佳威教育訓練中心

每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請佳威企管邏輯思考管理講師訓練團隊為其同仁進行邏輯思考管理訓練，2014年佳威企管邏輯思考管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場工作邏輯思考管理培訓訓練課程。

您是否常感覺到總有做不完的工作？但在同樣工作量下，別人卻可以如期完成?當您專心投入工作前，是否有想過如何運用邏輯思考找到好方法減少錯誤次數得以提高工作效率呢？

其實不只在工作上，做任何事之前皆需擁有一顆冷靜的頭腦發揮邏輯思考效用，不僅讓事情變得更有條理，也能縮短完成工作的期限，然而，要如何培養個人邏輯思考能力並改變不同的思維方向呢？

本年度參加邏輯思考的同仁從未滿二十歲的學生到退休人士，從基層人員到高階主管，甚至還有多位校長參加，可以想見大家想要藉由邏輯思考培訓課程瞭解邏輯思考之手法與技巧應用，培養自己清晰的邏輯思維。

一般邏輯思考方法可以使用演繹法、歸納法、MECE法、邏輯樹法、垂直思考法幫助自己找到邏輯盲點與邏輯謬誤，讓自己可以完整性思考應用。

創新邏輯思考方法則可以運用腦力激盪法、心智圖思考技法、曼陀羅思考技法、六頂思考帽、奔馳法、水平思考法幫助自己突破現況找出新方向、新方法。

邏輯思考講師常告訴學員，邏輯思考並不難，除了了解邏輯原理、邏輯性質、邏輯原則與邏輯基本形式外透過多觀察、多懷疑、多思考、多比較可以幫助自己邏輯思維架構可加穩固。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請佳威企管邏輯思考管理講師訓練團隊為其同仁進行邏輯思考管理訓練，2014年佳威企管邏輯思考管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場工作邏輯思考管理培訓訓練課程。

您是否常感覺到總有做不完的工作？但在同樣工作量下，別人卻可以如期完成?當您專心投入工作前，是否有想過如何運用邏輯思考找到好方法減少錯誤次數得以提高工作效率呢？

其實不只在工作上，做任何事之前皆需擁有一顆冷靜的頭腦發揮邏輯思考效用，不僅讓事情變得更有條理，也能縮短完成工作的期限，然而，要如何培養個人邏輯思考能力並改變不同的思維方向呢？

本年度參加邏輯思考的同仁從未滿二十歲的學生到退休人士，從基層人員到高階主管，甚至還有多位校長參加，可以想見大家想要藉由邏輯思考培訓課程瞭解邏輯思考之手法與技巧應用，培養自己清晰的邏輯思維。

一般邏輯思考方法可以使用演繹法、歸納法、MECE法、邏輯樹法、垂直思考法幫助自己找到邏輯盲點與邏輯謬誤，讓自己可以完整性思考應用。

創新邏輯思考方法則可以運用腦力激盪法、心智圖思考技法、曼陀羅思考技法、六頂思考帽、奔馳法、水平思考法幫助自己突破現況找出新方向、新方法。

邏輯思考講師常告訴學員，邏輯思考並不難，除了了解邏輯原理、邏輯性質、邏輯原則與邏輯基本形式外透過多觀察、多懷疑、多思考、多比較可以幫助自己邏輯思維架構可加穩固。

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發表者: 佳威企管人力資源管理講師訓練團隊發表離職人員分析管理文章

過年後通常都會有一波員工離職潮，員工來來去去如同人體新陳代謝實屬正常，但是新陳代謝不良也會造成身體出現狀況，企業經營管理亦是如此。

所以人力資源管理部門除了受理員工離職申請程序與辦理離職各項作業外，亦需要針對離職人員進行離職狀況統計分析，當中歸納幾類離職人員分析模式。

離職員工年齡分析:

30歲以下人員流動率原本就會比較高，但是要分析是否沒有讓員工清楚了解企業與未達成共識而離職的問題發生，30歲至45歲離職率較高需要評估是否沒有讓人員發展的空間，45歲以上離職率較高需要評估是否有派系鬥爭情況產生。

離職員工年資分析:

一年內離職率較高有可能是不適應企業文化、對工作不適任，一年至三年離職率較高可能在於公司加薪制度、發展舞台受限有關，三年至六年離職率較高則在於未有晉升機會，待在公司看不見未來，六年以上離職率較高通常需要考慮是否因為企業變革造成老臣覺得不受重視、被排擠而負氣出走。

離職員工部門分析:

通常單一部門離職率高通常與主管領導風格和工作壓力負荷有關，如果扣除這兩個因素，人力資源部門就需要特別注意是否有挖角情形以及周遭廠商調整起薪標準導致人才外流，此時特別要注意業務部門、研發部門。

佳威企管人力資源管理講師訓練團隊發表離職人員分析管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處

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發表者: 佳威企管人力資源管理講師訓練團隊發表離職人員分析管理文章

過年後通常都會有一波員工離職潮，員工來來去去如同人體新陳代謝實屬正常，但是新陳代謝不良也會造成身體出現狀況，企業經營管理亦是如此。

所以人力資源管理部門除了受理員工離職申請程序與辦理離職各項作業外，亦需要針對離職人員進行離職狀況統計分析，當中歸納幾類離職人員分析模式。

離職員工年齡分析:

30歲以下人員流動率原本就會比較高，但是要分析是否沒有讓員工清楚了解企業與未達成共識而離職的問題發生，30歲至45歲離職率較高需要評估是否沒有讓人員發展的空間，45歲以上離職率較高需要評估是否有派系鬥爭情況產生。

離職員工年資分析:

一年內離職率較高有可能是不適應企業文化、對工作不適任，一年至三年離職率較高可能在於公司加薪制度、發展舞台受限有關，三年至六年離職率較高則在於未有晉升機會，待在公司看不見未來，六年以上離職率較高通常需要考慮是否因為企業變革造成老臣覺得不受重視、被排擠而負氣出走。

離職員工部門分析:

通常單一部門離職率高通常與主管領導風格和工作壓力負荷有關，如果扣除這兩個因素，人力資源部門就需要特別注意是否有挖角情形以及周遭廠商調整起薪標準導致人才外流，此時特別要注意業務部門、研發部門。

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管顧客滿意管理講師訓練團隊為其同仁進行顧客滿意訓練，2014年佳威企管顧客滿意管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場顧客滿意訓練課程。

付錢是老闆，顧客即是企業的老闆，一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍，如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性與企業品牌形象有重大的影響。

企業永續經營發展亦須從持續創新與缺失改善開始，從客戶反應中找出最關心的事以做為日後改善方向與創新想法是企業需思考之事項。因此需要讓全體員工了解顧客想法、重視顧客意見進而讓顧客願意與我們進行良性互動溝通。

珍惜每一次與顧客接觸的機會，同時要注意顧客服務需要全面性的考量，從顧客接待、顧客面對面應對溝通、顧客電話應對溝通、顧客質疑說明解釋、顧客抱怨處理、與顧客離去時接待小細節大關鍵，千萬不要因為其中一個流程沒做好引發顧客不滿。

當然透過顧客滿意度分析可以了解顧客對我們的滿意程度，在此顧客關係管理講師建議千萬不要只是發發顧客滿意度問卷調查就能了解顧客心聲，最好的方式是由高階主管親自針對重點顧客或代表性顧客進行訪談甚至是詳談，並且在顧客提出意見後快速進行缺失改善，並回報給顧客，讓顧客成為我們的忠實擁護者。

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管顧客滿意管理講師訓練團隊為其同仁進行顧客滿意訓練，2014年佳威企管顧客滿意管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場顧客滿意訓練課程。

付錢是老闆，顧客即是企業的老闆，一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍，如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性與企業品牌形象有重大的影響。

企業永續經營發展亦須從持續創新與缺失改善開始，從客戶反應中找出最關心的事以做為日後改善方向與創新想法是企業需思考之事項。因此需要讓全體員工了解顧客想法、重視顧客意見進而讓顧客願意與我們進行良性互動溝通。

珍惜每一次與顧客接觸的機會，同時要注意顧客服務需要全面性的考量，從顧客接待、顧客面對面應對溝通、顧客電話應對溝通、顧客質疑說明解釋、顧客抱怨處理、與顧客離去時接待小細節大關鍵，千萬不要因為其中一個流程沒做好引發顧客不滿。

當然透過顧客滿意度分析可以了解顧客對我們的滿意程度，在此顧客關係管理講師建議千萬不要只是發發顧客滿意度問卷調查就能了解顧客心聲，最好的方式是由高階主管親自針對重點顧客或代表性顧客進行訪談甚至是詳談，並且在顧客提出意見後快速進行缺失改善，並回報給顧客，讓顧客成為我們的忠實擁護者。

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所以人力資源管理部門除了受理員工離職申請程序與辦理離職各項作業外，亦需要針對離職人員進行離職狀況統計分析，當中歸納幾類離職人員分析模式。

離職員工年齡分析:

30歲以下人員流動率原本就會比較高，但是要分析是否沒有讓員工清楚了解企業與未達成共識而離職的問題發生，30歲至45歲離職率較高需要評估是否沒有讓人員發展的空間，45歲以上離職率較高需要評估是否有派系鬥爭情況產生。

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一年內離職率較高有可能是不適應企業文化、對工作不適任，一年至三年離職率較高可能在於公司加薪制度、發展舞台受限有關，三年至六年離職率較高則在於未有晉升機會，待在公司看不見未來，六年以上離職率較高通常需要考慮是否因為企業變革造成老臣覺得不受重視、被排擠而負氣出走。

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Sony客服中心以顧客滿意為服務宗旨，提供顧客專業的商品諮詢、維修查詢與電話訂購服務。

在這裡有親切的客服人員提供您最完整的解決方案，任何 Sony 產品相關問題，包括 BRAVIA液晶電視、VAIO筆記型電腦、 Cyber-shot數位相機、 Handycam數位攝影機、家庭劇院、 DSLR 數位單眼相機、 Walkman 數位隨身聽、 Memory Stick 記憶卡、 Sony 專屬配件等。

歡迎您致電 Sony 客服中心，享受貼心與便利的優質數位新生活。

以上是Sony客服中心網站中聯絡客服的文字敘述，您是3C產品的愛好者嗎?相信您知道Sony產品品質在業界有非常高的評價，當然會購買Sony產品的顧客對品質要求水準也較高。

所以當發生產品瑕疵或是產品問題致電客服中心時，需要同樣具備高服務品質水準的同仁才可以滿足顧客的需求，因此Sony客服中心邀請佳威企管顧客管理講師為同仁教授電話禮儀與應對技巧培訓實務訓練。

顧客管理講師提到客服人員須要承受許多壓力，如果沒有先想清楚自己工作定位就很容易產生負面情緒，因此先行與同仁分享如何建立正確的服務心態從撥打/接聽電話開始。

小細節大關鍵，我們與客戶僅透過電話進行雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，所以需要在言語表達上字字斟酌、在語氣上讓客戶感受到我們重視客戶所提出問題，在語速上讓客戶相信我們有能力處理他所提出的問題。

客戶抱怨總有其原因，千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩，透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點，透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方式，同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓客戶感受我們的專業與服務熱忱。

電話禮儀與應對技巧培訓課堂結束前有一位學員分享他常在溝通結束前會向客戶說謝謝您給我有服務與讓自己成長的機會，也因此讓他工作時都很快樂，相信這段話對你我都受用。

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管談判技巧講師教授談判技巧訓練課程，2014年佳威企管談判技巧講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場談判技巧培訓訓練課程。

在商場與職場上雙方人員常常為了各自達成目標與需求導致需要正式與非正式談判，如何做到不傷害雙方尊嚴及立場在談判後達到對方不滿但能夠接受的狀態，甚至是雙方皆大歡喜局面，有賴於平時不斷練習談判技巧。

談判技巧管理講師提到千萬不要電影看太多了，把談判當作黑社會角頭廝殺，生活中我們隨時隨地都可能在談判，例如:和女朋友約會共度浪漫晚餐，女朋友想吃法國餐，而你想吃中國菜時，要如何運用談判技巧，既能符合你的意願又讓女朋友願意接受呢?

所以談判不只是業務人員、主管/儲備幹部必學訓練課程，一般職場工作者人也需要了解如何透過談判技巧達到自己期望目標。

談判技巧實戰重於理論，互相演練重於課堂聽講，因此談判技巧管理講師針對各種談判與溝通模式做分析與對策模擬，教導學員有效運用談判與溝通技巧與談判對象做談判應對，配合課堂中談判與溝通實務演練，幫助學員快速學習應用。

最後談判技巧管理講師也送學員一段話，最好的談判是你獲得你想要的，而對方也認為他贏了，同時雙方關係相處融洽，對方願意下次仍和你進行談判，讓學員思考如何成為一個受人歡迎的談判專家。

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發表者: 佳威企管企業經營管理講師訓練團隊發表企業經營改善管理文章

企業為了提升競爭力，常會推行各項改善活動，建立各種管理制度，改善活動推行到最後常常是虎頭蛇尾無疾而終，管理制度建構之後通常是張貼公告宣布政令規定，可是沒人注意、不遵守規定也不會怎樣，導致管理制度如同虛設。

許多管理者面對這樣的結果，處理方式不外乎增加監督/稽核/查核機制，管理機制改善則是增加嚴苛的懲處機制以遏止員工不遵守規定或以獎勵方式吸引員工有所改變。

上有政策、下有對策，因應管理者所採行的防範改善措施引發效應就是陽奉陰違，虛應了事，讓企業本身反覆在玩貓捉老鼠的遊戲，彼此之間諜對諜。

企業管理著重於建立風氣，形成文化，所謂風吹草偃、兵隨將轉，上行下效，當中要讓人員願意追隨改變絕對不是只憑藉說一說喊口號或是紙上談兵，就能讓人員接受且願意改變。

曾經輔導一家企業推動5S改善活動時，改善推動期間專案負責人一直反應人員不願意配合，當時提出輔導建議就是先由主管本身自行做起，當我們想要求部屬做整理時，自己就先行將自己區域整理好，如果部屬負責區域沒做好時先主動幫忙整理而非責備或要求。

聽了自己的輔導建議，相關主管半信半疑地做了一個月，結果令他們訝異，原先不配合的員工逐漸願意改善與配合主管指示要求，甚至還會主動提出自己想法與互相提醒注意沒做好的地方。

專案負責人詢問自己箇中奧妙其實很簡單，因為我們單純下指令會讓員工覺得指頤氣使，當我們願意先行帶頭做、先行做改變時會讓員工覺得我們是認真的、是和他們站在同一邊共同努力打拼的夥伴。

其實改變不難，但是要先從自己開始做起!

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聖約翰科技大學之前身是1967年設立的「新埔工業專科學校」，創辦人為當時聖公會臺灣教區主教王長齡博士，校名採用學校所在地、今淡水區新埔仔，命名為「新埔工業專科學校」。

1993年因新增設商業課程，校名改為「新埔工商專科學校」。1999年改制為「新埔技術學院」，開始招收大學部學生。2003年更名「聖約翰技術學院」。2005年改制為「聖約翰科技大學」。

聖約翰科技大學發展專業特色為實務人才培育(提昇學生就業力)、強化學生輔導、調整師資結構、資源有效整合、落實教學卓越、組織調整再造、校園整體規劃、擴大國際交流與持續社區經營。

全校接近兩百位工讀生，服務於學校各系所系辦與相關單位，為了讓工讀生能夠更有效的面對問題、處理問題，因此邀請佳威企管顧問為全校工讀生進行問題分析與解決訓練。

佳威企管顧問本身在求學時即有非常多的打工經驗也曾經在學生擔任工讀生，深知工讀當中的酸甜苦辣，也希望讓這群學員能夠提早了解自己在工讀時即須思考的事項包含:未來競爭對手是那些?自我本身價值在哪裡?讓學員可以建立正確的工讀心態。

顧問並針對問題解決自我分析、面對問題的態度與問題評估模式讓學員瞭解面對問題時應如何分析問題了解問題癥結點，同時提出問題處理要點與面對問題應對要點讓學員面對問題時不會驚慌失措手忙腳亂，藉由顧問說明如何找出問題癥結點與運用創意激發問題解決方法幫助學員有效解決面臨的問題。

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繼之前佳威企管講師至台南工業會教授相關企業訓練課程，參與學員反應良好因此台南工業會再次邀請佳威企管講師至台南工業會為會內同仁進行交其管理實務訓練。

交期管理事關重大，除了需要滿足每個客戶交期需求外，更需要考量如何因應交期控制投入成本、製程穩定與交期衝突因應，也因此要做好交期管理需要具備企業整體思考，而非僅考慮生產部門。

交期管理講師先行以交期管理VS潛在價值讓學員了解交期管理重要性、影響性與價值性，並透過說明交期時間之組成模式能夠讓學員更清楚知道會影響交期時間的各項關鍵因素。

交期如同接力賽，不但要求每個部門要做得快、做的穩更需要連結順暢，許多企業交期管理無法做好的原因即在於各部門訂定組織權責所以容易分工卻不容易聚焦合作，所以交期管理講師透過行政作業時間控制與應用模式、物資材料時間控制與應用模式、生產排程時間控制與應用模式、運送物流時間控制與應用模式、驗收檢驗時間控制與應用模式，讓學員清楚了解各部門需要執行事項、花費時間與如何管控應用。

交期管理講師透過講解交期變異時間控制與應用模式，教導學員在面對交期變更、過程意外與天災人禍等等突發狀況下，如何快速了解現況、掌握現況作好緊急應變處理讓交期有效達成並讓交期成為企業競爭利器。

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瑞耘科技早期從事代理半導體耗材零組件及二手半導體設備的進口業務，除提供售後服務外，並承接機台翻修業務，後續從代理蛻變成為以研發、製造及自有品牌為主軸，目標在成為半導體前段製程設備及零組件之供應商，提供國內外半導體、平面顯示器、太陽能光電及電子科技產業客戶最先進之技術整合方案。

並設立半導體前段製程設備之關鍵零組件製造廠，進行關鍵零組件之開發及製造，如上下電極、化學機械研磨零件、真空腔體翻修、靜電吸盤等，目前已成為國內半導體廠之關鍵零組件之開發和改善需求之重要夥伴。

瑞耘科技以提供高品質、先進技術及卓越的客戶服務給世界上最先進的客戶群為榮，並期許成為世界半導體及相關高科技製造產業的製程設備，零組件及服務的主要供應商。

為了讓生產管理能更快速有效因此邀請項義順顧問為內部同仁進行進行代工型態之生產管理實務訓練。

佳威企管顧問在產業界擁有豐富的實務管理經驗，因此與同仁分享直接生產與代工生產之型態調整，當面對代工客戶要求因應與預防之道，並且透過代工生管單位幹部職責與技能分析、生產作業資源評估與生產作業規劃與代工生產管理之產能安排

讓學員學習到如何因應計畫式生產與訂單式生產兩者不同型態生產模式有效調整產能規劃與提升生產管理效率。

代工型態生產管理需要更快、更有效的管理，也因此項顧問透過案例研討、實戰演練讓學員可以實際應用在生產管理上提升生產競爭力。

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每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請佳威企管衝突管理講師訓練團隊為其同仁進行衝突管理訓練，2014年佳威企管衝突管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場工作衝突管理培訓訓練課程。

職場上無論擔任主管職或是專業人員皆須面對上司、部屬與同事，如何與其他人員合作時擁有良好工作關係，讓別人願意幫助你與面對職場衝突時圓滿有效處理衝突，化解衝突是職場上必備重要關鍵能力。

人生都有高低起伏，在職場上工作亦是如此，面對工作低潮您會如何處理呢?是選擇逃避、等待、鑽牛角尖還是積極面對呢?

許多職場人士因為工作低潮、處事態度、看事情角度與利益分配…常常會將周遭人士視為假想敵、眼中釘、肉中刺，所以本身武裝起來面對周遭人員，當然很容易引發衝突與對立。

面對衝突，以牙還牙、以眼還眼不見得是最後的處理方式，其實衝突可以讓我們省思自己有哪些需要改善、調整的地方，當面對衝突時可以緩一下，也可以先行傾聽了解對方的想法，並且透過軟性溝通技巧化解。

我們做了努力後仍無法解決時要盡快尋求資源管道(主管、長輩、師長)協助解決，千萬不要因為對方引發衝突讓自己受到生理與心理的傷害。

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發表者: 佳威企管潛能開發管理講師訓練團隊發表職場潛能開發管理文章

每年受邀超過上百場的創業講座/職涯規劃講座/就業規畫講座/自我激勵講座中，最常遇到學員提出問題包含:我怎麼找到自己的方向?我的未來要如何走比較好?我要怎業才能突破自己讓自己可以脫穎而出呢?

年輕時候也曾經徬徨自己可以做什麼?自己的未來在哪裡?經歷多年歷練、自我省思與輔導經驗，發掘人生成長有摸索、深根、強化、擴散這些階段，每個階段都有其注意要項。

摸索階段:

摸索階段通常從求學時期到進入職場三年內的職場新鮮人，此時還不清楚自己想要什麼?能夠做什麼?此時最優先要做的事情是了解自我特質，這方面可以藉由人格特質分析、師長諮詢與自我評估，利用列表找出自己可以走的方向，每個人走的方向並不相同，所以不要認為與他人不同就是不好。

深根階段:

每份工作職務都有其條件要求，我們不見得能夠完全符合條件，為了能符合職務需求，須將我們能力不足的部分加以補強，將重要核心能力更加強化，讓自己能夠符合職務基本門檻，也讓自己稱職擔任這項職務，被他人認同。

強化階段:

在職務上做到優秀是這個階段的重點，機台操作員是否可以做到其他操作員無法做出的產品你可以做出來?其他人遇到機台故障問題不知所措時，而你可以輕易修復?服務人員是否可以讓自己成為最佳服務績優人員，是否可以處理其他服務人員無法處理的客戶抱怨問題?決定你在職場上是否會被他人看見、重用。

擴散階段:

只有一項專長總是會讓自我發展被侷限，因此在這階段中需要培養自己另外一項專長，如果原先具備的是技術專業能力，可以思考是否可以這項專業能力當作主軸發展另一項專業能力，例如:機械專業結合電子專業即可做到機電整合，另一種發展方式是將技術專業結合管理專業，讓自己往管理方向發展。

在每個階段除了需要具備執行力、埋頭苦幹外，還需要隨時行銷自己，讓周遭人員可以看見自己的優點與能力，才能讓我們擁有更多機會學習與展現自我。

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人與人相處不容易，首先需要有緣才能認識，但是每個人是不同的獨立個體，如何在相處時人際關係能愈來愈融洽，實屬不易。

每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管經營團隊管理講師訓練團隊為其同仁進行品質管理訓練，2014年佳威企管經營團隊管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場經營團隊管理訓練課程。

擔任團隊領導者首要清楚自己所扮演的角色定位是什麼?自己所需要具備的專業性技能、管理性技能與核心技能是什麼?如果有缺少或不足處要盡快讓自己提升能力水準。

團隊管理過程中會面對團隊形成期、團隊衝突期、團隊規範期、團隊展現期與團隊結束期，當中團隊成員也會產生支持決策者、反對決策者、聽令者、陽奉陰違者、漠不關心者，這些狀況都會影響團隊經營成敗重要關鍵。

經營團隊中難免會有成員出錯、成員間衝突與對立的情形產生，這時候團隊領導者最優先要做的事情不是責備、也不是說理，而是要盡力協助補救缺失，透過軟性溝通化解衝突對立，讓團隊成員樂意繼續待在團隊中努力。

所以團隊領導者首先需要釐清團隊工作目標/方向，建立團隊合作共識，塑造良性互動溝通管道，培養團隊革命情感，讓團隊成員願意奉獻自己心力，達成團隊規劃設定目標。

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有一門課叫「成功學」，這課創造出許多激勵大師，在演講場合裡動輒成千上萬的人想要了解成功之道，於是書籍、VCD等出版品也充塞在書店及機場等通路。

每一個人都在追尋別人成功的經驗，希望這種甜美的果實也能落在自己頭上，

只是最後真的做到的卻是寥寥可數。

我們常常把財富與成功劃上等號，當我們列舉成功人物時，常常都想到身價數百億的企業家或銀行家，而忽略了在街口烤燒餅的老頭，有著多麼令他自己自豪的好功夫，忽略了自己也曾經克服了上台的緊張，在一場企業內部的演講中得到了老闆的嘉許。

因此成功不是最終的結果，成功是在一段努力過程中的自我成長，因為這一路並不是平順的，成功最重要的關鍵在於面對挫敗，懂得在失敗中如何和自己相處。

丹尼斯. 魏特利 博士是世界有名的演說家及暢銷書作家，除此之外，他亦有很長的時間擔任美國奧林匹亞運動委員會的心理組主席，負責訓練奧運選手的心智模式，

希望選手有強大的心理素質來確保長久以來的訓練成果，多年前，我亦與他在深圳及上海等地演講。

他曾經提出過一個「D.O.T」原則，我覺得十分容易記憶及運用，他也同意成功不只是結果，更應是一個人做事的態度，一個成功的態度才會吸引成功的結果。

「D.O.T」是 Determination Optimism Toughness 三個英文單字的縮寫D是「Determination」，指的是決心，這世界最容易的事情就是放棄，一個人一旦決心要完成某件事情時，他會讓心智與身體整個動員起來，他的信心如山高，沒有人能撼動他的意志，即使累苦，即使可能會付出所有，他也義無反顧，是這種決心讓敵人屈服。

O是「Optimism」，指的是樂觀，樂觀是所有能量的補給，有這種思緒的人很容易撫平挫折，並且進一步尋找正面的解釋，一個樂觀的運動員要學習與運動傷害共處，要能夠迅速化解落敗的陰影，才能再次面對下一次的比賽，所以樂觀可以掩護我們的決心不被砲火襲擊，它給了我們一個堅強的堡壘。

T是「Toughness」，指的是毅力，一種持久性的堅持，有毅力的人會努力的克服問題、用不同的方法解決問題，這種不屈服的性格幾乎是一種信仰，畢竟這是一條漫長的道路，前頭領先的人不代表會擁有最後的勝利，但毅力會讓你的對手自動出局。

用「D.O.T」這三個英文單字來檢視每一個成功人物，你會看到這三個字的實踐成果，也可以檢視現在的自己，相信你會對應出屬於自己「S.W.O.T」(Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)的那幾塊，解讀一番，相信人生自然會有更好的方向。

資料來源:網路文章

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每年都有政府機關、協會、企業…等等邀請佳威企管口語表達管理講師訓練團隊為其同仁進行口語表達管理訓練，2014年佳威企管口語表達管理講師訓練團隊應邀至政府機構、企業團體進行數十場工作口語表達管理培訓訓練課程。

您常因口語表達不佳而感到沮喪嗎？還在用口語表達不好的理由錯過機會嗎？或是擔心與人溝通時過於緊張而表達不清楚呢？

其實優秀口語表達能力是可藉由後天培養而成，只要找到表達訣竅後加以練習，您也能成為魅力表達高手。

一般人員常會口語在表達上出現下列問題，包含:

不敢進行口語表達:

這類型人員通常認為自己個性內向害羞、曾經有過表達出糗的經驗或是曾經被人批評表達能力時，就很容易自我設下障礙不敢再次嘗試。

口語表達講師會建議可以先行嘗試自己一個人念報章雜誌上的資料，讓自己先行練習念的通順流暢，同時也可以吸收作者表達架構。

口語表達言不及意:

這類型人員通常屬於較積極、個性較衝動的人員與情緒起伏較大的時候會出現這樣的狀況，許多話語會不經大腦思考就脫口而出，引發別人反感。

口語表達講師會建議讓自己練習凡事先緩一下，先聽完眾人的想法再表達自己的意見，說話時也學習不要長篇大論，將每次自己想要說的話控制在一分鐘之內說清楚、講明白。

口語表達不夠生動:

這類型人員通常過於緊張、嚴肅與太在意別人對自己的看法，當然還有平常沒有多做口語表達練習，聲音語氣、速度與聲調上讓人聽起來不舒服，也沒有多加運用肢體動作，所以在進行口語表達時會很生硬、不自然。

口語表達講師會建議多運用錄音機、錄影機將自己進行口語表達時的狀態錄下來，仔細去觀察自己有哪些需要改善之處，或者請好友、同學提供自己平常口語表達缺失與改善建議，幫助自己快速改善口語表達的問題。

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企業經營常會面臨內憂外患、外患包含:景氣持續低迷、同業惡性殺價競爭、客戶轉單、供應商不配合，內憂在於人員能力跟不上公司成長速度、外戚干政、派系鬥爭、部門爭寵、知識經驗不願分享…。

安內攘外是必要作為，先安內建立共識、凝聚力量減少執行變異，再壤外才能有效發揮效果，擔任企業主或部門主管更需要思考如何透過建立優質企業文化/單位文化，讓員工產生正向轉變。

建立優質企業文化/單位文化可以運用這些管理構面進行:

主管自我宣示:

兵隨將轉首要條件是兵要知道將要往哪裡轉，所以當進行企業文化再造時，最高主管需要明確且肯定地告知所屬人員自己抱持的理念與原則，運用文字、語言在公開場合中讓大家知道、了解。

管理制度建構:

說歸說、聽歸聽，如何讓人員認為是真的呢?此時就需要結合管理制度吸引人員願意遵守與執行，建構管理制度涵蓋部門工作執掌、績效管理制度、晉升管理制度、績優員工表揚辦法與活動規劃作業。

人員調整分配:

面對企業文化變革總是會面臨既得利益者阻撓，要改變這種困境就可以運用人力調整分配，將現有主管調離現職由具備相同理念的主管接任，或是大膽啟用新人透過新人產生新氣象，同時也會讓其他人員認為改變勢在必行，不願意改變的主管與人員，將會承受更多的壓力。

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家扶基金會（全稱：財團法人台灣兒童暨家庭扶助基金會，英文簡稱TFCF），是台灣民間的國際性非營利組織，幫助對象為18歲以下弱勢兒少及其家庭，「經濟扶助」及「兒童保護」是兩大服務主軸。

家扶基金會前身「中國兒童基金會」由美國教會人士成立於1938年，結合認養與育幼院制度來照顧中日戰爭中的中國孤兒。

早期捐款來自於國外愛心人士，1985年則完全自立，目前在台灣共有23個家扶中心及大同育幼院，國外則在蒙古、吉爾吉斯、史瓦濟蘭成立直接服務據點，已幫助逾18萬名國內兒童成長自立，幫助逾4萬名國外兒童改善生活,2014年仍扶助國內5萬1千多名兒童數，及36個國家6萬2千多名兒童。(資料來源:維基百科)

家扶基金會秉持關懷今日兒童，造福明日世界的理念，扶助弱勢兒童、少年與家庭，佳威企管管理講師訓練團隊亦曾多次受邀至各縣市家扶中心培訓服務對象，此次再次受邀至南投家扶中心擔任如何撰寫面試主管喜愛的履歷撰寫培訓講師。

就業求職時常面臨一個工作職務有數十位人員應徵，要能獲得面試主管青睞第一道求職關卡即在於如何撰寫履歷的寫作技巧，履歷撰寫即成為重要的求職面試核心能力。

履歷撰寫培訓講師提出填寫履歷欄位須注意的重要關鍵原則與各欄位填寫常見缺失讓學員避免犯下基本填寫履歷錯誤，在第一次履歷篩選時即遭淘汰。

自傳撰寫需要考量到自己本身特質展現、能力說明與職場工作心態展現，履歷撰寫培訓講師提出撰寫自傳時四大關鍵要點，同時教導學員如何運用邏輯思考架構，層次分明的條列重點，展現自己強項、特質與優勢，吸引面試主管目光，有興趣了解我們進而取得面試門票。

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二次大戰期間，有一對名為麥考爾(MacCall)的猶太人父子被送到奧斯維辛集中營。這位父親經常對著他的兒子說：「我們什麼都沒有，唯一擁有的僅僅只是智慧。當別人說1加1等於2的時候，你必須想著1加1也能大於2。」

數年之間，集中營裡死了幾十萬的猶太人，而麥考爾父子幸運了活了下來，直到二戰結束，他們隨著美軍到了美國。1946年，父子倆總算到了一處地方定居下來，也就是後來的休士頓，從事銅器生意。

有一天，父親問他的兒子：「你知道一磅的銅價值多少錢？」

兒子回答：「現在一磅銅價值35美分」(註：100美分 = 1美元)

父親說：「你說的對，不只是休士頓，整個德州的人都知道一磅銅值35美分，但你應該回答我3.5美元，不相信你把這一磅銅做成門把賣出試試。」

20年後，父親死了，這個兒子繼承父業，獨自經營銅器生意。這期間他做過銅鼓，做過瑞士鐘錶上的簧片，也做過奧運會的銅獎牌。甚至曾經將一磅銅賣到3,500美元，此時的他不是別人，正是麥考爾公司的董事長。

1974年，紐約政府為了清理自由女神像，因此請了工程公司進行翻新工程。待工程結束後，工程公司遺留了許多翻新而剝落的廢料，因為合約內容沒有包括處理這些東西，因此工程公司並不打算解決這個問題，反而把爛攤子丟給了美國政府自己去想辦法。

紐約政府於是向社會廣泛招標，希望能有人來處理這些廢料。但好幾個月過去了，卻沒有人敢去承標。最主要的原因是，在紐約垃圾處理有嚴格規定，特別是這種廢料，如果沒弄好就會受到環保組織的起訴，屆時恐怕連政府給的標金都不夠賠，甚至還可能吃牢飯。

此時此刻，正在法國旅行的麥考爾聽說後，立即停止休假行程轉飛紐約，下飛機後馬上動身去看自由女神像下堆積如山的銅塊、螺絲合木料等廢料，他當場尋思一會兒，轉身就與紐約政府簽了字，同意承包這個清理廢料的標案。

這件事情引起軒然大波，連媒體也來大肆報導麥考爾的行為。然而，紐約許多運輸與清運公司對他的這個舉動暗自發笑，甚至還有人登報諷刺這是一個自殺行動，是一個愚蠢的行為。然而就在這些人準備要看這個德州佬的笑話時，麥考爾卻做了一些令大家摸不著頭緒的事。

首先，麥考爾招集並組織工人，對這些廢料進行分類。他要求工人把廢銅熔化，同時鑄成小型的自由女神像；其次，他讓工人把水泥塊結合木頭加工成底座，同時把廢鉛、廢鋁做成紐約廣場的鑰匙。

後來大家才恍然大悟，原來麥考爾一開始就沒打算清運這些廢料，而是將這些廢料做成紀念品，在美國各處販售限量的小型自由女神像與鑰匙。由於這些廢料的爭議老早就在美國發酵，因此事件的知名度與新聞效應已經很高，加上這些紀念品的確是從自由女神像身上剝落下的廢料做成，很有紀念意義。

因此當紀念品製作完成之後，不到3個月的時間就讓這些紀念品銷售一空，麥考爾就這麼神奇的讓這堆沒有人想處理的廢料，變成了350萬美元的現金，換算下來，幾乎使每磅銅的價格翻了1萬倍。

這故事告訴我們，有些商機往往就潛藏在大家認為毫不起眼的事物上，只有獨具慧眼的英雄，能化腐朽為神奇，利用創意將廢土變黃金。戲法人人會變，只是巧妙略有不同，就看你是否有膽識、有本事，去發現別人看不見的利益，用你的智慧與行動，成就令人讚歎的傳奇故事。

資料來源:網路文章

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產品符合品質要求與否，有賴量規儀器設備使用與量測，如何藉由量規儀器校正管理，幫助量規儀器有效做好設備管理並且確保校正有其效益呢? 要如何透過瞭解校正量規儀器設備，管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢驗校正與管理能力，確保產品品質呢?

2014年度佳威企管量規儀器管理講師訓練團隊進行數十場量規儀器管理訓練課程，當中包含公開班訓練課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、科技業與政府機關。

儀器校正管理講師透過量規儀器基本觀念介紹讓學員先行了解相關量規儀器須知的基礎名詞，透過量測儀器量測誤差類型分析了解儀器可能會有的誤差變異，也讓學員清楚知道我們應如何控管儀器減少日常量測結果變異。

一家企業少則幾項儀器，多則數百項儀器要如何有效做好儀器日常管理與儀器校正管理呢? 儀器校正管理講師透過流程化管理與建構管理制度，讓學員清楚了解如何扮演好量規儀器校正管理人員的角色，同時透過儀器管理實務案例分享，減少儀器管理可能造成的缺失。

透過儀器校正管理講師將自己在產業界處理過的實務經驗與處理問題關鍵與學員分享，讓學員可以將解決模式實際用在工作實務上，同時儀器校正管理講師也透露儀器管理可以運用的管理小技巧，讓學員可以輕鬆勝任儀器校正管理人員的職務喔!

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辦公室中隨時都會遭遇各式各樣的問題，每當面臨問題時，所有人都可以劃分成兩種人：一種是「問答案」的人；另一種則是「找答案」的人。

我告訴公司裡的人，我辦公室的門隨時都開著，歡迎所有同事進來商量問題、討論問題。不過，進來之前要有心理準備，我永遠不會給他們標準答案。

很顯然地，我要所有的同事戒絕問答案的習慣，要他們成為有能力找到答案的人。

年輕的時候，我沉湎在不斷給答案的樂趣中。當部屬遇到問題，前來尋求我的協助時，我經常直接了當地提出解決方案，看著部屬滿意地離去，我也沉浸在自己英明神武的快感之中，似乎我無所不能，還能夠快速解決問題。

然而，日子久了，後遺症逐漸產生，因為問題愈來愈複雜，我不見得都有明確的答案。這時候，集思廣益變成必要的過程，可是在與部屬討論的過程中，我發覺他們完全沒有思考能力，也缺乏分析判斷的能力，導致原本集思廣益的討論，最後還是變成我一個人的一言堂，還是只有我一個人有能力解決問題。部屬變成了只聽命辦事的執行者，我把他們都變成只會問答案的人，完全沒有自己找答案的能力。從此之後，我決定不再給答案。

我要求所有的人帶著問題來找我討論，也要帶著自己對問題的思考與分析前來，更重要的是要帶著自己明確的解決方案來。我只是參與討論，協助他們反覆辯證各種論點的利弊得失，最後還是要他們自己決定。

我們過去的教育教出了一群習慣問標準答案的人，遇到問題就到處問人。但是，好的工作者一定要是一個有能力自己找答案的人。

學會找答案，有一套標準的流程可循：

1.先界定問題的核心。

2.根據問題的核心，廣泛地蒐集相關訊息，以了解整個問題的來龍去脈。

3.提出解決問題的假設方案。一般而言，最多可以有三種。

4.檢驗假設方案的可行性及能否真正解決問題。

5.選擇正確的假設方案，付諸實施。

在這套過程中，最重要的是「界定問題」及「提出假設解決方案」。

愈是複雜的問題，通常包含各種「主要問題」以及各種「次要問題」。在眾多的問題中，可能只有一、兩個是真正的核心問題，問題的解決，通常也要從核心問題下手。因此，界定核心問題是問題解決的關鍵。

而提出解決方案，則需要有創意和想像力，要能跳脫制式化的線性思考才有可能想得到。

把自己從一個只會問答案的人，變成能自己找出答案的人吧！

資料來源:網路文章

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ISO是國際標準組織，當中許多管理規範可以協助企業在管理制度上更加完善，但是許多企業卻不知該如何運用ISO管理條文與企業管理接軌。

業界常實施的管理系統包含:ISO9001品質管理系統、ISO14001環境衛生管理系統、OHSAS18001職業安全衛生管理系統，依據產業特殊性則有ISO/TS16949汽車業品質管理系統、ISO22000食品安全管理系統、ISO13485醫療器材品質管理系統。

ISO管理系統著重於P(規劃)-D(執行)-C(確認)-A(再改善)，內部稽核即是利用組織內部成員對組織實施狀況進行確認，並針對稽核缺失加以改善。

2014年度佳威企管ISO管理講師訓練團隊進行數十場ISO稽核管理訓練課程，當中包含公開班訓練課程、學校邀約授課、傳統產業、服務業、科技業與政府機關。

要成為合格的ISO稽核人員需要具備專業能力，除了要了解公司各部門組織運作、工作職掌與客戶需求外，更須要了解ISO條文內容與內部ISO各階文件、溝通表達與稽核問答技巧。

ISO稽核管理講師針對所需要稽核管理系統進行ISO條文講解、ISO管理文件執行內容說明、ISO稽核行程規劃、ISO稽核運用技巧、ISO稽核缺失報告撰寫方式、ISO稽核缺失改善追蹤與捷案模式說明。

透過ISO稽核管理講師說明內部稽核專業運作流程和內部稽核常見缺失說明檢討並透過實際稽核案例演練與現場實地稽核讓同仁可以學中做、做中學成為專業的ISO內部稽核人員。

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