佳威教育訓練中心

　經營店鋪 / 門市為一項整合管理運動，必須用多面向思考模式，將資源與想法結合，共同進行不同層面之管理，擔任店鋪 / 門市經營者或是正準備創業的您，是否已作好準備了呢？

本課程針對店鋪 / 門市經營各考量點以案例說明方式進行研討，讓學員更容易瞭解並進一步模擬演練，依現有經營狀況加以分析，將課程所學融入實務中。

佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。

但需思考的是，什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了，反而是客服人員如何瞭解顧客需求，並協助顧客解決問題才是王道。

本課程帶學員瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責，傳授快速掌握關鍵之技巧，在短時間溝通中即獲得顧客信賴，不僅提供顧客頂尖服務，亦提升自我格局，贏得光榮成就。

服務業已經逐漸取代製造業成為台灣最大的產業， 服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性，也因此服務業的服務品質更需要受到重視。

本課程服務業品質專業師培養課程旨在於讓學員了解服務業與其他產業的差異外，發現服務業管理應用工具模式，也讓學員可以了解服務業特性進而設計出適合自己公司的品質服務模式，滿足客戶有形與無形的品質要求。

1. 服務業品質概念說明
2. 客戶永遠是對的 ?
3. 聽的溝通技巧、答的溝通技巧、問的溝通技巧、肢體溝通語言、打破僵局之說服技巧
4. 如何與各類型客戶應對達成客戶滿意
5. 電話應對禮儀技巧
6. 門市訪客接待要領
7. 最佳品質服務模式
8. 服務業品質管理應用工具模式說明
9. 服務應用案例說明與實務演練 

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顧客服務與業務銷售是一種藝術，除了達到顧客滿意，同時增加消費意願，進而提昇業績，如何將顧客由被動享受顧客服務，化為主動提高消費，成為本課程重要目標。

藉由此顧客服務與業務銷售實務訓練課程，讓學員了解什麼是業務成交必備關鍵與技巧，並針對不同顧客群採取不同業務銷售手法，有效掌握顧客需求、提高顧客忠誠度，達到企業、顧客雙贏的局面。

1. 如何運用顧客服務提昇自我業績 ?
2. 影響業務交易成敗之原因分析
3. 如何讓顧客服務與顧客滿意成正比 ?
4. 如何有效運用成交技巧促進業績
5. 顧客服務與業務銷售－案例研討
6. 顧客服務與業務銷售－實務演練
7. 顧客服務與業務銷售－成果發表

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現在不論任何產業皆強調以客為尊，當產品或服務無法滿足客戶要求時，客戶將以轉移消費表達顧客不滿，如何能瞭解客戶真正想法與需求並且使客戶抱怨問題有效且徹底解決是非常重要。

要做好專業的服務人員基本需做好自身情緒管理，避免私人情緒帶入工作中，本課程教導學員在面對客戶時有效處理客戶要求與抱怨，並運用情緒管理調節心態，往正面方向思考，將事件處理的更圓滿。

1. 服務人員工作滿意度分析
2. 工作熱情養成與情緒調節方法
3. 顧客想法與客戶需求分析
4. 顧客需求滿意等級分析
5. 無法滿足客戶時處置模式
6. 客戶抱怨第一時間之危機處理模式
7. 建立改善機制避免客訴問題再擴大
8. 運用高EQ處理顧客抱怨－案例研討
9. 運用高EQ處理顧客抱怨－實務演練

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溝通為人與人間相處之橋樑，有效的溝通，能降低衝突所帶來的傷害與不信任感。對職場而言，溝通更是一項必備的工具，尤其在服務顧客時，態度管理更是一大重要課題。

本服務訓練課程教您有效溝通技巧與員工應有的客戶服務態度，讓您在未來職涯中，受用無窮。

1. 溝通是什麼 ? 如何縮短與客戶溝通認知差異 ?
2. 如何有效與客戶溝通才不會讓信息失真 ?
3. 不同的溝通模式 ~ 瞭解口頭、肢體的溝通技巧及書面溝通模式應用
4. 員工服務態度對公司及個人之影響為何 ?
5. 身為公司員工對顧客應有的態度為何 ?
6. 如何扮演一個好員工的角色並達成服務客戶任務 ?
7. 如何做好職場EQ ，表現出專業服務的態度 ?
8. 員工服務客戶態度－案例研討
9. 員工服務客戶態度－實務演練

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本服務銷售課程將教導學員如何安排適當的服務流程，提升服務品質，學習以正確服務態度招呼顧客，運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品，達到個人績效目標，提高成就感，塑造公司優質形象品牌。

1. 服務流程分析與流程標準化
2. 如何塑造客戶良好的第一印象 ?
3. 顧客類型與顧客期望價值分析
4. 產品銷售之內功心法
5. 貼心售後服務創造附加價值
6. 顧客抱怨處理模式運用
7. 服務流程與銷售技巧案例研討
8. 服務流程與銷售技巧實務演練

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本服務禮儀與抱怨處理課程教導學員基本服務禮儀與服務應對技巧，並學會在面對客戶抱怨時能以理性態度應對，有效處理抱怨問題，重新取得民眾信任；並學習運用電話溝通技巧塑造出公司優質服務，讓顧客留下好印象，大大提升顧客滿意度。

付錢是老闆，顧客即是企業的老闆，一般找尋新顧客難度是舊顧客十倍，如何讓與企業接觸過顧客成為忠實顧客對企業穩定獲利關鍵性影響。藉由此門顧客關係管理專業培訓培養學員，了解顧客、重視顧客進而讓顧客願意與我們成為企業生命共同體。

1.顧客心裡想法分析
2.顧客潛在與實際需求分析
3.如何面對不同顧客類型建立顧客關係
4.有效加強顧客關係技巧
5.無法滿足顧客時處置模式
6.顧客抱怨心態分析與處置模式
7.將危機化轉機技巧運用
8.顧客關係管理案例分享
9.顧客關係管理務演練
10.顧客關係管理問與答

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商務禮儀關係到企業文化與整體形象，當企業嘉賓來訪時，如何展現親切大方的接待禮儀贏得顧客歡心呢？

本賓客來訪接待禮儀實務訓練教導學員接待來訪賓客時應注事項有哪些，並學會運用接待應對技巧與賓客互動，不僅能讓來訪佳賓留下良好印象，同時提升企業形象價值。 

課程大綱
 1.接待人員心態與事前準備事宜
 2.第一印象加分－來訪賓客接待基本禮儀
 3.塑造企業形象－來訪賓客接待應對技巧
 4.劃下完美句點－歡送來訪客戶禮儀事項說明
 5.來訪賓客接待禮儀－案例研討
 6.來訪賓客接待禮儀－Q&A

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佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

～歡迎洽詢服務管理相關企業內訓～
 

藉由本提昇顧客服務品質實務訓練課程教導學員當一位服務人員應具有的基本觀念，讓學員瞭解如何有效創造顧客滿意價值，並透過服務顧客之應對技巧處理顧客抱怨問題，進而提升顧客對企業之良好評價，更提高企業形象。
 

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服務業除了面對面銷售外，也需要透過電話與顧客溝通，電話溝通中帶給顧客的感覺便成為顧客對商家之形象評價。

所以無論是電話禮節或與顧客應對方式，皆是服務人員需要思考和學習的。

藉由此門電話禮儀與顧客抱怨電話處理課程，教導學員如何運用電話禮儀帶給顧客好印象，學習在面對顧客抱怨電話時能適當安撫顧客情緒，並有效處理問題，重新取得顧客信任，化危機為轉機。

課程大綱
1.電話禮儀的重要性
2.接聽/撥打電話之重要原則
3.塑造電話中的形象魅力
4.顧客抱怨之種類與原因
5.顧客抱怨電話處理原則說明
6.顧客抱怨電話處理方法與應對技巧
7.電話禮儀與顧客抱怨電話處理實務演練
8.電話禮儀與顧客抱怨電話處理問與答

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  課程資訊

服務業已經逐漸取代製造業成為台灣最大的產業，服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性，也因此服務業的品質更需要受到重視。　　         
本創新服務管理訓練課程中將教導學員如何運用創新服務讓顧客滿意，並且藉由創新思考找出客戶潛在性服務需求，讓客戶不但滿意且成為企業的忠誠顧客。　　

課程大綱
1.創新服務概念說明
2.客戶永遠是對的?如何讓客戶覺得是對的?
3.創新服務的技巧與用語溝通模式 
4.如何藉由創新服務與各類型客戶應對讓客戶滿意服務品質
5.如何讓一般顧客成為忠實顧客?
6.如何讓客戶成為我們最佳代言人
7.創新服務應用案例說明與實務演練
8.創新服務管理問與答

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 課程資訊

服務業中服務態度與接待禮儀，決定顧客購買關鍵因素，藉由此門服務禮儀與應對技巧課程教導學員如何以貼心滿意服務手法、基本優質禮儀，提高專業服務價值，以誠懇服務接待禮儀，塑造企業整體形象。


課程大綱
1.服務禮儀重要性說明
2.如何在與客戶接觸的過程中做好適當的服務 
3.過與不及的服務禮儀缺失
4.服務禮儀進階運用
5.常見客戶類型分析
6.因應不同客戶的應對技巧
7.常見應對缺失說明
8.服務禮儀與應對技巧實務案例介紹
9.服務禮儀與應對技巧演練
10.服務禮儀與應對技巧訓練問與答 

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 課程資訊

課程目標
1.認識溝通表達目的與溝通表達原則
2.清楚溝通表達之方法和技巧
3.能夠演練溝通表達含肢體動作
課程大綱
1.自我形象價值塑造和表達
2.運用肢體動作展現溝通表達意向
3.讚美和批評表達技巧
4.傾聽十個方法運用
5.衝突管理-如何化解不良溝通
6.溝通表達說服術
7.溝通表達實務技巧說明                       
8.溝通表達個案演練 
9.溝通表達訓練問與答 

課程資訊

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服務業已經逐漸取代製造業成為台灣最大的產業，服務業具有無形性、變異性、不可分割性及不可儲存性等四種特性，也因此服務業的品質更需要受到重視。　　　　　　　　　　　

服務業品質專業師培養課程讓學員瞭解服務業與其他產業的差異外，也讓學員可以瞭解服務業特性進而設計出適合自己公司的品質服務模式，滿足客戶有形與無形的品質要求。

課程大綱
1.服務業品質概念與服務業組織規劃              
2.服務業品質管理組織與運作模式                
3.服務業品質管理應用工具                         
4.服務業品質系統設計與管制                   
5.服務業過程設計與管理                       
6.服務業顧客關係管理                        
7.客服管理語調查設計分析                      
8.服務業供應鏈與運籌管理                        
9.服務業方針規劃與管理                          
10.服務業人員培訓設計                        
11.服務業品質績效管理規劃與應用                   
12.服務業品質專業師認識綜合研討

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課程資訊 
 

現今消費者意識抬頭，服務品質已列為顧客購買行為指標之一，因此提升門市服務水準是企業重要的關鍵競爭力。
門市人員除了銷售商品外也需要讓顧客產生購買意願順利銷售產品，因此銷售產品的技巧是每位門市服務人員個人的關鍵競爭力。
藉由此門市服務與銷售技巧實務訓練教導學員如何以正確服務態度招呼顧客，運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品，達到個人績效目標，更提高公司業績。

課程大綱
1.門市人員應有的服務態度
2.顧客類型與顧客期望價值分析
3.如何獲得顧客好感與信任?
4.產品銷售內功心法
5.讓老主顧介紹新客源之絕活妙計
6.顧客抱怨處理模式運用
7.貼心售後服務創造附加價值
8.門市服務與銷售技巧實務探討
9.門市服務與銷售技巧問與答 

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