服務業中推崇顧客至上、顧客滿意，也對銷售人員進行銷售心法密技，銷售步驟…等等銷售技巧，當銷售標準化後會發現銷售人員都很有禮貌、面帶微笑說著同樣的接待話語與銷售話語，讓人覺得不失禮卻又無人情味，也讓進來的顧客備感壓力，因此顧客也有了標準因應用語，其實在顧客也有許多話無法直接對銷售人員說，顧客在心中想對銷售人員說那些話呢?
有時我想靜一下:
有時候顧客進來店裡，只是想看一下，逛一逛有沒有新奇的東西?有沒有顧客需要的東西?在心中尚未有任何一定要購買的需求，但是一進店裡，銷售人員立即趨前說著先生/小姐你好，歡迎光臨有什麼可以為您服務的呢?
隨即亦步亦趨的跟者顧客的腳步，那種壓力會讓人覺得似乎是被人偷窺，想要奪門而出。
有時我問的問題不專業，但那是我想要知道的:
很多時候顧客買衣服時會詢問衣服哪裡生產的?衣服會不會褪色?衣服會不會縮水?會不會縮小?會不會起毛球?
當連續的問題需要回答時，有些銷售人員的回覆會由熱情回覆到虛應了事，可是銷售人員你有沒有想到，你一天可能賣許多件衣服，但是我可能一年才買幾件衣服，當然希望買到的產品沒有問題不會讓顧客後悔呀!
我這次沒買不代表我之後不會買:
買東西需要比較也需要考慮，當看了許多產品之後尚未決定要購買時，隨之即看到了銷售人員的晚娘面孔，似乎顧客是在找他麻煩，讓顧客覺得不受尊重，除非你賣的是獨家產品，要不然等到顧客決定要買的時候會優先選擇你嗎?
>>前進提升銷售應對技巧
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剛從大學畢業或是即將畢業的您，已開始尋找第一份工作了嗎？有句話說得好「態度等於高度」，當您通過第一關履歷篩選得到面試機會時，是以什麼樣心態去面對呢？
其實面試可以很簡單，只要願意積極努力，避免誤觸求職面試的禁區，用心積極面對每次的面試，不論面試結果如何，您將會學到許多寶貴的經驗。通常面試常見缺失分析如下：
電話禮儀應對缺失:
當您正在找工作時需留意通知面試的電話，即使平常接電話口語是隨性無力的，但為了能讓企業留下好印象，需隨時注意電話應對禮節，展現元氣十足的最佳狀態。
換個角度來看，若你負責通知面試人員，應該不會想在電話另一端聽到面試人員冷漠無情或有氣沒力的聲音吧！
爽約或遲到缺失：
為什麼和企業約好面試時間都不來？因為猶豫、找到工作了？不論你是什麼理由，若無法前往面試也需打通電話告知，因為你不知道在未來職場生涯中，還會不會遇到當初的人資人員？所以這是種職場基本禮儀更是在替自己未來鋪路的方法阿！
未瞭解狀況缺失:
當面試官問「請問您瞭解應徵職缺的工作內容是什麼嗎？請您說明一下」這句話就能直接篩除不適合人選，當你投下許多履歷前，是否認真看過應徵企業的工作職務與工作內容呢？
即使因為投太多履歷忘了，至少在得知要面試時，能盡快瞭解公司背景與工作職務內容，否則企業會很難看出你面試求職的誠意與積極度而殘酷淘汰，還沒秀出個人專長即先敗在前端，豈不是很可惜？
面試表達缺失:
在與面試官面談時難免會感到緊張，所以更需做好面試前準備，重複練習，以降低緊張程度，畢竟面試官是要看你怎麼展現自我而不是看你怎麼表現緊張呀！
當然過度自信或急於表現也會是面試官錄取人員之考量因素，積極固然是好事，但須思考你的積極是否能帶給團隊正面影響？還是你只擅於單打獨鬥呢？
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依據市場行銷經驗法則好產品不見得會有好銷路，銷售不好的原因有很多，包含產品定價、產品包裝、產品定位、產品品質不良…等等，但是有一個很大的關鍵因素就是好產品沒有讓別人知道，沒有吸引到我們的潛在顧客，因此企業針對新產品推出會運用下列產品行銷手法吸引潛在顧客:
免費試吃試用行銷手法:
當新產品推出時大家通常會有一段觀望期，所以推出新產品時可以讓潛在顧客試吃感覺這產品的口感是否符合自己味蕾，產品試用讓潛在顧客感覺這產品與市面上其他產品的不同點或優異性，讓顧客願意花錢購買。
配銷行銷手法:
在同企業生產相關類型產品上做搭配銷售，例如:洗髮精搭配沐浴乳，牛奶搭配麥片、刮鬍刀搭配刮鬍膏…等等，讓潛在顧客購買一項產品時也同時試用了另一項新產品。
名人代言行銷手法:
運用公眾知名人物進行代言，使潛在顧客因為相信公眾人物公信力因此認同此項產品與當使用此產品時能讓自己覺得自己和公眾人物的水準是一致而感覺到有面子。
品牌延伸行銷手法:
當企業有一個已經是高知名度的品牌或產品就可以此作為推展後續產品，例如:賓士是高級房車，其連帶推出的產品腳踏車、賓士周邊精品銷路也很好，落建是治療掉髮產品，期延伸到落建洗髮精產品銷路也很好即是如此。
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企業經營過程中難免會遇到大大小小的企業危機，從國際間局勢引發危機例如:國際石油大漲引響運輸成本、日本海嘯引發供應鏈斷鏈危機，企業外在因素導致危機例如:
客戶無預警倒閉導置貨款收不回來，到企業自我產生危機例如:工廠發生工安事故，員工抗議…等等危機產生，危機處理的好將會化危機為轉機，危機處理不當將會導致一發不可收拾，如何處理危機端賴領導人危機管理智慧。
領導者處理危機首先需要做的就是不逃避，當領導者願意站出來時就能讓跟隨者安心，讓反對者也認為這件事情不會太嚴重，同時也認為有誠意願意解決，危機就不會快速蔓延，在發生危機時人心惶惶，領導者需要帶領大家度過危機，因此領導者對危機表現態度應具備信心、說話鏗鏘有力，說出正面的言語。
領導人在穩定軍心同時也需啟動相關危機處理機制與組成危機處理小組，並確保危機回報系統可快速有效提供有用的資訊，有相關訊息均應讓領導人快速知悉，除了讓領導人可以握有第一手消息以因應公關媒體提問也讓領導人可以做較適合的決策以快速有效解決此次危機。
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對企業內部而言，業務銷售是公司主要獲利來源，在企業追求高成長銷售業績背後，必有一群優秀幕後推手公司企劃管理人員規劃協助公司各方面行銷推廣。
企劃管理人員從初期的潛在市場與現有市場調查、企劃提案規劃、企劃執行、企畫執行確認到企劃結案檢討，皆需與不同單位人員溝通協調得以讓企劃順利進行，
故企劃人員需具備良好溝通談判能力、組織能力，同時需擁有水平思考的創新思維以發揮不同創意，使企劃案能確切執行並讓人為之一亮。一般企劃人員工作內容說明如下:
1. 進行產業競爭分析
2. 現行市場調查分析
3. 各類型銷活動規劃（資料蒐集、構思、提案、簡報、執行、結案）
4. 負責活動現場統籌、監督管理與執行
5. 建立、推廣、經營與管理公司品牌及產品形象
6. 記者會籌辦、公關媒體關係經營
7. 負責媒體雜誌宣傳
8. 新聞稿撰寫
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做一位行銷策略規劃人員應能掌握市場現況、看準市場未來趨勢，運用有效行銷工具和方法，規劃具完整性與創新性的行銷策略，並確切執行與監控，協助企業盡速創造佳績。通常行銷策略規劃與執行人員核心職掌如下：
產業資訊彙集與整合能力：
蒐集資訊為行銷策略規劃之首要步驟，若訊息不正確則會影響後續之決策方案，故行銷人員能運用行銷研究工具蒐集較精準資訊與產業現況，以分析產品市場定位(STP)、競爭力(五力)及現有環境(PEST)掌控，整合所有資訊才能方便掌握市場的趨勢。
行銷策略規畫能力：
前瞻性眼光、多方面思考、細緻性思維能幫助行銷人員進行策略規劃時，降低盲點產生，所以要知道，每項規畫的細節皆可能成為未來發展的關鍵。
創新能力：
惟有創新才能發展出不同格局，行銷策略規劃人員需擁有自我獨特性想法，但非天馬行空而已，既然是策略就必須要能確實執行，所以行銷策略規劃人員要思考如何在創新與執行中取得一個平衡點。
溝通能力：
溝通能力更是行銷人員不可或缺之能力，不論在前置調查訪談到後續與決策者報告說明，皆須運用良好溝通技巧完整表達出規畫行銷策略的想法與做法，這樣一來才能得到更多人的支持與認同。
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企業刊登廣告最大用意莫過於找需求、找客源、找人才與提高知名度，選擇網路廣告作為行銷媒體已是未來趨勢，當企業在進行網路廣告刊登時，總會存疑著這樣問題，我的廣告到底有人在看嗎？刊登網路廣告真有效果嗎？刊登網路廣告的方法很多，但要怎麼讓網路廣告發揮最大效益呢？
最常見的像關鍵字廣告，讓網友更容易找到企業網站；還有近期崛起的廣告酷，與多數網站合作，讓業主可以選擇廣告刊登網站、廣告期間與刊登時段，能清楚掌握企業廣告出現狀況，有別於關鍵字的無法掌握性；
另外SEO網站排名優化也是不敗的網路廣告行銷之一，替企業網站打廣告，運用趁「需」而入方式，趁別人有需求時能快速被搜尋到，找到對的人；
還可以撰寫文字廣告連結企業網址，張貼至廣告論壇或廣告平台，而在寫廣告文時須先思考這廣告要寫給誰看?在什麼時間會看?注意用詞是否具吸引力?字數的掌控…等，
越簡單易懂的廣告就越有機會讓人記在腦海裡，無論是特賣、促銷或提高曝光率，網路廣告會是現代人們不可或缺的行銷工具。
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部落格行銷是不論企業或是個人都可以運作的網路行銷方式，欲成功運用部落格網路行銷，首先要使部落格成為具有人氣，通常有下列方法可以讓你的部落格加分：
部落格文章推薦:
部落格每新增一篇文章後，可將文章發佈到推薦文章的網路平台，如推推王、智邦My Share等，這些網路平台提供網友將推薦分享的新聞、影片、網路文章等各類網路資訊聚集張貼，讓蒐集資訊、新知的網友能方便找到想要的訊息。
部落格流量分析:
部落格經營:
要提高部落格人氣，首先要確立部落格主題，如有些部落格以介紹旅遊美食為主，有些以解決電腦疑難雜症為主，或是設計特別的部落風格；有了自主風格的部落格後，可將部落格網站連結，或多加入部落好友，互相參訪其他部落，如此相互連結除了增加部落格人氣外，還能提升部落格排名。
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製造業大型企業中會有資材管理部門當中會有生管、物管、採購、運輸等職務，一般而言資材主管會是由生管人員擔任，因為生管像是頭腦指揮著身體與四肢的動作，所以擔任生管必須頭腦靈活反應敏銳，同時也需要有良好的溝通協調能力，一般生管人員工作說明如下:
1. 預測銷售量與銷售趨勢
2. 負責產銷協調
3. 規劃生產排程，並評估人力、機器設備、零件原物料之需求
4. 考量現有能力、機器限制、生產計畫和生產進度等因素，進行適當之工作分配
5. ERP系統操作
6. 跨部門生產協調
7. 生產排程計畫之擬定
8. 生產排程計畫之維持及跟催
9. 生產排程計畫變更之處置
10. 確認訂單、維護訂單出貨順暢、業務協調與溝通
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為了有效傾聽客戶聲音，也讓客戶滿意度能有所提升，因此重視客戶的企業會進行以下列模式進行客戶滿意度調查:
免付費客戶服務專線:
讓客戶如有遇到問題或想反應的事項，可以透過此專線與相關人員聯繫，得以有效處理問題，並且針對問題處理狀況以MAIL或專人追蹤進行更深入的客戶滿意度確認。
電話客戶滿意度調查:
由高階專責單位例如:總經理室以電話與客戶端相關人員聯繫，藉由雙方電話一對一溝通的模式進行客戶滿意度確認，從客戶回應的語氣與交談了解客戶對企業服務的感想。
現場客戶滿意度調查:
在購買產品或是享受服務的同時，提供滿意度調查請客戶填寫，並做立即回覆與改善，或是於固定處放置客戶建議表當客戶有想要表達意見時可以快速反應讓企業了解。
客戶滿意度調查並不居於任何形式，只要能真正聽到客戶真實聲音即可，只要有心相信客戶能夠感受到誠意，也願意將內心話告知，最擔心的是只做表面化與形式化，讓客戶對企業喪失信任與信心。
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客戶關係管理中，如何能夠確保顧客滿意是重要關鍵，因為客戶不滿意不見的會展現在臉上，有可能以行動展現其不滿意，因此許多企業會進行客戶滿意度調查，但是進行客戶滿意度調查效果卻不見得很好，為什麼會有這樣的情形呢?針對客戶滿意度調查失效原因分析如下:
高階主管認知失效:
實施客戶滿意度調查最主要是了解客戶對我們的想法、看法與站在客戶角度去思考我們可以改進的地方，但是有些高階主管卻是看到產業競爭對手有實施客戶滿意度調查所以也跟著實施，使得客戶滿意度調查流於形式。
執行單位考量失效:
企業內部由哪個單位來實施客戶滿意度調查呢?業務部?客服部?總經理室?如果該執行單位績效評量或年度考績與客戶滿意度調查分屬息息相關，您認為執行單位會據實呈報還是報喜不報憂?
選定調查客戶失效:
就現實考量面很難做到100%客戶滿意度調查，所以選擇抽樣客戶就很重要了，選定滿意度調查客戶是以消費金額?消費次數?地區性?還是客戶屬性作考量?當抽樣客戶無法代表客戶群體或是無法代表企業認定重要客戶時，滿意度調查出來的結果就會有所偏頗，甚至導引錯誤方向。
滿意度調查模式失效:
客戶滿意度調查模式有很多，大家最常使用的是客戶滿意度調查表或稱為顧客滿意度調查表，要設計一張表單不容易，要設計問卷調查表更需要有些功力，看到很多客戶滿意度調查表不是過於簡略無法問出潛在問題，就是設計過於繁瑣，讓客戶看到就不想填寫，有些設計則是已預定答案導引客戶回答，這些模式都會讓滿意度調查無法有效反映客戶真實聲音。
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財務主管在企業中常常是默默耕耘、許多事無法對人訴說，因為接近高階主管，熟悉公司現有營運狀況，在公司賺錢時需替過多的現金找尋出口使公司獲利倍增，當公司營運虧損時又需要運用人脈與找尋管道為企業注入資金以求繼續營運，一般財務主管工作內容如下:
1. 企業營運預算編製、預算執行與分析
3. 內稽及內控管理
4. 規劃及檢討公司會計作業流程
5. 覆核各項會計作業
6. 核閱財務報表，並針對異常項目進行分析檢討。
7. 解決並督導關係企業帳務處理及覆核其財務報表。
8. 檢討各營運單位之營運結果、預算執行績效報告。
9. 提供並分析其他管理決策所需之管理會計資訊。
10. 負責經營分析、預算管理、集團轉投資管理
11. 負責銀行融資業務、財務控管及資金調度、銀行關係往來維護與聯繫等相關工作
12. 董事會議安排與協調、股務相關作業
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企業中財務單位算是非常神秘的單位，除了財務單位通常隸屬於總經理直接管理，以及一般單位通常與此單位接觸較少，在一般例行性會議中也未見財務單位參與，但是財務人員與公司營運有相當密切關係，因為財務控管的就是資金進出與資金運用調度，如果資金出現問題公司就可能因資金週轉不靈而面臨企業危機，一般財務人員工作內容說明如下:
1. 傳票Key-in整理
2. 開立發票
3. 帳務建檔、覆核
4. 營業稅及扣繳等申報等稅務申報
5. 零用金支出作業管理
6. 建立固定資產
7. 處理客戶應收帳款及銷貨收入管理
8. 處理廠商貨款或費用等應付帳款及進貨管理
9. 審核有關各項費用支付之發票、單據及帳務處理
10. 每月月結作業處理
11. 編製財務報表
12. 稅務申報
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一個企業中的管理者通常想要做好管理工作，但是在執行管理工作時是否會覺得自己愈來愈冷酷，愈來愈不帶個人情感，美其名是一位理性的主管，但是卻無法成為成功的領導人，當愈往上晉升時愈需要領導，如何成為一個成功領導者呢?
首先需要釐清一個觀念:
成功領導與性別、年齡、外在、學經歷能有些許相關但不是絕對相關，所以不須因為自己外在條件而認為自己無法成為成功領導者。
要成為成功領導者首先願意利他，願意無私幫助你周遭人員，也樂意看到他人成功，其次擁有正向積極心態在面對困難與壓力時仍能保持平常心冷靜應對而不會怨天尤人，處事公正在面對紛爭時可以站在公正的立場解決紛爭讓別人願意從你的判決而不會陽奉陰違。
當別人覺得有你可以安心、可以放心，不因你的職務關係而願意跟從你，恭喜你已經是個領導者了，當愈多人願意不計得失跟隨在你左右時，恭喜你已成為一個成功領導者。
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