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在丟東西的過程中，總是會有許多意外的發現。當你開始丟掉生命中的一些事，你會感覺很好，甚至頓時會有一種解脫的感覺，丟掉的過程其實就是在整理你自己的內心，以下是你應該丟掉的七件事:

一、丟掉家中雜物，清爽的家，會發生好事

「為什麼要丟東西？因為一旦你開始丟棄許多有形的雜物（你一上手就會停不下來），新的推動力就會開始作用」，把家中你不再用的東西通通丟掉，因為即使你將它放在家裡的某個地方，它還是佔了一個空間，而且還會影響到我們的心情。

二、你不會再穿的舊衣服

你不再穿的衣服丟掉了會讓你覺得很可惜，一般人總是習慣繼續將舊衣服擺在衣櫃。試著將你不再穿的舊衣服丟掉，因為有些衣服已經太久，而且已經不再適合現在的你穿？

將它們都丟掉，讓舊的東西離開才會有新的東西進來。

三、回憶以外的東西

我們認為自己是什麼樣的人，就會是什麼樣的人，我們擺放在周遭的東西，會影響我們的許多思維，即使它平常看起來不會干擾我們的生活，但如果它還在那裡，它就是會影響我們。

所以，朋友，就痛下決心，儘管扔掉吧！

四、成功的經驗

成功是一名差勁的導師，它給你的是無知與膽識，不能給的是下次成功必備的經驗與智慧。

所以，別沈浸再過去的成功經驗裡，過去的成功不代表未來也能成功。跳脫過去你習以為常的思考方式與習慣，別倚賴過去成功的經驗。

五、過去

不要強調你身後緊閉的大門，新的大門正在你前方為你敞開，從過去中學習，但不要住了進去。

學會放下過去的包袱，你將會發現，人生可以每天都很快樂！

六、跟別人比較的想法

「跟別人比較，多半只會得到凸顯自己短處的結果」。

每個人都是獨一無二的，試著思考你擁有的，而不是你沒有的，試著努力追求自己想要的，而不是羨慕別人擁有的美好。

七、丟掉設限

放開老舊制式的思考，永遠放開，好嗎？

你隨時可以重新定位自己，只有你自己可以決定和設計你自己的角色、專長，甚至別人對你的看法。當你開始丟，你會得到煥然一新的想法。

有人意外發現自己原來可以創業，而且比以前的老闆還行；有人終於走出喪父之痛；有人甩掉破碎的婚姻重新開始，也有人和大學時錯過的戀情重逢….永遠要相信自己身上擁有無限的潛能…

每個人身上都擁有無窮的潛力，而我們能夠發揮多少潛力，關鍵就在於我們如何「看待」自己喔！

有時候，守著舊有的東西不放手，反而讓自己沒辦法走向未來，試著從生活的房間開始著手吧！

丟下這些東西，然後大步的向前吧！

資料來源:網路文章

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為使市立醫院經營更有效率，服務、教學、研究品質更佳，臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所，包括六家綜合醫院（中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝）、三家專科醫院（市療、慢性病防治院、中醫醫院）、一家性病防治所而成，下設九個院區，並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」(中興院區、仁愛院區、和平婦幼院區、忠孝院區、陽明院區、林森中醫、松德院區、昆明院區)的模式後，仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

台北市立聯合醫院忠孝院區為了協助人員有效掌控自我情緒與提升人際溝通技巧，因此邀請佳威企管情緒管理講師教授第二場自我情緒調適與人際溝通培訓課程。

每個人都有情緒，因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人情緒狀態與讓別人了解自己的情緒，以避免造成誤會與衝突產生。

面對情緒需要有效紓解，很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶，紓解情緒/壓力的管道可以多所培養，讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。

人際關係須由平時做起，更需要自己先去付出，建立有效溝通管道促進人際關係讓大家願意敞開溝通而不是互相猜忌或批評、溝通表達技巧運用說明讓學員培養表達能力與了解他人表達意涵，運用有效且適宜的溝通化解衝突與抱怨，也避免衝突再擴大。

除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?情緒管理講師提到面對對方抱怨時首先要做的即是傾聽，透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點，也讓對方情緒可以宣洩，透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法。

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2007年的一天，剛卸任的聯合國秘書長安南，在美國德克薩斯州的一個莊園裡，舉行了一場慈善晚宴，旨在為非洲貧困兒童募捐。應邀參加晚宴的，都是富商和社會名流。

在晚宴將要開始時，一位沒有請帖小女孩來到了莊園的入口處，小女孩手裡捧著一個看上去很精緻的瓷罐。

守在莊園入口處的保安安東尼說：「很抱歉!今天晚宴沒有請帖的人一律不能進去。」

小女孩對安東尼說「叔叔，慈善不是錢，是心，對嗎?」「我知道受邀請的人有很多錢，他們也會拿出很多錢，我雖沒有那麼多，但這是我所有的錢。如果我真不能進去，請把這個帶進去吧!」小女孩說完，將手中的儲錢罐遞給安東尼。

安東尼不知道是接還是不接，正在不知所措的時候，突然有一位老人說：「不用了，孩子。

你說得對，慈善不是錢，是心。你可以進去，所有有愛心的人都可以進去。」他就是大名鼎鼎的「股神」巴菲特。

結果出人意料的，當天慈善晚宴的主角，不是倡議者聯合國前秘書長安南，不是捐出300萬美元的巴菲特，也不是捐出800萬美元的比爾-蓋茲，而是僅僅捐出30美元25美分的小女孩—小露西，她贏得了最多、最熱烈的掌聲。

而且晚宴的主題標語也變成這樣一句話：「慈善不是錢，是心。」

資料來源:網路文章

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連江縣政府是中華民國福建省連江縣最高層級的地方行政機關，中華民國政府架構中為縣自治的行政機關，同時負責執行中央機關委辦事項，連江縣的自治監督機關為行政院各部會（主要為內政部）。連江縣政府也是轄下各鄉的地方自治監督機關。連江縣政府設有9個內部單位、7個所屬一級機關（設有7個下屬機關）、7個所屬二級機關、9所各級學校。此外，連江縣政府還經營6個縣營事業機構。(資料來源:維基百科)

因為業務範圍非常廣泛，面對群眾類型從本籍勞工到外籍勞工、勞方與資方皆須對應，所以談判技巧就更顯得重要了，為了讓所屬主管/同仁具備談判技巧能力，因此邀請佳威企管商務談判講師教授談判技巧實務訓練課程。

你對談判這兩個字的想法是什麼呢?你知道要談判嗎?你與他人談判後的結果是否有達成期望呢?當你心態不正確實很容易會誤解談判本質造成愈談判愈難達成目標，甚至引發雙方關係破裂，視對方為仇敵的局面

商務談判講師一開始以什麼是談判?解開大家對談判的既定印象與誤解想法，透過談判心態考量決定我們在談判時是要互相對立還是可以共同合作，了解談判本質才不至於將談判演變成衝突。

商務談判講師提出在職場上雙方人員常常為了各自達成目標與需求導致需要正式與非正式談判，如何做到不傷害雙方尊嚴及立場在談判後達到對方不滿但能接受狀態，甚至是雙方皆大歡喜局面，有賴於平時不斷練習談判技巧。

談判前的準備很重要，但是要準備什麼事項呢?談判技巧講師提出談判前準備關鍵事項，讓大家可以在事前針對這些關鍵事項做好充足準備。

談判時需要考量我們對此次談判容許程度與談判階段分析，在每個談判階段要注意事項與影響雙方關鍵因素的掌控決定我們要採取哪一類型的談判模式，並決定我們要採取哪些談判應對技巧面對。

最後談判技巧講師也提出談判處理步驟原則與學員分享如何有效運用談判技巧讓此次談判獲得圓滿結果。

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1、認清工作的意義

從傑克的故事中我們可以意識到為他人工作的同時，也是在我自己工作。人生離不開工作，工作不僅能賺到養家糊口的薪水，同時，也能鍛煉我們的意志，新的任務能開拓我們的才能，與同事的合作能培養我們的人格，與客戶的交流能訓練我們的品性。從某種意義上說，工作就是為了自己，而不是為了他人。

2、把自己放空，抱著學習的態度

在工作中，不管做任何事情，都應將心態回歸於零：把自己放空，抱著學習的態度，將每一次的工作任務都視為一個新的開始，一段新的體驗，一扇通往成功的機會之門。

3、換個角度去思考，就會感到快樂

有人在一個好的單位工作，但他每天也會有許多得不如意，苦惱總圍繞在他的身邊。有人工作單位一般，可他卻不捨不棄，每天都有工作目標，把這個作為一種鍛煉、成長的機會，而且通過創造性地完成本職工作，受到同事們的敬佩。

這種陽光般的心態，火一樣的熱情，最終收獲的是成功的碩果以及工作的快樂和幸福!

4、學會欣賞工作中的每個瞬間

我們必須要學會欣賞工作中的每個瞬間，要熱愛生活，熱愛本職工作，與同事和諧相處，相信未來一定會更美好。成功往往青睞那些自強不息、奮發向上的人!

5、不能改變環境，就去適應環境和改變自己

當我們不能改變環境時就必須去適應環境。不能改變別人時就改變自己，不能改變事情就改變對事情的態度。不能向上比較就向下比較。這就告訴我們，人不能去等，要學會適應。

要隨著時間、地點、環境的變化不斷地去調整自己的心態。物競天擇，適者生存，我們只有不斷去適應，不斷去調整，才能有所建樹、有所作為!

總之一句話：無論是在工作還是生活當中，我們要學會忘記、諒解、寬容。別讓你的不原諒給了別人持續傷害你的機會。

更要學會感恩、欣賞和給予，這樣你就會覺得你所作的一切都會是一種對他人的回報。

資料來源:網路文章

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很多人認知努力的重要，而大力投入時間、精力。不久後我們會發現成效逐漸在發酵，逐漸脱穎而出，同時大家都抱以更高的期望。

但是，隨著時間的推移，我們發現很多人似乎停滯在高原期而無法突破。他或許知道，也或許不知道，而只欣喜於超越别人，同時沈迷於做事得心應手與外界的掌聲。

直到時間一久，原來落後的追上來甚至超越；掌聲少了沒了，才驚覺納悶「怎麼這樣？」

長期經驗發現，這些人努力靠的是他的「毅力」甚至是「蠻力」，無形中形成「太用力」與「太專注」。

太用力就很硬，久了便由硬變僵，而不會思考變通，就無法融會貫通而提昇；「太專注」就容易忽視或排斥週遭事物，以致很單點、很狹隘。

努力是需要「用力」去突破、需要「毅力」去持續，但更需要用「腦力」去理解體會，用腦力去思考變化、用腦力去突破提升。由於初期努力是靠「用力」獲得成效，因此就相信持續用力就會有成效，更甚至相信「只要」用力就有成效，而變成習慣用力，忘了腦力。

凡事都要用腦力去理解，凡事都要用腦力去想方法，凡事都要用腦去思考而融會貫通，而一步步提昇自己。這樣的習慣不但讓你與時俱進，更有機會讓你的經驗歷練昇華為能耐、智慧。

千萬不要只用蠻力，最後陷入「没功勞，也有苦勞」的自我憐憫的地步。

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如何促進銀髮族健康、鼓勵重新投入就業市場、活化競爭力，甚至進一步持續對社會進行貢獻，達到老有所用退而不休的目標，成為政府刻不容緩之要務。

為活絡銀髮人力資源，勞動部率先於103年於新北市成立銀髮人才就業資源中心，並於105年4月賡於高雄市成立南區銀髮人才資源中心，針對提倡銀髮勞動規劃各項服務措施，延續及促進銀髮人力持續參與勞動市場、發揮所長，甚而傳承其寶貴的技能、智慧及價值。

另同時引導企業重視銀髮人才資產，提倡銀髮人才的優勢與協助企業打造銀髮友善職場環境。(資料來源:勞動部勞動力發展屬高屏澎東分署官網)

為了提升學員問題分析與問題解決能力，因此南區銀髮人才資源中心邀請佳威企管問題改善講師教授問題解決力及掌握力培訓課程。

問題改善講師說明講解如何做好輔導前企業調查工作的技術、諮詢顧問專業的口語表達的建立方法、如何運用企業管理方法在輔導中確認企業問題與需求、說得懂也要說得動的有效溝通顧問表達、輔導後表達讓人信賴顧問專業能力的方法、輔導績效成功展現給企業主的訊息傳達的方式。

並且有效運用實務案例分享、情境模擬、小組討論，幫助學員可以有效引發問題意識能力，並提升對問題敏銳覺察能力，具有理性批判思考與問題思考能力，並能適切研判問題，提出邏輯性解決方法，熟悉問題思考與問題解決模式和步驟，知道問題思考與問題解決策略、方法和工具，能實際演練應用在工作上。

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上天對待每個人都很公平，只要你努力過，就會有收穫。無論是誰，無關乎年齡與性別。有人嘴上說的都是大志向，大理想，實際一點業績也沒有，為什麼?都是懶惰惹得禍。別人學習，他睡覺;別人拜訪客戶，他玩遊戲……

其實人之初，性本懶。懶是每個人的共性，但如果有夢想和追求，他就不會懶。沒有夢想和追求的人，一時懶，時時懶，一日懶，日日懶，最終浪費掉一生的時間，暮年之時，懊悔不已。

在人生的道路上，失敗不可怕，造成失敗的原因也有許多種，但其中之一便是懶惰。失敗不可怕，懶惰才可怕。千萬不要懶，人一懶，萬事壞。

讀書時懶惰，成績當然不會好，在學歷上已遜人一籌。工作時懶惰，業績自然不好。即使你繼承家財萬貫，如果你是一個懶惰的人，很快就會把家業敗光。

兩匹馬各拉一輛大車。前面的一匹走得很好，而後面的一匹常常停下來。於是人們就把後面一輛車上的貨挪到前面一輛車上去。

等到後面那輛車上的東西都搬完了，後面那匹馬便輕快地前進，並且對前面那匹馬說：你辛苦吧，流汗吧，你越是努力幹，人家越是要折磨你。

到達目的地的時候，主人說：既然只用一匹馬拉車，我養兩匹馬幹嗎?不如好好地餵養一匹，把另一匹宰掉，總還能得到一張皮吧。

於是，那匹懶惰的馬便失去了生命，馬的主人家裡掛了一張馬皮。

懶惰是人類的大敵，許多本來可以做到的事，都因為一次又一次的懶惰拖延而錯過了成功的機會。

其實許多人深知懶惰的危害，但依然在渾渾噩噩和得過且過中，在不斷變換的電視頻道中，在茶餘飯後百無聊賴的閒談與網上聊天中，在對世事無常的哀歎中，在對別人取得榮譽的驚羨中，被懶惰毒害。

曾有人問寺院裡的一位大師：為什麼念佛時要敲木魚?大師說：名為敲魚，實則敲人。為什麼不敲雞呀，羊呀，偏偏敲魚呢?

笑著說：魚兒是世間最勤快的動物，整日睜著眼，四處遊動。這麼至勤的魚尚要時時敲打，何況懶惰的人呢!

由於懶散，使得多數人的一生都庸庸碌碌，兩手空空。大凡有所作為的人，都是勤奮之人。人要想勤奮就要不斷地鞭策自己，努力去克服懶散的毛病。勤奮能塑造偉人，同時也能創造一個最好的自己。

現代社會競爭激烈，你不前進，就會被別人超越。你懶惰一分鐘，就有可能錯失一筆大業務。不要為懶惰找藉口，不要說什麼路上堵車……那都是自欺欺人。

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台北市立聯合醫院忠孝院區為了協助人員有效掌控自我情緒與提升人際溝通技巧，因此邀請佳威企管人際關係講師教授第一場自我情緒調適與人際溝通培訓課程。

每個人都有情緒，因為人事時地物的不同所以展現不同的情緒，有情緒是正常的事情，但是情緒展現的方式會讓別人對我們的評價有所差異，因此要考量自己宣洩情緒的方式是否恰當。

自我情緒管理時需要了解自己情緒狀態外也需要了解別人情緒狀態與讓別人了解自己的情緒，以避免造成誤會與衝突產生。

面對情緒需要有效紓解，很多人員因為紓解情緒管道不對所以造成壓力愈來愈大或是情緒愈來愈煩悶，紓解情緒/壓力的管道可以多所培養，讓自己可以透過多種管道釋放壓力與負面情緒。

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除了有效控管自我情緒外如何可以有效改變他人負面情緒呢?情緒管理講師提到面對對方抱怨時首先要做的即是傾聽，透過傾聽了解客戶抱怨關鍵點，也讓對方情緒可以宣洩，透過情緒管理講師教導的三心讓對方覺得被重視與接受我們的想法。

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1、給自己定目標，一年、兩年、五年，也許你出生不如別人好，通過努力，往往可以改變70%的命運，破罐子怕摔只能和懦弱做朋友。

2、朋友請你吃飯，不要覺得理所當然，請禮尚往來，否則你的名聲會越來越差。

3、好朋友裡面，一定要培養出一個知己，不要以為你有多麼八面玲瓏，到處是朋友，最後真心對你的，只要一個，相信我。

4、不要相信算卦星座命理，那是哄小朋友的，命運掌握在自己手中，坐在家裡等什麼房子，車子，還不如睡一覺做個好夢。

5、不喜歡的人少接觸，但別在背後說壞話，說是非之人，必定是是非之人，謹記，禍從口出。

6、是人都有惰性，這是與生俱來的，但是我們後天可以改變這種惰性，因為有很多人正在改變，對於某種事物或是生意不要等別人做到了，我才想到，不要等別人已經賺到錢了，我才想去做，沒有人相信的是市場和機遇，大家都相信的叫做膨脹。

7、知道自己要幹什麼，夜深人靜，問問自己，將來的打算，並朝著那個方向去實現，而不是無所事事和做一些無謂的事。

8、出路出路，走出去了，總是會有路的，困難苦難，困在家裡就是難，社會普遍認為。

9、作為女人，不要倚老賣老，認為事業跟自己沒關係，以為自己就是洗衣服，做飯，看孩子，那就是大錯特錯。

10、做人，要做到；萬事孝為先，教童品之道，夫妻和諧美，幸福萬年長。但是這些不是拿來用嘴說說就能辦到的，解放初期年代要做到這些，需要付出很大的努力和辛苦，當今現實的社會需要你付出很大的金錢，聰明的人都知道這個道理。

11、空閒時間不要經常上網做無聊的事和玩一些沒有意義的遊戲，讀點文學作品，學習一些經營流程，管理規範，國際時事，法律常識。這能保證你在任何聚會都有談資。

12、寧可錯殺一千次來自各方面的信息，也不放過任何一個有可能成功的機會。只有這樣你才不會去買後悔藥。

13、要做一件事，成功之前，沒有必要告訴其他人。成功之後不用你說，其他人都會知道的。這就是信息時代所帶來的效應。

14、力求上進的人，不要總想著靠誰誰，人都是自私的，自己才是最靠得住的人。

15、二十歲沒錢，那很正常；三十歲沒錢，可能是沒有好的家境，需要更大的努力；四十歲沒錢，只能自己找原因。窮人變成富人是可能的，而且很可能。窮人能窮一輩子，也是必然的存在!

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雲林縣兒童福利發展協會於民國九十一年五月間由一群關心兒童的雲林縣社會各界人士組成「雲林縣兒童福利發展協會籌備會」，為長期致力於兒童福利工作的推展，咸認應成立永久性之組織。

在「終生服務、無私奉獻」理念結合下，有來自學術界、公教界、醫學界、工商企業界及社會團體等熱心公益人士投入籌組，經雲林縣政府立案過之公益性社會福利團體，非以營利為目的。

有鑑於每一個人只有一個童年，而其未來之健全發展也正與童年的培育有其密切的關係。

雲林縣兒童福利發展協會為了提升青少年面對未來自行創業可以減少創業陣痛期、減少創業風險，因此邀請佳威企管創業管理講師教授兩場創業管理實戰應用課程。

創業講師輔導多家企業經營管理，也擔任許多創業者創業諮詢輔導顧問，因此兩場創業管理課程中將創業者為何想要自行創業的想法分析，讓學員了解創業者應具備哪些正確心態，並且分析創業者應有的相關特質與事前準備事項。

創業者在創業之初通常會很茫然，哪一個產業較適合創業呢?創業講師以職場趨勢與產業趨勢分析、自我人格特質與SWOT分析幫助學員找到自己的定位與創業方向。

如果決定要創業時也建議先做創業企劃規劃，將自己現有狀況作分析(人力、財力、設備、工具)、預估市場分析(目標市場定位、顧客群定位)、行銷模式分析(產品定價、宣傳管道、銷售通路、促銷方式)，分析自己不足處做加強與改善。

創業者在創業初期最頭痛的問題就是創業資金問題，創業初期常常需要燒錢，而且燒錢的速度可能超過創業者所想像，因此也分享創業者在創業前可以考量創業資金籌措管道與優缺點分析。

創業講師最後提出創業原因有很多，重要的是你能否不忘創業初衷、貫徹執行創業精神，因為一個企業最重要就是永續經營，千萬不要只是一時衝動，導致最後創業潦草結束、血本無歸了。

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人生路上，要學會善待他人，也要懂得善待自己。善待他人，可以讓人生走得更遠；善待自己，可以讓生命活得滋潤。

無論是善待誰，其實都是溫暖在流轉，都是愛在延宕，最終，施及別人，惠澤自身。

在順境的時候，想著去善待他人。己順，示人以平和；己達，示人以謙恭；己喜，示人以沈靜。

即使沒有那麼高的境界，至少可以做到不張狂、不招搖、不炫耀。善待，有時候，就是一個親切的姿態，就是一種溫和的態度。

心胸寬廣，不是指能裝得下幾個自己，而是指可以盛得下多少個他人。旋馬之地，接納他人無數，一定是這個世界上最善良的心。

善待，本質上就是一種心疼。當然了，一個人，心疼了別人，也會被這個世界心疼。

處於逆境的時候，要懂得善待自己。誰都會遇到困難，誰都會遭逢坎坷，生命這條長河，有些暗礁和險灘，是繞不過去的。

但無論發生什麼，都要記住：如果這個世界沒人疼惜你，你要疼惜自己，沒有人看得上你，你要看得上自己。是的，若能懂得始終對自己好，生命就永遠沒有失敗。

善待自己，就是要學會寬恕，不在過去的錯誤中糾纏；就是要學會退一步，不在不能得的慾望中掙扎。你能寬恕多少、能退多少，實際上，就是善待了自己多少。

資料來源:網路文章

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公路人員訓練所的歷史甚早，民國43年聯合國國際勞工局成立「汽車技術訓練班」，隸屬交通部公路總局，負責培訓國內及遠東部分地區之汽車駕駛及修護人才。

民國99年12月9日奉行政院核定，將公路總局北、中、南三個訓練所整併，成立交通部公路總局公路人員訓練所，所本部設在原北部訓練所，下轄中部訓練中心及南部訓練中心。

整併後以人安、車安、場安為業務推動的核心，除經營原有的駕訓業務、汽車修復業務外，更強化培訓交通專業師資、交通專業技術以及公路從業人員等訓練，每年訓練量可維持在3萬人次至4萬5千人次，再創訓練高峰。

交通部公路總局北部公路人員訓練所舉辦108年度第一梯次用地人員業務講習班中希望能提升學員溝通表達能力，因此邀請佳威企管溝通表達講師教授第職場溝通表達訓練課程。

說話人人會說、只是好壞差異不同，有些人說話妙語如珠、令人如沐春風，有些人員則是說話如刃、出口傷人，口語表達講師先行讓學員思考我們日常生活工作中口語表達時常出現那些問題造成口語溝通時的冷場與衝突。

說話技巧不只是將話說得流利順暢，更重要的是說話內容與說話表達方式，透過了解對方所思所想找出話題與口語表達溝通方式，要找出可以拉近彼此距離的話題意需要注意話題地雷，口語表達講師特別提出一些話題地雷讓學員注意以避免引發衝突糾紛。

溝通表達講師分享看穿人心的問話術與讀心術運用讓學員了解對方所思所想，並藉由口語表達關鍵技巧、肢體表達關鍵技巧與實務溝通應對、批評技巧、說服應用案例探討，讓學員面對不同的服務對象仍然可以侃侃而談，相談甚歡。

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我只拿這點錢，憑什麼去做那麼多工作，我傻呀！我為公司幹活，公司付我一份報酬，等價交換而已，我不欠誰的。我只要對得起這份薪水就行了，多一點我都不幹，做了也白做。

工作嘛，又不是為自己幹，說得過去就行了，幹嘛那麼認真。

這種我不過是在為老板打工的想法很普遍，在許多人眼裡，工作只是一種簡單的雇傭關系，做多做少，做好做壞，對自己意義不大，達到要求就行了。因此，工作的質量、標準都不高。

我們到底是在為誰工作呢?工作著的人都應該問問自己。如果不在年輕的時候弄清這個問題，不調整好自己的工作心態，那麼我們很可能與成功無緣。

有這麼一個故事，說的是有個叫杰克的人，他在一家貿易公司工作了一年，由于不滿意自己的工作，他總是忿忿不平地對朋友說：我在公司裡的工資是最低的，老板也不把我放在眼裡，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然後辭職不幹了。

當時有些人聽了一笑了之，但是，其中有一個朋友問了一句：你把現在這家貿易公司的業務都弄清楚了嗎?弄懂了嗎?他老老實實地回答：還沒有!

這時他朋友又說：君子報仇十年不晚!我建議你先靜下心來，認認真真地工作，把他們的一切貿易技巧、商業文書和公司組織完全搞通，甚至包括如何書寫合同等具體細節都弄懂了之後，再一走了之，這樣做豈不是既出了氣，又有許多收獲嗎?

杰克聽從了這位朋友的建議，一改往日工作的散漫習慣，開始認認真真地工作起來，甚至下班之後，還常常加班加點地留在辦公室裡研究商業文書的寫法。

一年之後，那位朋友偶然遇到他，就問：現在你大概都學會了，可以準備拍桌子不幹了吧?

杰克說：可是，我發現近半年來，老板對我是刮目相看了，最近更是委以重任，不但升職、而且又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司裡的其他人都開始敬重我、羨慕我了!

只有抱著為自己工作的心態，承認並接受為他人工作的同時，也是在為自己工作這個樸素的人生理念，才能心平氣和的將手中的事情做好，也才能最終獲得豐厚的物質報酬，贏得同事的尊重，實現自身的價值。

資料來源:網路文章

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為使市立醫院經營更有效率，服務、教學、研究品質更佳，臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所，包括六家綜合醫院（中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝）、三家專科醫院（市療、慢性病防治院、中醫醫院）、一家性病防治所而成，下設九個院區，並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」的模式後，仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

台北市立聯合醫院仁愛院區為了協助醫院同仁能更深入體會服務意涵、站在服務對象角度思考，因此邀請佳威企管顧客服務講師教授用心服務，創造三贏幸福課程(共兩場)。

顧客服務講師說明講解同理心關鍵，解決客戶需求、快速理解對方感受並作具體反應與回饋、電話服務-用心聆聽/專心傾聽/同理相聽、有效、有理、有禮用心服務三定律、運用EQ 激發自我能量有效持續熱情、善待自我/客戶/同仁塑造優質職場環境。

顧客服務講師除了說明講解外，也提出客服服務案例說明、客服情境模擬、小組討論帶領學員瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責，藉由此門訓練課程讓學員從＂心＂改變，開啟同理心讓客戶感受同仁的用心與溫暖，創造需求與專業的共同語言，讓學員持續熱情提昇服務水準。

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百米開外，有一棵果樹。老師要一群學生跑向果樹，看誰在規定的時間內採到更多的果子。

比賽結束後，老師問採果子多的前五名學生：「 知道你們為什麼採的果子比別人多嗎？ 」

第一名學生說：「 我第一個跑到樹下，採到了最容易採的低處的果子。」

「 因為你懂得搶抓機遇，所以採到了比別人更多的果子。」老師說。

第二名學生說：「 等我跑到樹下，低處的果子都被先到一步的人採走了，但我會上樹，於是，我爬到樹上，採到了高處的果子。 」

「 因為你擁有一技之長，所以採到了比別人更多的果子。」老師說。

第三名學生說：「 低處的果子被人採走了，而高處的果子因不會上樹無法採到，於是，我找來一根棍子，用棍子敲下了高處的果子。 」

「 因為你懂得利用外物，所以採到了比別人更多的果子。」老師說。

第四名學生和第五名學生說：「 我們不會爬樹，四周又找不到棍子，我們一合計，兩人聯為一體，採來的果子平分，於是，我們一人騎在另一人的肩上，增加了高度，採到了高處的果子 」。

「 因為你們懂得合作，所以採到了比別人更多的果子。」老師說。

最後，老師把學生召集到一起，對他們說：「 世上那些成功的人，那些採到更多果子的人，都是懂得搶抓機遇的人，都是擁有一技之長的人，都是懂得利用外物的人，都是懂得相互合作的人。」

資料來源:網路文章

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第二名學生說：「 等我跑到樹下，低處的果子都被先到一步的人採走了，但我會上樹，於是，我爬到樹上，採到了高處的果子。 」

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第三名學生說：「 低處的果子被人採走了，而高處的果子因不會上樹無法採到，於是，我找來一根棍子，用棍子敲下了高處的果子。 」

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最後，老師把學生召集到一起，對他們說：「 世上那些成功的人，那些採到更多果子的人，都是懂得搶抓機遇的人，都是擁有一技之長的人，都是懂得利用外物的人，都是懂得相互合作的人。」

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中國石油化學工業開發股份有限公司 (中石化、CPDC) 成立於1969年4月24日。原係行政院經濟部所屬國營事業，1991年7月12日股票於台灣證券交易所掛牌上市，1994年6月20日正式轉為民營企業。目前實收資本新台幣269億元。

中石化總公司設於高雄市大社區，另在台北市設有台北辦公室，在苗栗縣及高雄市大社區、小港區各設有一座生產工廠，為國內樹脂、工程塑料及尼龍6纖維、聚丙烯腈纖維(亞克力棉)與聚酯纖維等三大化學纖維之上游原料製造供應商，主要產品為己內醯胺(CPL)、丙烯腈(AN)、尼龍粒(Nylon Chip)及硫酸銨(AS)等。

中石化為台灣地區唯一己內醯胺(CPL)生產製造廠家，為全球前五大尼龍6原料製造供應商。中石化為台灣地區兩大丙烯腈(AN)生產製造廠家之一，生產操作技術具世界領先地位，為全球前十大生產製造廠商。

中國石油化學工業開發股份有限公司為了提升主管培訓部屬能力，因此邀請佳威企管主管培訓講師至中石化高雄廠教授工作教導與管理實務課程

主管培訓講師在開場時提到部屬培訓為主管首要之務，唯有部屬能力強主管才會輕鬆，團隊績效才會展現，所以先行給予學員具備主管培訓部屬基本觀念，並說明為何主管不想、不願意培訓部屬的迷思分析。

主管想教如果用錯方法會導致部屬不肯學、不願學，因此在教導部屬前需要先行調整主管的認知與態度，並且說明培訓部屬時的重點事項與部屬培訓模式應用，建立雙方共識。

部屬教導前須準備相關所需用品與資料，例如 : 操作標準、表單、所需設備、工具、材料，並確認這些用品是符合標準，功能良好，除了讓自己說、做之外，也需要讓部屬實際說過、操作過，並以在實際工作中產生效果為績效目標。

透過學中做、做中學以及做中提升能力外，部屬培訓講師更提出需要時刻為部屬教授績效考核與績效缺失改善，才能夠改善部屬缺點，讓部屬能力日益增進，成為主管得力左右手。

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一個理想的職涯選擇，有兩件事情很重要：一是「槓桿」，二是「彈性」。「槓桿」讓你每投入一分，獲得一分以上的收穫；至於「彈性」則強調，每個選擇都該讓你的路越來越寬廣，而非越來越狹窄。

舉例說明，這兩年很夯的去澳洲當肉品工人，據說每星期就可領到25K台幣左右的薪資，超過台灣一個月的基本薪資，聽起來很不錯。但這份工作的投入，可能體力佔50%、時間40%、技能10％、組織能力0%。這樣的成本結構透露出幾個問題：

1. 體力與時間佔了最大比重，這兩者是隨著年齡逐漸下滑的資源

2. 技能佔比太低，而且除非未來一直殺牛，否則這技能的沿用性不高

3. 組織能力的投入為零，無經驗累積，但這卻是未來槓桿率最高的資源

千萬別短視眼前的利益，而要分析背後各項投資的比重（體力、時間、技術、組織能力）。

減少用體力、時間這類越用越少的資源來換錢，盡量多用技術、組織能力（例如管理、創新、創業）這類具有槓桿特性的資源來換取成果。這樣在40年左右的職場中，你的選擇才會越來越多，投資報酬才會持續上揚。

這就像我之前說過的，工作務必要找有累積性的，無論是累積人脈、經驗或是作品都可以，讓自己的價值會隨著工作的時間同步增加，這種工作才值得盡力做。

換句話說，沒有累積性的工作在大學打工做做就算了，千萬不要畢業後還持續做這類的工作，不然過五年十年後你會發現整個職業人生都白費，以後最先被淘汰的都是這種人。

股神巴菲特投資公司有一個最重要的條件，他只找護城河夠高的公司，公司的護城河可能是強力品牌，可能是高深的技術，護城河越高＝不可取代性越高。

其實每個人也都需要想辦法讓自己的護城河越墊越高，你的護城河越高，你的不可取代性越高，你這個人的價值就越高。

所以你需要持續想辦法墊高你的護城河，你需要累積，慢慢的你會發現隨著時間過去，你越賺越多，也越賺越輕鬆。

但是我想一定很多人的工作就是用時間、勞力換錢，這種工作完全沒有累積性，那怎麼辦？

以下提供兩種方法給你參考：

1. 開始利用下班時間去學習

學習一種技能，例如說：寫程式、演講，甚至健身、音樂、插花，反正就是你學會以後可以靠這個吃飯的技能，等你出師了就可以跳槽到薪水更好，也更有前景的產業。

2. 學習投資賺錢

因為投資是有累積性的，你可以同時用時間勞力賺薪水，同時靠投資賺被動收入，而且隨著時間過去，你投資能力越來越強，靠投資賺的錢也越來越多，你再也不用擔心說會失去競爭力。

資料來源:網路文章

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｢國祥貿易」為國內最具規模的綜合性儀器商之一，專業經營日本Nikon等世界領導品牌獨家代理，引進高品質精密設備，秉持著誠信、專業、服務、效率、創新的理念，提供多元的產品及優良的技術服務，深得各界客戶的信賴與好評。

自1946年創立至今70年深耕台灣的經驗，國祥貿易集團擁有完整的組織、健全的財務、技術精良的專業團隊，國祥貿易集團關係企業更向大中華地區及國際市場發展。

為協助客戶提升ISO9001品質管理觀念與品質量測能力，因此邀請佳威企管品質管理講師教授ISO9001與測量手法觀念培訓課程。

客戶越來越重視品質與品質異常所需付出越來越昂貴的代價下，品質管理已不是單一品質部門的事，而是公司每個部門、每位人員皆須具備品質管理的觀念。

ISO9001除了建立品質管理基礎觀念、品質改善管理機制外，達到全面品質管理，持續提升客戶與利害相關方滿意。

品質管理講師說明講解ISO9001:2008 與ISO9001:2015 量規儀器管理條文說明、量測前的準備事項與確認關鍵要點、品質檢驗---外觀檢驗原則與檢驗重點、品質檢驗---規格檢驗原則與檢驗重點、品質檢驗---功能檢驗原則與檢驗重點、檢驗完後的儀器管理要點與注意事項。

透過品質管理講師課堂上講解、案例研討讓學員了解如何運用ISO9001思維與測量手法應用做好企業品質管理，提升產品品質外與提升組織品牌價值

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某法師有一天正要開門出來，不料，迎面撞進一位彪形大漢，說時遲，那時快，只聽「碰」的一聲，剛巧撞在法師的眼鏡上，眼鏡戳青了他的眼皮，然後跌碎地上，鏡片摔得粉碎。

此時那滿臉絡腮鬍撞人的大漢，毫無愧疚之色，反而理直氣壯說：「誰叫你戴眼鏡？」

法師此時心想：世間法多由因緣合和而生，有善緣，亦有惡緣，解決惡緣之道，惟以慈悲待之，因此便以歡喜豁達的心胸來接受這項事實。

鬍子見法師以微笑回報他的無理，頗覺訝異地問：「喂！和尚，為什麼不生氣？」

法師藉機開示說：「為什麼一定要生氣呢？生氣既不能使破碎的眼鏡重新復原，又不能使臉上的瘀青立刻消失，苦痛解除。再說，生氣只會擴大事情，如果我生氣，對您破口大罵，或是打鬥動粗，必定造下更多的業障及惡緣，甚至傷害了身體，仍然不能把事情化解。

「以世間因緣果報來看這件事情，我早一分鐘，或遲一分鐘開門，都可以避免相撞，而我們卻撞在一起，或許這麼一撞化解了我們過去的一段惡緣，因此，我不但不生氣，反而還要感謝您助我消除業障！」

大鬍子聽後十分感動，他問了許多佛法及法師的稱號，然後若有所悟地離去。這件事過了很久，有一天法師接到一封現金掛號信，信中附有五千元，原來正是那鬍子寄來的，信中寫著：

師父慈鑒：

非常感謝您，那天撞了您，卻救了三條活命，事情是這樣的：我年輕時本來不知用功進取，畢業之後，在事業上高不成低不就，十分苦惱，常常自怨自哀，結婚之後，也不知善待妻子，常常拿妻子出氣。

有一天，我外出上班，忘了拿公事包，中途又返家拿取，沒想到卻發覺妻與一名男子在家中談笑，我非常生氣，衝動地跑進廚房，拿了一把菜刀，想殺了他倆，然後自殺，以求了斷。

不料，那男子驚慌回頭，臉上的眼鏡摔落在地上，一時，我憶起慈悲的師父，師父的 一句「生氣不能解決問題」，使我冷靜下來。

我想：妻子越軌，我必須負完全責任。因為，過去我實在不該冷落她。經過這件事，我感悟到許多為人處世的道理，再也不會暴躁及莽撞了。目前，我們一家和睦相處，生活美滿，工作上也更能得心應手了。

師父的開示，改變了我的人生觀，一生受用不盡，為了感謝師父的恩德，我匯五千元，兩千元賠償師父的眼鏡，三千元為我、為妻子，及那個男人做功德，我慚愧以往不知修福，反而造下了不少惡業，還請求師父為我們祈福化解，消除業障!

人與人之間相處，難免不磕磕碰碰，切記「生氣是不能解決問題的」。

法師以歡喜心 接受橫逆，不但化解一段惡緣，並且點醒了莽撞漢，使他遇事能自我反省，冷靜地處理了忽然遭遇的場面，避免了遺憾，迎接了美好的生活。生氣只是懲罰自己而已。

人生最厲害的不是爭一口氣，而是要把這口氣吞下去，而且還要把它消化掉 。

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內政部警政署保安警察第四總隊，簡稱保四總隊，為隸屬於內政部警政署的保安警察單位，分駐於彰化縣彰化市親愛營區及精誠營區，總隊部位於親愛營區。保四總隊的任務是拱衛中央憲政機關(總統府、五院)，準備應變及支援協助各縣市警察局、電信警察隊等單位，協助維護治安及處理群眾活動勤務。(資料來源:維基百科)

佳威企管創新思維講師團隊至內政部警政署保安警察第四總隊為警佐警察人員晉升警正官人員教授創新思維與問題解決培訓課程教授兩場創新思維與問題解決課程。

工作中遇到問題時，人們習慣性的反應與處理事情，往往無法改善重複性問題且一再發生因境，若用以往一貫的方式容易忽略許多細節，導致在不同任務執行過程中出現各式各樣問題，透過創新思維分析、評估、解決及追蹤解決問題根源，並持續改善達到預防勝於治療的效果。

面對問題時須先行瞭解問題類型與問題核心關鍵，與自我審視屬於外顯問題還是內隱問題，迅速找出問題本質，並且以主管角度分析此問題屬於主要問題、次要問題、功能性問題，將問題進行分類歸納。

問題發生可能是單一原因也可能是多項原因交互影響，因此讓學員了解有時候問題不只一個，看見的問題也不見得是真正的問題，透過問題分析邏輯、問題分析技巧與問題分析要領(心智圖、魚骨圖、柏拉圖、六頂思考帽)，找出問題發生真正原因。

問題分析解決講師也引導學員如何運用合理化、簡單化的問題改善改善手法解決問題，杜絕問題再發並且建立問題再發防止機制與水平化問題展開防堵機制，讓問題得以有效解決。

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看著面前插著花花綠綠廣告紙的深藍色防盜門，他很自信地認為打開它無需10秒。果然，默念到8的時候，他已經像入自己家門一樣，踏了進去。

他很有成就感地打量寬敞的客廳：家用電器應有盡有，有些還是外國貨， 。看來今日不虛此行啊。他愉快地向臥室走去，一般貴重物品都會放在那裡，這是他的經驗。

「 大偉， 大偉， 是你回來了嗎？ 」忽然，從臥室傳來一個女人的聲音，接著一個老婦人抖抖索索出來，差點和他撞個滿懷。

他嚇了一跳，第一個想法就是：溜。可是他已經被老婦人拽住了，老婦人摸摸他的鼻子，摸摸他的嘴，然後滿懷喜悅地說：「 大偉，果然是你，是不是因為今天過節，你特地回家看媽了？ 」

他佯裝鎮靜，竟是個瞎眼老太婆，真是天助我也。他迅速掐算了一下日子，難怪，母親節呢， 看來這老太婆想兒子想瘋了。他從鼻腔裡發出聲音：「 嗯。」

「 大偉，我們半年多沒見面了，上一次你回家的時候還是過年呢。」

「 我這不是忙嘛 」，他發現自己根本無需拿腔作調，老太太絲毫未聽出自己的聲音。他問：「 家裡防盜門上的廣告紙，您怎麼不拿下來， 我還以為您… … 不在家呢。」

「 媽最近腿疼， 兩天沒出門了。骨質疏鬆症，老年人常容易犯的毛病。」

「 那更要下樓多活動活動。您怎麼不打電話給我？」

「 我打了，剛接通，你說，我正開會呢，就掛了電話。媽不怪你，知道你忙，我想著今天是母親節，你該來看媽了吧？」

他忽然看見，老人的一根白髮， 像銀絲一樣從空中悄然落下， 他動了惻隱之心， 說：「 您坐下，我給您捏捏。」

面前的老人，看來孤單淒惶很久了。

老人很健談，談的最多就是大偉，說起兒子，老人像一具古舊的銹色茶壺瞬間通了靈，整個人都亮起來。於是他知道了大偉的情況，大偉在市裡上班，現在已經混上單位的科長了，整天忙得像一輛行駛在高速公路上的汽車，很難停歇。

直到太陽西移，老人兀自絮叨，他有些煩，這算什麼事啊，偷東西偷出個母親來了。

老人很敏銳地問：「 你是不是要走了？」他說：「 天快黑了。」說完他想起老人的眼睛看不見，就抓住老人的手說，「 您把手伸出窗外試試，天一黑就冷， 秋風咬人了。」

老人戀戀不捨，「 你什麼時候再來看我？」他說我有空就來。

臨走之前，他目光游離滿屋打量，雖然偷盜未遂，但還是要帶走一樣東西的，不空手而歸，是小偷界的行規。

這時，有人敲門，他很心虛地瞄著門口，老人像安慰他似的說，「 你去開門看看是誰。」

他看見是快遞員，放下心來，衝屋裡喊，「 媽您的快遞。」

老人說，「 你幫我收了吧。」

快遞員走後，他把包裹遞給老人，老人一層層打開，是一張購物卡和一張紙條。

老人把購物卡放在一邊，念那張紙條：「 媽，我實在太忙，不能陪您回家過節了， 特讓快遞員送上一張購物卡，您想買什麼就買什麼吧，大偉敬上。」

然後兩人就都愣住了。

老人像做錯事的孩子說，「 對不起，阿姨不是有意要騙你的，我實在是太悶了，很想找個人陪著說會話， 我若不裝眼瞎，你怎麼會留下呢？你都看見了，我生的不是兒子，生的是一張購物卡。」

她把那張購物卡放進他的手裡說，「 大偉讓我想買什麼就買什麼，我有退休工資，什麼都不缺， 就缺“ 別人陪我說說話”，謝謝你，小伙子，不管你是誰，我只知道節日裡，是你陪著我度過了一個開心的下午。」

那天他還是在老人家帶走了一樣東西，不是購物卡，而是一張紙條， 上面有大偉的電話號碼，那是他趁老人不注意偷偷抄的，他想打電話告訴大偉：常回家看看老媽媽。

資料來源:網路文章

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