佳威教育訓練中心

上課日期: 2019/5/4

上課時間: 星期日 上午 09:00 ~ 下午 16:00

上課地點: 中原大學校本部

上課教室: 教學大樓

上課時數:  6小時

學費: NT$ 2,700

授課師資:

佳威企管客戶服務講師群

1.豐富客戶服務應用實務經驗

2.圖像化訓練教材

3.強調實戰應用

4.目前已培訓超過上萬名服務禮儀/電話客服/客戶服務應用人才

歡迎各位學員先將職場表達/溝通/說服面臨的問題列出，上課時與溝通表達講師討論

客服電話溝通技巧實務訓練課程說明 

客服人員時常需以電話與顧客進行溝通，並協助顧客排除疑難，然而，在面臨眾多不同類型客戶，應如何做好有效的電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢？   

本課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，並學會在面對不同類型客戶時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅提升個人危機應變能力，同時提升公司競爭力。

客服電話溝通技巧實務訓練課程大綱：

1. 客服接聽/撥打電話基本禮儀介紹                           

2. 如何拉近顧客與我們的距離                                  

3. 電話溝通之客戶提問與答覆技巧                               

4. 常見顧客類型與洽詢問題分析                                 

5. 抱怨電話緊急應變處理模式                                       

6. 如何透過電話創造滿意服務                                     

7. 電話溝通禮儀－案例研討                                             

8. 問與答

中原大學報名專線：03-2651313 訓練報名處　　     

佳威企管報名專線：03-4384158 賴小姐  

佳威管理訓練課程網址: http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
 

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程