客戶與公司接觸的管道不外乎是面對面、E-MAIL 與電話聯繫，面對面溝通可以藉由觀察客戶的表情動作了解客戶目前的想法，E-MAIL有時間揣摩文字語意，但是電話溝通確實需要非常即時且得體的回應客戶，相形之下電話的溝通更顯困難與重要，因此藉由電話溝通禮儀訓練教導學員有效運用電話做好客戶管理。
 
課程大綱:
1.接聽電話的基礎說明
2.電話中應注意的基礎禮節
3.接聽電話時的傾聽技巧
4.接聽電話時的問話技巧
5.接聽電話時的衝突與抱怨處理
6.電話的轉接技巧與運用
7.電話溝通禮儀案例分享與演練
 8.電話溝通禮儀問與答

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

 
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