有個年輕人抱著一把雨傘走在路上,太陽大的讓人睜不開眼睛,旁邊的人看見他抱著傘就對他說:『帥哥,天氣這麼熱,你怎麼不把傘打開來躲太陽?』

 

只見年輕人滿臉通紅,汗流浹背的說:『還好啦,其實也沒那麼熱,我OK的。』說完,他又抱著他的傘繼續趕路了。

 

走沒多久,遠處忽然飄來一朵烏雲,正以為要轉涼了,沒想到卻開始下起了傾盆大雨。年輕人把傘緊緊的抱在懷中跑了起來,好不容易找到一個公車站,濕透的他趕緊躲了進去。

 

一旁等公車的太太看了年輕人一眼,滿臉疑惑的問他:『少年仔,你有傘,怎麼不打傘要淋雨呢?』

 

年輕人笑著摸了摸他的傘說:『沒關係啦,忽然下的雨,我想大概下沒多久就停了,應該用不到傘,等到雨再大一點我再把傘打開也沒關係。』

 

等到這位太太上了公車以後,車子一發動,後輪濺起了一陣水花,潑的年輕人滿身是水,這下原本還乾淨的衣服是真的沒救了,即使這樣,年輕人還是覺得不用打傘沒關係,反正還受的了,便趁著雨變小的間隙抱著傘跑回家。

 

一路上不管是騎車的、開車的、走路的,都稀奇的看著這個奇怪的年輕人,心裡想著同一件事:『有傘乾嘛不用呢?』

 

資料來源:網路文章

 

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為使市立醫院經營更有效率,服務、教學、研究品質更佳,臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所,包括六家綜合醫院(中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝)、三家專科醫院(市療、慢性病防治院、中醫醫院)、一家性病防治所而成,下設九個院區,持續以現有的據點繼續服務全體市民。

 

台北市立聯合醫院仁愛院區為了更加精進醫院櫃檯服務人員服務水準與服務品質,因此邀請佳威企管服務禮儀講師團隊教授櫃檯服務禮儀應對技巧訓練課程。

 

櫃台服務時會面對各式各樣的服務對象,有些服務對象年紀大講話慢所以需要耐著性子回應,有些服務對象年紀輕講話直所以需要良好EQ做回應,因此平常除了培養專業能力外也需要提升自己的情緒管理能力與溝通能力。

 

面對服務對象的不同溝通方式亦須有所差異,找出服務對象的特性、特質,配合服務對象所能夠接受的溝通方式與其溝通才能夠避免溝通誤解與溝通衝突情形產生,也讓服務對象願意與我們進行良性的互動溝通。

 

服務禮儀講師講解說明溝通應對模式提出溝通應用技巧與服務應對關鍵重點,並應用服務案例演練,讓參與同仁不僅是聽到、看到、學到,更能想到、做到,實際可以在工作上應用,讓我們服務水準更往上提升,更被服務對象認同。

 

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在婚姻家庭中,不少女性朋友會受到婆婆、小姑以致外人的排擠和爭議。下面分享一位朋友的小故事,給媳婦們暖心的同時,也讓大家知道,讓你在家人和外人面前沒有尊嚴和地位的,恰恰是你的丈夫……

 

我媽媽是江南水鄉的女子,身材修長苗條,不符合北方農村的審美標準,兩個小姑子就在婆婆耳邊說她身體不好,恐怕將來生不了娃娃。

 

我爸爸聽了大怒,就罵兩個姑姑:“我就喜歡她那樣兒的,讀書人就該長成那樣子,要是她長得粗手大腳,只能在田裡幹活兒。”

 

我爸爸當時在十裡八村極其有名,所以奶奶家覺得我媽媽嫁給他是天大的福份,做牛做馬都是應當的。

 

結果有一天我爸爸喝多了酒後,當著許多人的面兒,醉醺醺地說:“我這輩子最得意的事情,就是娶了這麼個有文化又漂亮的老婆,當年想娶她的多了去了,全比我官大,她單單跟了我,我就是掉了腦袋也不能讓她不痛快,除了我媽,誰要是讓她受委屈,以後就不用在我面前開口了,我不認識他。

 

大家全愣住了,雖然我奶奶被授予了特權,你說她敢不敢用?你說我爸爸當年有沒有喝醉?

 

就是這第一次立好了規矩,以後的麻煩事兒就少多了。這麼多年來,我們家的矛盾非常少。只要自己家裡人一條心,哪有外人說話的份兒,就算說了只當沒聽見就是了,我爸爸就從來不允許外人對我們家的事說三道四的。

 

他是孝而不順的人,對我奶奶是好吃好喝好照顧,但是絕不拿老人的話當聖旨,他說得很明白:她糊塗你不能跟著糊塗。

 

老公的立場太重要了,他要是真心想解決問題,沒有解決不了的。

 

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臺北榮民總醫院是一家位於臺灣臺北市北投區石牌的公立醫院,直屬國軍退除役官兵輔導委員會管轄,下轄蘇澳、員山、桃園、新竹、玉里、鳳林、臺東等7家榮民醫院分院。台北榮總的隔壁為國立陽明大學,雙方於醫學教學、研究方面有密切往來,並同組「榮陽團隊」,最知名之研究成果為完成了人類第四號染色體千萬鹼基定序的重大工程,也成功完成全世界首次的靈芝基因體定序。

 

中華民國醫療衛生體制中,臺北榮總與臺中榮總、高雄榮總同列為最高等級的「醫學中心」。(資料來源:維基百科)

 

為了提升第一線主管與服務同仁面對顧客抱怨處理能力,因此臺北榮民總醫院邀請佳威企管顧客服務講師教授顧客抱怨與處理專業培訓課程。

 

顧客服務講師先行培養服務人員面對顧客抱怨時的正確心態,許多服務人員面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛,別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?

 

透過顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點,同時換個角度思考當我們把顧客當成朋友時,朋友不開心也會向我們傾訴不是嗎?

 

客戶抱怨總有其原因,千萬不要一開始就把客戶當成找麻煩,透過傾聽了解客戶所思所想的關鍵點,透過找出解決方案回應讓客戶了解我們做法與可以解決的方式,同時在接受客戶訊息時判斷是否需要其他同仁協助處理回應,讓客戶認同服務同仁的專業能力與肯定服務熱忱。

 

 

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感謝機關單位/協會/學校/醫院/企業邀請佳威企管溝通技巧講師團隊教授相關溝通表達課程(包含:人際關係管理課程口語表達課程溝通表達課程服務應對溝通表達課程業務銷售技巧課程產品銷售表達課程客戶溝通應對課程客戶抱怨應對溝通表達課程商務談判溝通應對課程會議主持訓練課程企業內部講師培訓課程)目前佳威企管溝通表達講師團隊已培養數萬名業務銷售人才/溝通表達人才/客戶服務人才

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打擊你最深的人,一定是你的敵人?錯了,他可能是你最親密的朋友、親人。 

 

打擊你最深的人,一定是負面的?錯了,他可能造就一個更堅強的你。 

 

因為,我們從來不會對敵人付出感情,但是對朋友、親人,我們也許付出了最真摯的情感;付出了,就希望得到回報,得不到回報,反而被出賣、背叛,在情感上有著被欺騙的傷痛和悲哀。

 

原諒敵人,那是一種風度和器量的表現;我們之所以可以原諒敵人,那是因為覺得自己在他之上,有權力去赦免他,甚至可憐他、原諒他,就是不想跟他一般見識。

 

人生中有許多不可思議的地方,看似吊詭,其實透著玄機,例如說,越是親密的人,往往互相傷害;愈是自己的親人,反而傷你最深,那些看輕你的人、傷害你的人,可能是你的父母、丈夫、妻子、情人、兄弟、姐妹,甚至是你最好的朋友、同事。

 

雖然如此,這些人都可能是你人生中的【逆境菩薩】,也是你人生中的【逆增上緣】,因為,有了他們的【激勵】,你才有向上的勇氣及能量。

 

人生到底是上升,或者下墜,完全取決於你如何看待人生,倘若在遭受打擊時,仍能體會到生命的美好之處,當你細細品味痛苦的滋味,慢慢咀嚼失意帳惘之時,你就永遠都不會忘記這種「刻苦銘心」的感受。

 

此時若能化挫折為動力,化困境為動能,那些打擊你的人,就是上天給你最好的禮物,也是上天給你最好的成全。 

 

其實,我們都應學會感謝,感謝那些曾經讓我們跌了一大跤的朋友,因為,成功是來自貴人的提攜,也來自小人的激勵,若沒有重重跌倒過,就不會想要風風光光再站起來。

 

向逆境乾杯,跟敵人致敬,英雄往往就是誕生在這樣的時刻,這也是你重新認識自己的關鍵。 

 

只有面對挫折時,還能夠微笑以對,在困境中學會了感謝,你才能掙脫人生的困境,走向光明未來。 

 

人生一如長途旅行,停停走走,走走停停,在這一場耐力賽程裡,不斷有擦身而過的朋友、過客,即使是你的親友伴侶,誰也沒有把握,能陪你走完全程,世事無常,人生的變化莫測,又有幾人可以真心不變呢? 

 

不要把自己交付在別人的手上,倘若自己不夠努力,即使是神佛再世,也未必能幫得了你。 

 

困境,是最能激發一個人的潛能,所以,困境常常是創作的來源。 

 

逆境,其實也只是生命過程裡的一種情境,端看你如何抽絲剝繭去突破,也正因為生命有了困境和磨難,反而讓你的生命更加茁壯與飽滿。

 

口足畫家楊恩典、謝坤山,雖然失去雙手,卻依然可以畫出人生中的美麗山水;知名作家杏林子全身肌肉萎縮,痛對她來說,可以分為痛、小痛、大痛、狂痛,她必須不斷和她的身體搏鬥,她說:【我從來不在意自己失去了什麼,而是擁有什麼,身體的綑綁和限制,並不能限制靈魂的無限性,因為,這些限制,反而激發出更大的能量。】

 

資料來源:網路文章

 

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公路人員訓練所的歷史甚早,民國43年聯合國國際勞工局成立「汽車技術訓練班」,隸屬交通部公路總局,負責培訓國內及遠東部分地區之汽車駕駛及修護人才。

 

民國99年12月9日奉行政院核定,將公路總局北、中、南三個訓練所整併,成立交通部公路總局公路人員訓練所,所本部設在原北部訓練所,下轄中部訓練中心及南部訓練中心。

 

整併後以人安、車安、場安為業務推動的核心,除經營原有的駕訓業務、汽車修復業務外,更強化培訓交通專業師資、交通專業技術以及公路從業人員等訓練,每年訓練量可維持在3萬人次至4萬5千人次,再創訓練高峰。

 

交通部公路總局北部公路人員訓練所舉辦108年度第二梯次用地人員業務講習班中希望能提升學員溝通表達能力,因此邀請佳威企管溝通表達講師團隊教授職場溝通表達訓練課程。

 

說話人人會說、只是好壞差異不同,有些人說話妙語如珠、令人如沐春風,有些人員則是說話如刃、出口傷人,口語表達講師先行讓學員思考我們日常生活工作中口語表達時常出現那些問題造成口語溝通時的冷場與衝突。

 

說話技巧不只是將話說得流利順暢,更重要的是說話內容與說話表達方式,透過了解對方所思所想找出話題與口語表達溝通方式,要找出可以拉近彼此距離的話題意需要注意話題地雷,口語表達講師特別提出一些話題地雷讓學員注意以避免引發衝突糾紛。

 

溝通表達講師分享看穿人心的問話術與讀心術運用讓學員了解對方所思所想,並藉由口語表達關鍵技巧、肢體表達關鍵技巧與實務溝通應對、批評技巧、說服應用案例探討,讓學員面對不同的服務對象仍然可以侃侃而談,相談甚歡。

 

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那年八月的暗夜,晚上要回家時正下著雨。開到一條少有人走的路時,狂風驟雨擊打我的車子,突然手上的方向盤猛然一震,車子失控突然偏向右邊。

 

同時我聽到可怕的爆炸聲,我奮力把車停在雨滑的路肩,想到整個情況便愕然不知所措,我完全不可能自己換下爆胎。

 

因為我的運動神經受到感染,病情逐漸惡化,起先是感染到右手右腳,然後是另一邊,雖然生病,但是車上裝了特別器具的輔助,我還是一樣開車上下班。

 

後來我想到,也許路過的車子會停下來,但我隨後就打消了這種想法,為什麼它們要停下來?

 

我知道連我自己都不會停,然後我想起路邊不遠處有棟房子,於是我發動車子,緩緩砰然前進,開進泥土地。

 

幸運地,房子的燈光正歡迎我,我開進車道,按了喇叭,有個小女孩開了門,站在那裡看著我。

 

我搖下車窗,大聲說:「車胎爆了!需要有人替我更換,因為我跛腳,無法自己更換。」

 

她進入屋內,一會兒出來時裹著雨衣,戴雨帽,後面跟著一個男人,愉快地跟我打招呼。

 

舒適而乾爽地坐在車內,我覺得在暴風雨中奮鬥的男人和小女孩很可憐,沒關係,我會付錢給他們。

 

雨勢稍減,我搖下車窗看換胎過程,他們似乎動作很慢,我開始有點不耐煩。

 

我聽到車的後邊,傳來金屬的清脆碰撞聲和女孩的聲音:「爺爺,這是千斤頂手把。」老人低聲含糊地回答。

 

車子慢慢被頂了上來,接下來是一連串的聲響,搖動及車後低聲的對話,最後終於完工了,千斤頂移開時,我感到車子撞到地面,接著行李箱門關閉的聲音。

 

他們就站在車窗口,老人有點嶇僂,寬大雨衣下的他,看起來很虛弱,小女孩大概八歲或十歲他往上看我時,快樂的臉龐帶著微笑!

 

他說:「這樣的天氣,車子出毛病很糟糕,不過,都修理好了。」

 

我說:「謝謝,那我該付你多少錢呢?」

 

他搖搖頭說:「不用,蒂喜雅告訴我,你的腳不方便,我很樂意幫忙,我知道如果是你,你也會幫我忙的,不用收費,朋友。 」

 

我拿出一張五元紙鈔:「不!不,付帳是應該的。」

 

他沒有意思要拿錢,小女孩靠近車窗,低聲的對我說:「爺爺看不見。」

 

接下來幾秒鐘,我只感到羞愧和震驚,我從未有過那種強烈的感覺,一個盲人和小孩,在黑暗中用濕冷的手指,去摸索螺栓和工具。

 

而他的盲眼所帶來的黑暗,恐怕至死才能終止,他們卻仍願幫我在風雨中更換輪胎,而我卻坐在暖活舒適的車中。

 

資料來源:網路文章

 

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昇鍛鍛造工業股份有限公司,成立於1991年,主要生產鍛造零件。目前有3條氣鎚鍛造生產線,可生產材質:碳鋼、合金鋼及不鏽鋼,且重量從0.2kg~50kg之鍛造零件。

 

因知悉佳威企管輔導顧問團隊輔導實務經驗豐富,所以選擇佳威企管ISO輔導顧問團隊協助公司輔導ISO9001:2015品質管理系統推動。

 

為了讓公司主管/同仁清楚了解有效做好量規儀器管理,因此佳威企管量規儀器校正管理講師教授量規儀器校正管理培訓課程,期許藉由瞭解如何有效控管量規儀器設備,確保產品檢驗品質。

 

量規儀器管理講師從量規儀器基本觀念介紹開始讓學員了解為何需要量測與量測時應具備的基本量測觀念,量測儀器量測誤差類型分析讓學員了解量測儀器可能產生誤差的原因,依據量規儀器管理運作模式讓學員了解如何有效做好儀器校驗管理,有些公司單一儀器數量眾多,因此教導如何進行內部校正作業要件與運作模式。

 

有鑑於許多企業雖有實施量規儀器校正管理但是卻無法有效控管儀器狀態,因此講師特別針對儀器校驗管理常見缺失進行分析與告知學員儀器校驗後檢驗異常後續處置模式。

 

課堂中除了量規儀器管理講師深入淺出說明講解外也透過儀器校驗案例分享與儀器校驗案例演練,讓學員可以運用課堂知識在實際工作管理上,大幅降低品質檢驗風險。

 

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前幾天我跟幾位師鐸獎的老師聚餐,我問哪一個項目是她們認為最難教的?是現在最需要加強的?她們異口同聲說「感恩」。

 

她們說,現在的孩子不懂得感恩,所以不會珍惜,東西有一點不滿意就丟掉,不考慮物力艱難。他們對別人的服務也是如此,全世界都要讓他們。

 

我想起長榮航空無預警罷工,使原本二小時直飛可到的地方,轉機、等機弄到八、九個小時還在飛機上,到了目的地精疲力倦,哪裡都不想玩了。

 

可嘆人都是在失去了以後,才懂得感恩。

 

其實人生挫折是常態,順利才是意外,一個懂得感恩的人一輩子不會得憂鬱症。很不幸的是,我們通常不會這樣想,總覺得順利是本分,有一點不滿意便上街去遊行罷工。

 

這裡有一點大腦的原因,大腦的資源不夠,別人對我們好常被忘記,但是別人對我們不好須牢記在心,以免送命;另外還有一個原因是快樂是比較值,不是絕對值:有一個實驗是猴子每按十次桿就會有一顆葡萄乾掉下來吃,這時牠大腦會分泌十個單位的多巴胺(這是正向的神經傳導物質,帶給我們愉悅的感覺,吸毒、性交高潮都跟它有關),幾次以後,突然之間,掉了二顆葡萄乾下來,這時猴子大喜,牠腦中大量分泌多巴胺,當兩顆葡萄乾持續好幾次後,牠大腦中多巴胺的分泌開始減少,回復到只有一顆左右時的濃度,這時實驗者改為只給牠一顆,牠很失望,大腦多巴胺的分泌連一開始的十個單位都不到,雖然牠還是有一顆可吃。

 

也就是說,昨天的意外驚喜會變成今天的理所當然,最後會變成你欠我的不滿足(unexpected pleasure yesterday become entitled today, and not enough tomorrow)。大腦使人不感恩,把現在的順利當作永久。

 

我朋友每天早上替孩子把制服、襪子排好在床上,使孩子起床只要依序套上即可出門。有一天早上,電話鈴響,她襪子未及放,便去接電話,結果孩子怒氣沖沖質問她:我的襪子呢?你為什麼沒有替我放好?

 

她握著電話筒驚訝得說不出話來,起床穿衣服是孩子的事,做母親的是心疼孩子睡不夠,替他準備好衣物,使他可以多睡幾分鐘。

 

想不到這個殷勤變成了媽媽的責任,一旦沒有做,便受到斥責。她從此不再替孩子節省時間。其實,時間的安排也是成長的功課之一,父母不可以替孩子做太多。

 

因此感恩需要不斷被提醒,許多宗教團體如基督教在吃飯前要禱告感謝上天賜飯,佛教徒也要唱供養偈。感恩之心不容易教,心態的改變必須是先有體驗,再有感動,有了感動才能有改變。切記不可讓應感恩之事變成理所當然。

 

西諺「因為哭泣過,歡笑才格外珍貴」,人必須先匱乏,才會感恩。現在暑假到了,父母不妨讓孩子離家去克難營體驗一下沒有爸媽伺候的生活,不要怕孩子吃苦,他們需要體驗一下苦才會感恩,將來才不會吃苦。有個遊民說得好,「我媽捨不得我吃苦,所以我不懂得吃苦,我不懂得吃苦,我吃了一輩子苦」。

 

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中原大學為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育,促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養,進而有助於地區產業界發展,因此評估外界優秀管理師資,邀請佳威企管文件管理講師團隊於108年7月教授ISO文件管理訓練課程。

 

文件管理講師首先以ISO9001:2015條文為基準之文件管制講解、文件製作與文件管制的目的,建立學員正確文件管制觀念心態,讓學員了解如何進行文件製作建立公司知識管理架構。

 

要如何有效控管我們認為重要的文件呢?透過文件管理人員需具備觀念與文管中心運作機制,文件管制實務應用在我們公司管理上。

 

文件管理講師亦說明文件表單編號設定應用模式、文件制定/修改/廢止運用模式、文件制定/修改/廢止監控流程與文管中心如何有效控管外來文件,同時說明紙本化文件管理應用與電子化文件管理應用時需要注意的關鍵點以及文件管制常見缺失說明與探討,讓學員可以清楚在日常工作中落實文件管制機制。

 

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中原大學為響應政府推廣終身學習及成人教育之理念開辦推廣教育,促進公民營從業人員及經理人之專業管理素養,進而有助於地區產業界發展,因此評估外界優秀管理師資,邀請佳威企管文件管理講師團隊於108年7月教授ISO文件管理訓練課程。

 

文件管理講師首先以ISO9001:2015條文為基準之文件管制講解、文件製作與文件管制的目的,建立學員正確文件管制觀念心態,讓學員了解如何進行文件製作建立公司知識管理架構。

 

要如何有效控管我們認為重要的文件呢?透過文件管理人員需具備觀念與文管中心運作機制,文件管制實務應用在我們公司管理上。

 

文件管理講師亦說明文件表單編號設定應用模式、文件制定/修改/廢止運用模式、文件制定/修改/廢止監控流程與文管中心如何有效控管外來文件,同時說明紙本化文件管理應用與電子化文件管理應用時需要注意的關鍵點以及文件管制常見缺失說明與探討,讓學員可以清楚在日常工作中落實文件管制機制。

 

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他的飯菜永遠是黑黑的豆豉,我的便當卻經常裝著火腿和荷包蛋,兩者有著天壤之別。而且這個同學,每次都會先從便當裡撿出頭髮之後,再若無其事地吃他的便當。

 

「 可見他媽媽有多邋遢,竟然每天飯裡都有頭髮。」 同學們私底下議論著。

 

為了顧及同學自尊,又不能表現出來,總覺得好骯髒,因此對這同學的印象,也開始大打折扣。

 

有一天學校放學之後,那同學叫住了我:「如果沒什麼事就去我家玩吧。」

 

雖然心中不太願意,不過自從同班以來,他第一次開口邀請我到家裡玩,所以我不好意思拒絕他。

 

隨朋友來到了陡峭地形的某個貧民村。

 

「 媽,我帶朋友來了。」

 

聽到同學興奮的聲音之後,房門打開了。他年邁的母親出現在門口。

 

「 我兒子的朋友來啦,讓我看看。」走出房門的同學母親,只是用手摸著房門外的樑柱,原來她是雙眼失明的盲人。

 

我感覺到一陣鼻酸,一句話都說不出來。同學的便當菜雖然每天如常都是豆豉,卻是眼睛看不到的母親,小心翼翼幫他裝的便當,那不只是一頓午餐,更是母親滿滿的愛心,甚至連摻雜在裡面的頭髮,也一樣是母親的愛。

 

資料來源:網路文章

 

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「 可見他媽媽有多邋遢,竟然每天飯裡都有頭髮。」 同學們私底下議論著。

 

為了顧及同學自尊,又不能表現出來,總覺得好骯髒,因此對這同學的印象,也開始大打折扣。

 

有一天學校放學之後,那同學叫住了我:「如果沒什麼事就去我家玩吧。」

 

雖然心中不太願意,不過自從同班以來,他第一次開口邀請我到家裡玩,所以我不好意思拒絕他。

 

隨朋友來到了陡峭地形的某個貧民村。

 

「 媽,我帶朋友來了。」

 

聽到同學興奮的聲音之後,房門打開了。他年邁的母親出現在門口。

 

「 我兒子的朋友來啦,讓我看看。」走出房門的同學母親,只是用手摸著房門外的樑柱,原來她是雙眼失明的盲人。

 

我感覺到一陣鼻酸,一句話都說不出來。同學的便當菜雖然每天如常都是豆豉,卻是眼睛看不到的母親,小心翼翼幫他裝的便當,那不只是一頓午餐,更是母親滿滿的愛心,甚至連摻雜在裡面的頭髮,也一樣是母親的愛。

 

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中國石油化學工業開發股份有限公司(中石化、CPDC)成立於1969年4月24日。原係行政院經濟部所屬國營事業,1991年7月12日股票於台灣證券交易所掛牌上市,1994年6月20日正式轉為民營企業。目前實收資本新台幣269億元。

中石化總公司設於高雄市大社區,另在台北市設有台北辦公室,在苗栗縣及高雄市大社區、小港區各設有一座生產工廠,為國內樹脂、工程塑料及尼龍6纖維、聚丙烯腈纖維(亞克力棉)與聚酯纖維等三大化學纖維之上游原料製造供應商,主要產品為己內醯胺(CPL)、丙烯腈(AN)、尼龍粒(NylonChip)及硫酸銨(AS)等。

中石化為台灣地區唯一己內醯胺(CPL)生產製造廠家,為全球前五大尼龍6原料製造供應商。中石化為台灣地區兩大丙烯腈(AN)生產製造廠家之一,生產操作技術具世界領先地位,為全球前十大生產製造廠商。

中國石油化學工業開發股份有限公司為了提升主管培訓部屬能力,因此邀請佳威企管主管培訓講師至台北辦事處教授工作教導與管理實務課程

主管培訓講師在開場時提到部屬培訓為主管首要之務,唯有部屬能力強主管才會輕鬆,團隊績效才會展現,所以先行給予學員具備主管培訓部屬基本觀念,並說明為何主管不想、不願意培訓部屬的迷思分析。

主管想教如果用錯方法會導致部屬不肯學、不願學,因此在教導部屬前需要先行調整主管的認知與態度,並且說明培訓部屬時的重點事項與部屬培訓模式應用,建立雙方共識。

部屬教導前須準備相關所需用品與資料,例如:操作標準、表單、所需設備、工具、材料,並確認這些用品是符合標準,功能良好,除了讓自己說、做之外,也需要讓部屬實際說過、操作過,並以在實際工作中產生效果為績效目標。

透過學中做、做中學以及做中提升能力外,部屬培訓講師更提出需要時刻為部屬教授績效考核與績效缺失改善,才能夠改善部屬缺點,讓部屬能力日益增進,成為主管得力左右手。

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在一個寧靜的夜晚,我走在陰暗的街道上,這是我第一次這麼晚回家,我的腦袋已經無法思考,思緒混亂的我仰望天空,想透過無邊無際的美麗星空看見我的未來。

 

然而我什麼都看不到,我的視線已被淚水模糊,很想好好的大哭一場。

 

我手中握著成績單,走向離自己不遠的一座橋。這裡本來就有一座橋嗎?我心中不禁冒出這個疑問。我一步一步地踩著橋上的階梯,到達橋的最頂端。

 

我舉高成績單,一隻手抓著紙的邊緣,另一隻手正要將它碎屍萬段的時候,有個聲音叫住了我。

 

「大姐姐,妳在做什麼?」我順著聲音的源頭看去,瞪大了眼睛,眼前有一位小男孩眼睛眨呀眨的睜著他那雙水汪汪的大眼睛看著我,一臉疑問,手上拿著一顆足球,衣服和臉上都沾滿了灰和泥巴。

 

一瞬間忘記了手中的煩惱,面對比自己年紀小的孩童,讓我覺得在他面前哭泣很丟臉。

 

我立刻收起舉高的雙手,面紅耳赤的走向與小男孩相反的方向。

 

「沒事。不要理我,就當作沒看到吧。」我快步走離橋旁,一滴眼淚滑過臉頰,眼淚在月光中閃閃發光,不像我此刻的心情就如同千金般沉重。

 

「大姐姐,有心事的話,說出來會比較好喔。」在我離橋的距離還不遠時,小男孩出聲呼喚我。

 

面對小男孩的呼喚,這次我沒有回頭,但停下了腳步,低頭端詳握在手中、已經變得皺巴巴的成績單。雖然是關心我才這樣說,但是被陌生人,特別是比自己的人生經歷還要少的小孩子說教有點不甘心,不禁有點怒火中燒。

 

「大姐姐,我......」小男孩還沒把想說的話說完,我「吼」了一聲對他發洩藏在心中已久的怒火。

 

小男孩被我正在燃燒的情緒嚇到,我的憤怒彷彿中斷了時間的流動,我們倆都沉默了好一會兒,任憑時間滴答滴答的走,耳邊只聽得見橋下潺潺的流水聲,我眼前的視線又模糊了。

 

「對不起......」我仍舊低著頭,小聲的向小男孩道歉。我的聲音已經小到連自己都幾乎快要聽不到,但是因為我們的周圍很安靜,所以小男孩聽得很清楚。

 

「沒關係,雖然不知道為什麼大姊姊的心情會不好,但是真的說出來會比較好喔!」小男孩的臉上換上一抹燦爛的微笑。那張天真的臉喚起我小時候也有如此無憂無慮的時候。

 

「好痛!」我驚訝的看向他,只見小男孩撫著右手肘,原來是他的手肘上有傷口而且流血了。

 

我慌張的從口袋裡拿出一條手帕,趕緊上前為小男孩包紮傷口,「好痛喔......」雖然止住了傷口流出來的血,但是男孩還是不停的喊痛,我心想著這個傷口將來一定會留下傷疤吧。

 

「大姊姊!謝謝妳!」正當我這麼想的時候,小男孩突然和我道謝,讓我有點不知所措。

 

「不、不會,這點小事沒什麼,不用道謝啦。」雖然只是微不足道的讚美,卻讓我覺得好開心。

 

我對男孩微微一笑,並問他:「你的傷口是怎麼回事?怎麼會弄到流血?」

 

話說出口,我心裡有被拒絕回答的心理準備,不過小男孩似乎對陌生人毫無警戒心,低頭看著自己的右手肘,並回答我說:「這是練習足球的傷口喔。」在他的臉上不見一絲的痛苦與難過,我心想著怎麼會有人受了傷是這樣的反應。

 

「媽媽說阿,只要我勤奮的練習足球,只要我努力,一定可以看出我的成果,雖然我好像沒有踢足球的才能,其他同學都踢得比我好,但是為了能夠在球場上展現我的英姿,所以不管多麼辛苦的練習我都可以撐過去的!雖然練習的過程有時候真的很累就是了,而且傷口也很痛,剛開始學習足球的時候好幾次都想要放棄,但是有媽媽和教練在一旁鼓勵我,叫我不要輕易放棄,所以我現在才能夠享受踢足球的樂趣。」

 

小男孩說完,在月光下,眼中散發著耀眼的光輝。

 

我大概無法像小男孩一樣面對困難時還可以有正向的思考,這就是樂觀的人會有的想法吧。

 

他似乎看出了我的心思,並對我說:「不是的喔,我也是個愛哭鬼。但是,媽媽跟我說,腦袋裡一旦浮現出一點點負面的想法,那就糟糕了。所以我都盡量不要去想最壞的結果,而是以努力取代抱怨。」

 

他說完,對我露齒一笑,他的微笑,不知道為什麼,給我了恢復元氣的力量。

 

我們倆在橋邊看著星空,心中已經沒有那麼多怒氣了,但還是有點沮喪,因為這個結果已經成了現實。

 

雖然已經無法挽回,但是我可以改變與掌控未來的樣子;雖然未來還是會有很多困難等著我去面對,但是我相信,只要我有勇氣面對,只要我相信自己做得到,只要我付出比努力更多的努力,我就可以再往前邁進一步。雖然不一定能夠達成心中的目標,但是我不會感到後悔就足夠了。

 

 

「謝謝你......」正當我要跟小男孩道謝的時候,才發現周圍的一切都變了,我置身在家裡附近的一座樸素的公園。本來應該在我身旁的男孩還有橋都像是星光點點般淡淡的消失了。

 

在淡淡光影中,我彷彿看到了他對我說:「在抵達目的地的路上,必定會迷路或因跌倒而受到傷害,所以,不要輕易放棄。踏踏實實的走每一步路,相信自己,沒問題的。」

 

資料來源:網路文章

 

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台北市稅捐稽徵處為配合業務需要按行政區域,設有中正、大同、中山、萬華、信義、松山、南港、文山、大安、士林、北投、內湖等12分處,從事各稅稽徵並就近為市民提供便捷的納稅服務。

 

為了強化與服務對象良性互動,因此台北市稅捐稽徵處邀請佳威企管服務禮儀講師團隊教授電話禮貌及為民服務溝通技巧課程(第一場)。

 

服務禮儀講師提到每位服務對象都會認為自己的事情最重要,如何讓服務對象接受我們服務時,能夠有被尊重的感覺是很重要的一件事,唯有將服務對象的困擾當作我們自身的困擾去思考主動積極發掘問題、儘速解決所見問題才能讓服務對象感覺到我們用心的服務。

 

小細節大關鍵,當我們與服務對象僅透過電話進行雙向溝通時,很容易因為誤解產生衝突,所以需要在言語表達上字字斟酌、讓對方感受到我們重視其所提出問題,讓服務對象相信我們有能力處理他所提出的問題事項。

 

千萬不要一開始就把服務對象提出的抱怨當成找麻煩,透過用心傾聽了解服務對象為什麼會抱怨這個問題?這個問題對他造成的影響性,找出可以解決的方式透過回應讓客戶了解我們的做法與解決方法,以達到服務對象、單位、個人三贏的局面。

 

優質服務不僅僅是口頭說說,服務禮儀講師透過服務模擬案例和同仁共同討論,面對服務對象提出的問題與狀況思考服務對象的想法,透過角色扮演體驗讓同仁了解服務對象感受與我們可以展現優質服務的做法,贏得服務對象讚賞。

 

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孩子考上了都市裡的大學,年邁的父親嘆著氣,顫抖著手將借來的錢遞給兒子,孩子清楚地明白這一學期能夠讓他自由支配的費用就只有這些錢了。

 

到了學校,他看了看僅剩下的錢,心想著要如何分配才能熬過這一學期 ?

 

飯只吃兩餐,每餐控制在兩元以內,這是他給自己擬定的最低開銷。可是即使是這樣,也無法維持到期末。於是他做了個決定,跑去買了一支舊手機。

 

隔天學校的各個宣傳欄裡貼出了一張張手寫的廣告: 你需要代理服務嗎?如果你不想去買飯、買開水、繳電話費......請撥打電話告訴我,我會在最短的時間內為你服務。

 

當天下午,一位同學打來電話,請他去校外的一家外賣素食店買一份餐點。他掛斷電話,立刻就去了,來回不到十分鐘。

 

憑著效率和信用,各個寢室只要是有需要採購,總會想到他。能有如此賺錢的生意,出乎他預料之外。手機裡面塞滿了要求代理的訊息,隨著知名度提高,他的生意越來越好。

 

彷彿是一眨眼,第一學期就在他不停地奔波中結束了。

 

寒假回家,年邁的老父親還在為他的學費發愁,他卻拿出這學期塞進父親手裡 : 「 爸爸,雖然你沒有給我一個富裕的家,可是你給了我一雙健康的雙腿。憑著這雙腿,我一定能跑 完大學,跑出個名堂來 ! 」

 

一年後,他招了幾位家境不好的朋友,一起做代理服務。

 

之後,他又購置了電腦,在網路上擁有龐大的顧客,且被一家大商場看中,做起了校園總代理。

 

奔跑,奔跑,不停地奔波,他一路跑向了成功。如果是你,你會怎麼做呢?會像故事裡的主角一樣,還是抱怨父母及社會呢?

 

資料來源:網路文章

 

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台灣儀器行是台灣歷史最悠久,規模最大的儀器公司之一,創立以來歷經數十載的焠煉始有今日之規模。專業代理Zeiss,Trimble,Pentax等世界知名廠牌精密儀器及週邊設備,產品適用及服務領域廣及營建、輕重工業、生化、科技、醫療、光學、電子半導體等各個產業面。

 

台儀秉持著誠信、專業、服務的信念經營企業、服務客戶,除了代理精密產品銷售與技術服務,台儀機構為擴展服務層面,先後成立精密量測室及長度校正實驗室提供檢測與校正服務,並獲得CNLA國家實驗室認證;技術服務單位通過ISO9001國際服務品質認證,更進一步落實台儀所致力達成客戶滿意的目標。

 

為協助客戶提升ISO9001品質管理觀念與品質量測能力,因此邀請佳威企管品質管理講師團隊教授ISO9001與測量手法觀念培訓課程。

 

客戶越來越重視品質與品質異常所需付出越來越昂貴的代價下,品質管理已不是單一品質部門的事,而是公司每個部門、每位人員皆須具備品質管理的觀念。

 

ISO9001除了建立品質管理基礎觀念、品質改善管理機制外,達到全面品質管理,持續提升客戶與利害相關方滿意。

 

品質管理講師說明講解ISO9001:2008與ISO9001:2015量規儀器管理條文說明、量測前的準備事項與確認關鍵要點、品質檢驗---外觀檢驗原則與檢驗重點、品質檢驗---規格檢驗原則與檢驗重點、品質檢驗---功能檢驗原則與檢驗重點、檢驗完後的儀器管理要點與注意事項。

 

透過品質管理講師課堂上講解、案例研討讓學員了解如何運用ISO9001思維與測量手法應用做好企業品質管理,提升產品品質外與提升組織品牌價值

 

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有一個美麗的茶壺說:我曾經是一塊紅色的泥土,有一天,我的主人把我抓在手裡,又壓滾又拍打,我痛得抗議:「 放開我!」可是他笑笑說:「 還沒完呢!」 。

 

後來,他又把我放在一個轉輪上,突然,輪子飛轉起來,一圈又一圈,把我轉得頭昏腦脹,我大叫:「 快停下來,我暈得受不了了。 」

 

主人只是點點頭說:「 還沒完呢!」

 

他把我從轉輪上拿下來,放進了烤爐。我從來沒有嚐過這麼熱的滋味,也不知道他為什麼要這麼折磨我。

 

我大喊,猛敲爐門,但主人不理我,從玻璃窗望出去,只看到他抿著嘴,搖搖頭說:「 還沒完呢!」。

 

終於,爐門打開,我鬆了一口氣,他把我放在架子上,我感到涼風徐徐,非常的舒服,「 這樣好多了。 」

 

我正感覺舒服時,他又在我身上抹​​抹塗塗,那些顏料的味道,真的很難聞,我想吐,叫著說:「 不要,不要。」可是主人只是點點頭,重複那句老話:「 還沒完呢! 」

 

接著,我又被他放進烤爐。這一回,溫度高了兩倍,我熱得死去活來,以為自己一定會窒息,在爐子裡不斷的尖叫、哭喊。

 

透過玻璃窗口,我看見主人目不轉睛盯著我,嘴裡喃喃的說:「 還沒好呢! 」我再也受不了了,心裡徹底的絕望,打算完全放棄。

 

就在這個時候,爐門打開了,主人把我拿了出來,放在架子上。一個小時之後,他拿了一面鏡子來,讓我瞧瞧自己的模樣。我簡直不敢相信鏡子裡面的我,多漂亮啊!

 

主人對我說:「 我要妳明白我的用心。我知道壓滾和拍打很不好受,可是如果我撇下妳不理,你不久就會乾掉;我知道轉輪會讓妳暈頭轉向,可是如果我停下來,不久妳就會剝落成一塊塊的;我知道烤爐很傷妳,可是如果沒有經過這一步,妳不久就會龜裂;我知道油料的味道非常難聞,但是如果我不塗抹,妳就不會堅固,妳的生命也沒有色彩;如果我不把妳再放進烤爐,就無法保存,因為硬度無法持久。 」

 

最後,主人欣慰的看著我說:「 嗯~ 妳現在已經完工了,我開始拿捏妳的時候,就希望妳是這個樣子。 」

 

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農夫從一袋種子取出數十粒種子來,將它們埋進土壤裡。用水澆灌、施予它們養分,農夫所付出的用心舉動,為的是想呵護種子們長大。

 

在農夫細心呵護下,種子們逐漸成長,變化成芽的形式。農夫滿心期盼這些種子能夠長成豐碩的果實。

 

他不斷幻想著,所結出的作物會是色彩鮮豔、表面佈滿光澤、體積碩大的型態。

 

芽不斷成長,農夫期盼的心也愈來愈濃厚。日子一天天過去,只見芽始終沒有長成豐碩作物,而農夫的心也從期盼轉為失落。

 

他不明白,為什麼他用心的照顧這些種子,而種子卻始終沒有長大成作物。

 

失落的情緒不斷堆積在農夫心理,逐漸,農夫放棄照顧這些種子,他選擇耕作其它作物。

 

靜謐午後,農夫的女兒一家人開心來訪。眾人欣賞著農夫栽種的作物,金黃飽滿的稻穗遍佈在田地上。

 

唯獨角落一隅,是那仍然發著芽,卻生長不出作物的種子。缺乏充足的水源及養分,芽微微低著頭,土壤的部分也呈現乾枯狀態。

 

眾人好奇詢問著農夫,為何那些乾枯的芽不再繼續生長?農夫帶著些微失落的心情告訴他們原因。

 

聽完原因後,農夫的孫女獨自拿著裝水的器皿,為那些乾枯的種子澆水。與農夫不同的是,女孩將土壤挖得更深,讓芽可以吸取更多水分。

 

經過幾天時間,芽竟然成長茁壯,長成結實的果實。

 

作物種植在土壤表層,很容易因為吸取不到水分而枯萎。信心扎根得不夠深,也會被眼前環境影響,而選擇放棄。

 

結果不是以時間長短而決定,而是在等待的過程裡面,是否持續帶著堅定的信心以及行動。

 

資料來源:網路文章

 

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公路人員訓練所的歷史甚早,民國43年聯合國國際勞工局成立「汽車技術訓練班」,隸屬交通部公路總局,負責培訓國內及遠東部分地區之汽車駕駛及修護人才。

 

民國99年12月9日奉行政院核定,將公路總局北、中、南三個訓練所整併,成立交通部公路總局公路人員訓練所,所本部設在原北部訓練所,下轄中部訓練中心及南部訓練中心。

 

整併後以人安、車安、場安為業務推動的核心,除經營原有的駕訓業務、汽車修復業務外,更強化培訓交通專業師資、交通專業技術以及公路從業人員等訓練,每年訓練量可維持在3萬人次至4萬5千人次,再創訓練高峰。

 

交通部公路總局北部公路人員訓練所為了提升同仁溝通能力與表達能力,因此邀請佳威企管溝通表達講師教授第二場職場溝通表達訓練課程。

 

說話人人會說、只是好壞差異不同,有些人說話妙語如珠、令人如沐春風,有些人員則是說話如刃、出口傷人,口語表達講師先行讓學員思考我們日常生活工作中口語表達時常出現那些問題造成口語溝通時的冷場與衝突。

 

 

說話技巧不只是將話說得流利順暢,更重要的是說話內容與說話表達方式,透過了解對方所思所想找出話題與口語表達溝通方式,要找出可以拉近彼此距離的話題意需要注意話題地雷,口語表達講師特別提出一些話題地雷讓學員注意以避免引發衝突糾紛。

 

 

溝通表達講師分享看穿人心的問話術與讀心術運用讓學員了解對方所思所想,並藉由口語表達關鍵技巧、肢體表達關鍵技巧與實務溝通應對、批評技巧、說服應用案例探討,讓學員面對不同的服務對象仍然可以侃侃而談,相談甚歡。

 

 

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感謝機關單位/協會/學校/醫院/企業邀請佳威企管溝通技巧講師團隊教授相關溝通表達課程(包含:口才訓練課程、人際關係管理課程、口語表達課程、溝通表達課程、服務應對溝通表達課程、業務銷售技巧課程、產品銷售表達課程、客戶溝通應對課程、客戶抱怨應對溝通表達課程、商務談判溝通應對課程、會議主持訓練課程、企業內部講師培訓課程)目前佳威企管溝通表達講師已培養超過十萬名業務銷售人才/溝通表達人才/客戶服務人才

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有兩個女孩子在一起爭論,蜜蜂究竟迷戀花的什麼?

 

第一個說:「 是迷戀花的美麗!」

 

第二個說:「 是迷戀花的芳香!」

 

第一個說:「 它是衝著花​​的美麗來的!」

 

第二個說:「 不!它是衝著花​​的芳香來的!」

 

第一個說:「 美麗最迷人,它是一道風景!」

 

第二個反駁:「 可它挺無奈,一眨眼花就謝了。」

 

第一個問:「 芳香連看也看不到,難道不是更無奈?」

 

第二個回答:「 何必非要讓人看到呢?您想啊——即便離得老遠老遠,也能聞得到那花香!難道不是更有魅力?」

 

轉眼過了好多年。

 

愛打扮的第一個老了,就在她擁有花的美麗時,她忘記學本事了,於是,一旦那美麗開敗了,她也就只能挺無奈地看著臉上的皺紋,深深地嘆著氣——她挺悲哀。

 

愛學習的第二個也老了,當年她的確沒有過花的美麗,但她卻更重視擁有花的清香,做個有香味的更有品位的女人,她一直在堅持學習,她取得了輝煌的成就,她挺充實,因為她的成就,她香飄萬里——那花香永遠不會老。

 

第一個挺後悔,挺悲涼地說了一句:「 當我是花時,忘記做個有香味的女孩了。」

 

既然如此,做個有香味的女孩兒吧!有香味肯定比有美麗更深刻!

 

資料來源:網路文章

 

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一卡通票證公司於2013年12月6日獲金融監督管理委員會核准設立,2014年2月13日正式掛牌營運,股東包含行政院國家發展基金、高雄市政府、“LINE BIZ+ TAIWAN LIMITED”、高雄捷運公司、聯邦銀行等政府機關、企業。

 

一卡通票證公司發行之多功能電子票證「iPASS一卡通」,使用範圍涵蓋捷運、輕軌、公車、客運、臺鐵、公共自行車、渡輪等全台公共運輸,以及便利商店、百貨超市、加油站、停車場、行政規費、餐飲店家、醫療院所、觀光景點等民眾生活場域。

 

除了持續拓展使用範圍,提供多樣化服務,面對支付服務朝向行動裝置匯流的浪潮,一卡通票證公司更於2017年7月取得兼營電子支付業務許可,後續將透過智慧型手機及行動科技日新月異的豐富功能,整合電子票證與電子支付業務,全面切入國內民生消費、交通、規費、跨境等的各項支付場域,致力打造優質且便利的無現金支付服務。

 

一卡通票證公司為了強化客戶服務人員與服務對象能夠良性互動溝通,因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授優質電話服務溝通應對與抱怨處理培訓課程(共兩場)。

 

電話禮儀講師說明講解接聽/撥打電話基本禮儀、電話溝通之傾聽、問話技巧了解對方的想法與溝通重點、顧客抱怨電話處理原則說明和顧客抱怨電話處理與應對技巧。

 

電話禮儀實務應用技巧課程中電話禮儀講師實際演練電話接聽流程分析、語氣/用詞缺失、詢問用語技巧應用、回應說明模式應用、顧客表達意涵探討、提升顧客滿意模式介紹,讓學員可以更快速有效了解顧客想法、拉近彼此距離,有效提升顧客滿意度。

 

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