九O年代中期以來,工業先進國家對於勞動力必要具備的核心知識職能與技能職能(core knowledge/skill competencies),大多已形成具有一般共識的結構化、系統化之體系典範與類目組合,並藉由在政府公共部門的方案以及在民間自辦的訓練計畫中付諸實施,以作為各該國家人力資本投資開發與升級進步的重要基礎建設事項。
行政院經建會九十三年六月完成之院頒「服務業發展綱領及行動方案」提列十二項國家前瞻性服務產業,勞動力發展署依決議應辦理「核心職能課程訓練」。爰準據訂定本項「共通核心職能課程」計畫。
本方案計畫之目的,乃為積極促進國家人力發展基礎建設,藉政府公共部門之主動規劃促進,以形成我國人力資本投資開發之有營養的土壤,強化國家優勢的社會資本,建構有特色的國家競爭力,啟發民間活力,落實普遍化的有魅力有競爭力的國家勞動力。
政府共通核心職能訓練群組課目包含:動機職能課程(DC)、行為職能課程(BC)、知識職能課程(KC),佳威企管核心職能講師具備3C共通核心職能課程講師資格,動機職能課程(DC)、行為職能課程(BC)、知識職能課程(KC)講師資格皆取得且核心職能積分高達七萬多積分,因此針對共通核心職能課程(行為職能課程類別)--- 職場與職務之認知與溝通協調課程介紹。
學習目標
具備組織機制、任務權責與職能安全之認知能力,自覺知識之開發,學習溝通調和概念,養成互動協作觀念與能力。
課程大綱
- 組織中的角色任務與職責定位
- 職務安全意識與營業秘密之守則
- 組織內外的互動方式與溝通協調能力
- 跨領域跨單位間之協調合作
課程講授
一、組織中的角色任務與職責定位
-與工作夥伴、同事同僚之關係
-在單位部門中之定性與定位
-組織架構的形式與運作方式之認知
-組織文化之體認方法與肆應方式之探討
二、職務安全意識與營業秘密之守則
-作業安全意識/職場安全意識
-業務安全意識[營業秘密]
-服務品質之維繫意識
三、組織內外的互動方式與溝通協調能力
-基本職場禮儀與工作態度
-同僚協作互動之滿意度的提升方法
-顧客滿意度之創造
四、跨領域跨單位之協調合作
-組織內部的跨領域(不同專業專長與不同教育背景之間)的協調與合作
-組織單位間(不同業務職能不同分工業務之間)的協調溝通技巧
-對外單位(與其他同業不同職能,或異業異職能之間)的協調與合作
資料來源:產業人才投資方案計畫網
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