目前分類:服務管理培訓課程 (24)

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課程說明:

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本服務訓練課程以循序漸進方式針對公司第一線服務人員客製規劃,全程運用激勵手法環繞著上課內容,以服務業賣什麼為破題綱要拉開課程序幕,緊接著服務傾聽技巧、觀察技巧、溝通表達技巧及客訴處理技巧,一路建立起學員對工作的熱忱與信心。

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消費者 / 顧客想法不斷隨著環境與趨勢而改變,當然所產生的需求也回隨即而變,企業不僅要創新,更需站在消費者 / 顧客角度看整個消費型態與循環,以找到更符合市場趨勢的服務模式。 本消費者 / 顧客購買心理學訓練課程帶學員從消費者角度出發,以顧客眼光看商品、感受服務,再者分析消費者 / 顧客購買流程與動機,並運用不同的行銷手法及銷售技巧滿足顧客需求,一路引導學員從瞭解顧客到吸引顧客,有效提升業績,展現好績效。

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 經營店鋪 / 門市為一項整合管理運動,必須用多面向思考模式,將資源與想法結合,共同進行不同層面之管理,擔任店鋪 / 門市經營者或是正準備創業的您,是否已作好準備了呢?

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佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:

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服務業已經逐漸取代製造業成為台灣最大的產業, 服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性,也因此服務業的服務品質更需要受到重視。

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顧客服務與業務銷售是一種藝術,除了達到顧客滿意,同時增加消費意願,進而提昇業績,如何將顧客由被動享受顧客服務,化為主動提高消費,成為本課程重要目標。

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現在不論任何產業皆強調以客為尊,當產品或服務無法滿足客戶要求時,客戶將以轉移消費表達顧客不滿,如何能瞭解客戶真正想法與需求並且使客戶抱怨問題有效且徹底解決是非常重要。

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溝通為人與人間相處之橋樑,有效的溝通,能降低衝突所帶來的傷害與不信任感。對職場而言,溝通更是一項必備的工具,尤其在服務顧客時,態度管理更是一大重要課題。

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本服務銷售課程將教導學員如何安排適當的服務流程,提升服務品質,學習以正確服務態度招呼顧客,運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品,達到個人績效目標,提高成就感,塑造公司優質形象品牌。

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付錢是老闆,顧客即是企業的老闆,一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍,如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性影響。藉由此門顧客關係管理專業培訓培養學員,了解顧客、重視顧客進而讓顧客願意與我們成為企業生命共同體。

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服務業除了面對面銷售外,也需要透過電話與顧客溝通,電話溝通中帶給顧客的感覺便成為顧客對商家之形象評價。

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服務業已經逐漸取代製造業成為台灣最大的產業,服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性,也因此服務業的品質更需要受到重視。           

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