目前分類:核心職能管理知識庫 (36)

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因為常教授創意思考相關課程,上課時學員會很好奇地提出一些問題,包含:我本身是理工背景,其重要關鍵是實事求是,我又如何能夠發揮創意呢?創意會不會很難,如果很容易的話大家不都是創意家、發明家了嗎?創意是否有依定的創意發想架構可以幫助我產生創意?

其實創意沒有大家想像中那麼困難,也有一些基礎創意發想觀念可以幫助大家去進行創意發想,以下有幾個基礎創意思考模式幫助我們創意思考,並舉例案例說明。

愛護流浪狗志工團體想要舉辦一個保護流浪狗大家一起來的活動,他們在資源有限的狀況下應如何將這個活動辦得有聲有色呢?

創意加法思考模式:是否可以在原有活動增加人、事、物呢?於是他們選擇連繫其他縣市流浪狗團體、其他保護動物團體(愛貓、愛兔、愛鳥)共同參與讓參與活動人數增加、聲勢更為浩大。

創意加法思考模式:

是否可以在原有活動增加人、事、物呢?於是他們選擇連繫其他縣市流浪狗團體、其他保護動物團體(愛貓、愛兔、愛鳥)共同參與讓參與活動人數增加、聲勢更為浩大。

創意減法思考模式:

是否減少資源使用或是將不必要的事項去除,例如:不提供紙杯、垃圾帶著走、餵狗DIY….等等?

創意乘法思考模式:

如何能將認養動物行為達成綜效?以多媒體(撰寫新聞稿)或網路召集人氣聚集進行宣導活動,得到更多肯定與認同。

創意除法思考模式:

思考人、事、時、地、物是否可分開後重組呢?以人為例,人群中有男女老少,於是除了一般區域外特別規劃小朋友區讓小朋友族群參與愛小動物活動(撰寫文章、朗讀、遊戲等活動),從小培養起對流浪動物應有的尊重愛護並瞭解認養寵物的責任,不僅增進動物與人類之友好關係,更能帶動親子之間的和諧氣氛。

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授課時自述自己年輕時候非常沉默寡言,很多學員都覺得不可思議,也會好奇顧問是用什麼方式從內向害羞可以蛻變成面對大眾侃侃而談的講師,這個改變過程是每個人都可以做到的嗎?

其實我們都是一般人,所以我可以做到大家更可以達成,在此將自己轉變關鍵與大家分享:

意念轉變:別人認為不可能,自己不能認為不可能,年輕時的夢想是當個可以幫助別人改變自我的工作者,既然想要改變別人,所以就更需要自我先做改變,所以抱定這個想法後,不管周遭親朋友好友多認為不可能,自己仍然相信自己可以做得到。

自我學習:想要成為成功人士就需要效法成功人士的想法與做法,所以自己花了許多時間在閱讀文章、聆聽演講、收看談話型節目,看看別人怎麼說話?怎麼論述他的觀念?怎麼運用舉手投足的肢體動作強化他想表達的事項。

舞台演練:如同打戰鬥遊戲,實戰才能累積經驗值,藉由快速累積大大小小的戰役,讓自己經驗迅速提升,生活與工作中那些可以當作舞台呢?所以自己要求自己在聽別人的演講或是參與訓練時一定要問問題,開會時如果無法當主席、可以先練習當司儀與紀錄,公司內部需要有人幫忙為新進人員授課時趕快自我推薦。

當你常常練習並且願意聆聽別人給的建議後就會發現說話愈來愈有邏輯、表達愈來愈讓人了解、溝通愈來愈能感動人心,當然改變的速度也會愈來愈快了。

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初入職場時常常像個二愣子般的懵懵懂懂做事,很多事情需要撞得頭破血流才學到經驗,在面對競爭激烈的環境下,您還有這樣多少時間可以浪費?還有多少資源可以被消耗?還有多少的意志可以被磨損呢?

所以我們應該要學習如何快速學習的想法與做法讓自己能夠快速成長、優質提升,如何快速學習呢?我們以聽、說、讀、寫四個學習構面做討論:

學習如何聽:當學徒首要學聽話,聽誰的話?聽師父的話,現在周遭人員就是你的師傅,畢竟其他人員在職場上已經有所歷練,有些人甚至吃的顏比你吃的飯多,過的橋比以走的路長多去聽聽周遭人員說什麼話?為什麼在他會如此說?說這些話的涵義?

學習如何說:拜師求道古今中外皆然,想要別人教你,憑什麼呢?別人沒有欠你也沒有義務要教你,所以學習如何說話套關係,如何說話問問題,在請教別人時是否做到腰軟、嘴甜、面笑笑,讓別人願意傾囊相授呢?

學習如何讀:除了多閱讀報章雜誌、各類新聞讓自己了解國際、產業趨勢以及名家觀點外,在職場上也要讀人,主管為什麼面對事情要做這樣的處置,主管平常會做什麼事情展現領導統御?

學習如何寫:您記得前天在做什麼事嗎?很多人的答案是忘記了,除非你是記憶達人可以過目不忘,否則乖乖的做筆記紀錄吧!隨身攜帶筆記隨時將自己所學所想做紀錄,一方面將所學做有效彙整,一方面將所想做歸納,記錄一段時間後您會發現自己邏輯思考能力將會大幅提升喔!

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教授簡報技巧或是為企業做企業內部講師培訓時,認為企業同仁具備專業能力,但是要上台做簡報或是要製作簡報時常常會有一些誤解,造成簡報設計不當導致以簡報報告或簡報教學效益大打折扣。

在製作簡報時首要先了解簡報是協助報告者向聽眾說明報告者的想法,並非是給聽眾閱讀的書面資料,所以不要只是將Word檔的資料Copy到Power Point檔就算完成簡報設計。

其次在於每頁簡報應該是簡單扼要,不要試著將過多的內容塞在同一張簡報中,除了會模糊焦點外,也會造成人員視覺上的壓迫感與精神上的不耐煩。

很多人較少製作簡報時會出現字體過小的情形產生,也會因為簡報需要配色,對於色彩配置不熟悉的人員常會造成配色不協調與放映出的投影片看不清楚內容的情形產生。

有些人員擔心自己會詞窮或不知道要說些什麼內容,於是會做出過多頁的簡報,美其名是準備充分,在實際簡報過程中卻會造成報告者對每頁簡報草草帶過,整個簡報過程只在趕進度,反而很難讓聽眾能夠感受到報告者的專業能力。

請大家切記!簡報製作是輔助工具,有些報告者為了強調自己的簡報製作能力所以在簡報中加上很多動畫、特效,反而會造成畫蛇添足,讓一場專業簡報說明會變成雜耍表演場了。

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行政人員通常是屬於間接單位,所以教偏重在協助直接單位使其得以正常運作,也需要配合高階主管要求進行管理制度規劃與溝通宣導,並且因應客戶來訪做客戶接待事宜,所以通常行政人員需要學習教育訓練課程有 :
溝通與衝突管理訓練 : 行政人員要面對不同單位的人也需要將公司要求向內部人員宣達,因此需要良好的溝通表達能力,再進行溝通時因為人員誤解、情緒失控造成的衝突也需要做衝突處理。
服務禮儀與應對技巧訓練 : 行政人員常要接聽電話、招待客戶,所以電話禮儀與招待禮儀不可欠缺,客戶常會因為接觸人員素質優劣,認定這家公司水準高低,因此如何接待、如何應對進退是行政人員需要學習事項。
會議 / 檔案管理技巧訓練 : 行政文書資料眾多,如何有效管理呢 ? 需要時常招開會議,如何將會議開的有意義有成效呢 ? 行政人員需要將文件、公告、規定做有效整理,並且需要掌控會議的規劃、實施、確認、再改善、結案,因此需要讓自己成為整理達人與開會高手。
企劃規劃技巧訓練 : 當想推動一項改善專案需要先行擬定企劃呈報上級主管裁示核決,如果好的想法卻無法將其有效讓主管了解將造成遺珠之憾,因此行政人員需要學習如何將想法轉成企劃案,如何將老闆的想法轉成公告或是規定成為老闆心目中的優秀幕僚人才。

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輔導企業的過程中很多主管或是企業員工會向自己吐苦水說:到這家企業已經好幾年了,可是薪水仍然維持幾年前的薪資水準,職務也未有所晉升。老闆也向自己吐苦水說:企業希望能夠永續發展就需要持續進步與改變,可是自己身邊總是沒有適合的左右手可以協助。

職涯發展中員工與老闆的想法總是有許多差異,但是員工若想要在職場上生存發展就需要了解老闆認為的價值在哪裡,曾能讓自己具備競爭優勢,一般我們談到核心價值至少應具備下列幾項能力:

職務專業能力:自己擔任的工作職務應該具備那些專業能力呢?如果在工作職務中應具備最基本的專業能力都沒有,那就代表你連現有的工作水準都不具備。

問題解決能力:老闆都需要能為他分憂解勞的人才,你能夠解決多困難、多複雜、多嚴重的問題,也就代表你在老闆心目中有多少分量。

多能管理能力:你的專業在哪裡?是工程管理?生產管理?品質管理還是行銷管理?如果你只歷練單一部門,那你被別人取代的機會就增加,但是不是歷練多部門就會加分,應該在擔任各部門主管時都有績效展現,例如:在行銷業務部門時提昇公司營業額20%,為公司引進5家大客戶,在品質管理部門時將客戶抱怨由每月10件降至3件,當你在單一部門管理有所績效時才有較多機會歷練其他部門,也才較有機會擔任跨部門主管。

在為自己職涯發展打拼時,切記不要有秤斤論兩的心態,給多少薪水做多少事的工作方式只會讓老闆看不到你具備的能力與可以替公司產生的效益,當然就減少自我歷練與發展的機會。

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如果你看過愛因斯坦的照片,就會覺得他像是個老頑童型的學者,一頭紛亂的頭髮下包藏著過人的智慧。他是提出相對論的偉大科學家。

他在科學界成為名人後,許多人爭先恐後地要邀請他蒞臨演講

一個愛說話的年輕人纏著愛因斯坦,問他成功的秘訣何在。

愛因斯坦靜默不語,在紙上寫出一道公式:「A=x+y+z」

年輕人不解公式含意。

愛因斯坦為他說明:「A是成功。若你希望獲得成功,就需要分別具有x、y、z的能力。」

「x代表辛苦的工作,y代表正確的方法。」愛因斯坦繼續說。

「那麼z代表什麼呢?」年輕人迫不急待地問。

愛因斯坦緩緩地說:「z就是少說話!」

年輕人明白了愛因斯坦的用意,十分羞愧地離開。

很少人算過一天要說幾句話?

也很少人算過一天有多少時間在說話?

談話性節目大幅增加後,是否讓許多人更會說話?

或更愛說話呢?

到底愛說話是增加個人工作效率或是降低效率呢?

這些都是有趣的問題,也值得社會學家深入研究。

手機大量使用後,現代人的說話時間也大幅增加,

聯絡確實變得比以前更為方便。

不過過多的說話是否會擠壓自己的工作時間及影響生活品質,則需要深思。

不同工作與不同職位有不同說話「量」的需求。

文書及事務工作者說話量應不多,業務工作者則需說大量的話。

雖文書及事務工作者的說話量不多,但他們的主管的說話量應不少,因為他們需開許多跨部門的會議,及需指導及分配部屬的工作。

許多人因職務所需,必須說大量的話。

但說話的時間與說話的內容有關,抓住重點說話,是節省時間的關鍵。

因此為了節省自己的說話時間及手機費用,說話「質」的提升是個必要的關鍵。

會說話絕對並不代表說對話,愛說話也不保證別人愛聽你的話。

對想聽你說話的人,說出正確且有內容的話,在工作上才有說話的意義,也才是提高工作效率的途徑。

我常覺得基層工作者應少說話、多做事;高階工作者則應少開會、多想事。

溝通是必要的程序。

在做了必要的溝通後,應節省說話的時間,各司其職做自己應做的事。

好在愛因斯坦不愛說話,不然我們就少了一個偉大的科學家,人類的科學發展也可能倒退100年。

資料來源:網路文章

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甘地夫人:「世上有兩種人:一種人做事;另一種人邀功。我要試著做第一種人,因為這類的人比較沒有競爭對手。」
據說,奧地利的布魯克居住在貧困的鄉間,母親早年去世,父親後來工作受傷,無力繼續支撐家庭,加上兩個需要扶養的年幼弟弟,家裡的重擔頓時成了布魯克的重責大任。
那天,一位顧客匆忙拿了一雙鞋底壞掉的皮鞋,交給布魯克修理。
 
布魯克動作熟練,隔天便把鞋底縫補、敲釘完成,顧客撫摸那雙鞋子,感動地說:「小師父謝謝你把我的皮鞋修好,那是我最愛的一雙皮鞋,不但縫補的很堅固,還把皮鞋擦得跟新的一樣。」
 
附近同行擦皮鞋的人,私下竊語:「布魯克真是服務過頭了,顧客只付了修皮鞋的錢,卻把皮鞋擦這麼亮,這有什麼好處呢?這麼笨替別人設想,是注定一輩子落魄的。」
 
布魯克並不在意這些話,只是繼續做自己的工作,他覺得對得起自己的良心,收取顧客的錢心安理得,這樣就夠了。
 
後來,布魯克受到皮鞋工廠的雇用,在工廠專門修補製造瑕疵的皮鞋。多年以後,那些嘲笑布魯克的人,仍然還在街頭修補皮鞋,至於布魯克,已經擔任奧地利最大皮鞋工廠的製造經理。
 
默想
 
你的計畫永遠比不上變化,成功者通常做事大方、不拘小節,只有不計較眼前的小利益,不斷地累積自己的經驗,一步步構築未來的夢想。
 
你希望命運給你機會,希望別人給你機會,在這之前,你是不是應該先給別人機會,接著,慢慢累積自己的理想?
 
資料來源:網路文章
 

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只要你答不出下述任何一個問題,請務必讀完這篇文章。

你每個月花多少錢?你的錢都花到哪裡?你未來3年想存下多少錢?

這是個關鍵時刻。

知道嗎?如果你什麼都不做,在物價飛漲下,從現在起,你家每年消費支出將增加三萬零六百六十元以上,平均每個月要多支出二千五百五十五元!(編按:以民國九十五年每戶家庭平均消費支出七十一萬三千元,九十七年二月份消費者物價指數較九十五年年底上漲四‧三%推算)

這筆錢,若拿去定期定額投資,三十年後,會變成一筆約五百八十萬元的財富(編按:以年投資報酬率一○%計算)。

若你還感覺不出嚴重性,請再看一個數字:以每年三%的通貨膨脹率估計,你現在每月花的一萬元,三十年後,你得要有二萬四千元,才能享有一樣的一萬元生活水準!

錢,變薄的速度超乎我們的想像。三月十日,連央行總裁彭淮南都特地到立法院報告「通膨因應措施」,他首度鬆口,「目前台灣正面臨輸入型通貨膨脹。」

更何況,投資大師吉姆‧羅傑斯(Jim Rogers)還預言,農產品原物料還有十五年大多頭行情。因此全球物價上漲,台灣物資又高度依賴進口,此一趨勢絕非短期。

「一本帳」讓你成為財富磁鐵吸引到收入遠大於支出的現金流

這個時候,有沒有一種簡單又神奇的方法,讓你成為財富磁鐵?答案是:有的!

就像「好事吸引力」(《商業周刊》一○五九期封面故事)般,只要你開始「想」,宇宙中相關的資源就會朝你聚集;而你的財富吸引力,也將從「一本帳」開始。

一本帳,其實是白話文;有學問點,它叫做「現金流」,記錄你的收入、支出,現金如何流入、流出你的口袋。

想像你的財富,是一個儲水桶。「收入」,從上方的入水口匯入;「支出」,就像下頭的數十個水龍頭,每月支付食衣住行等花費。只要上方流入的現金,多於下方的支出,你的財富就增加。若下方的水龍頭一直漏水(現金流出),遠大於現金流入,你的儲水桶永遠都是空的。

這本帳,也就是現金流,說明你如何處理金錢的方式。

就像《富爸爸,窮爸爸》書中描述,窮爸爸的現金流呈現的是,當他的薪水收入增加,支出也隨之增加,因此,他們總是認真的工作,爭取晉升加薪;加薪之後,再增加消費;然後,再繼續認真工作,再增加消費……。他們不停的辛苦工作,但收入總與支出打平,甚至趕不上支出增加的速度,就像老鼠籠裡不停踩著轉輪的寵物鼠,不停的跑,卻永遠跳不出老鼠籠!

但富爸爸的財務報表卻不同,他除了薪水收入外,還多了一塊資產所產生的收入,例如股利所得、租金收入等,這筆收入不僅可彌補支出,還能創造更多結餘;他總是利用結餘繼續買入房子、股票等資產,產生資產收入……。他們懂得用「正」的現金流量,用錢滾錢,創造更多的資產,越來越有錢。

逾五成台灣人不記帳四分之一是月光族

花旗銀行一項最近的財務調查指出,「只有四五‧七%的國人,有計畫的編列預算,並執行預算。」這個數字代表:逾五成的國人,沒有管好自己的帳本。

這份報告並指出,有超過四分之一的國人,每個月都將收入花光,無法儲蓄;三分之一的人,僅能存下不到收入的三成!

你,是哪一種人?

把自己的一本帳放在心上,它將如同財富磁鐵般,為你帶來財富。台北富邦銀行個人金融總經理高朝陽,就是從十五年前開始記帳,一步步管理、擴大自己的財富。

「那時候,我是台灣中小企業銀行的分行經理,月薪十一萬元,每個月給太太五萬做家庭開銷,但算一算,最後每個月只剩五、六千塊!我嚇了一大跳。」透過記帳,他發現,自己的應酬開銷太大,於是,財富吸引力開始發酵:他心中的消費之尺改變了。

一點一滴的,他找出不斷漏財的水龍頭,把破的修好、不需要的堵住、大的孔變小的孔。慢慢的,他的財務儲水桶越來越豐盈。他每月有了盈餘,有餘錢投資理財。現在,他每個月投入定時定額的基金高達十二萬元,比他十五年前的薪水還要多!

這一切,都是始於那一本帳。當人們誠實面對自己的一本帳後,加以檢討、改進,重新設定目標,富爸爸的循環自然展開。

每個家庭都要記帳!找出花費黑洞,滿足全家人的夢想

ING安泰人壽業務員陳靜宜,也透過記帳,讓家庭年收入平白增加三十五萬元!

他先生是遙控飛機迷,但她每次跟老公說:「你玩這個花很多錢喔,」先生總是不信。於是,她看在眼裡,記在帳上。到了年底,她攤開整整一年的「娛樂消費帳」:五十萬元!

當這個數字出現在老公眼前,財富吸引力開始發揮作用。

「五十萬,可以買一部車了。」於是,老公坦承在「興趣類」支出太高,隔年,果然大幅降低支出,從一年花五十萬元,變成一年花不到十五萬元,整整省了七成,就可以存入退休基金裡。

陳靜宜形容,一本帳,就像家裡的啞巴醫生,如果這個家生病了,帳本醫生會告訴你,要吃什麼藥,甚至是否要動手術。

前財政部次長、現任財金智慧教育推廣協會理事楊子江說,別以為中產階級才需要記帳,有錢人更需要記帳。「規模大的話,你不管理,就差很多,而且有錢人的欲望更大!」

有錢人更要記帳!達到家庭、事業、財富三贏的成就

摩根富林明投顧董事長胡德興一家,就是例子。兩年多前,他與當時任職雅虎奇摩總經理鄒開蓮結婚後,才意識到記帳的重要性。

他與妻子每人的薪水、股票紅利都在千萬元以上,即使錦衣玉食也花不完,似乎不需要記帳。然而,剛告別單親爸爸身分的胡德興,娶了新婚妻子、加上隨之誕生的小生命,他感覺責任變重了。於是,他買了更大的房子,也買了許多保險,並開始儲備退休基金。

他盤算著,「四十歲到五十歲是我的黃金時期,收入最多,是可以存錢的。」因此,他單月的保險支出占薪水的比例高達四分之一。

許久以來,他第一次感到手頭變緊了。「我以前通常不管cash flow(現金流量)的。但我一算才發現,我每個月的disposable income(收入減掉支出的可支配所得),居然跟十年前一樣!」

當下,他很沮喪。十年來他薪水早已不可同日而語,但「努力這麼久,disposable income還跟十年前一樣,(只有)兩、三萬塊錢……。」

於是,他展開生平第一次記帳,他與妻子定期一起檢視消費紀錄。「哇塞,真的花不少錢啊!」從動輒數萬元的衣服,到菲傭買菜的錢,都讓他們訝異,怎麼花了這麼多?

「人都是很loose(鬆散)的,當你不記帳,你永遠不會知道自己還剩多少錢。」現在,胡德興的消費模式全盤改觀了。

養成習慣,越早越好!管好帳,就是管好自己的人生

「我也還在學習更好的記帳方式,但不管如何,先做了,再調整。你不做,就沒有了。」

楊子江感嘆,「我周遭九九%的朋友,沒有記帳的習慣,是因為以前沒人教。如果有記帳、管帳,成就會比現在大!」而且,這件事越早開始越好,因為人越年輕,習慣越容易建立,人一長大,欲望變多,時間便變少!

他說:「管好帳,就是管理你的人生。」透過管帳,一步步了解自己的欲望與資源,在遇到不同的環境時,求取平衡。

如同《有錢人想的和你不一樣》書中所說:「當你開始管理金錢之後,對於金錢、成功信心大增,這股信心會轉入生活中的各層面,提升快樂。」

當你在帳本上記錄你的第一筆開支,你的財富現金流,就開始啟動了。它,不只啟動你的財富吸引力,甚至可以扭轉你的人生。

資料來源:網路文章

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觀看Discovery頻道的動物記錄片:在夏日枯旱的非洲大陸上,一群饑餓渴乏的鱷魚陷身在水源快要斷絕的池塘中,較強壯的鱷魚已經開始弱肉強食同類了,眼看物競天擇、強者生存的理論正在上演。

這時,一隻瘦弱勇敢的小鱷魚卻起身離開了快要乾涸的水塘,邁向未知的大地。

乾旱持續著,池塘中的水愈來愈混濁、稀少,最強壯的鱷魚已經吃掉了不少同類,剩下的鱷魚看來是難逃被吞食的命運;卻不見有鱷魚離開,也許棲身在混水中,等待遲早被吃掉的命運,似乎總比離開、走向完全不知水源在何處還安全些。

池塘終於完全乾涸了,唯一剩下的大鱷魚也不耐饑渴地死去,牠到死還守著牠殘暴的王國。

可是,那隻勇敢離開的小鱷魚呢?在經過多天的跋涉,幸運的牠竟然沒死在半途上,而在乾旱的大地上,找到了一處水草豐美的綠洲。

原來物競天擇,未必強者生存,小鱷魚有運氣,但牠懂得選擇離開,證明了改變觀念便能改變命運的適者生存哲學。

這則紀錄片,讓我想到多年前一個年輕朋友的遭遇,她在工作單位上屢受某位資深的同事排擠,使她很難有所表現,最後她毅然決定離開原有的公司,從做自由接案者到成立自己小小的公司,幾年下來的她如今已擁有一家頗具規模的公司,年收入是當初拿人薪水的好幾十倍。

但當初排擠她的人卻因公司經營不善倒閉而失業了。

這個年輕朋友告訴我,她一直很感激當初大力壓制她的人,她說那個人給了她一個機會讓她「到別處去尋找夢想」。

人生就是這樣,勇於競爭做強者的人未必一定寫得最後的球賽,反而是能夠自我調整、改變、開創新周的人更能適應環境而生存下來。

改變觀念便能改變命運!

在日本壽險業被尊為「推銷之神」的原一平,從小個性頑劣,曾殺傷老師,窮得露宿街頭,親戚、朋友都認為他是「廢人」,後來,卻因遇到一位老和尚,就此改變一生。

有一次,他來到寺院向老和尚招攬保險生意,老和尚聽完他的壽險經,就告訴他說:「對於你所說的內容,一點都引不起我想保險的興趣。」

老和尚接著說:「人不管從事任何工作或與人交談,一定要具備強烈吸引對方的魅力,如果無法做到這一點,將來也就沒有任何前途可言。」

「年輕人!試試改造自己吧!一個人必須清清楚楚認識自己,你知道自己是個什麼樣的人嗎?在你考慮為別人做保險之前,一定要先徹底地注視自己,反省自己,然後才能認識自己。」老和尚的一席話,像是當頭棒喝,使他從此認識自己、反省自己,改造自己,而成為圓熟的人。

有很多人常用自己的概念強迫父母先生妻子兒女聽他的話,要親人朋友能改變觀念、習慣。俄國大文豪托爾斯泰說:「大多數的人想改造這個世界,但卻少有人想改造自己。」

其實,人要改變別人不如先改造自己。一個人能認識自己、反省自己、改造自己很重要,因為,這是一把打開心靈的鑰匙,也是能否獲得「機遇」的關鍵。

亞都麗緻飯店總裁嚴長壽曾建議年輕人在想下一階段要什麼時,首要之務就是先認識自己,尤其要有勇氣去面對自己,在認識自己之後,接下來再認識職場,因為隨時都有面臨失業的一天,所以,每個人在職位上最大的保障就是隨時要接受考驗、挑戰,保持進步。

認識自己,惟有改心換性,才能改變自己的命運。一個人能認識自己、反省自己,捨棄不合時宜的舊觀念,改造自己的軟體,擴大自己的格局,就能許自己一個不同的未來;能改變自己的思考方式,透過自我改造產生實質正向的變化,如此,便能得到幸福快樂,也就能成為二十一世紀的贏家。

資料來源:網路文章

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一個人真正的價值,是覺得自己有用、並且快樂
每個人都有不同的優點與缺點、每家企業都有各自的優勢與弱勢,但其中有些成功、有些失敗,有的一再成功、有的不斷失敗。追究其原因,個性、命運,或多或少都有些影響,但關鍵在於是不是懂得用正確的方法,創造自己的價值
關於生命的價值,幾乎可以說是人類有史以來就不停被討論的話題,它可以無限上綱到「人活著要幹嘛?有什麼意義?」也可以具體微小到「要賺多少錢,這一生才算夠本?」前者的答案可以抽象猶如「生活的目的在增進人類全體之生活;生命的意義在創造宇宙繼起之生命!」後者的答案踏實到「一個月三萬元薪水,再加上股利分紅。」

但是,我想更落實一點來說,一個人真正的價值,是覺得自己有用、並且快樂!

而這幾年來,研究如何快樂的論述已經多牛毛了,打從「只要我喜歡,有什麼不可以!」這種備受爭議的主張開始,整個社會都熱衷於「想辦法讓自己活得更快樂」的追求裡。

但大家努力追求自己快樂的同時,卻集體製造了整個社會的更不快樂。顯而易見的,高中資優班學生自殺、失業率持續攀升、離婚率快速提高、刷爆信用卡的年輕人以靠借貸度日、還有高級知識份子迷信某人會發光也會分身、搖頭酒吧成為都會上班族解放壓力的熱門去處......我發現:若內在的修養不夠,一味追求自身的快樂,只會得到短暫的歡愉,卻讓生活變得更空洞。

什麼樣得快樂,會真正長存於心呢?根據我的研究,「有用」的快樂比較實際、效力也比較持久。簡單地說:「有用」,就是有意識地知覺自己沒有白活。不但自己喜歡自己、看得起自己、在生活上有所發揮,同時也感覺自己被別人需要,甚至可以帶給別人一些無形或實質的用處。再說得白話一點:想辦法讓自己變得「有用」,也可以被別人充分「應用」,這就是創造自己的價值

例如:很會說笑的人,選擇適當的時機和場合,講個笑話逗別人開心,他是有用的人。另一種人,自認為口才不好,但經常保持微笑,當遇到有人講笑話給他聽的時候,他開懷大笑,熱烈鼓掌。他也是有用的人。

價值,更重要的意義是:了解、並且滿足別人的需要

自己的價值,不僅在於展現自己的長處,更重要的是:了解、並且滿足別人的需要。否則,你擁有的只是孤芳自賞的片面之美,並不是真正可以豐富人生的光華。自己做自己的主人,也樂意供別人所用,在自己和別人的互動中,價值就產生了。

在愛情的世界裡,渴望被愛、也願意付出,以誠懇的溝通去調整彼此相處的方式。珍惜相聚的每一刻,如果有一天不得不分離,也是在出於自己意識的選擇下,做了理智的決定,並且祝福對方。這段感情,就有了無可磨滅的價值。

在工作的職場上,積極學習,累積專業經驗,並懷抱熱情的態度,貢獻自己的能力,幫助主管和同事一起達成組織的目標,很自然地完成企業經營的使命。這種工作經驗,就展現了一個人專業的價值。

在成長的路途上,重視親情及友誼,接受別人的好意、也熱心關心別人,懂得求助、也樂於助人。無論經濟狀況如何,都能感受親情及友誼的溫馨甜蜜。這樣的人生,就活得很有價值。

學著先肯定自己,然後把自己的價值建立在別人的需要上。無時不刻,都要想著自己的價值,同時也尊重別人的價值,我們就能夠相得益彰地發現人間的美好。

我曾接獲一篇在網路流傳的文章,寫得真有趣。他說:「一個喜歡吃牛肉乾的人去釣魚,他不會用牛肉乾去當魚餌,因為他知道魚喜歡吃的是蟲。釣不同的魚,要用不同的餌。盡量隨魚所好;否則,他一定空手而返。」

這個比喻,一針見血。我們常以自己的喜好去判斷別人的是非,往往忽略了對方是個和自己完全不一樣的人。

溝通失敗,是因為不能設身處地為對方著想

很多條件十分優秀的人,也很努力,但始終並沒有成功。問題就出在這裡,他只覺得自己很棒,卻從不去用心想想:別人需要什麼?

很多父母常以「我這樣做是為你好!」為理由,強迫孩子學習一項技藝,或逼孩子吃東西,效果適得其反,親子關係也因而產生很大的摩擦。

夫妻或情侶之間,也有類似的問題。徒步行走於沙漠中的人,需要的是「水」而不是「油」,但在距離八千里路之遙開車的人,卻以為「油」才是動力的來源。彼此之間,雞同鴨講,結果相互都感到失望,覺得對方並不了解他。溝通失敗,不在於技巧不好,而是不能設身處地為對方著想。

體貼,也是一種高貴而且難得的價值。

如果你真的想在人際關係中,創造自我的價值,就不要以個人的立場去揣測對方的需要,而是要進入他的情境,去發現他真正的需要。

行銷學上,有個典型的例子。一位推銷員興致勃勃去摩天高樓辦公室拜訪,推銷一種從四十層樓高摔下來也不會破的公文夾。但最後卻鍛羽而歸。為什麼?負責文具採購的人告訴他:「我們從來就不會把公文從樓上往樓下丟,我們需要的是輕巧而美觀的公文夾。」

價值,不是因為自己愛現就會被別人看見,它通常只會因為雙方良好的互動溝通而存在。

當價值成為一種人生的標準配備,強調「附加」的價值,就成為比別人擁有多一點「競爭力」的利器。
一家航空公司的機長,每次執行任務起飛之前,都會主動查詢旅客的名單,並挑選幾位乘客,個別寫張感謝卡給這幾位「幸運的乘客」,特別祝福他們旅行愉快。使得這家航空公司的服務態度,傳為美談。

另一位超級市場的收銀員,喜歡「每日一思」這種具有勵志作用的小句子,他將自己的「每日一思」輸入電腦,印成紙籤,放入客人的購物袋中。後來,許多顧客都特別前來光顧,並且等在他的櫃檯前結帳,生意好到大排長龍的地步。

以上這兩則在網路上傳了又傳的小故事,說明了「附加價值」在這個時代的意義。專注於發揮自己長才之餘,如果也能夠同時關心別人,快樂必然加倍回報。

愛因斯坦在《教育論》中說:「一個人的價值,應當看他貢獻什麼,而不應當看他取得什麼。」而歌德也在《格言詩》中提到:「如果你喜愛自己的價值,就應該為這個世界創造價值。」

我相信,若想要真正能印證自己價值、並且讓自己的人生不斷增值,唯有把自己價值貢獻在別人需要的地方。這並非崇高的理想,而是讓自己獲得真正快樂的秘訣。

資料來源:網路文章

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在電視上,看到中國籃球選手姚明到美國打球的記錄片。姚明身高二百二十九公分,可是到美國打NBA職業籃球賽對他而言,卻是一項全新的經驗和挑戰。
在美國,球迷是崇拜英雄的,選手必須擁有個人魅力和絕佳的球技,才能成為耀眼的明星。然而,剛到美國時,姚明的語言有障礙,個性也比較溫和、缺乏霸氣,所以不被體主播、球評或球迷看好。

電視播出的記錄片中,姚明一出場,表情很生澀,也很緊張;在現場數萬名觀眾的壓力下,他屢投不進,腳步始終生硬地追著球跑!有一次,對手在他面前耍弄球技,也技巧地把他甩開;只見大個子姚明左擺右晃、腳步踉蹌,一個重心不穩,竟然自己跌坐在地。

這一幕,看在對手球隊眼裡,真是太可笑了。對手板凳球員坐在椅子上全都笑得前俯後仰。此時,姚明尷尬地從地上爬了起來,繼續認真比賽。雖然上場十一分鐘,沒有得到一分,但,他得到了經驗,也得到恥笑,甚至有一名美國球評公開說:「姚明只是個子高而已,他根本就不會打球!假如姚明一場球能拿十九分,他就在攝影棚裡當眾親姚明的屁股......

這,真是奇恥大辱!姚明,你要一直被嘲笑,直到離開NBA職籃嗎?不!姚明顯然是在內心大聲吶喊說:「不!」

後來,姚明不斷地苦練球技和英語,也增加和隊友的默契;同時,他勇敢地在禁區跳投、勾射、灌籃......逐漸地,他成為球隊的第一中鋒,經常為球隊拿下二、三十分的佳績,也成為全世界知名的NBA職籃明星,而過去在電視上嘲笑他的球評,也在電視上「認錯」--當眾親吻了一隻驢子的屁股。

在我們一生中,常會被嘲笑、被拒絕、被看不起,但,我們絕不能看不起自己、也絕不能放棄自己;我們要「看好自己」,要為自己全力付出、打造自己!

西洋諺語說:「Life is just a series of trying to make up your mind.」(人生就是不斷地努力下定決心。)我相信,成功也是一連串的「下定決心與實踐」!

人,豈能自我放棄?我們都要「看好自己」,因為「勝利總在堅持後」啊!

我們都一定玩過「跳高」或「跳遠」,也都一定知道,想要跳得高,就要先下蹲一點;「先蹲後跳」,才能跳得更高!所以,有人說,「蹲下,是為了躍起!」而若想跳得遠,也是要先後退一些,再用力往前衝刺、用力奮起,才能跳得更遠,所以,「後退,是為了向前跳得更遠。」

人生也是如此。一個懂得「先蹲後跳」的人,才能成功

人生路,有笑、有淚;就像姚明到美國打球,剛開始,打得跌跌撞撞、跌坐在地上,引來全場訕笑聲,但,沒關係,「跌倒之後,我仍將再起」啊!

挫折中,我們或許掉下傷心的眼淚,可是,那眼淚,您可以把它轉化成--「希望的淚光」。因為,我們絕不退卻,也不絕望;只要淚光中,依然充滿希望,勇敢向前,我們就能「先蹲後跳、邁向成功」。

其實,人類都因希望而偉大,也因希望而更充滿信心。但是,「希望」和「盼望」都必須努力加以實踐與力行,才能偉大;就像在踉蹌跌倒之後,必須勇敢站起、繼續打拚,才能成就自我!

也因此,人,必須擁有「勝出的戰鬥力」,才能充滿信心、愈挫愈勇!相信,有一天,過去「希望的淚光」,一定會因著我們用心努力的奮鬥,而成為「歡喜的淚光」!

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行政人員通常是屬於間接單位,所以偏重協助直接單位使其得以正常運作,也需要配合高階主管要求進行管理制度規劃與溝通宣導,並且因應客戶來訪做客戶接待事宜,所以通常行政人員需要學習教育訓練課程有:
溝通與衝突管理訓練:
行政人員要面對不同單位的人也需要將公司要求向內部人員宣達,因此需要良好的溝通表達能力,再進行溝通時因為人員誤解、情緒失控造成的衝突也需要做衝突處理。
服務禮儀與應對技巧訓練:
行政人員常要接聽電話、招待客戶,所以電話禮儀與招待禮儀不可欠缺,客戶常會因為接觸人員素質優劣,認定這家公司水準高低,因此如何接待、如何應對進退是行政人員需要學習事項。
會議/檔案管理技巧訓練:
行政文書資料眾多,如何有效管理呢?需要時常招開會議,如何將會議開的有意義有成效呢?行政人員需要將文件、公告、規定做有效整理,並且需要掌控會議的規劃、實施、確認、再改善、結案,因此需要讓自己成為整理達人與開會高手。
企劃規劃技巧訓練:
當想推動一項改善專案需要先行擬定企劃呈報上級主管裁示核決,如果好的想法卻無法將其有效讓主管了解將造成遺珠之憾,因此行政人員需要學習如何將想法轉成企劃案,如何將老闆的想法轉成公告或是規定成為老闆心目中的優秀幕僚人才。
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不論您是在職場打滾多年或是剛踏入社會,當您對職涯感到徘徊不安時,不妨從自己的工作動機來分析個人未來的發展。

所謂的動機職能意義為何呢?它是指個人對工作須有基本的認知,清楚自我職涯目標並持續進行規劃與執行,其中,必須具有良好的自我管理掌握發展進度,並透過與同事間的相處瞭解職場倫理及社會化意識,以積極態度展現績效,促進個人在職場中散發魅力與競爭力


動機職能(DC)涵蓋項目有以下三項:

工作願景與工作倫理
進入職場中最重要、最基本的觀念,莫過於擁有正確職場倫理,懂倫理者總是好運連連、常常遇到貴人;不懂倫理者,不僅抹煞掉許多機會,即使個人能力再強,也很難讓人對其心服口服。當然,工作願景更是要用心思考的事情,每個人職場願景不同,必須在找尋職涯方向後替未來畫出藍圖,才能以堅定不拔態度展開冒險與挑戰的職涯路程。

群我倫理與績效表現
在學習過程中,從學校的小社會進階成職場大社會,由此可見,群我關係是每個人需經歷的事情,因此團隊合作與倫理是職場人通識必修課程,您是否喜愛您的團隊呢?小我與大我之間該如何抉擇?如何與團員有效溝通通並降低衝突發生?團隊士氣又該如何激勵?不僅這些考量,您還須學習展現自我工作效能與效率,達到讓團隊認同、讓夥伴信任的境界。

專業精神與自我管理
專業精神即是敬業精神,工作態度決定未來職涯發展空間,所以除了精進專業技能外,自我管理也是成功職場人需必備的重要元素,包括情緒管理時間管理、目標管理等,先管理好自己才能發揮專業領域做好工作管理呀!

不論您是職場菜鳥或老鳥,檢視自己是否擁有以上的核心職能呢?若尚未達到也別氣餒,因為您已開始認識核心職能,瞭解越多,企圖越高,現在就開始培養您快樂職場人生觀吧!

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>>前進提升個人核心職能

 

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我們常常到企業進行企業輔導經營輔導改善輔導,也常常受邀至大學、機關、企業進行教育訓練,在輔導或訓練時常會與相關主管詢問一些問題,例如公司多久會做一次教育訓練?主管自己本身多久會去上一次訓練課程?上課費用是公司出還是自己出?
得到的答案與自己預測這家企業發展狀況很像,如果這家企業常辦教育訓練,這家企業給人的感覺是積極正向而且在企業獲利上都不錯,所以可以說愈肯做教育訓練的企業愈容易成為一家成功的企業。
如果企業可以因為教育訓練而改變,那個人呢?答案和預測結果仍然相近,越肯學習的主管未來發展成就越好,很多主管告訴我他們沒有時間學習、公司沒有補助….等等理由,我常會反問如果你上了這些訓練課程,能讓你每個月薪水增加一倍、或是能讓你在一年後晉昇為更高階的主管,你願不願意去做呢?

 
在職場上要隨時提升自己的職場競爭力,教育訓練是讓你快速提升能力的方法,台上十分鐘,台下十年功,訓練講師上台說明教授的東西是他累積多年的精華,能夠在短時間吸取成功人士的經驗是非常值得的,在上課之時能夠認識一起上課的同學增加自己人脈,更是讓自己能夠有更多資訊與知識的交流,有這麼多的好處,為什麼不讓自己主動為自己加值呢?
 

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很多人對自己的直屬主管多所抱怨,他憑什麼當主管?我跟的主管一點擔當也沒有,跟這種主管真是倒大楣了等等對主管的抱怨接踵而來,也會有一種如果是我當上主管一定做得比他好,如果我是主管我會……做的理想作為。
 
可是仔細觀察周遭的同事,為什麼有些人進公司沒多久就會被公司任命為主管,有些人在公司待了許多年仍然沒當上主管呢?

 

不可否認機運佔了很重的比率,有些是時機,例如:公司草創初期這位主管就進公司了,當公司部門有主管缺時,這位主管就剛好在這部門等等時機考量因素,在機運之外難道不能有所作為嗎?
 
答案是當然可以,首先在還沒當上主管時,就必須將自己當作主管來思考做人處事,當單位發生問題時你是跟著其他人員抱怨,還是提出問題解決之道,當有任務來臨時你是和其他人員爭相推諉還是願意挑起大任,當老闆做出決策時,你是抗爭到底,還是願意幫老闆執行決策呢?

主管應具備哪些能力你有哪些能力是欠缺的嗎?你會想辦法補足這些能力還是以無所謂的態度因應呢?

 
如果你的答案都是正向的,恭喜你相信不須過太久的時間,你就會真正成為主管喔!
 
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