務與薪資上未有調整面臨職場天花板….等等。

面對這些狀況，千萬不要選擇逃避與抱怨，此時正是省思自我、調整自我的好時間，先行思考自己是因為哪幾種原因造成的結果，如果自己不清楚時可以詢問朋友/同事/主管請其協助分析，針對原因進行問題解決。

若是專業/核心能力不足可以讓自己進行在職進修、申請工作輪調強化自己能力，如果是人際相處問題可以尋求主管協助進行溝通協調，也可以主動與當事人真誠溝通修復彼此關係。

最大的問題是自我心態未作調整，喜歡比較、計較、個性太急，就很容易造成看什麼都不順眼，覺得自己不受重視，此時須讓自己放慢腳步觀察職場紅人/逞工人士怎麼想、怎麼做，學習他們的思考模式與做事方式。

很多事情水到渠成，調整心態、儲備能量、等待時機到來時，就可以讓自己快速往前再創職場高峰。

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為了提升副主管人員溝通管理水準，因此審計部審計人員訓練委員會邀請佳威企管溝通管理講師訓練團隊擔任跨部門橫向溝通技巧訓練課程培訓講師。

跨部門溝通除了需要了解部門權利與責任，亦需要針對部門特性、部門規則、部門語言進行深入觀察，因為部門之間為平行單位，進行互動溝通時切記不要盛氣凌人、指頤氣使，讓對方將我們視為拒絕溝通對象。

運用溝通方式有許多種，包含:面對面溝通(直接對應溝通)、非面對面溝通(電話溝通、文字溝通、第三者溝通)，其中面對面溝通對方會從口語溝通(用語遣詞、語音、語速、語調)和非口語溝通(穿著打扮、臉部表情、肢體動作)去認定我們溝通想表達的事項。

當雙方還不熟悉時可以先行釋出善意提供自己的資源，取得對方認同後，會讓溝通更加順暢，溝通講師期許每位學員都能成為組織當中跨部門溝通的典範!

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發表者: 佳威企管創意思考管理講師團隊發表創意發想應用管理文章

創意思考並不難!只要有心你我都能成為發明家，生活中常存在許多創意發想的點子，只是一般人沒有特別注意與連結，創意思考講師常向學員提出問題與矛盾即是創新改善的發想主題。

古代有一位小販賣長矛和盾牌，叫賣中誇耀他的盾牌最為堅固，任何東西都戳不破，又誇他的長矛最為銳利，什麼東西都能刺進去，有人問他說若拿他的長矛來刺他的盾牌，會產生怎樣的情況，他卻回答不出來。

因此矛盾常被認為是此題無解，現實中的矛盾常屬於偽矛盾，透過另一種形式展現即為創意與發明。

購買雨傘時我們希望傘面愈大才可以擋風遮雨，但是又不希望體積過大造成攜帶與放置不便，因此產生矛盾，此矛盾透過創意思考即發明摺疊傘。

刮鬍子希望能夠一次將鬍鬚清除乾淨卻又不希望刮傷自己的臉，如果刮鬍刀不鋒利鬍鬚刮不乾淨，但是太鋒利又會刮傷皮膚，如果只將改善想法專注在刀鋒銳利與否就會認為無法解決。

當然矛盾解決方法不見得只有一種解法，也不一定用單一方法即可處理，所以一開始刮鬍刀改良思考方向朝著刀片鋒利度不變是否可讓刀片具備彈性，因此將刀片轉為具有些許彈性的軟性刀片刮鬍刀。

創新後需要考量殘餘問題與副作用，彈性減少刮傷皮膚的風險，可是較硬的鬍鬚無法完全刮除，因此針對刮傷皮膚的問題進行改良增加防護網，較硬鬍鬚問題則是設計雙刀片，兩把刀方向具備不同的角度，第一把刀的作用是拉起鬍鬚，第二把刀的作用才是刮掉鬍鬚。

有效運用矛盾原則觀察周遭事物，你會發現創意主題無所不在，當然沒有最好只有更好，千萬不要認為現在就是最棒了，以免被自己志得意滿心態堵住了創意泉源。

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中原大學是一所1955年創立於桃園縣中壢市的私立大學，為基督徒張靜愚、鈕永建等人首倡設立，並得到中壢地方士紳吳鴻森、徐崇德等人之贊助支持之基督教大學，初名中壢農工學院，正式設校時取名中原理工學院，現為一所強調「全人教育」的綜合性大學。

創校之初設有物理、化學、化學工程、土木工程4個學系。1972年設立全國唯一的「醫學工程學系」，曾為部定該校的發展重點。

1980年8月改名中原大學，現已成為擁有理、工、電機資訊、法、商、設計、人文與教育等7學院、27學系、25研究所之綜合大學。2007年為教育部「繁星計畫」25所大學之一。

中原大學推廣教育中心結合理、工、商、設計及人文與社會教育學院之豐沛教學資源，奉教育部核定後得開設各院系大學部及碩士學分班，供有志人士繼續進修以取得學分，並為取得學位預作準備。此外中心亦不斷推動資源共享之觀念，以舉辦各類社區服務性質之講座、活動，以服務社會大眾。

除此以外，並接受各界機關團體、企業委託，針對各別組織之特性與需要，精心設計之教育訓練課程，以節省各單位於人力資源培訓規劃投注之成本。

為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育，促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養，進而有助於地區產業界發展，因此評估外界優秀管理師資，此次佳威企管文件管理講師團隊受邀至中原大學教授ISO文件管理訓練課程。

文件管理講師首先以ISO9001條文為基準之文件管制講解、文件製作與文件管制的目的，建立同仁正確文件管制觀念心態，讓同學了解文件製作就是建立公司知識管理的第一步。

要如何有效控管我們認為重要的文件呢?透過文管人員需具備觀念與文管中心運作機制，文件管制實務應用在我們公司管理上。

文件管理講師亦說明文件表單編號設定應用模式、文件制定/修改/廢止運用模式、文件制定/修改/廢止監控流程與文管中心如何有效控管外來文件，同時說明紙本化文件管理應用與電子化文件管理應用時需要注意的關鍵點以及文件管制常見缺失說明與探討，讓學員可以清楚在日常工作中落實文件管制機制。

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在美國南北戰爭最黯淡的日子，林肯寫信給伊裏諾州春田市的一位老朋友，請他到白宮來，說有一些問題要和他討論；這位舊鄰到白宮來了，林肯跟他談了好幾個小時，探討關於發表一個解放黑奴的聲明是否可行的問題。

林肯一一述說這一行動可行與否的理由，然後把一些信和報紙上的文章念出來；他說了幾小時之後，跟這位舊鄰握握手，說聲再見，就送他回去了，甚至都沒有問他的看法。

林肯一個人說個沒完，這似乎使他的心境愉快起來；那位老朋友說：「他在說過話之後，似乎覺得心情好多了。」

其實，林肯並不是要別人給他忠告，他所要的只是一個友善的、具有同情心的聽眾，以便解脫自己的苦惱；當我們碰到困難的時候，這就是我們所需要的，而且這通常是所有不滿意的顧客所需要的，也是那些不高興的員工或心裡受傷的朋友所需要的。

反之，如果你要使別人躲開你、在背後笑你、甚至輕視你，你可以試試「不要聽人家講上三句話，只是不斷的談論你自己」；還有，如果你知道別人要說的是什麼，不要等他說完，他不如你聰明，為什麼要浪費你的時間聽他說呢？隨時插話，使他住口！

只知道談論自己的人，所想的只有自己，而只想到自己的人，可以說是無可救藥的無知者，不論他曾上過多好的學校，他等於沒有受過教育；因此，要讓人覺得有趣，就要對別人感興趣，問別人喜歡回答的問題，鼓勵他談談自己和他的成就。

如果你想與人建立良好的人際關係，首先要學會做一個專心傾聽的好聽眾。

資料來源:網路文章

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審計部是中華民國有關政府審計事務的最高主管機關，也是唯一隸屬於監察院的中央政府部門，主要職責為審核各級政府機關之財務收支、考核財務效能、審定決算、稽察財務上之違失、核定財務責任等。

審計權之行使對象，與監察院之行使彈劾、糾舉權相同，為中央至地方政府所屬全國各機關及有關人員；範圍為中央至地方政府所屬全國各機關、基金及公有營（事）業、公私合營之事業及受公款補助之私人團體暨公設財團法人等。

為了提升副主管人員溝通管理水準，因此審計部審計人員訓練委員會佳威企管溝通管理講師訓練團隊擔任承上啟下之溝通管理培訓課程講師。

溝通技巧訓練課程中溝通管理講師分享在溝通時是互相的，當對方在表達想法時除了傾聽也讓對方知道我們是有認真傾聽，所以需要呼應對方的言論，當我們有所呼應時對方會更願意將心中的想法吐露。

人與人溝通需要突破彼此的防衛與戒心，在我們傾聽的時候也需要思考用何種方式進行溝通，要有良好溝通需要有相同的溝通頻率，所以需要用對方聽得懂說一接受的話語進行溝通。

擔任上級主管思考通常較為縝密，考量範圍較廣，因此與上級主管溝通時需要站在上級主管的高度與立場進行思考與提出建議。

下屬通常較為個人化，因此需要考量每個人的個性，例如有些人的個性直，如果拐彎抹角他不見得了解隱含的意思，所以就需要開門見山的溝通，但是仍需要顧及對方的立場，不要說到對方的痛處。

不論與上級或是下屬進行互動溝通時，當我們持續傾聽、了解對方想法、用對方聽得懂的話語、站在對方立場上進行偷通時，相信對方會願意展現善意與我們有良好的互動。

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母親是個中學老師，從小單獨把姊姊和我拉拔長大，家庭環境並不富裕；15年前的某一天，為了一筆急用，母親帶我上鄰鎮親戚家借了些錢，然後為省下坐車的錢，我們選擇抄近路走回家。

一路上我們急匆匆的走著，誰也沒說一句話。在過一個小橋時，我右腳的鞋子掉了下來；藉著穿鞋的工夫，我看看四周，天幾已全黑，耳邊再次響起親戚的話：「年底治安亂，今晚別趕回去了。」

但母親謝絕了親戚的好意，借到錢，我們還是很高興的；從親戚家出來，母親笑著說：「想吃巧克力嗎？我明天給你姐兒倆買半斤。」

那件事發生時，我們離家還有半小時路程。一聲兇巴巴的「站住別動！」兩個男人像山一樣堵住我們的路；我哆哆嗦嗦拽住母親的手，母親捏捏我的手心，輕輕說：「不怕，有媽媽。」

那是兩個男人，每人手裡拿著一根很粗的棍子；夜色中，我看不清他們的表情，我想當然的以為他們臉上殺氣騰騰。我知道我們該跑，可是我也清楚，一大一小兩個女人無論如何都跑不過兩個身強力壯的男人。

我急得要命，母親卻低頭望瞭望我，她神色平靜，面色從容；可怕的沉默之後，右邊的男人說話了：「我們只想要錢。」他似乎不比我們輕鬆，我聽到他話音裡的顫抖。

母親沒吭聲，男人繼續說道：「我們真不想傷害你們，我們也沒辦法；辛辛苦苦打工一年，老闆卻帶錢跑了，我們必須拿錢回家過年！你們城裡人好歹比我們容易些。」

說話的人語氣倒老實，可他的棍子凶神惡煞般戳在那裡；我很清楚，此時如果稍有不慎，我們就會受到傷害。

對峙片刻，母親忽然嘆口氣，從口袋裡拿出手絹，手絹裡包裹的是借來的200塊錢；我記得那是四張嶄新的票子，每張面額50元。男人看到錢，自然的伸出他空著的手。

「慢！」母親把錢往懷裡一縮，「這錢不能讓你們搶走。」那人的手愣在半空。「如果今天你們搶了我的錢，不管數額多少，你們都是犯了罪的；我知道你們有難言之隱，可法律不管那麼多，不光法律判你們的罪，就是你們自己內心，一輩子也不會原諒自己的罪。」

怎麼回事？這個時候母親竟講起課來，這實在出乎我的意料。她不慌不忙的說：「我現在寫張借條，不管你們多久還錢，5年也好，10年、20年也好，甚至你們沒錢還也好，只要記住，今天你們沒有搶，你們是向我借的錢；我希望，你們以後也不要搶別人的錢。」說完，母親從口袋裡摸出紙筆，在黑暗中憑感覺寫了張借據。

她把錢和借據一起放到那人手裡：「上面有我的名字和地址，至於你們的名字，回去後你們自己填吧！」這樣匪夷所思的事情，那倆男人大概也從未聽或遇到過；他們愣了片刻，互相看看，什麼也沒說就拿了錢和借據跑了。

餘下的路程，我一句話都沒說；我失望極了，我的母親居然向兩個手拿棍棒的劫匪寫下世間最愚蠢的借據。那個春節，儘管母親還是給我們買了巧克力，可我心裡很難過；關於那張愚蠢的借據，我始終無法釋懷，我想，這絕對不是母親平日嘴裡所說的勇敢。

又過了兩年後的一天，母親從學校下班回家，她手裡拿著一張匯款單，上面的數額是1000塊錢，匯款人的名字卻是陌生的，附言欄上寫著：「謝謝您沒讓我們走錯路。」那張母親寫下的借據，改變了兩個人的命運。

資料來源:網路文章

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21世紀是環保行動主義的世紀，在世界各地，環境保護是每一天、每個人展現積極作為與自律的行動，桃園市政府環境保護局將持續推行環保行動，落實公害防治，秉持藍天綠地、青山淨水、全民環保、永續家園作為施政願景。保護地球環境並防止環境惡化，期能通往永續發展之門。

具備良好工作態度與專業能力往往是企業培育人才首選條件，是職場人必要了解重要課題；因此邀請邀請佳威企管職場管理講師團隊擔任成功職場工作態度培訓講師藉由此成功職場工作態度培訓能培養出學員做好職場服務應對禮儀，創造良好互動提升自我人際關係，找出其核心價值，提昇自我競爭力，創造雙贏的局勢。

進入職場後學歷已經不是最重要的評估事項了，許多人會因為職場上遇到不如意就想要再去讀書，職涯管理講師提出在職場上要培養自己的價值、提升自己的職場價值。

職場上需要具備的核心職能力包含: 工作願景與工作倫理、專業精神與自我管理、群我倫理與績效表現、職場與職務之認知溝通協調、工作團隊與團隊協作方法、工作夥伴關係與衝突化解、環境知識的學習與創新、價值概念與成本意識與問題反映與分析解決，這些能力都和我們面對職場工作的態度有密切關係。

所以我們要正視自己在工作上態度是否所有偏差，透過職場管理講師分享如何找到企業選才/用才評估考量、創造核心價值與職場競爭力、人際關係成功心態建立、如何展現自動自發精神、辦公室基本禮儀介紹與如何塑造職場個人形象魅力熱在工作關鍵因素，面對挫折心態調適與展現自動自發精神讓別人印象深刻，讓別人樂於接受我們、願意和我們共處，也讓自己在職涯路上愈走路愈寬廣。

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21世紀是環保行動主義的世紀，在世界各地，環境保護是每一天、每個人展現積極作為與自律的行動，桃園市政府環境保護局將持續推行環保行動，落實公害防治，秉持藍天綠地、青山淨水、全民環保、永續家園作為施政願景。保護地球環境並防止環境惡化，期能通往永續發展之門。

具備良好工作態度與專業能力往往是企業培育人才首選條件，是職場人必要了解重要課題；因此邀請邀請佳威企管職場管理講師團隊擔任成功職場工作態度培訓講師藉由此成功職場工作態度培訓能培養出學員做好職場服務應對禮儀，創造良好互動提升自我人際關係，找出其核心價值，提昇自我競爭力，創造雙贏的局勢。

進入職場後學歷已經不是最重要的評估事項了，許多人會因為職場上遇到不如意就想要再去讀書，職涯管理講師提出在職場上要培養自己的價值、提升自己的職場價值。

職場上需要具備的核心職能力包含: 工作願景與工作倫理、專業精神與自我管理、群我倫理與績效表現、職場與職務之認知溝通協調、工作團隊與團隊協作方法、工作夥伴關係與衝突化解、環境知識的學習與創新、價值概念與成本意識與問題反映與分析解決，這些能力都和我們面對職場工作的態度有密切關係。

所以我們要正視自己在工作上態度是否所有偏差，透過職場管理講師分享如何找到企業選才/用才評估考量、創造核心價值與職場競爭力、人際關係成功心態建立、如何展現自動自發精神、辦公室基本禮儀介紹與如何塑造職場個人形象魅力熱在工作關鍵因素，面對挫折心態調適與展現自動自發精神讓別人印象深刻，讓別人樂於接受我們、願意和我們共處，也讓自己在職涯路上愈走路愈寬廣。

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墨頓先生在新澤西州紐瓦克市的一家百貨公司買了一套西裝，結果這套西裝令他很不滿意；上衣褪色，弄髒了他的襯衫領子。

他把西裝送回店裡，找到了當初賣給他的那位店員；他試著把情形說出來，但被店員打斷了，那位店員說：「這種西裝我們賣了好幾件，你是第一個抱怨的人。」

這是他所說的話，但他的語調更糟糕，他那咄咄逼人的語調等於在說：「你在騙人，哼！我可要給你一點顏色瞧瞧。」

在這場激烈的爭執中，第二位店員插嘴進來，他說：「所有深色的西裝，因為顏色的關係，開始的時候都會褪點顏色，這是沒辦法的；這種價錢的西裝都是如此。」

墨頓先生在敘述這件事的時候說：「這時我已經怒火中燒了，第一個店員對我的誠實感到懷疑，第二個暗示我買的是低檔貨；我火大了，我正想對他們破口大罵時，服裝部的經理突然走了過來，他很有一手，他把我的心情整個改變過來，他使一個憤怒的人，變成了一名滿意的顧客。

下面就是他所做的：第一、他從頭到尾地聽我把事情敘述一遍，沒有說一句話。

第二、當我說完的時候，那兩個店員又提出他們的說法，他卻以我的觀點跟他們爭辯起來，他不只指出我的襯衫領子顯然是被那套西裝弄髒了，還堅持說店裡賣出的東西，必須令顧客感到100％的滿意。

第三、他承認自己不知道毛病出在什麼地方，所以他很乾脆問我要怎麼處理這套西裝，他們完全尊重我的意思。」

「就在幾分鐘前，我還準備叫他們收回這套該死的西裝，但這時我卻回答：『我只要你的忠告，我要知道這種情形是否是暫時的，以及是否有什麼補救的辦法。』

他提議我再穿一個星期看看，如果那時候還不滿意，他們一定會再換一套給我；他同時抱歉給我帶來這麼多麻煩。我滿意地走出那家百貨公司；那套西裝穿了一個星期後，沒有什麼問題發生，於是我對他們的信心，又全都恢復過來了。」

許多人不能讓人留下很好的印象，是因為沒有注意聽別人講話，他們太關心自己嘴巴要講的下一句話，而沒有打開耳朵；「善聽者勝於善說者」，但是善聽的能力似乎非常少見。

沒有人不喜歡善聽的人，許多人去找醫生，只是需要一名聽眾而已。

資料來源:網路文章

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審計權之行使對象，與監察院之行使彈劾、糾舉權相同，為中央至地方政府所屬全國各機關及有關人員；範圍為中央至地方政府所屬全國各機關、基金及公有營（事）業、公私合營之事業及受公款補助之私人團體暨公設財團法人等。

為了提升副主管人員溝通管理水準，因此審計部審計人員訓練委員會邀請佳威企管組織管理講師訓練團隊擔任組織關係溝通技巧應用培訓課程講師。

組織管理講師提出組織存在效益分析，組織事由人員所組成，人與人相處難免會有摩擦，可是摩擦發生頻率愈高、發生狀況愈嚴重，後續愈難修補，因此溝通管理講師提出人員互動模式說明、溝通不良的迷思說明會造成人員衝突種類進行分析。

每個人都有其人格特質、成長背景因應不同人員類型應用不同的溝通應對方式，所以在日常溝通管理中建立彼此信任、有效傾聽了解對方思考模式與找到關鍵重點，透過魅力溝通技巧化解衝突與抱怨，達到彼此良好互動。

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人到底什麼時候最恐懼，是沒錢的時候，還是沒食物、沒水的時候？都不是！最恐懼的時候，是沒有方向的時候，有了方向，其實所有的困難都不是困難。

但是方向是怎麼確定的呢？方向是心中的價值觀，這個價值觀就是是非判斷，是誠信與道義；有了價值觀的驅使，人就會有方向感，人有了方向感，就會快樂，生命會變得簡單，就會在現實中從「糾結」變成「淡定」。

人一生有三件最苦惱的事情算不準： 第一、算不準今生你會賺多少錢；第二、算不準有多少幸福和痛苦；第三、算不準什麼時候、以什麼方式離開這個世界。但是如果有價值觀、有理想，能樂觀以對，人活得就很通泰。

什麼人最快樂呢？有信仰的人快樂，心裡頭有方向感的人快樂。理想就是一個方向感，像在黑暗隧道前方的一點光明；如果失去光明，人會恐懼、會死亡，而有了這個光明，人會行動、會前行。這就是理想在生命當中的意義。

理想永遠是從現實中孕育出來的。因為不滿，所以有夢想；因為沒有，所以才需要；因為很弱小，所以想強大。理想只是告訴人要去哪裡，至於怎麼去，這是每個人的事；所以可以簡單地總結：現實是「術」的問題，理想是「道」的問題。

也就是說，去哪兒和為什麼要去，是由「理想」來回答的；怎麼去和什麼時間去，能否到達，這是現實中要解決的問題。

每個人的價值觀不同，每個時代的價值觀也不一樣，我們應該在一個時代、一個環境下，根據現實來確定我們的追求，提出自己的理想。

在長期的發展過程中，真正能堅持理想的人畢竟是少數，多數人是在實現理想過程中被現實磨滅，然後妥協了。

當我們在一起講理想的時候，猶如在山下散步，每個人都信誓旦旦的說「我要登上山頂」，但大家走了一會兒，就剩下一半人了；再走，到了最後，就剩五六個人了，其他人都不知道跑哪兒去了。

或許有人會在半山腰上說風涼話：「上去幹嗎？上去還不得下來！有這工夫，不如去看個電影、談個戀愛、旅遊玩玩兒。」許多人都在給自己找理由。最後就剩下一個人登上了山頂；這個人告訴大家，我看見了很多風景；但也許仍有人不以為然，會說「照片怎麼跟你說的不一樣？」要不就說「我沒上去，不信你看到的。」

當遇到困難的時候，理想就像是一個GPS（導航儀），是生活當中的導航；有理想，比較可以堅持到最後。當然，理想這件事情，也不能把它誇大到什麼都能解決，它屬於「保健品」，而不是「速效救心丸」。

所以理想是一個增加概率的運動，有理想的人比沒理想的人，只不過是成功的概率高一點、快樂程度高一點、毅力強一點、走得遠一點、心裡頭踏實一點。

資料來源:網路文章

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自動化機械設備的軟體設計、硬體施工、相關電控工程是泓電自動化的根基本業，泓電自動化以自動化為中心，不斷的創新，與全方位的發展，在自動化相關的各項產業的為顧客服務。

自動化機械設備是泓電的根基本業，以自動化技術為中心，提供各種類型的樓梯升降椅設備，適合不同的樓梯環境與使用狀況，目前為國內樓梯升降椅設備知名廠商。

創造未來完美的無障礙居家生活是泓電融入每個家庭的動力，泓電自動化提供銀髮族、行動不便者高品質的樓梯升降椅。不管是室內或戶外，直線、彎曲或螺旋形的樓梯，都能幫您訂製專屬的座椅電梯(電動升降椅、樓梯電動椅、輔助升降椅)。

為了有效提升業務人員時間管理能力，因此邀請佳威企管時間管理講師擔任高績效業務時間管理訓練課程培訓講師。

時間管理講師提出時間就是金錢，在現今競爭激烈職場中如何提升個人職場競爭力，有效管理自己時間是很重要關鍵，對於業務人員更是如此。

面對時間壓力常會造成業務人員因為緊張與用錯方法產生時間浪費，時間管理講師說明講解業務人員常有迷思觀念、業務人員目標績效設定、業務員有效進行時間規劃與運用技巧、業務行政作業與實際作戰時間規劃原則、時間衝突、約會延遲、危機處理模式、工作缺失檢討與時間改善措施。

業務人員懂得時間管理運用，不論在職場上或生活上都可以比其他人更具備競爭優勢，時間管理講師除了說明講解外亦分享時間管控案例分享與模擬時間管理演練，教導業務學員有效運用時間管理技巧提升工作績效，進而達到成為揮灑自如的頂尖業務人員。

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發表者: 佳威企管職場經營管理講師訓練團隊發表職場中年危機應對管理文章

職場工作者步入中年時會發現自己所面臨職場危機會愈來愈明顯，工作上面臨要往上晉升不易外，還發現自己離職或被公司資遣能夠找到適合自己工作機會愈來愈少，甚至調降原有職務/薪水都不見得可以獲得面試公司青睞。

現在已經發現即將面臨的職場問題，就更需要即時做準備，當中首要思考自己未來是想要往哪一方面走?想要創業?想要跳槽?還是想要在原本公司做到退休?如果年紀很輕建議可以多方嘗試，如果已經超過三十五歲建議需要選擇其中一項集中資源進行。

埋頭苦幹、閉門造車很容易讓自己努力方向偏離現實所需，確定方向後多蒐集情報資訊，了解現在市場需求與脈動，這些資訊可以從網路、報章雜誌、協會、人力銀行、同行中進行了解。

離開原有舒適圈要跨出第一步最困難，當中自我心態須先行調整蹲低只為了跳得更高，千萬不要拘泥面子問題讓自己猶豫不決，當中很多人想要做的事項是學習專業技能，職場管理講師建議除了學習專業技能外更要學習行銷與溝通表達能力。

學得再多，不如績效展現，要將所學用出來才是重點，如果選擇是在企業中擔任員工就讓自己學習與展現事項與企業訂定績效制度/晉升辦法結合，有些公司提出要晉升資深工程師需要完成幾項改善專案，這時除了學習專案管理技能外，更需要是規劃執行適合公司的改善專案。

如果是想要創業，就需要考量如何測試市場需求，此時就可以透過試吃/試用/試賣讓自己更快了解顧客想法，調整自己作法與資源分配。

山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村，面對職場中年危機，勇於突破自我，相信你會看到更好的風景!

佳威企管職場經營管理講師訓練團隊發表職場中年危機應對管理文章，如需轉載請註明文章出處

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為了提升領組人員管理水準，因此審計部審計人員訓練委員會邀請佳威企管知識管理講師訓練團隊擔任兩場經驗傳承講解與運用管理培訓講師。

第二場經驗傳承講解與運用管理課程中提出建構知識管理系統時，人員常分不清楚哪些才可以稱為知識?那些資料需要保存與增加，導致公司知識管理如同大雜燴，想要的知識找不到、找到的資源又是屬於局部、基本的知識，花了大量的人力資源建構了用Google就可以搜尋到的資訊，實屬可惜!

建構企業知識管理系統前需要先行分析我們企業認定那些事項才稱為知識，企業認定那些屬於重要知識需要優先蒐集整理，那些屬於次要知識需要一併蒐集彙整，那些屬於相關知識，需要在建構知識時進行相關連結以達到知識建構完整性。

同時亦要考量這些知識蒐集方式是屬於個人知識、組織知識還是外部知識，知識展現屬於外顯知識還是內隱知識，蒐集方式、管道評估與如何讓這些知識擁有者願意提供、分享、甚至引起討論，讓經驗傳承成為一種組織文化與風氣。

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審計部是中華民國有關政府審計事務的最高主管機關，也是唯一隸屬於監察院的中央政府部門，主要職責為審核各級政府機關之財務收支、考核財務效能、審定決算、稽察財務上之違失、核定財務責任等。

審計權之行使對象，與監察院之行使彈劾、糾舉權相同，為中央至地方政府所屬全國各機關及有關人員；範圍為中央至地方政府所屬全國各機關、基金及公有營（事）業、公私合營之事業及受公款補助之私人團體暨公設財團法人等。

為了提升領組人員管理水準，因此審計部審計人員訓練委員會邀請佳威企管知識管理講師訓練團隊擔任兩場經驗傳承講解與運用管理培訓講師。

第二場經驗傳承講解與運用管理課程中提出建構知識管理系統時，人員常分不清楚哪些才可以稱為知識?那些資料需要保存與增加，導致公司知識管理如同大雜燴，想要的知識找不到、找到的資源又是屬於局部、基本的知識，花了大量的人力資源建構了用Google就可以搜尋到的資訊，實屬可惜!

建構企業知識管理系統前需要先行分析我們企業認定那些事項才稱為知識，企業認定那些屬於重要知識需要優先蒐集整理，那些屬於次要知識需要一併蒐集彙整，那些屬於相關知識，需要在建構知識時進行相關連結以達到知識建構完整性。

同時亦要考量這些知識蒐集方式是屬於個人知識、組織知識還是外部知識，知識展現屬於外顯知識還是內隱知識，蒐集方式、管道評估與如何讓這些知識擁有者願意提供、分享、甚至引起討論，讓經驗傳承成為一種組織文化與風氣。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
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生於憂患，死於安樂!職場生態亦是如此，閩南語說到年輕不會想，到老不知樣，職場老鳥常會倚老賣老選擇輕鬆的工作，要求享有特殊福利、特權，用撐到退休的方式工作，凡事不求有功但求無過，不願意嘗試新的任務/工作事項，讓自己成為公司的人力負債，當然就可能成為被資遣人員首選。

有些職場工作者會擔心工作不保所以認真配合公司加班工作，卻沒有花時間持續提升自己在公司中的價值，眼睜睜看著比自己晚進公司的後輩個個升官加薪，自己的職務薪資還在原地踏步。

職場人士定期/不定期須要衡量隨著工作年資增加，自己職場價值是增值?維持原有價值?還是貶值?

因此職場管理講師建議職場人士要朝下列幾個方向加強:

原有能力做到最好:

在一群做同樣工作的同事中，你是否可以成為當中的頂尖人員、達人與專家，將現有工作做到最好，可以被主管看見你的認真與能力，當然比其他人有機會受到主管青睞。

原有能力進行延伸:

只有具備一項工作技能可能因為工作技能重要性降低、工作技能被取代、工作技能簡單化引發職場危機，所以是否可將原有技能進行向前、向後、向上的整合延伸，讓自己成為多能工。

主動爭取改變機會:

公司會有工作輪調機會、專案計劃小組，是否可以主動提出申請藉由工作輪調可以培養第二專長、第三專長，透過參加專案計畫可以了解企業重點發展方向、培養團隊協作能力，也可以讓自己才華被更多人看見。

職場上年紀愈大愈容易被企業認為是負擔，透過上述方式應用有效提升自我職場價值。

佳威企管職場經營管理講師訓練團隊發表職場生涯規劃管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處

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元智大學，原名元智工學院，是一所位於臺灣桃園市的私立大學。創立於1989年，創辦人為遠東集團徐有庠先生，現任董事長為徐旭東先生。雖校址位於中壢區，但校地大部分位於八德區境內。其校園建築多以清水建築工法興建，各有特色。

做為全臺第一所獲得「國家品質獎」的大學，2011年元智大學於獲得英國《泰晤士報高等教育專刊》評為臺灣8所全球前400名的大學。2013年元智於獲得英國《泰晤士報高等教育專刊》評為臺灣17所亞洲前100名的大學。2015年再度被評選為台灣13所亞洲前100名大學。(資料來源:維基百科)

為了提升這群社團同仁企劃撰寫能力因此邀請佳威企管活動企劃管理訓練講師團隊擔任活動提案企劃書撰寫實務訓練培訓講師為社團同仁進行企劃書撰寫實務訓練。

本次擔任授課的活動企劃培訓講師在課堂上說明講解活動提案企劃書撰寫目的、製作活動提案企劃書原則、企劃書大綱---單位說明、企劃書大綱---活動說明、企劃書大綱---活動內容/流程、企劃書大綱---人員規劃、企劃書大綱---作業規劃、企劃書大綱---預算規劃、企劃書大綱---備案計畫、企劃書大綱---贊助方案與企劃書大綱---預期效益，讓參與學員了解如何規劃一份完整的活動提案企劃書。

活動企劃培訓講師並舉出相關活動提案企劃書範例與活動提案企劃書案例說明，讓學員在製作企劃時有更完整有效的思維，減少企劃書撰寫規劃疏失，讓學員可以有效做好企畫吸引眾人目光。

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