佳威教育訓練中心

管理訓練課程名稱: ISO文件管理專業培訓課程

上課日期: 2015/7/26 ~ 2015/7/26

上課時間: 星期日　上午 09:00 ~ 下午 04:00

上課地點: 中原大學校本部

上課教室: 中原大學教學大樓

上課時數: 6小時

授課師資:佳威企管管理訓練講師群

學費: NT$ 2,500

訓練課程目標：

企業導入ISO9001品質管理系統後，一~四階文件與表單建置完成後需做文件管控以避免誤取誤用與文件新舊版別混亂。但是要如何做才能使文件做有效管理呢?藉由本課程使學員了解如何有效做好文件管制工作，讓文件有效被管制符合ISO要求。

訓練課程內容：

1.ISO條文中文件管制講解

2.ISO文件管制目說明

3.ISO文件管制人員需具備文件管理觀念語文管中心運作機制

4.ISO文件制定/修改/廢止運用模式

5.ISO文件制定/修改/廢止作業流程

6.文管中心如何有效控管外來文件

7.ISO文件管制常見缺失說明與探討

8.ISO文管人員專業案例演練

備註: ※103B2期優惠辦法：(1)早鳥優惠：第1波6/24截止，第2波7/8截止。(2)校友、特約廠商優惠：詳見本中心優惠辦法說明。

中原大學報名專線：03-2651326 林小姐　　     

佳威企管報名專線：03-4384158 賴小姐  

佳威課程網址: http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:  創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:  企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程 共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

管理訓練課程名稱: ISO文件管理專業培訓課程

上課日期: 2015/7/26 ~ 2015/7/26

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上課地點: 中原大學校本部

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上課時數: 6小時

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學費: NT$ 2,500

訓練課程目標：

企業導入ISO9001品質管理系統後，一~四階文件與表單建置完成後需做文件管控以避免誤取誤用與文件新舊版別混亂。但是要如何做才能使文件做有效管理呢?藉由本課程使學員了解如何有效做好文件管制工作，讓文件有效被管制符合ISO要求。

訓練課程內容：

1.ISO條文中文件管制講解

2.ISO文件管制目說明

3.ISO文件管制人員需具備文件管理觀念語文管中心運作機制

4.ISO文件制定/修改/廢止運用模式

5.ISO文件制定/修改/廢止作業流程

6.文管中心如何有效控管外來文件

7.ISO文件管制常見缺失說明與探討

8.ISO文管人員專業案例演練

備註: ※103B2期優惠辦法：(1)早鳥優惠：第1波6/24截止，第2波7/8截止。(2)校友、特約廠商優惠：詳見本中心優惠辦法說明。

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創新企劃學院使命為提升個人創新企劃力，打造企業創新競爭力，針對經營者、經理人、專業參謀人員學習創新企劃能力為目的之需求，提供企劃管理（TBSA、WBSA商務企劃認證培訓課程）、行銷管理（ CIM英國皇家特許行銷主管資格認證培訓課程）、專案管理（PMP國際專案管理師認證培訓課程）等全球頂尖專業認證訓練，強化創新企劃人才必備的專業知識與技能。

為了提升學員企業流程管理水準，創新企劃學院因此邀請佳威企管流程管理講師團隊擔任流程改善與創新設計訓練課程授課講師。

企業流程安排順暢與否影響企業決策與企業執行成效如何應用流程管理模式重新思考、規畫及改善現有流程，使企業流程順暢、營運績效大幅提升，不但能提升流程效能，更可帶來最佳商機。

流程如同人體中的氣血，氣血循環不良會造成各種病狀產生，所謂痛則不通、通則不痛，如何了解流程運作模式呢?

流程管理講師透過說明講解何謂流程?流程組成模式分析、流程模式---直通流程應用與創新模式、流程模式---約束流程應用與創新模式、流程模式---發散流程應用與創新模式、流程改善考量與評估事項與流程再造運用，帶領學員分析目前自己的企業/單位流程是否順暢，針對流程不順暢與干擾的部分，進行流程再造，讓企業作業執行可以更快、更有效、更節省成本完成應做事項，大幅提升企業競爭力。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

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 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:    
 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
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職場上溝通互動最頻繁的對象依序是同事、部屬、主管與客戶，最害怕溝通對象的順序則是客戶、主管、部屬、同事，許多人員面對客戶/主管時常會不知所措、無法應對。

接獲上級/主管交代任務時，心裡擔心害怕所以聽得不清不楚，又沒有提出詢問釐清不清楚處，讓上級主管認為你已經了解他要表達的事項，等到主管離開後才發現自己根本搞不清楚主管要的是什麼?最後結果不是事倍功半達成任務，就是辛苦做出來的事項與主管期待落差甚大，又換得主管的一頓罵!

職場溝通管理講師建議可先行建立主管也是一般人只是職務不同而已的溝通心態面對主管!如此和主管溝通時就比較不容易擔心與緊張。

其次當主管交代任務事項時，可以列出查檢事項依序確認，需確認事項包含:主管次次任務重點是什麼?主管要求任務結果/目標有沒有清楚?當中交代了哪幾件事情?哪一件事情需要優先處理?需要在什麼時間內完成或是回報?當中有沒有自己無法處理需要協調的事項?有沒有與現有工作衝突的事項需要釐清?如果有狀況時除了上級主管外還有哪些人員可以協助?

任務事項釐清後還需要重複一遍請主管再次確認自己所說所想是否和上級主管想法有落差，針對認知落差、需要支援/協調部分進行討論協調，透過每次與上級主管互動溝通也能夠更清楚主管風格，並且讓主管看見自己能力。

佳威企管溝通管理講師訓練團隊發表職場溝通管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處

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由於時代不停的在進步從美容衍生為醫美～結合了醫生的技術，打造了令人難以想像的獨特精緻美麗～精緻立妍醫美診所擁有完整的團隊，堅持專業由頂尖專科醫師諮詢人員與國家級證照護理美容師提供最貼心的服務

為了讓內部同仁可以具備更優質的職場工作態度，因此邀請佳威企管職場管理講師團隊擔任企業文化與工作態度培訓課程授課講師。

職場上找尋人才時除了注重其專業能力外，更加注重其工作職業倫理與人格操守，職場管理講師說明講解企業選才/用才評估考量事項，應該抱持哪一種工作心態在企業工作呢?如何創造自己核心價值與職場競爭力，並且讓顧客/主管/同事對我們留下好印象。

職場講師生動活潑講解與案例說明教導學員從企業環境中衍生工作倫理之範疇，建立學員正確倫理觀念，透過職場管理講師豐富產業經驗，帶領學員體悟倫理與現實處於兩難中應如何突破瓶頸，有效提升核心職能，滿足企業主要求。

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發表者: 佳威企管人力資源管理講師訓練團隊發表跨主管培訓授權管理文章

授權是一種資源下放分享也是一種風險，人員有權力卻不具備承擔責任的受挫力/抗壓力，就可能遇到挫折/困難就宣告投降棄甲而逃，人員有權力而不具備專業/軟性關鍵核心能力就會造成資源浪費或者誤用權利傷害他人，人員有權力而不具備良好品德則可能利用資源結黨營私逞其私慾。

孟子曾說：「天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。」職場上老闆/主管認為你是否足以擔重責大任，亦會先行進行考驗與磨練。

當老闆/主管交付給你比其他同事更多工作量或者困難的工作任務交交付給你時，千萬不要認為老闆/主管是在找你麻煩，有可能是想要測試你的壓力承受度與應變能力。

當老闆/主管找你擔任專案負責人時，想要考驗你的不僅僅是將專案於時間內完成，更想以此測試你面對職場與職務之認知溝通協調能力、如何帶領工作團隊與團隊協作方法、如何增進工作夥伴關係與衝突化解的水準。

當老闆/主管讓你接觸供應商或者經手採購事務時，想要考驗你的不僅僅是如何要求供應商或是用較便宜的價格買到物品，更想以此測試你面對他人提出的誘惑是否有足夠的心性可以抵擋，並且在不引發彼此衝突下完成交代事項。

在此千萬不要認為考驗與測試，代表老闆/主管不信任你，有時候會這樣做一方面是讓老闆/主管更安心，一方面也是對你的保護，透過這些考驗/測試讓其他團隊成員認同你，當你正式擔當大任時相對就減少許多阻礙與衝擊，可以更快展現亮麗績效。

佳威企管人力資源管理講師訓練團隊發表主管培訓授權管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處

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財團法人天主教失智老人社會福利基金會於民國八十七年成立，以弘揚耶穌博愛精神，傳播天主教教義，配合老人福利法、身心障礙者保護法，辦理各項老人與失智老人照護及社會福利公益慈善事業。

97年8月臺北市政府社會局以公辦民營模式委託財團法人天主教失智老人社會福利基金會辦理臺北市萬華老人服務中心，期藉服務中心此一平台，建構及連結老人長期多元化及持續性的照顧網絡，使老人都能享有獨立自主、有尊嚴、有價值的在地生活。

因為中心志工分不同服務性質的組別，期望透過課程的方式，引導志工們互動、認識，也期望能激勵志工們在服務上遇到問題能如何解決，因此邀請佳威企管團隊激勵培訓講師擔任團隊激勵課程授課講師

團隊激勵講師特別提到在團隊中會有各式各樣的人，就像是盤散沙，團隊激勵就是將這些沙子結合水與其他材料，成為可以建造房屋、承受重壓的梁柱。

團隊激勵培訓課程中以團隊認同觀念建立-讓幹部瞭解每位團員並找出其重要性，默契挑戰-透過日常活動/宣導/改善使成員達到團隊共識，你說我做-學習在溝通前的傾聽技巧與了解對方想法，渾身是勁-使命必達如何做好團隊目標管理/設定，如何在面對挫折/反對與責難下保持熱忱帶領團隊，卓越領導---運用領導統御及團隊榮耀展現團隊凝聚力。

透過團隊激勵講師生動活潑說明講解、團隊激勵應用案例說明、小組討論、模擬情境演練，讓參與學員，運用熱忱、關懷與激勵帶領團隊勇往直前，帶領團隊達成目標。

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孫子兵法有云：「知己知彼，百戰不殆。」若「知己」與「知彼」相較，「知彼」相對重要；而對競爭的對手，「知彼」則更為重要。

要做到「知彼」，最好的方法莫過於站在對方的立場看問題；失敗者的一個重要原因是，他們從來都不懂得站在對方的立場看問題。

創建著名的「松下電器公司」的松下幸之助先生23歲那年，有人給他講了一則故事—「犯人的權利」，他從中領悟到一條人生哲學；憑藉這條哲學，他與合作夥伴的談判突飛猛進，人人都願意與他合作，也願意做他的朋友。

松下電器公司能在一個小學沒讀完的農村少年手上，迅速成長為世界著名的大公司，就與這條人生哲學有很大關係；這條哲學很簡單：「站在對方的立場看問題。」

那個故事是這樣的：某個犯人被單獨監禁，有關當局不能讓他傷害自己，所以拿走了他的鞋帶和腰帶；這個犯人用左手提著褲子，在獨居牢房裡無精打彩的走來走去，他提著褲子，不只是因為沒有腰帶，也因為他失去了15磅的體重。他拒絕吃從鐵門下麵塞進來的殘羹剩飯。

當他用手摸著自己凸出的肋骨時，他嗅到了一種萬寶路（Marlboro）香煙的味道，他喜歡這種牌子。

通過門上一個很小的視窗，他看到門廊裡那個孤獨的衛兵深深的吸進一口煙，然後徐緩的吐出來；這個囚犯很想要一支香煙，所以，他用他的右手指關節客氣地敲了敲門。衛兵慢慢地走過來，傲慢地哼道：「想幹什麼？」

囚犯回答說：「對不起，請給我一支煙……我喜歡你抽的那種牌子。」衛兵嘲弄的哼了一聲就轉身走開了，但是這個囚犯卻不願意放棄，所以他又敲了敲門。

那個衛兵吐出一口煙霧，惱怒的扭過頭，問道：「你到底要什麼？」這一次，囚犯態度嚴正的回答道：「對不起，請你在30秒之內把你的煙給我一支，否則，我就用頭撞這混凝土牆，直到弄得自己血肉模糊，失去知覺為止；如果監獄當局把我從地板上弄起來，讓我醒過來，我就發誓說這是你幹的。

當然，他們決不會相信我，但是，想一想你必須出席每一次聽證會，你必須向每一個聽證委員會證明你自己是無辜的；想一想你必須填寫許多一式三份的報告，想一想你將捲入的事件吧！所有這些都只是因為你拒絕給我一支香煙；就一支煙，我保證不再給你添麻煩了。」

衛兵會從小窗裡塞給他一支煙嗎？當然給了！他替囚犯點上煙了嗎？當然點了！為什麼呢？因為這個衛兵馬上明白了事情的得失利弊。這個囚犯看穿了士兵的立場和禁忌，或者叫弱點，因此滿足了自己的要求—獲得一支香煙。

這個故事讓松下幸之助先生想到：「如果我站在對方的立場看問題，不就可以知道他們在想什麼、想得到什麼、不想失去什麼了嗎？」

僅僅是轉變了一下觀念，學會站在對方的立場看問題，松下先生立刻獲得了一種快樂；後來，他把這條經驗教給松下公司的每一個員工。

每個人都是獨立個體，每個人的想法總有許多歧異，這是很正常的；但是如果你能站在對方的立場考慮問題，就會發現，他的所思所想、所喜所忌，都進入你理解和掌握中，於是在各種交往與交手中，你都可以從容應對。

當然，有太多人不懂得如何運用「站在對方的立場考慮問題」這個思維模式，因此喪失了許多可以成功的機會。

站在對方的立場看問題，就是孫子兵法「知己知彼，百戰不殆」的現代運用；站在對方的立場看問題，有助於我們「知彼」，也大大有益於我們「知己」。

資料來源:網路文章

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基隆市中小企業服務中心為使基隆市中小企業與工商業者取得顧客經營、生產管理、品質提升、財務分析等企業經營管理觀念及專業知能，並吸收新知以充實自身能量，因此於本年度辦理14場次中小企業經營管理講座課程。

邀請熟知產業界動態之顧問專家擔任管理訓練講師，針對基隆市業者需求及產業特性，講授有關創新研發、市場分析、財務管理及人力資源等相關議題。

期使基隆市業者能透過中小企業服務中心一系列企業經營管理課程講座安排，培養及提專業經營能力，開發新客源，加速基隆市產業之升級，為基隆市經濟景氣注入一股新的活力，進而創造新商機。

基隆市中小企業服務中心因此邀請佳威企管服務禮儀管理訓練講師團隊擔任服務禮儀與溝通應對管理技巧訓練課程培訓講師。

展現優質服務不僅僅是硬體設備提升，更需要仰賴主管與服務人員建立正確服務心態與服務熱忱行為展現，服務禮儀管理講師先行讓學員了解服務的真正想法與用意，並提出如何讓自己具備正確服務心態，服務顧客時讓自己也能有所成長。

我們接觸客戶時應具備哪些基本服務禮儀呢?透過服務禮儀講師解說、示範並讓學員練習將溝通應對禮儀感受內化成自然習慣，也教導服務同仁如何讓我們如何運用服務模式獲得客戶肯定。

面對顧客抱怨時常會認為這個顧客怎麼這麼龜毛，別的顧客都可以接受為什麼他不能接受呢?或者在接受顧客抱怨時會覺得我們不是已經在處理了嗎?為什麼還對我發那麼多牢騷呢?

人是情緒化的動物，當面對焦慮、不安、挫折、無奈時，如果本身沒有足夠修養與氣度時常會自然而然做出負面情緒行為表達心中不滿，當然我們就很容易成為顧客宣洩不滿情緒的出口。

透過顧客情緒宣洩可以幫助我們快速了解顧客不滿原因與關注重點，有效處理顧客不滿，讓顧客從抱怨轉為肯定與認同，進而成為我們的忠誠擁護者。 

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北宋大文豪蘇東坡（蘇軾，1037～1101）為人豪放大方，喜愛遊山玩水。有一天，他來到一片綠油油的禾田，看見許多農民正在勤勞工作；這個美麗的景緻令他心曠神怡，於是他立刻下車，信步走到一條窄小的田徑去欣賞。

就在這個時候，迎面來了一個農婦，肩上挑著一重擔泥；這時，蘇東坡心想：「我是士大夫，你是個赤腳小農婦，我站在這兒，你應該走下田間，踏泥水而過才對。」

於是他站著不動，但是那個農婦竟然不讓路，硬要擠過來；蘇東坡不悅，開口對那農婦說：「大嬸，我是讀書人，你應該讓我路。」

農婦不服，很有禮貌的回答說：「先生既然自稱是讀書人，愚婦忖想，先生必定會對對聯吧？」蘇東坡哈哈大笑幾聲，回答說：「小生尚可稱得上滿腹經綸，何止會對對聯呢？請出上聯吧！」於是農婦放下重擔，笑了一笑，連想都沒想，就指著她那一重擔的泥對蘇東坡說：「一擔重泥擋子路！」

蘇東坡聽了心裡非常震驚，暗思：「真想不到一個鄉間農婦也有如此才學。」原來這句上聯，在表面看來，好像是說「一擔重泥擋住了你的路」，其實是在譏笑蘇東坡；因為「重泥」與孔子的名字「仲尼」同音，「子路」則是孔子的學生。

農婦以此聯自比孔子，暗諷蘇東坡只不過自己的一介學生而已，怎敢無禮擋住老師的去路呢？蘇東坡一時想不出用甚麼下聯來對，呆楞的站在路旁；在小田徑兩旁的農夫，看見蘇東坡這個樣子，都在那裏指著他哈哈大笑。

不過蘇東坡到底是才子文豪，他並不是江郎才盡，只是一時太過輕敵，瞧不起個鄉間農婦，所以被嚇住了；但是沒一會兒他就清醒過來，跟著靈感也到了，於是很有禮貌的伸開雙手，指著兩旁正在取笑他的農夫，回答那農婦說：「兩行伕子笑顏回！」

「伕子」與「夫子」同音，顏回也是孔子的學生；蘇東坡的意思是說，他們這兩行「老師」正在取笑我這個學生呢！

蘇東坡確實在才氣之外也有寬廣的胸襟，肯立刻謙卑下來，承認自己是學生，站在路旁的那些農夫為老師，這等於是低頭認錯；跟著他脫下鞋子，提起衣服，赤著腳走下水田，讓路給那個小農婦。

後來這件事被傳開，更多人知道大名鼎鼎的蘇東坡竟然如此謙遜，從此他就更得人尊敬了！

資料來源:網路文章

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淡江大學簡稱淡江、淡大，是中華民國新北市淡水區一所私立大學，也是臺灣第一所私立高等教育機構，前身為1950年創立的「淡江英語專科學校」（淡江英專）。

1958年改制「淡江文理學院」，1980年升格大學，現為EUTW七校之一、國際大學協會成員，目前已擁有淡水、臺北、蘭陽、網路等4個校園的綜合大學，共有8個學院、28,000餘名學生、2,200餘位教職員工，是國內極具規模且格局完整的大學之一。(資料來源:維基百科)

為了提升行政人員職能，因此淡江大學人力資源處職能福利組邀請佳威企管問題分析解決管理講師訓練團隊擔任淡江大學行政人員職能培訓課程授課教師，為全校二級單位行政主管(含秘書)及基層行政人員，人數約為200人，進行創新問題與分析管理訓練。

職場上應具備核心能力中問題分析與解決是大家公認需要具備重要能力，但是很多人員都很缺乏問題分析與解決能力，面對問題發生時常是以自己經驗或個性直接提出問題解決對策，卻沒有考量到問題表象或許相同，但是問題產生原因會因人、事、時、地、物的不同而有所差異，也因此常造成問題愈處理愈複雜，愈處理愈亂的情形產生。

大多數問題其實很容易解決，只是一般人遇到問題時會不知所措，問題分析解決講師一開始即先讓學員了解認識什麼是問題?問題類型與找出問題核心關鍵，有時候發生問題時我們會被迷惑，所以如何打破面對問題障礙與問題迷思探討，幫助學員建立面對問題的正確處理態度。

透過如何確認問題本質，找到問題背後的問題，讓學員了解有時候問題不只一個，看見的問題也不見得是真正的問題，運用符合邏輯的問題分析技巧與問題解決要領，引導學員用合理化、簡單化實務改善手法解決問題運用及建立問題再發防止機制。

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淡江大學簡稱淡江、淡大，是中華民國新北市淡水區一所私立大學，也是臺灣第一所私立高等教育機構，前身為1950年創立的「淡江英語專科學校」（淡江英專）。

1958年改制「淡江文理學院」，1980年升格大學，現為EUTW七校之一、國際大學協會成員，目前已擁有淡水、臺北、蘭陽、網路等4個校園的綜合大學，共有8個學院、28,000餘名學生、2,200餘位教職員工，是國內極具規模且格局完整的大學之一。(資料來源:維基百科)

為了提升行政人員職能，因此淡江大學人力資源處職能福利組邀請佳威企管問題分析解決管理講師訓練團隊擔任淡江大學行政人員職能培訓課程授課教師，為全校二級單位行政主管(含秘書)及基層行政人員，人數約為200人，進行創新問題與分析管理訓練。

職場上應具備核心能力中問題分析與解決是大家公認需要具備重要能力，但是很多人員都很缺乏問題分析與解決能力，面對問題發生時常是以自己經驗或個性直接提出問題解決對策，卻沒有考量到問題表象或許相同，但是問題產生原因會因人、事、時、地、物的不同而有所差異，也因此常造成問題愈處理愈複雜，愈處理愈亂的情形產生。

大多數問題其實很容易解決，只是一般人遇到問題時會不知所措，問題分析解決講師一開始即先讓學員了解認識什麼是問題?問題類型與找出問題核心關鍵，有時候發生問題時我們會被迷惑，所以如何打破面對問題障礙與問題迷思探討，幫助學員建立面對問題的正確處理態度。

透過如何確認問題本質，找到問題背後的問題，讓學員了解有時候問題不只一個，看見的問題也不見得是真正的問題，運用符合邏輯的問題分析技巧與問題解決要領，引導學員用合理化、簡單化實務改善手法解決問題運用及建立問題再發防止機制。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:    
 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

顧客會有自發式需求，例如餓了會想吃東西、渴了會想喝飲料，有了自發性需求後可能會覺得忍一忍就好了所以不代表會產生購買行為，所以需要透過業務銷售人員將潛在需求轉為實際購買行為。

逛街購物時會發現雖然是賣同樣的產品，有叫賣產品的攤位通常會比沒叫賣的攤位生意更好，產品銷售業績可能相差數倍之多。

叫賣產品不是嗓門大就好，厲害的產品銷售人員會配合下列吸引方式並行

體驗產品技巧:

運用五感行銷透過視覺、嗅覺、聽覺、味覺與觸覺刺激對方需求，捨不得孩子套不了狼，釣魚需要魚餌，千萬不要捨不得讓顧客試吃試用，顧客試吃時須同時介紹產品特色，入口網站票選全台非吃不可的鳳梨酥，獲得第一名的微熱山丘除了以天然土鳳梨製作口感一流的鳳梨酥吸引顧客，更因為大方讓顧客一塊一塊試吃鳳梨酥，因此將生意從台灣本土做到新加坡、東京、上海、香港等亞洲城市。

促銷產品技巧:

推銷顧客購買產品時要思考賣產品不是一個一個賣，而是一系列產品販售，顧客點飯菜須思考搭配哪種湯較好，顧客買一個單項產品時要思考如何告知顧客量多優惠方案吸引顧客，新產品推出時更需要思考用何種搭售模式吸引顧客嘗試購買，在促銷前要先了解顧客類型與期待，之後再提出促銷方案，讓顧客覺得照我們建議方案購買對他較為有利。

佳威企管業務銷售講師訓練團隊發表業務銷售技巧管理文章，如需轉載管理文章請註明文章出處，佳威已培訓超過一萬八千位業務人員/業務主管/門市銷售人員/門市主管/企劃人員，歡迎洽詢相關行銷管理課程

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炫頡顧問公司成立至今業已十多年，主要著重於地籍清理，及日據時期繼承、住址空白繼承等高難度繼承案件，尚有建地整合及祭祀公業等服務項目。

炫頡顧問目前有三十年經驗之專業代書團隊，及近百位不動產服務專員，辦理過的疑難繼承案件，屢屢獲得客戶之認同與肯定。除了排解家族成員的繼承紛擾，也將土地資源透過辦理繼承後，得以做更有效的利用。

且因應不動產的多元化，炫頡顧問為保障地主們的權益，隨時提供土地最新資訊及相關法令，以安全、迅速、專業、貼心的服務，來協助客戶處理土地方面的任何問題。

為了提升業務銷售同仁電話行銷溝通技巧，因此邀請佳威企管電話行銷講師訓練團隊擔任電話行銷技巧培訓課程授課講師。

面對開發陌生客戶時通常第一次的溝通聯繫方式是使用電話，如何讓業務人員降低電話聯繫恐懼與提升電話溝通技巧進而讓客戶願意接納我們想法與意見是電話行銷重點。

電話行銷講師說明講解拉近距離-電話行銷的開場白介紹、創造商機-吸引客戶持續傾聽的技巧、確定需求-預先掌握準客戶/潛在客戶、優勢應對-客戶提出問題的回應模式、電話行銷後的追蹤與聯繫、並運用電話行銷案例說明與實務演練讓學員可以學中做、做中學。

藉由此門電話行銷技巧培訓課程讓學員了解客戶想什麼?要什麼?如何調整自己電話行銷時機與溝通應對技巧，讓學員藉由電話行銷技巧運用提升自我業績。

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在企業眼中，人才的「工作態度」和「專業能力」到底何者比較重要？這類問題總是不斷拿出來被討論；答案確定是：「兩者缺一不可」。

正確的工作態度指的是符合公司的文化和企業價值觀，而不同的公司有不同領導人、主管、團隊，塑造出不同的企業文化和價值觀；進入一個新的公司，務必要仔細觀察周遭，了解所屬企業的文化，讓自己適應新環境。

舉例來說，公司現在有一個主管級的職缺，出現內部升遷的機會，而總經理手上有兩位潛力候選人A和B。A是位專業能力八○分，工作態度也是八○分的員工；B則是擁有一○○分的專業能力，但只有六○分的工作態度。

究竟總經理會選擇讓哪一位員工升遷呢？答案可能會讓你感到有點訝異，企業主一般會選擇工作態度較好的那一方；企業主在採用新人或晉升員工的時候，最害怕用到工作價值觀和公司格格不入、態度偏差的員工。

顯而易見地，企業非常重視員工的工作態度，以及價值觀是否與企業一致。你可能會接著問：「『態度』兩個字好抽象，究竟怎樣的特質和行為，才算是正確的工作態度呢？」這個問題，每一間公司都會有不同答案…，你必須自己去觀察、瞭解、適應、融入、發揮、表現。

Leo辭掉了前一份工作之後，花了三個月尋覓新的工作機會。最近收到一家科技公司的邀請而前往面試，第一關是和人事經理進行面談。

人事經理看著Leo的履歷，問：「你在前一家公司工作了兩年，為什麼當初會想離職呢？這家公司是一間在業界形象優良、股價也相當高的企業，想必在薪資福利上也很優渥。當初是基於什麼樣的考量決定要離開呢？」

Leo回答：「我在這家公司待了兩年，公司的確很有制度，主管也相當用心，基本上沒有什麼可以挑剔；但是這家公司有一個不成文的規定讓我難以接受；公司的總經理非常喜歡舉辦各式各樣的活動，像是邀請員工家人參加家庭日、去海邊參加淨灘活動或去老人院當義工等等。

我的個性沒那麼喜歡社交活動，所以這些事情造成不少壓力，加上活動常常都是在假日舉辦，已經壓縮到我的私人休閒時間了。」

人事經理又好奇地問下去：「那麼，這些活動的頻率大概多高呢？」

Leo回答：「大概三、四個月會舉辦一次。雖然公司都說是自由參加，但是誰敢不參加呢？我以前工作了十年的公司才不會利用假日舉辦活動去干擾員工的私生活；所以我對這種事情難以接受，也無法調適，才會提出離職。」

看了這個例子，你覺得Leo會被這家公司錄取嗎？答案是，基本上可能不太會被錄取。從人事經理的觀點來看，Leo是很有自己的原則、過於固執的人，所以很難調整自己的步調，去適應新的組織文化；儘管之前任職的公司有很多優點，但是Leo卻會不斷放大自己無法適應的地方，完全不願意從別人的角度看這些活動的正面意義，一遇到不合他個性的事情就直接放棄。這種缺乏彈性的員工，大部分的雇主是不太敢雇用的。

再來看一個例子：Bonnie到一家新公司工作已經超過一年了，她對於自己的工作環境愈來愈不滿意。首先，她認為主管朝令夕改，昨天說要執行A計畫，今天又說要進行B方案；業績目標一改再改，常常反覆無常拿不定主意，讓下屬們都無所適從。

此外，她也覺得工作重複過高，似乎已無法再學到新事物，於是Bonnie開始思考是否該提出辭呈，尋找下一個職涯目標……。

大部分人剛進入社會工作時，常會像Bonnie的情形一樣，隨著對公司認識愈多、不滿愈多，就一時衝動決定要遞出辭呈，尋找下一份覺得更有前景的工作；不管是認為在這份工作中已經學不到新東西，或是受不了主管的個性，這些都是很常見的新人離職原因。

但是，專家建議，在遞出辭呈之前務必三思，一方面思考這份工作的現況，到底有甚麼是你無法接受或無法解決的問題？

另一方面，思考一下跳槽到新公司後可能的風險，例如你怎麼知道新公司的主管就不會朝令夕改？你如何確定下一份工作可以讓你學到新的東西？你如何知道下一間公司的環境會是你真正喜歡的？

如果經過縝密思考之後，發現即使到新公司可能也無法避免令你想要離職的原因，那就不應該一時衝動選擇離職；在對你想去的新公司不夠了解時，也不要草率行事，以免最後只是從一個黑洞，跳到另一個深淵。

公司是你安身立命的第二個家，每位員工都代表公司形象，深入了解公司的經營理念、文化、管理風格與核心價值；加倍努力，勤能補拙；自發學習，積極成長；停止抱怨，也別再顧人怨；嚴格自律，經營好人際關係；展現向心力，積極參與團隊合作…這些都是工作態度上應有的正確觀念。

一個人的個性或許很難改變，但是工作的態度與行為卻必須改；記住：魔鬼藏在細節裡，要追求最高工作品質，就時時提醒自己要「建立辦公室的高EQ」。

資料來源:網路文章

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審計部是中華民國有關政府審計事務的最高主管機關，也是唯一隸屬於監察院的中央政府部門，主要職責為審核各級政府機關之財務收支、考核財務效能、審定決算、稽察財務上之違失、核定財務責任等。

審計權之行使對象，與監察院之行使彈劾、糾舉權相同，為中央至地方政府所屬全國各機關及有關人員；範圍為中央至地方政府所屬全國各機關、基金及公有營（事）業、公私合營之事業及受公款補助之私人團體暨公設財團法人等。

審計部置審計官十二人至十五人，主任秘書一人，處長一人，職務均列簡任第十二職等；副處長一人，職務列簡任第十一職等；審計六十一人至八十一人，稽察三十四人至四十四人，職務均列薦任第八職等至第九職等，其中審計十六人，稽察十人，得列簡任第十職等至第十一職等；專門委員二人至四人，職務列簡任第十職等至第十一職等；秘書四人，職務列薦任第八職等至第九職等，其中二人，得列簡任第十職等至第十一職等；科長四人，職務列薦任第九職等；專員八人至九人，職務列薦任第七職等至第九職等；審計員及稽察員八十七人至九十九人，職務列委任第五職等或薦任第六職等至第七職等；科員二十人至三十一人，職務列委任第五職等或薦任第六職等至第七職等；辦事員三十二人至四十二人，職務列委任第三職等至第五職等。

鑑於本部辦理就地審計，需指派具備政府審計實務經驗豐富之薦任第八職等至第九職等審計（稽察）擔任就地審計小組之領組，為了提升領組人員管理能力，因此審計部審計人員訓練委員會邀請佳威企管主管培訓管理講師團隊擔任領組人員主管才能訓練課程授課講師。

主管才能培訓講師說明主管需要做好承上啟下的工作，面對工作教導與知識傳承上應如何有系統建立相關管理系統架構呢?

課堂中主管才能培訓講師分享知識管理運用模式、工作經驗傳承講解與運用、如何有系統做好知識管理架構、如何克服員工/部屬藏私的障礙、並針對課程進行模擬演練與學員經驗交流提出問題改善對策建議，讓每位學員都能成為一位稱職的好主管。

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我們常常喜歡用「氣味相投」來形容朋友的契合；人與人之間最完美的層次， 是思想上的相通，心靈能產生共鳴 。這一切的一切之所以會發生、能達到，主要是建立在雙方中間 有一座能夠互通的橋；而想搭起這座橋，第一個原則就是要瞭解對方的感受，然後用心去感覺對方的感覺。

因為，在實際生活中，感覺往往比道理、社會規範更重要，尤其對感情纖細、思維敏銳的人；感覺，是一種相當主觀的情緒，它不關是非，更不論對錯，不能用很理性的邏輯來分析，也不適於硬性的規範，完全是一層直接的情緒反映，就是一個人的語言、行動所帶給一個人的感應。

有一位收入普通的小職員為了補貼家用而努力兼差；有一天，他領了一千多元的加班費，興高采烈的買了鮮花回家， 對太太說：「好棒喔！今天我領到加班費， 特別買了花送妳；晚上我們出去吃小館，看場電影，快樂一下，好不好？」

這位賢慧的太太卻皺著眉頭說：「幹嘛買花？多浪費！你賺的錢不多， 還是不要亂花，在家隨便吃吃算了！」 基本上，這位太太沒有錯，她講的也是實話，是個省吃儉用，持家有道的好太太；但是，她這一大盆冷水潑下來，讓做丈夫的很不舒服，一直涼到心底。 問題癥結就在於，她沒有用心去感覺丈夫的一番盛情。

還有一種情形，就是一方遭受挫折， 另外一方的反應與表現所帶來的感覺。一個太太到銀行取了兩萬塊錢家用， 在回家的路上不小心被扒走了，她的心裡又氣又嘔了，沮喪的不得了；偏偏做先生的還一味的指責、 不停抱怨：「妳怎麼這樣不小心？妳這個人就是這樣粗心大意！」甚至連陳年老帳都翻出來。

這位太太丟了錢心裡有啥感覺？先生的數落更讓她 雪上加霜，氣上加氣！ 假如，做丈夫的換一種口吻說：「這些扒手真的實在很可惡， 好在妳人平安，也算不幸中大幸！ 錢丟了可以再賺，要是人被嚇到才嚴重呢！好啦，別再想了。」

多用一點心，多加一份慧心，多關心一下別人的感覺， 多觀察周遭人們的一切， 在適當的時候，表達自己的關懷、同理，這不僅僅是一種高貴的品格，也是一份令人愉悅的體貼，一份令人難忘的溫柔。用心去感覺世間萬物，感覺人間小事，感覺甜美、溫馨的快樂， 你會發現，這個世界原是處處充滿了愛。

體貼是一種快樂 ，體貼是一種非常高貴、細緻、接近完美的品質；一個能真心體貼別人的人， 必然懷抱溫柔， 必為性情中人， 可以讓人時時想念，也一定是一個值得交往信賴的朋友。

資料來源:網路文章

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台灣中油股份有限公司人力資源處訓練所位於嘉義市，占地約四公頃，園區林木蓊鬱、亭台樓榭、景致優美，是個讓人沈靜學習的好地方，配合業務拓展及國家經建需求，辦理企業內部所需之各種講習與訓練。

長期以來，培育人才無數，奠定企業發展之堅實基礎。

隨著公司之業務發展，近十年來，每年容訓量均維持50000人次以上。2007年起開始全面規劃現代化之優質訓練園區，逐年編列工程預算，興建教學大樓及宿舍大樓各一棟，硬體工程之執行期間為2009-2013年，耗資約新台幣5億元。啟用後，訓練所每年容訓量可達84000人次以上。

為了讓人員面對職場培養應有的工作態度，並且可以提升自我職場價值，因此邀請邀請佳威企管職場管理講師擔任第一場在工作中創造價值與感動訓練講師。

職場上在找尋人才時除了注重其專業能力外，更加注重其工作職業倫理與人格操守，進入企業後你是企業認定的人才嗎?

職場管理講師提出進入企業後，每個人回歸到原點開始進行累積積分點數，你的所作所為在主管/同事眼中是加分還是減分呢?課堂中說明講解你用什麼心態在企業工作呢?自我的職場價值在哪裡?如何創造核心價值與職場競爭力，並且讓顧客/主管/同事對我們留下好印象。

課程結尾時，職場管理講師分享職場工作態度成功與失敗座右銘，教導學員從職場環境中衍伸工作倫理之範疇，建立學員正確倫理觀念，透過職場管理講師豐富產業經驗，帶學員體悟倫理與現實處於兩難中應如何突破瓶頸，有效提升核心職能，獲得周遭人士認同。   

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發生危機是大家都不願意看見的事情，面對危機我們常會出現人體自然反應包含:退縮、逃避、不願面對，因此常會以找藉口、掩蓋事實、推卸責任以求自保避免受到傷害，這樣危機處置方式常會導致危機不但無法解決，更可能讓危機擴散一發不可收拾。

危機處理心態首重勇於面對、願意承擔責任，危機處理內部執行步驟上需要蒐集資料、資料分析、擬定改善對策、思考補償方案，危機處理面對外部說明上需要執行危機發生狀況說明、危機處理方式、危機狀態掌控狀況、補償/彌補方案說明、問題聯絡方式提供。

最近危機管理講師收到一封來自網路資訊服務業者的E-MAIL，可說是處理危機的最佳典範，其大致內容如下

致 XXX 用戶：

由於4/14(二)下午2:00開始，敝公司位於中華電信機房連續遭受駭客集團大流量的攻擊（即所謂DDoS），導致您的網站陸續發生網頁無法連上與不定時網頁較緩慢情形，因此次駭客集攻擊手法與以往不同，敝公司陸續採取下列措施降低DDoS攻擊對您網站的衝擊。(危機發生狀況說明)

•   4/14 下午02:00 　開始遭受新式駭客攻擊並立即協同中華電信進行封鎖處理

•   4/14 下午15:30 　中華電信完成封鎖異常流量作業

•   4/14 下午15:40 　中華電信機房恢復正常運作，但仍影響國際流量

•   4/16 下午13:00 　中華電信開始陸續解除封鎖的異常流量

•   4/16 下午17:00 　中華電信解除大部分虛擬主機對外IP的封鎖

•   4/17 上午02:00 　除主要遭攻擊主機外均恢復正常

•   4/20 上午10:20 　全面恢復正常

(危機處理方式、危機狀態掌控狀況說明)

敝公司認為，雖然外力攻擊導致的停機事件並非敝公司的責任，但我們仍願意為處理期間造成您使用上的不便致上誠摯的歉意，並主動延長您服務4天的使用期限，以表此次攻擊期間(4/14~4/17)造成您無法全面享受敝公司服務的遺憾。

(補償/彌補方案說明)

如果您有任何疑問，歡迎您主動向24小時全年無休的敝公司客服洽詢。

客服電話：0800-XXX-XXX

Email：

網址：

(問題聯絡方式提供)

                                               　客戶服務中心　敬上

因為這家網路資訊服務業者願意面對危機、有效處理危機，也讓其每年營業成長率能夠傲視其他同業，獲得客戶一致好評。

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基隆市中小企業服務中心為使基隆市中小企業與工商業者取得顧客經營、生產管理、品質提升、財務分析等企業經營管理觀念及專業知能，並吸收新知以充實自身能量，因此於本年度辦理14場次中小企業經營管理講座課程。

邀請熟知產業界動態之顧問專家擔任管理訓練講師，針對基隆市業者需求及產業特性，講授有關創新研發、市場分析、財務管理及人力資源等相關議題。

期使基隆市業者能透過中小企業服務中心一系列企業經營管理課程講座安排，培養及提專業經營能力，開發新客源，加速基隆市產業之升級，為基隆市經濟景氣注入一股新的活力，進而創造新商機。

基隆市中小企業服務中心因此邀請佳威企管流程管理講師訓練團隊擔任高績效流程管理應用技巧訓練課程培訓講師。

企業流程安排順暢與否影響企業決策與企業執行成效如何應用流程管理模式重新思考、規畫及改善現有流程，使企業流程順暢、營運績效大幅提升，不但能提升流程效能，更可帶來最佳商機。

流程如同人體中的氣血，氣血循環不良會造成各種病狀產生，所謂痛則不通、通則不痛，如何了解流程運作模式呢?

流程管理講師透過說明講解何謂流程?流程組成模式分析、流程模式---直通流程應用、流程模式---約束流程應用、流程模式---發散流程應用、流程改善考量與評估事項與流程再造運用，帶領學員分析目前自己的企業/單位流程是否順暢，針對流程不順暢與干擾的部分，進行流程再造，讓企業作業執行可以更快、更有效、更節省成本完成應做事項，大幅提升企業競爭力。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:    
 企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

身為主管，只有在知道憑一己之力不足以成大事，因此願意找來能成事的人才，分享自己的權力、職位，並以組織未來發展與利益為前提時，整個單位才有未來，主管自己才能成長。

一個直線部門的主管來找我，請我出面幫他去同業延攬一個人，他告訴我：他缺一個好的業務主管，他懂產品，但產品改善了，並不足以讓他的單位改變，因為他的部門是業務導向，好的銷售團隊會決定部門的成敗。

我責無旁貸，協助主管完成他做不到的事，是我每天的工作。

他已經和這位挖角對象接觸了很多次，但始終有意願，沒結論。我必須知道無法成功的原因何在？

這位主管告訴我，他的部門太小，如果對方來仍然負責業務，這位挖角對象毫無異動的意願，除非是來掌管整個部門，才有可能。

我十分意外，這位主管難道是要替自己找一個老闆？他願意屈居副手嗎？

他明確地告訴我，如果有必要，只要這位好手能來，他願意當副手，因為這位好手的加入，是他整個部門成功轉型的關鍵！

這位主管的大氣、坦然、明理，讓我十分感動，「這樣對你而言，不是太不公平嗎？」

「我不要做阿呆！我負責這個單位，如果不能讓這個單位做得更好，只是維持現況，未來甚至可能變壞，我只是個沒有能力的『阿呆』。我不要被別人看笑話，我要替我自己，也替我的單位，做一件正確的決定。」他說得果決，也義正辭嚴，我知道我該怎麼做，我也慶幸有這樣負責、識大體、且氣勢非凡的主管。

作為管理者，得到能獨當一面，能夠充分發揮自己才能的職位，是心中永遠的期待。但這也代表了責任、榮譽、代表了公司的託付、代表了團隊的倚賴，把自己的單位、部門做大、做好，成長、獲利是唯一的途徑，直線主管每天都要為這個目標，採取行動、付出血汗，不達目的絕不終止。

問題是，如果主管發覺自己的能力，不足以承擔此一責任時，該怎麼辦？

大多數的主管都會選擇努力改善現況，做些事、尋求改變，如果改變不了，就找個理由、說法，為自己爭取時間，期待明年，期待以後能有所進步。很少人願意承認自己能力不足，然後在自己能力不足的前提下，尋求改變。

挖角，替自己找個能幹的部屬，理所當然，但是替自己挖角老闆，把職位讓給他，把權力讓給他，這十分罕見。

一般的工作者、經理人雖然全力以赴，為組織工作，但還是難免以個人立場為前提，會保護自己的職位、權力，較難用整體組織的利益去思考，這是每個人都不易突破的障礙。

這位不要做阿呆的主管是聰明的，他知道憑一己之力，不足以成大事，因此他願意分享自己的權力，找來能成事的老闆，這樣整個單位才有未來，他自己才能成長。

我確定這位現在不做阿呆的主管，未來必可成大器。

資料來源:網路文章

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陶氏化學是一家多元化的化學公司，運用科學及技術的力量不斷改進推動人類進步的基本要素，為全美第一，全球第二大之化學公司，陶氏2012年銷售額約為570億美元，在全球擁有約54,000名員工，在36個國家運營188個生產基地，產品達5000多種，包括純水、食品、藥品、塗料、包裝，以及個人護理產品、建築、家居和汽車等眾多領域。。

目前在台灣共有四個工廠、二個辦公室及一個農技研發中心，分佈於台北、桃園大園工業區、竹南科學園區、南投南崗工業區、嘉義民雄工業區、台南及屏東，共計600多位員工致力於各專業領域之發展。陶氏台灣主要商品包含: 半導體研磨材料、化學材料、電子材料、農業科技。

為了提升主管領導統御能力，因此邀請佳威企管主管培訓講師團隊擔任領導溝通實務訓練課程培訓講師。

經研究調查成功主管發現成為成功主管關鍵因素不是智商高低、專業能力而是在於良好人際關係。一般企業主管所花費最多時間也在於溝通，唯有建立良好溝通模式，才可以將阻力化為助力，對於人、事、物處理上產生事半功倍效果。

領導統御講師經歷基層人員、基層主管、中階主管、高階主管，領導統御經驗豐富藉由說明講解主管扮演之角色與任務、主管管理手法與技巧、什麼是好主管?向上溝通管理模式、水平溝通管理模式、向下溝通管理模式、人際關係修補與衝突改善技巧運用與實際狀況模擬演練(包含設計1~2次小組討論與角色扮演）讓學員進行問題交流與討論。

透過此門領導溝通訓練實戰教授讓學員學會展現領導統御魅力進行良性有效溝通，使職場生涯順利發展，成為受部屬歡迎的優質企業主管。       

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美國某城市有一位史蒂文斯先生，有一天突然失業了；他是一個程式員，在軟體公司做了8年，他一直以為將在這裡做到退休，然後拿著優厚的退休金頤養天年。

然而，公司卻突然倒閉了，史蒂文斯的第3個兒子剛剛出生，找新工作迫在眉睫；然而除了寫程式，他一無所長，一個月過去，他沒找到任何工作。

終於，他在報上看到一家軟體公司要招聘程式員，待遇不錯；他拿著履歷，滿懷希望的趕到那家公司，應聘的人數超乎想像，很明顯，競爭將會異常激烈。

經過簡單交談，公司通知他一個星期後參加筆試；憑著堅實的專業知識，筆試他也輕鬆過關，兩天後面試。他對自己8年的工作經驗無比自信，堅信面試不會有太大的問題；然而，考官的問題是關於軟體業未來的發展方向，這些問題他竟從未認真思考過，因此，他被告知沒有錄用。

史蒂文斯覺得這家公司對軟體業的理解與發展，令他耳目一新，雖然應聘失敗，但他感覺收穫不小，有必要給公司寫封信，以表達感謝之情；於是他立即提筆寫道：「貴公司花費人力、物力，為我提供了筆試、面試的機會；雖然沒被錄用，但通過應聘使我大長見識，獲益匪淺。感謝你們為之付出的辛苦，謝謝！」

這是一封與眾不同的信，沒被錄用的人沒有不滿，毫無怨言，竟然還給公司寫來感謝信，真是前所未聞。

這封信被層層上轉，最後送到總裁的辦公室；總裁看了信後，一言不發，把它鎖進抽屜。3個月後，新年來臨，史蒂文斯先生收到一張精美的新年賀卡，上面寫著：「尊敬的史蒂文斯先生，如果您願意，請和我們共度新年。」

賀卡是他上次應聘的公司寄來的！原來，公司出現空缺，總裁想到了品德高尚的史蒂文斯。

這家公司就是現在聞名世界的「美國微軟公司」，十幾年後，史蒂文斯先生憑著出色的業績，一直做到了副總裁。

雖然人人都知道感恩是一種美德，然而在一個日益商品化和市場化的社會中，在一個一切都以金錢為計較的環境裡，我們似乎正在忘記感恩。如果能以感恩的心態面對一切，即使遭遇失敗，人生也會變得異常精彩。

感恩是富裕的人生，是一種深刻的感受，能夠增強個人的魅力，開啟神奇的力量之門，發掘出無窮的智能。感恩，是幸福的起點，也是奮進的源泉；因為感恩，所以惜緣、惜福。時時懷著一顆感恩的心，最大的受益人不是別人，而是自己。

資料來源:網路文章

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