佳威教育訓練中心

培訓課程日期: 2014/09/13  ~  2014/10/25

培訓課程時間: 星期六　早上 09:00 ~ 下午 16:00

培訓課程地點: 新竹市新安路2-1號

培訓訓練時數: 36 小時

報名日期：2014/07/16 12:00~2014/09/10 18:00

報名網址: http://163.29.199.214/timsonline/index3.aspx?OCID=66747

聯絡人: 陳志軒先生 06-2785123*8885(長榮大學教育訓練課程聯絡窗口)

        賴淑蓁小姐03-4384158(佳威企管教育訓練課程聯絡窗口)                           

課程大綱:

顧客關係管理基礎觀念說明：

1.顧客關係管理的重要性

2.顧客關係管理的目的

3.誰是我們的顧客?

4.顧客永遠是對的?

顧客關係管理階段說明:

1.陌生顧客開發期階段探討

2.正式顧客培養期階段探討

3.長期顧客合作期階段探討

4.顧客衝突期階段探討

5.顧客合作終止階段探討

6.顧客在合作階段探討

顧客類型分析：

1.企業與個人消費模式與應對分析

2.製造商與貿易商消費模式與應對分析

3.大客戶與小客戶消費模式與應對分析

4.採購、技術、品質單位思考模式與應對分析

了解顧客的想法：

1.顧客潛在思維分析

2.顧客潛在需求探討

3.如何運用傾聽技巧找出顧客需求

4.如何運用交談方式找出客戶需求

5.如何運用詢問方式找出顧客需求

6.如何運用回答方式找出顧客需求

7.如何透過顧客肢體語言了解顧客想法

日常顧客關係管理模式：

1.如何建構顧客資料管理

2.顧客資料修正時機

3.顧客資料分析找出顧客消費模式

顧客衝突管理應對技巧：

1.顧客抱怨類型分析

2.顧客衝突內化反應模式分析

3.顧客衝突外顯反應模式分析

顧客衝突管理應對技巧：

1.初期面對顧客衝突應對模式

2.顧客衝突擴大時應對處理模式

3.顧客衝突處理結束後的回應模式

建構忠誠顧客技巧運用：

1.獨一無二策略模式應用

2.多重關係策略模式應用

3.附加價值策略模式運用

建構忠誠顧客技巧運用：

1.等級優惠策略模式運用

2.刺激消費策略模式運用

3.合作推廣策略模式運用

顧客關係管理綜合探討：

1.顧客關係管理案例說明與實務演練2.學員學習成果發表3.講師講評與建議4.問與答

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
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