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行政院環境保護署（簡稱環保署）是中華民國環境保護事務的最高主管機關，前身為1971年3月成立的「行政院衛生署環境衛生處」。

因應行政院組織改造，環保署未來將改制升格為「環境部」。(資料來源:維基百科)

環保署年度辦理環保署特約人員職能培育班，要將特約人員職能培育課程辦好，除了了解學員訓練需求、欠缺能力進行教育訓練課程規劃、教育訓練場地選擇外，更重要的一件事情就是訓練師資遴選。

訓練師資來源通常來自於學界師資與業界師資，學界師資可以透過學術機構任職學術涵養豐富的講師提供理論架構協助學員建立思維邏輯，業界師資需要具備豐富產業界實務經驗的講師擔任，協助學員可以將理論轉為實際可行的方案/方法執行達成效益。

經過主辦單位多方搜尋適合訓練師資，並進行縝密師資遴選後，佳威企管職場管理講師受邀擔任111年環保署特約人員職能培育班講師。

職場人員要完成本分與上級交代的工作外，更需要思考如何做得更快、梗好、更有效益，因此除了原有的工作技能、工作專業外，更需要具備清楚的邏輯思維與創思思維。

職場管理講師說明講解讓學員培養清晰的邏輯思維，學會從不同角度去思考事情，瞭解邏輯思考模式、巧妙運用思考邏輯步驟、做好多重問題控管、提昇工作執行力。

後續教導尋找發想創新主題模式應用、創新聯想力運用技巧介紹、創新改善基礎思考技巧講解、創新改善思考應用技巧與方法說明、創新思考再加值步驟分析，並且運用實際創新發想案例讓學員覺得創新並非如此遙遠，更將創新思維應用在工作上，提升工作價值。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

佳樂電子成立於1975年，對聲音的探索持續不懈，每一支品質優異的麥克風，都傳承了最佳的電聲技術基因，以科技的靈魂，賦予聲音情感和溫度，致力追求彷彿親臨現場般的真實表現，以豐富層次的音頻體驗，重現感動人心的每一刻。

佳樂電子從未放棄對電聲技術的研究，不間斷的創新和一貫化生產流程，讓佳樂成為最佳麥克風的代名詞。擁有橫跨台灣、大陸與世界各地的品牌銷售基地，遍及全球的銷售網絡，佳樂已經是亞洲及世界電聲產業的傳奇。

為了提升行銷、業務、研發同仁設計開發整合產品品質規劃能力，因此邀請佳威企管品質規畫講師教授QFD品質機能展開培訓課程。

品質規劃講師說明講解QFD品質機能展開實施目的與效益、執行QFD品質機能展開需具備觀念、QFD品質機能展開推動手法運、QFD品質機能展開運作模式說明、QFD品質機能展開實施常見缺失。

課程中進行案例模擬演練、交流討論-學員經驗交流改善對策、講師總評-依成果提問題給予建言，教導學員運用品質屋引導工程設計需求，改善作業流程，有效提升流程產出之品質。

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除非畢業後即是在自家公司上班否則一般人進入職場都需要通過這一關---面試，面試過關後才有機會進入公司上班，但是很多人都會在面試時成為遺珠之憾。

大同大學邀請佳威企管面試講師教授職場求職面試技巧訓練課程，希望透過職場管理講師面試超過2000位人員的面試實務經驗分享，讓同學可以增加面試成功機會。

職場管理講師提出就業時需要面對的真相與如何了解現在就業市場狀況、趨勢與就業競爭對手有哪些?先行做好就業心理準備，並透過講師所述五大就業求職管道先行找到適合自己的工作。

講師分析企業選才/用才評估考量事項，職場核心價值與職場競爭力，面試要掌握的五大自我介紹關鍵要素，也讓同學實際練習自我介紹並在當中指正可以改善之處。

職場管理講師提出面試主管常問的問題，協助了解問這些問題的用意與應該要回答的關鍵重點事項，讓面試主管感受用心態度、專業能力與積極程度，也預祝同學能夠求職面試順利。

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歐菲爾公司由台大團隊創立，以電子商務模式立足於台灣，整合台灣工廠的的研發實力，秉持台灣製造品質保證之精神，放眼全世界。目前已有多個自創品牌，涵蓋保養品-初時肌Zephyrine、保健品-CHOYeR等。希望能透過精實創業精神來提供消費者美好的服務，創造最有市場潛力之商品。

為了提升全體同仁可以有效凝聚部門向心力與有效做好團隊激勵，因此邀請佳威企管領導激勵講師教授團隊合作激勵與提昇向心力培訓課程。

團隊激勵講師說明講解我在職場上被歸類為哪一種人員:主管/幹部扮演角色與職責、主管領導類型、團隊夥伴與成員特質分析:何謂團隊、團隊成員組成:團隊角色衝突狀態分析、團隊夥伴類型分析、團隊共識打造變形蟲戰略性的合作團隊:為何對方願意聽從/配合、團隊成員階段危機。

建構團隊溝通凝聚向心力教導如何進行團隊成員溝通:向上溝通管理、向下溝通管理、平行溝通管理、如何建立有效聆聽管道，團隊合作精神如何養成、團隊階段掌控關鍵重點、工作從?開始，有效提升團隊士氣之激勵技巧、強化組織團隊運作、排除激勵障礙及激勵干擾模式。

此次訓練課程除教導學員從企業文化中衍伸出向心力之範疇，教導學員如何帶領團隊、激勵人員潛能，透過講師豐富產業經驗提出案例研討，帶領學員從情境演練中體悟向心力與團隊領導，何如何提昇與突破瓶頸，增加學員實戰經驗，有效提升核心職能。

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來自德國的德利多富資訊股份有限公司Wincor Nixdorf是歐洲最大的流通與金融自動化系統供應商與開發商，提供銀行業與零售業完整的IT軟硬體解決方案及相關的專業諮詢服務。

Wincor以其先進的技術、完善的服務理念協助客戶降低流程成本，並提供服務品質的保證，在全世界設有2處大規模生產製造基地，三處研發中心，所製的電腦系統與解決方案行銷。

全世界共有30家分公司遍佈在全球70餘個國家，全球員工合計超過5000人，為了提升主管管理水準因此德利多富資訊邀請佳威企管主管培訓講師教授主管核心職能訓練課程。

人員因為表現優秀而晉升為幹部後，工作內容從原本僅做好自己份內工作轉變為領導整個團隊，並協助團隊達成團隊目標，然而，要如何管理、執行才能扮演好主管的角色呢？

一般認定主管核心職能應具備領導人魅力、良好溝通、問題分析與解決、有效率的運用時間與激勵團隊成員完成目標。

主管核心職能講師從主管正確觀念建立說明講解主管扮演角色與職責、溝通管理模式應用(對上、對下、跨部門溝通)、如何看見一般人看不見的問題、找出問題關鍵點並有效改善問題。

並且開啟主管核心職能關鍵深入教導主管管理強化重點與現況掌握、主管時間管理關鍵因素探討、主管如何有效培訓部屬成為左右手、如何激勵人員提升團隊士氣。

課堂上主管核心職能講師依據學員原有管理水準與吸收狀況提出實際案例與情境模擬演練讓學員經驗交流與學習整合性思考、系統性思考，並提出講師想法與建議。

一般認定主管核心職能應具備領導人魅力、良好溝通、問題分析與解決、有效率的運用時間與激勵團隊成員完成目標，透過此門主管核心職能訓練讓課程學員都能成為優質的好主管。

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睿成科技的客戶包括Agilent、ASE、Sanyo、Lingsen、Sigurd、Carsem、Fairchild、Infineon、Maxim、Unisem、Dallas、IDS、Mirochip、Alphatec、Mini Circuit及Micrel等等跨國大廠，遍布美國、香港、大陸、台灣、菲律賓、泰國及馬來西亞等地. 台灣區客戶有ASE、Anpec、AATI、Aimtron、EWTEK、Etrend、Fujiter、Giga、GEM、Kyec、Lingsen、OSE、PAT、Richtek、Sigurd、Sanyo、Utac更被IBM、Zetec、Amkor選為發展MLP/QFN先進封裝產品的合作發展廠商。

面對客戶抱怨你會如何因應呢?面對客戶要求回覆改善報告您會如何撰寫報告讓客戶認同且相信可以杜絕異常再發呢?

睿成科技為了讓客戶能夠擁有更佳的服務與更快速有效解決客戶提出的問題，因此邀請佳威企管創新思考講師教授報告撰寫之問題分析與解決訓練課程。

創新思考講師首先針對問題釐清做觀念建立提出主管/客戶和你想的不一樣，讓學員瞭解主管/客戶的想法與做法，透過認識問題類型與問題核心關鍵技巧來發掘找到問題背後的問題報告結合。

問題發生原因有很多種，但是真相卻是不會改變，因此企劃講師教導符合邏輯問題分析與問題解決要領、解決問題實務改善手法運用，並建立問題再發防止機制讓問題可以透過矯正改善杜絕問題再發生。

撰寫異常改善報告時常會有撰寫不清楚、撰寫不合理、撰寫對策無法執行等等問題，因此企劃講師將異常報告撰寫常見缺失說明，讓學員可以了解缺失發生原因與解決之道。

創新思考講師也教導學員面對客戶做報告時之口語表達技巧應用，讓客戶可以透過我們的簡報報告了解明白所要表達的意涵，讓客戶安心、放心。

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新竹科學園區為台灣於1980年首創之高科技工業園區，當時政府單位及民間業者對園區事業的發展方向均感陌生，處處需要交換心得、整合意見，以求穩健發展。

於是在1983年9月由宏碁電腦董事長施振榮、聯華電子董事長曹興誠、全友電腦董事長許正勳及台揚科技董事長王華燕等人，本著服務會員廠商的精神，同時作為政府與業者之間政令宣達與意見溝通之橋樑、處理業者共同事務、共謀園區事業穩健發展的理念發起籌組成立「台灣科學工業園區科學工業同業公會」。

歷經歲月，新竹科學園區開創起國內高科技產業成功經營的典範，南部科學園區、中部科學園區相繼建置完成，本會為配合各區管理局及會員廠商的業務需要，分別於1999年10月及2004年10月分別成立南部園區辦事處、中部園區辦事處。

為因應三個園區業務日漸擴大，會員廠商能有集會場所等會務發展的實際平台，從1999年即籌劃自建會館大樓，作為會務運作總部之用，並於2003年9月落成啟用，會本部大樓為地上六層、地下二層之建築，樓地板面積共有8,967平方公尺；南部園區辦事處向管理局承租1,361平方公尺辦公處所提供服務會員廠商之用；中部園區辦事處亦向中部園區管理局新建聯合服務大樓承租532平方公尺作為辦公處所，提供服務會員廠商之用。

為了提升人員快速了解對方所思所想，強化人際溝通關係，因此邀請佳威企管人力資源講師教授知人知面又知心培訓管理課程。

人力資源講師先行提出了解識人觀心術前的觀念與心態建立，並說明講解識人觀心術---人員背景分析、識人觀心術---臉部表情透漏訊息分析、識人觀心術---口語表達透漏訊息分析、識人觀心術---肢體表達透漏訊息分析，並教授識人觀心模擬演練。

期許經由此知人知面又知心培訓管理課程，讓學員可以快速了解對方特質與溝通的基本技巧、做好情緒管理與人際溝通、非語言溝通、提升公眾表達的勇氣與能力、學習傾聽與同理心的反應、增進業務溝通技巧並且改善人際衝突時的溝通表達方式。

透過有效了解對方感受、提升自我表達能力，讓我們與他人之間的人際關係更親密。

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柏迪公關顧問公司是由一群身經百戰的專業人才組成，成員中多位曾任學校學生會會長，柏迪公關顧問一員堅持企劃專業、迅速可行、活動高品質，舉辦過各級地方政府各型活動以及民間企業Event。

營業項目與廣告行銷、策劃設計主要商品服務包含:企業CIS 識別系統、專辦國內外各型會議、規劃、設計與執行各型活動/演唱會、專員負責公關媒體PR、 專業翻譯公關人員、各型會場視廳佈置，成績斐然是大家有目共睹的公關顧問公司。

為了培訓人員成為合格的服務稽核人員，因此邀請佳威企管服務稽核講師教授秘密客調查與稽核技巧課程。

為了要了解服務單位人員實際服務作業方式，相關單位會安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務，並完整紀錄整個購物流程，以此測試產品、服務態度等，又被稱做神秘客、秘密客。

教授秘密客如果輕易被服務人員發現就很難看到真實服務狀況，因此服務稽核講師分享教授秘密客應具備觀念認知、秘密客調查型態與運作模式、秘密客稽核時之看、聽、問、答技巧、如何以他人可以接受方式溝通、面對衝突或突發事件應變措施與實務研討/演練。

藉由服務稽核講師以豐富稽核實務與生動活潑說明講解稽核關鍵要點，並且透過案例模擬演練，讓每位學員收穫滿滿成為一位稱職的秘密客稽核人員。

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國立中央大學是一所現址位於臺灣桃園縣中壢市的頂尖綜合研究型國立大學，在學術、科學研究、TANet皆擁有極高聲譽。

為了提升學生創業成功率，因此中央大學邀請中央大學邀請佳威企管行銷管理講師團對教授擅用網路行銷創造美好未來課程。

創業初期除了創業資金籌措外最欠缺的就是企業知名度，潛在客戶不知道有這家企業，要聯繫的客戶也不了解這家企業所具備的管控能力與水準，所以創業維艱如何快速打開公司知名度讓客戶知道，甚至讓客戶可以慕名而來是許多創業者夢寐以求的境界。

網路具備無國界、無時無刻與傳播速度與威力強大的優點，網路行銷講師本身在網站行銷、部落格行銷、微網誌行銷皆有豐富的網路行銷成效，同時輔導多家企業客戶進行網路行銷時也有優異的行銷成績展現。

網路行銷講師特別針對如何有效運用網站管理的規劃建置技巧、部落格文章撰寫技巧與微網誌族群經營技巧，讓一般民眾願意幫創業者宣傳、讓潛在客戶可以發現這家公司，讓目標客戶了解這家企業的優勢能力與專業能力，使企業快速發展快速成為明星公司。

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中華民國青年創業協會（簡稱青創會）為行政院青年輔導委員會於1972年5月17日輔導成立，創會初期是由一群獲得政府青年創業貸款補助，創業有成且熱心服務社會的有為青年企業家所組成。

青創會在政府相關單位的輔導、培植之下，逐步成長、茁壯。1992年因應全國各縣市會員的需求，陸續成立縣市「聯誼會」，以使各縣市會員能就近參與青創會所舉辦的各項活動，並同時開始為日後成立各縣市青創會（分級組織）培育社團領導幹部。

1997年起青創會陸續促成各縣市聯誼會登記立案成為地方性社團，以便爭取在地資源補助與深耕會務。現今成為台灣以輔導創業為宗旨「成立最久、規模最大、資源最多、經驗最豐富」的社團法人。(資料來源青創會網站)

為了協助服務對象能夠藉由簡報規劃製作與溝通表達讓對方了解、溝通想法、與減少衝突，因此邀請佳威企管簡報技巧講師教授簡報製作及溝通技巧訓練課程。

簡報技巧講師首先強調職場上需要具備多項核心職能能力，溝通表達能力就是當中重要的核心職能，溝通表達應用時機除了日常溝通表達外，在正式場合或公開場合中要如何在有限時間內將我們的觀念、想法、作法快速有效讓對方解受願意認同呢?

所以透過簡報製作技巧運用讓我們想要溝通表達的事項有系統、邏輯化轉成有形體簡報資料讓聽眾有效接受，所以在製作簡報時要先行了解簡報報告的人、事、時、地、物才能夠製作出合適的簡報資料。

簡報製作時除了考量簡報內容外，需要考量吸引聽眾，所以要讓簡報活潑、有趣、美觀，同時帶有懸疑感，讓聽眾不會只看簡報資料，而沒有專心聆聽我們簡報說明。

簡報表達時如果只是單純報告說明時很容易造成現場氣氛單調、無趣、僵化，也容易讓聽眾會提早離席，所以簡報報告時需要搭配抑揚頓挫的聲音、豐富表情與肢體動作讓簡報內容以生活化、實務化、範例化、故事化的方式被聽眾接收、認同與願意將我們提出的想法、作法，有效應用職場與生活中。

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臺灣人口老化速度來得既快又急，勞動人口斷層明顯影響整體經濟發展，成為我國當務之急的主要課題之一。因此，如何推動銀髮勞動力再運用，以補充勞動力質、量、能之需求是政府首要目標。

有鑑於此，勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署特受命於民國103年10月2日成立全國首座「銀髮人才資源中心」，希望透過各項業務推動與服務，讓銀髮人才發揮所長，提升其對社會參與及自我價值感；並藉由銀髮多元化資訊平台提供世代間經驗傳承，創造資源交流與互動，期能有效補足勞動力巿場需求。

為了協助服務對象快速了解零售業與門市運作，因此邀請佳威企管門市服務管理講師教授零售業門市服務概論課程。

零售業是指以向最終消費者（包括個人和社會集團）提供所需商品及其附帶服務為主的行業。

零售業沒有一個統一定義。目前比較主流的零售業定義分為兩種：一種是營銷學角度的定義：認為零售業是任何一個處於從事由生產者到消費者的產品營銷活動的個人或公司，他們從批發商、中間商或者製造商處購買商品，並直接銷售給消費者。這種定義在近三十年的營銷學的文獻中非常普遍。

另一種是美國商務部的定義：零售貿易業包括所有把較少數量商品銷售給普通公眾的實體。他們不改變商品的形式，由此產生的服務也僅限於商品的銷售。零售貿易板塊不僅包括了店鋪零售商而且包括了無店鋪零售商。

我國目前對零售業比較權威的分類、定義是國家質檢總局、國家標準委2004年聯合發佈實施的國家推薦標準《零售業態分類》規定的。該標準按照零售店鋪的結構特點，根據其經營方式、商品結構、服務功能，以及選址、商圈、規模、店堂設施、目標顧客和有無固定經營場所等因素，將零售業分為17種業態。

包括有店鋪零售業態——食雜店、便利店、折扣店、超市、大型超市、倉儲會員店、百貨店、專業店、專賣店、家居建材店、購物中心、廠家直銷中心和無店鋪零售業態——電視購物、郵購、網上商店、自動售貨亭、電話購物等17種業態，並規定了相應的分類條件。(資料來源:維基百科)

門市服務管理講師提出零售業的發展趨勢與目前著重要點，同時提出門市人員應具備的核心職能帶領學員瞭解擔任門市人員職責，結合服務講師在課堂中進行服務模擬演練幫助學員快速瞭解零售業門市生態與服務禮儀模式，提升自我職場競爭力。

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台灣金融研訓院於為金管會監督管理之財團法人，為我國最大之金融研訓機構，成立宗旨為提升金融人力素質，將金融理論與金融實務相結合，以進行金融研究，並促進我國金融業務之現代化。

主要服務項目包含:金融實務理論及政策之研究、金融產業相關之教育訓練、金融出版品之發行與出版、辦理各項金融專業能力測驗、金融業務相關諮詢顧問之服務、開發金融教育多媒體及國際合作訓練、接受政府及金融機構委託辦事項。

為能提供更多服務，台灣金融研訓院於台北、台中及高雄設有專業訓練教室，提供訓練、測驗及出版之服務。

並因對人力資源政策與企業發展願景相結合，台灣金融研訓院於94年榮獲勞委會舉辦之國家級人力資源發展桂冠--「第一屆人力創新獎」。

台灣金融研訓院為了讓管理幹部強化專案執行能力，因此邀請佳威企管專案管理講師教授專案執行力管理訓練課程。

當企業進行專案計畫時，專案管理為重要環節，從專案團隊工作分配、專案計畫執行、專案控管到專案結束，每項流程皆須確切執行。如何在有限資源下運用專案管理達成目標，是企業需要思考方向。

專案管理講師說明講解專案執行前置準備事項、如何建立高效能專案團隊?專案執行思考關鍵、專案執行與專案控管、專案檢討與後續改善讓學員瞭解專案管理如何強化執行力，在現有資源下運用專案管理發揮專案團隊最大效用，透過團隊合作與執行達成專案目標。

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Sony客服中心以顧客滿意為服務宗旨，提供顧客專業的商品諮詢、維修查詢與電話訂購服務。

在這裡有親切的客服人員提供您最完整的解決方案，任何Sony產品相關問題，包括BRAVIA液晶電視、VAIO筆記型電腦、Cyber-shot數位相機、Handy cam數位攝影機、家庭劇院、DSLR數位單眼相機、Walkman數位隨身聽、Memory Stick記憶卡、Sony專屬配件等。歡迎您致電Sony客服中心，享受貼心與便利的優質數位新生活。

以上是Sony客服中心網站中聯絡客服的文字敘述，您是3C產品的愛好者嗎?相信您知道Sony產品品質在業界有非常高的評價，當然會購買Sony產品的顧客對品質要求水準也較高。

為了提升客服中心同仁業務銷售技巧，讓公司銷售業績再創高峰，因此邀請佳威企管業務銷售講師教授業務銷售技巧培訓課程。

好產品缺乏了展現舞台，很難讓人為之一亮，要替產品塑造華美亮麗舞台，可將產品做相關宣傳吸引顧客購買；或是藉由客戶服務人員對顧客之銷售說服技巧，賦予產品生命力，讓產品價值被顧客看見。

業務銷售講師說明顧客願意協助我們的關鍵原因，教導客戶服務同仁如何在第一時間突破顧客心防願意與我們接觸、如何運用行銷話術做好良性互動溝通提升顧客協助意願，讓產品順利銷售。

課堂中提出如何塑造好形象替自己加分?顧客需求與期望價值分析、產品價值與顧客需求整合呈現、顧客銷售說服之原則說明、顧客銷售說服技巧之運用、當顧客對產品說NO時，該如何應對?顧客銷售說服技巧-案例研討、顧客銷售說服技巧-實務演練。

透過業務銷售講師的業務銷售實務案例分享與演練，讓客戶服務同仁除了顧客關係管理外也運用創新銷售思考模式發展新商機。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

慧邦科技Gamesofa成立於2005年，致力於研發與經營5分鐘休閒遊戲。除了擁有台灣市佔率最高的神來也麻將、大老二、德州撲克等系列遊戲外，更在2013年推出首款台灣自製3D網頁射擊遊戲《即刻槍戰GunsRush》,在2014年推出android多人射擊app《坦克戰境TankHit》，積極開拓多元的遊戲類型與海外市場，立志成為世界級休閒遊戲專家！

目前締造佳績包含:台灣第一個將多人flash遊戲介接facebook的公司、神來也麻將獲Yahoo!奇摩情感品牌票選遊戲類第1名、神來也獲數位時代評選台灣Web100-台灣區遊戲網站類第1名、《神來也麻將》iPad版，24小時內躍升台港澳freeapp下載第1名、神來也系列app累積超過2,000萬次下載量，每天登入玩家超過60萬人、全新推出Gamesofa遊戲平台，全球會員數突破2,500萬、台灣之光─推出首款台灣自製3D網頁射擊遊戲《即刻槍戰GunsRush》、推出mobileapp《坦克戰境TankHit》，積極拓展俄羅斯等海外市場。

面對如此多的遊戲玩家，如何有效解決客戶提出問題與面對奧客的因應處置應對，因此邀請佳威企管客戶服務講師教授面對奧客服務應對技巧訓練課程。

我們都希望能夠面對的客戶是站在雙方對等立場願意站在我們的角度去思考，只是在現實中似乎奧客出現的機率更高。

客戶服務培訓管理講師深入淺出說明奧客想法與奧客需求分析、奧客類型分析、當面對奧客提出要求無法滿足時處理模式、奧客抱怨類型與抱怨因應之道、如何作好危機處理，避免抱怨問題再擴大。

面對奧客服務應對技巧訓練課程中透過說明講解、案例說明、實務演練讓學員學習到如何因應不同奧客類型所需準備的服務心態與應對之道，從容處理客戶的疑難雜症。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

臺灣專賣事業起源於日治時代，民國34年臺灣光復後，政府為確保財源，減少人民稅負，臺灣行政長官公署決定繼續實施專賣制度，改組為「臺灣省專賣局」，業務範圍縮小為菸、酒、樟腦、火柴、度量衡5項。36年再改組為「臺灣省菸酒公賣局」，直接隸屬臺灣省政府。迨至57年樟腦專賣業務終止，公賣局業務僅保留菸、酒2項。

近年來，為因應國際化、自由化，政府先後公布「菸酒管理法」及「菸酒稅法」，並自91年1月 1日起實施，廢止專賣制度，菸酒回歸稅制。

「臺灣菸酒股份有限公司條例」於91年4月25日經立法院通過，並於91年5月15日奉總統公布，菸酒公賣局遂於91年7月1日改制為「臺灣菸酒股份有限公司」。

面對菸酒產銷自由化之市場競爭，本公司秉持以維護消費者權益為前提，提供優良產品，善盡社會責任，致力成為一充滿活力及具高競爭力之行銷企業。

台灣菸酒股份有限公司豐原捲菸研發製造工廠為了提升各廠菸廠倉儲同仁的倉儲管理水準，因此邀請佳威企管倉儲管理講師教授倉儲管理實務訓練課程。

倉儲所扮演角色為物料、成品、半成品、存貨之控管，不論是物品進出貨與存放都有可能因為管理不當造成公司損失慘重，倉儲管理講師說明倉儲管理之目的與效益分析、倉儲管理的基本認知、倉儲作業流程說明、倉儲管理績效分析、倉儲日常管理模式應用、倉儲特殊管理模式應用讓學員了解如何在不同的情境下做好倉儲管理。

透過倉儲管理講師的說明講解、案例提出與小組討論帶領學員瞭解倉儲管理之功能與效益，建立人員正確倉儲觀念，學習如何運用倉儲管理手法將現有倉庫進行改善，透過實務案例演練與研討，加深學員印象，以助後續順利進行倉儲管理改善，提高倉儲運作效能。佳威企管服務項目:

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提供教育訓練服務包含:
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兆鈜開發建設由一群在房地產業執業多年的專才組成，主要從事房地產市場的土地開發、建築營造，各幹部在房地產與土地開發業界皆有相當豐富的專業經驗，公司也在大家同心協力下迅速成長。

每個幹部帶領的同仁日益增多，如何有效做好基層領導讓企業持續保持競爭力是當前首要之務，因此邀請佳威企管領導統御講師教授基層領導實務訓練課程。

領導統御講師首先針對領導觀念建立先行講解基層管理與基層領導介紹並讓學員思考成功領導人具備特質與領導者對權力的認知，讓學員可以正確區隔管理與領導，並建立領導者應有的正確態度與觀念。

領導者需要具備相關特質其中一項即是良好的溝通互動，領導統御講師教導卓越領導溝通模式應用模式協助企業主管在基層管理與基層領導手法應用時可以更加順暢，同時分析領導者展現領導統御時可能會有的盲點，造成領導統御失去其意義，讓學員引以為戒。

因為領導很多需要仰賴領導魅力，領導統御講師特別針對兩性主管領導差異分別給予建議建議，讓主管可以自己適合的特質加以運用以「領導」代替管理，開啟卓越領導之路。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，佳威企管主管培訓講師已培訓超過兩萬位儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

桃園市老人文康活動中心有兩處，桃園市南區老人文康活動中心位於中壢區林森路90號，桃園市北區老人文康活動中心位於桃園區公園路129號。

桃園市老人文康活動中心為能提供本市老人能有一正當休憩場所，故興建南北區老人文康活動中心，服務內容為提供市內老人資訊、文教、健身等服務，並辦理康樂、聯誼等活動。

面對服務對象時有可能因為誤解、疏忽引發服務對象抱怨，為了提升服務人員面對服務對象衝突與抱怨應變處理能力，因此桃園市老人文康活動中心邀請佳威企管顧客服務講師至桃園市北區老人健康福利中心教授顧客抱怨理處與應對課程。

顧客關係管理講師和學員說明每一項工作都是在服務他人讓別人因為我們的服務獲得他所需要的，所以我們抱持著怎樣的工作態度在服務上就會擁有怎樣的心態與做法，我們服務對象也會感受到我們的用心程度。

因此先行教導學員基本服務心態與服務應對技巧，透過口語表達技巧與肢體表達技巧展現我們對顧客的重視與尊重減少抱怨誤解產生。

有時候我們的付出與努力，不見得能夠獲得每位服務顧客認同，遇到顧客抱怨時就是提供我們可以改進的地方，但是更要了解顧客抱怨的原因與處理方式。

因此顧客服務講師帶學員瞭解各種顧客抱怨情境與顧客抱怨心態剖析，教導學員在面對顧客抱怨時之應對技巧並學會在面對顧客抱怨時能以理性態度應對。

站在顧客立場上找出癥結點有效處理顧客抱怨問題，重新取得顧客信任；並學習運用互動溝通技巧塑造出單位優質服務形象，讓顧客留下好印象，大大提升顧客滿意度。

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金鍛工業股份有限公司於1985年在台灣成立，目前總員工超過800人，主要生產汽車、機車及各式機械五金熱鍛件，在台灣與大陸皆設有工廠，在公司全體員工對愛護環境不遺餘力下獲得經濟部工業局能源局頒發節約能源績優優等獎。

金鍛本身企業文化著重於人性尊重，相互信賴，全體經營。認為每一位員工都是公司最重要的資產，唯有他們辛勤的貢獻與不斷創新，金鍛才得以不斷的茁壯與成長 。

因為公司特別注重每位員工學習成長與創新發展的空間，所以邀請佳威企管職場管理講師團對教授人際關係與溝通實務訓練課程。

職場管理講師分享人際關係相處基本觀念在於尊重他人所思所做，珍惜與每個人的緣分，並教導學員如何建立有效傾聽管道促進人際關係 ，透過傾聽了解別人重視的重點將每次與人的接觸都能成就一段善緣。

很多在工廠工作同仁都是屬於埋頭苦幹型，做事有一套但是面對人就比較無法提出自己的想法與見解，因此職場管理講師教導溝通表達技巧如何在日常工作中運用與面對不同人員之有效溝通模式，透過職場溝通實務演練讓人員可以有效做好溝通減少誤解。

看到每位學員從一開始的靦腆到後面可以在前面侃侃而談，就是自己最開心也最有成就的時候，也期許透過此次人際關係與溝通實務訓練課程讓大家樂於溝通更加提升人際關係。

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「臺灣菸酒股份有限公司條例」於91年4月25日經立法院通過，並於91年5月15日奉總統公布，菸酒公賣局遂於91年7月1日改制為「臺灣菸酒股份有限公司」。面對菸酒產銷自由化之市場競爭，秉持以維護消費者權益為前提，提供優良產品，善盡社會責任，致力成為一充滿活力及具高競爭力之行銷企業。

臺灣菸酒股份有限公司台南營業處為了提升同仁行銷服務能力與客訴處理技巧，因此邀請佳威企管行銷服務講師教授行銷個案與客訴處理培訓課程。

有好產品卻無法吸引零售商大力推廣，原因常在零售商不知道、零售商不了解、零售商不知道如何推廣，因此行銷講師教授正確的行銷溝通模式、企劃行銷整體規劃、行銷銷售話術與推廣銷售技巧，並運用行銷個案說明讓學員可以充分了解與零售方溝通並協助零售商提升業績關鍵技巧。

小細節大關鍵，我們與零售商雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，所以需要在言語表達上字字斟酌、在語氣上讓零售商感受到我們重視零售商所提出問題，在語速上讓零售商相信我們有能力處理他所提出的問題。

零售商抱怨總有其原因，千萬不要一開始就把零售商當成找麻煩，透過傾聽了解零售商所思所想的關鍵點，透過回應讓零售商了解我們的做法與解決方式，同時在接受零售商訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應，讓零售商感受我們的專業與服務熱忱。

此次參與學員都是單位中的菁英人才，原本經歷就已經非常豐富，相信接受行銷服務與客訴處理應用技巧培訓課程培訓後，更能讓這群優秀人才為組織發揮更大的行銷服務效益。

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已故的輪椅作家--劉俠女士（筆名杏林子1942年2月28日-2003年2月8日），因著上帝的呼召及一顆愛身心障礙者的心，捐出多年稿費，和六位志同道合的朋友，於1982年12月1日創辦了屬於身心障礙朋友的伊甸園-「伊甸基金會」。

伊甸秉持「服務弱勢．見證基督．推動雙福．領人歸主」的理念，提供身心障礙朋友各項社會福利服務，並傳達基督救贖的訊息，落實福利與福音並重的使命。。

為了讓各部門主管幹部在面談前、中、後應如何準備、進行與彙集資訊挑選出適合該職位的人選，面談過程中運用面談技巧，找出人員符合工作職能的關鍵點，如何能有效吸引優秀人才希望進入單位服務呢?

因此伊甸社會福利基金會邀請佳威企管人才招募管理講師為桃竹苗區督導級以上主管教授主管面談技巧訓練課程。

人才招募管理講師在產業界時面談超過兩千位以上求職人員，面談經驗超越一般人資主管/人資人員。

課堂中說明講解面談基本應具備觀念剖析、面談之前應準備與了解事項分析、面談前輔助工具運用（面試使用表單說明與運用）、基本面談技巧模式應用、專業面談技巧模式應用、測試面談技巧模式應用、如何藉由問話技巧找出關鍵點、面談常見缺失與迷思說明與如何運用面談吸引面試人員，並運用小組討論讓人員可以更實際了解面談應有的思維與作為。

藉由此門主管面談技巧實務訓練課程，使各級主管明瞭面談正確觀念與學習面談之技巧及面談時注意事項，並且運用面談演練，讓各部門主管從面談中迅速有效的找出企業需求人才。

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