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每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管文件管理/知識管理講師團隊教授文件管理/知識管理培訓課程，同時在公開班也會開立文件管理/知識管理訓練類課程(例:文件管理訓練課程、文件製作訓練課程、檔案管理課程、知識管理課程)，佳威企管知識管理講師團隊於106年度培訓上千位文件管理人才/知識管理人才。

以公司文件管理中依照機密程度可以區分極機密文件、機密文件、秘密文件、一般文件、公告文件。

依照ISO管理系統文件可以區分為一階文件、二階文件、三階文件、四階文件、外來文件，依據單位可區分為單位文件、跨單位文件。

檔案管理則需考量檔案屬性、檔案分類原則，如何將檔案進行分類、儲存、保護，並且在尋找時容易搜尋與整理。

知識管理則是現在熱門的課題，組織最主要的組成成份為人，如何將人員知識經驗轉為組織智慧資產有賴於知識管理架構建立，藉由有系統做好知識管理架構與克服知識管理建構時的障礙，使其內部可以快速建構達成公司要求水準。

知識管理講師藉由文件製作運用技巧、文件管理時機與管理關鍵要領、檔案管理原則、知識管理蒐集、如何有系統做好知識管理架構、建立知識管理評估指標與方法、知識管理風險與成功關鍵因素分析，透過說明講解、案例分享與實務演練，讓學員可以將文件/檔案/知識有效分類、歸納、整合，也讓公司文件管理機制/檔案管理機制/知識管理機制更加完整發揮應有的效益。

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創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

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以公司文件管理中依照機密程度可以區分極機密文件、機密文件、秘密文件、一般文件、公告文件。

依照ISO管理系統文件可以區分為一階文件、二階文件、三階文件、四階文件、外來文件，依據單位可區分為單位文件、跨單位文件。

檔案管理則需考量檔案屬性、檔案分類原則，如何將檔案進行分類、儲存、保護，並且在尋找時容易搜尋與整理。

知識管理則是現在熱門的課題，組織最主要的組成成份為人，如何將人員知識經驗轉為組織智慧資產有賴於知識管理架構建立，藉由有系統做好知識管理架構與克服知識管理建構時的障礙，使其內部可以快速建構達成公司要求水準。

知識管理講師藉由文件製作運用技巧、文件管理時機與管理關鍵要領、檔案管理原則、知識管理蒐集、如何有系統做好知識管理架構、建立知識管理評估指標與方法、知識管理風險與成功關鍵因素分析，透過說明講解、案例分享與實務演練，讓學員可以將文件/檔案/知識有效分類、歸納、整合，也讓公司文件管理機制/檔案管理機制/知識管理機制更加完整發揮應有的效益。

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每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管核心職能講師團隊教授核心職能培訓課程，同時在公開班也會開立核心職能管理訓練類課程(例:主管核心職能培訓課程、儲備幹部核心職能培訓課程、業務核心職能培訓課程、3C核心職能系列課程)，佳威企管核心職能講師團隊於106年度培訓數千位核心職能人才。

以3C核心職能而言，政府認定不論各行各業、擔任職務都需要接受職場核心職能課程訓練包含: 工作願景與工作倫理共通核心職能課程、群我倫理與績效表現方法共通核心職能課程、專業精神與自我管理共通核心職能課程、職場與職務之認知與溝通協調技能共通核心職能課程、工作團隊與團隊協作方法、共通核心職能課程、工作夥伴關係與衝突化解能力共通核心職能課程、環境知識學習與創新共通核心職能課程、價值概念與成本意識共通核心職能課程與問題反映與分析解決能力共通核心職能課程。

以職務核心職能而言，除了共通核心職能外，依據產業、階層、職務屬性有其應具備的核心職能，所以也針對主管、儲備幹部、行政人員、業務銷售人員與服務人員開立相關職務專業核心職能課程。

核心職能講師同時提出企業想要具備競爭力需要求新求變，創造企業價值，人才亦是如此，具備現在職務應具備的能力應該要做到TOP外，更需要因應未來需求儲備未來的職場核心能力，才能在職場上持續成為熱門人才。

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每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管人際關係管理講師團隊教授人際關係培訓課程，同時在公開班也會開立人際關係管理訓練類課程(例:職場人際關係訓練課程、工作關係與衝突處理課程、團隊合作訓練課程、職場倫理課程、工作夥伴關係與衝突化解能力訓練課程)，佳威企管人際關係訓練講師團隊於106年度培訓上千位人際關係學員。

具備優質工作態度與良好人際互動關係往往是企業培育人才首選條件，是職場人必要了解重要課題，進入職場後學歷高低已經不是最重要評估事項，工作關係管理講師提出在職場上要培養提升自己職場價值，其中一項最重要的職場價值就是讓別人願意與你相處，願意幫助你。

每個人因為人格特質、經歷背景、專長能力、看事情角度、廣度的不同會有不同的想法、見解，只要出發點是對的，不能夠單純的指責是非對錯，俗語說成敗論英雄，很多事情是以成果論，因為成事在人更應該求人與人之間的圓滿因此能夠傾聽別人的想法，包容別人不同的意見相對就很重要。

當你願意放下自我認真傾聽時會發現很多事情自己怎麼沒想到、沒有注意到，也會因為傾聽激發許多創新的想法，當認真傾聽他人說話時，別人願意將他經驗分享也願意幫助你時，相對在推展工作事務上會方便許多。

人際關係講師教授職場工作夥伴關係與衝突化解能力訓練時說明講解察覺自我與工作夥伴之間的組織定位與任務關係、學習對工作夥伴之習性／慣性與人格差異的諒解與包容能量、對個人自利自害及與工作夥伴共利共害體認與調和、並了解認知衝突的原因與化解衝突的理則和方法，透過人際衝突案例說明與實務情境演練讓學員面對人際衝突時可以有效化解衝突、增進人際關係。

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每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管企劃管理講師團隊教授企劃撰寫培訓課程，同時在公開班也會開立企劃管理訓練類課程(例:企劃撰寫技巧訓練課程、工作計劃規劃技巧課程、活動企畫訓練課程、專案管理規劃課程、改善提案企劃課程)，佳威企管企劃訓練講師團隊於106年度培訓上千位企劃提案人才。

企劃，又稱策劃、計劃，是一個由個人、多人、組織團體、甚至是企業為了完成某個策略性目標而必經的首要程序。包括從構思目標、分析現況、歸納方向、評估可行性，一直到擬訂策略、實施方案、追蹤成效與評估成果的過程。(資料來源:維基百科)

所以小到個人撰寫履歷自傳，大到企業經營運作，都可以運用企劃思維邏輯與企劃提案架構進行規畫評估。

一般最常會專案活動企劃，因此企劃管理講師說明企劃書撰寫目的與製作企劃書原則、企劃書大綱---目標說明、企劃書大綱---活動說明、企劃書大綱---活動內容/流程、企劃書大綱---人員規劃、企劃書大綱---作業規劃、企劃書大綱---預算規劃、企劃書大綱---其他規劃、企劃書大綱---預期效益與學員分析如何做好一份完整的企劃提案報告。

活動企劃培訓講師並舉出相關活動提案企劃書範例與活動提案企劃書案例說明，讓學員在製作企劃時有更完整有效的思維，減少企劃書撰寫規劃疏失，讓學員可以有效做好企畫吸引眾人目光。。

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管口才訓練講師教授口語表達培訓課程，同時在公開班也會開立口才訓練類課程(例:口語表達技巧訓練課程、行銷口才訓練技巧課程、口語魅力展現課程)，佳威企管口才訓練講師於106年度培訓上千位口語表達人才。

職場上要會做也要會說，許多職場人士不知如何將自己的想法與做法表達出來，導致提出的想法與作法不被他人採用與認同，讓自己無法在原有工作上嶄露光芒。

每個人上台都會緊張，經驗不足者要化解緊張一種方式是在上台前反覆練習口語表達事項成為反射動作，一種方式則是將情境轉移想像上台可以和眾人分享自己想法、成果是件快樂的事。

口語表達講師會建議多運用錄音機、錄影機將自己平常口語表達時的狀態錄下來，仔細去觀察自己有哪些需要改善之處，或者請好友、同學提出自己平常口語表達缺失與改善建議，幫助自己快速改善口語表達的問題。

事先準備口語表達內容很重要，在上台前除了要再三審視自己要說明表達的內容外還需要模擬對方可能會問的問題進行回覆內容演練，如果自己無法記住整段報告內容就建議要用關鍵字/關鍵重點幫助自己記憶。

口語表達能力提升的最快途徑就是不斷練習、不斷實戰，把握每次上台發言表達機會，很快能讓自己口語表達功力進步，可以暢所欲言。

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每年都有政府機關、企業…等等邀請佳威企管稽核講師團隊教授稽核訓練課程(包含:ISO9001內部稽核人員培訓課程、ISO14001稽核人員培訓課程、IATF16949稽核人員培訓課程、供應商稽核訓練課程、神秘客稽核訓練課程…)，同時在公開班也會開立稽核人員培訓類課程，佳威企管稽核培訓講師團隊於106年度培訓上千位稽核人員/神秘客人員。

ISO內部稽核人員需要了解ISO條文、公司內部制度規定、客戶要求與稽核技巧， ISO稽核培訓講師提出內部稽核需要花費公司較多的人力，因此需要先行做好內部稽核計畫當中包含:內部稽核時間、稽核人員安排、稽核重點事項說明呈報最高主管核准。

同時針對稽核和人員須做篩選、複訓與告知此次稽核注意事項，宣導稽核人員需具備正確觀念、能力與稽核運用手法，讓參與稽核同仁了解稽核人員如何運用各式稽核技巧找出企業品質管理上的問題點。

神秘客人員首要認知神秘客是專業人員而非僅是Cosplay，神秘客需要具備稽核專業，如何在有限的時間內了解現況、找到問題點，應該用何種方式問問題?應該要出何種狀況測試?同時要了解稽核技巧與正確稽核方法。

稽核講師分享擔任神秘客應具備觀念認知、神秘客調查型態與運作模式、神秘客稽核時之看、聽、問、答技巧、如何以他人可以接受方式溝通、面對衝突或突發事件應變措施與實務研討/演練。

藉由稽核講師以豐富稽核實務與生動活潑說明講解稽核關鍵要點，並且透過稽核案例模擬演練，讓每位學員收穫滿滿成為一位稱職的稽核人員/神秘客人員。

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ISO內部稽核人員需要了解ISO條文、公司內部制度規定、客戶要求與稽核技巧， ISO稽核培訓講師提出內部稽核需要花費公司較多的人力，因此需要先行做好內部稽核計畫當中包含:內部稽核時間、稽核人員安排、稽核重點事項說明呈報最高主管核准。

同時針對稽核和人員須做篩選、複訓與告知此次稽核注意事項，宣導稽核人員需具備正確觀念、能力與稽核運用手法，讓參與稽核同仁了解稽核人員如何運用各式稽核技巧找出企業品質管理上的問題點。

神秘客人員首要認知神秘客是專業人員而非僅是Cosplay，神秘客需要具備稽核專業，如何在有限的時間內了解現況、找到問題點，應該用何種方式問問題?應該要出何種狀況測試?同時要了解稽核技巧與正確稽核方法。

稽核講師分享擔任神秘客應具備觀念認知、神秘客調查型態與運作模式、神秘客稽核時之看、聽、問、答技巧、如何以他人可以接受方式溝通、面對衝突或突發事件應變措施與實務研討/演練。

藉由稽核講師以豐富稽核實務與生動活潑說明講解稽核關鍵要點，並且透過稽核案例模擬演練，讓每位學員收穫滿滿成為一位稱職的稽核人員/神秘客人員。

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管客戶服務講師團隊教授客戶服務訓練課程，同時在公開班也會開立客戶服務類課程(例:顧客關係管理訓練課程、客戶服務技巧課程)，佳威企管客戶服務講師團隊於106年度培訓上千位客戶服務人才。

客戶服務管理講師先行和學員說明每個工作都是在服務他人，所以我們抱持著怎樣的工作態度在服務上就會擁有怎樣的心態與做法，客戶也會感受到我們的用心程度，因此先行教導學員了解客戶與溝通應對技巧，先行展現我們對客戶的重視與尊重減少誤解產生。

有時候我們的付出與努力，不見得能夠獲得每位客戶的滿意，遇到客戶抱怨就是提供我們可以改進的地方，客戶服務管理講師帶學員瞭解各種客戶抱怨情境與客戶抱怨心態剖析。

客戶服務講師提出客戶潛在想法與實際需求分析、如何面對不同客戶類型建立客戶關係、有效加強客戶關係技巧運用、無法滿足客戶時處置模式、客戶抱怨心態分析與處置模式、將危機化為轉機技巧運用，並應用客戶關係管理案例分享與小組討論提升客戶關係的認知與實務運作。

課堂中教導學員在面對客戶抱怨時之應對技巧並學會在面對客戶抱怨時能以理性態度應對，站在客戶立場上找出癥結點有效處理客戶抱怨問題，重新取得服務對象信任，也強調沒有最好、只有更好，積極的處理客戶抱怨問題，才能獲得客戶滿意與認同。

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每年都有政府機關、協會、醫院、企業…等等邀請佳威企管談判技巧講師教授商務談判技巧訓練課程，同時在公開班也會開立商務談判類課程(例:商務談判人才訓練課程、採購議價與談判技巧課程)，佳威企管商務談判講師團隊於106年度培訓上千位商務談判人才。

談判其實在日常生活中隨處可見，去菜市場與小販討價議價，和另一半討論時透過溝通與談判技巧說服對方聽從自己的想法意見，因此千萬不要將談判當作是兵戎相見，其實談判就是一種互動溝通的模式。

所謂知己知彼、百戰不殆，談判前的情資蒐集非常重要，了解對方需求點、在乎點與恐懼點，找出可以切入影響對方思維的破口。

談判時需要考量我們對此次談判容許程度與談判階段分析，在每個談判階段要注意事項與影響雙方談判因素的掌控決定我們要採取哪一類型談判模式，並決定我們要採取哪些談判策略與談判應對技巧。

商務談判技巧課程針對各種談判情境與互動溝通模式做分析與對策因應，教導學員有效運用談判技巧與談判對象進行應對與說服，配合課堂中談判模式實務演練，幫助學員快速學習應用成為商務高手。

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每年都有協會、學校、企業…等等邀請佳威企管儀校管理講師團隊教授量規儀器校正與管理培訓課程，佳威企管儀器校正管理講師於106年度培訓數百位儀器校正管理人員。

不論是公開班或是企業內訓，學員通常來自製造產業，公司擁有許多儀器卻不知道如何做好儀器管理讓儀器維持良好狀態，為了符合ISO條文組織應確定、提供和維護用於驗證產品符合性所需的監視和測量設備，並確保監視和測量設備滿足使用要求，組織應保持適當的文件資訊，以提供監視和測量設備滿足使用要求的證據相關要求，因此來上儀器校正與管理課程。

產品符合品質要求與否，有賴量規儀器設備使用與量測，藉由ISO量規儀器校正與管理培訓課程，可幫助量規儀器設備管理與使用人員學習實務與運用，瞭解如何校正量規儀器設，管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢查校正管理能力，確保產品品質。

量規儀器管理講師說明講解透過瞭解校正量規儀器設備，管理儀器校正作業以有效追溯至國家量測標準，提升業界量規儀器設備檢驗校正與管理能力，確保產品品質。

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每年都有企業邀請佳威企管業務銷售培訓管理講師團隊教授業務銷售技巧訓練課程，佳威企管業務銷售講師團隊於106年度培訓上千位業務銷售人員。

每個人其實都是業務人員，只是推銷的產品不同，有些是推銷公司的產品、有些是推銷公司的服務，有些則是推銷自己的想法與將自己當作商品推銷給公司。

許多人排斥業務這個職務，感覺業務人員需要低聲下氣、需要油腔滑調，甚至要交際應酬才能取得訂單，其實這些都是似是而非的想法。

優秀的業務人員首先是將自己推銷給客戶，讓客戶取得認同與信任，之後訂單取得是水到渠成，要取得客戶認同需要在產品專業知識與產業專業知識上做足功課、要讓客戶信任必須站在客戶角度與立場上為客戶設想。

業務銷售講師提出業務人員要做客戶一輩子的朋友與顧問，舊客戶回流與透過舊客戶介紹的案件通常成交機率會大增，所以千萬不要有炒短線的心態，認為就是賺這一筆，應該讓客戶覺得只要找到我們就對了，透過傾聽技巧了解客戶想法、透過說明技巧讓客戶認同我們的產品、透過詢問技巧清楚客戶擔心點、關注點與潛在意圖，減少雙方隔閡與誤解的機會，讓客戶每次與我們接觸都會有所收穫。

業務銷售管理講師也透過本身業務銷售實戰經驗與學員分享如何面對客戶時快速了解客戶類型，並且因應不同類型的客戶進行應對，同時運用業務銷售應用原則，有效突破業務銷售目標，再創銷售高點。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管主管培訓講師團隊教授主管培訓儲備主管培訓課程，同時在公開班也會開立主管培訓管理訓練類課程(例:主管核心職能訓練課程、儲備幹部核心職能訓練課程、門市店長核心職能訓練課程、主管領導統御培訓課程)，佳威企管主管培訓講師團隊於106年度培訓上千位主管人員/儲備幹部。

擔任主管需要具備許多能力，一般而言規劃能力、執行能力、帶領團隊能力是必備的，針對日常管理基礎需具備溝通表達能力、時間管理能力、培育部屬能力與問題分析解決能力，面對工作衝突時需要具備衝突協調化解能力、團隊激勵能力、危機處理能力。

依據管理層級不同，基層主管著重在執行面能力培養，中階主管著重在規畫面能力培養，高階主管著重在經營面能力培養，當然依據部門不同還有個別主管須培養能力事項。

針對不同類型主管/儲備幹部培訓事前給與主辦單位進行深度溝通，了解此次主管培訓課程重點事項，主管培訓講師在課堂中透過實務管理經驗深入淺出與學員說明、分享與案例討論，讓學員可以在短時間了解如何當個稱職的主管，也可將所學應用在工作上提升團隊績效。

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擔任主管需要具備許多能力，一般而言規劃能力、執行能力、帶領團隊能力是必備的，針對日常管理基礎需具備溝通表達能力、時間管理能力、培育部屬能力與問題分析解決能力，面對工作衝突時需要具備衝突協調化解能力、團隊激勵能力、危機處理能力。

依據管理層級不同，基層主管著重在執行面能力培養，中階主管著重在規畫面能力培養，高階主管著重在經營面能力培養，當然依據部門不同還有個別主管須培養能力事項。

針對不同類型主管/儲備幹部培訓事前給與主辦單位進行深度溝通，了解此次主管培訓課程重點事項，主管培訓講師在課堂中透過實務管理經驗深入淺出與學員說明、分享與案例討論，讓學員可以在短時間了解如何當個稱職的主管，也可將所學應用在工作上提升團隊績效。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、企業…等等邀請佳威企管危機管理講師團隊教授危機管理課程/風險管理課程，佳威企管危機管理講師團隊於106年度培訓上千位危機管理/風險管理學員。

106年度邀請佳威企管危機管理講師團隊前往授課的企業分為兩類，第一類屬於企業愈大愈需要考慮是否會因為潛在風險沒有有效管控與預防，造成危機發生，所以愈大的企業愈重視風險管理與危機管理，因此像台積電、漢翔、台灣電力…公司特別邀請佳威企管危機管理講師團隊前往教授危機管理/風險管理課程。

第二類因應ISO管理系統新版要求規劃品質管理系統時，組織應考慮4.1和4.2的要求，確定需應對的風險和機遇，以便：a) 確保品質管理系統實現期望的結果；b) 預防或減少非預期的影響；c)實現持續改進。要通過ISO管理系統或要做ISO改版的公司亦會邀請佳威企管危機管理講師團隊前往教授風險管理課程。

維基百科針對企業風險與危機管理的解讀為企業風險是指企業在其生產經營活動的各個環節可能遭受到的損失威脅。由此可見，企業風險是一個廣義的概念，它涉及的範圍相當廣泛。不管是在採購、生產、銷售等不同的經營過程中，還是在計劃、組織、決策等不同職能領域裡，企業所遇到的風險都統稱為企業風險。

危機管理（Crisis management）是一種組織或企業對待危害組織、股東和公共大眾行為的重要事件的流程。工業和環境災難危機管理研究始於1980年代。[一般來說，危機有三種定義：(a)對於組織的威脅 (b)突發事件 (c)需要短時間決策的重要事件。Venette另有一說危機是讓原有系統無法持續運營的流程。因此，第四種定義為需要變化的流程。如果沒有變化，則事件會演化為失敗或事故。

風險管理是發現潛在的威脅，找到應對的機制。危機管理是應對已經發生的威脅，涉及更廣泛的管理學定義，涉及需要鑑定、評估、理解和應對嚴重情況的技能和科技。

危機管理獎師運用風險實務案例介紹讓學員了解企業風險的種類與發生原因，如何進行企業風險評估、企業風險可行處理模式與企業風險危機解除實際應用模式，讓學員可以面對企業風險有效預防改善與從容應對避免危機的擴大。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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每年都有國立大學、私立大學、科技大學、高中…等等學校與社福機構邀請佳威企管職涯管理講師團隊擔任創業演講講座講師、職涯演講講座講師、就業演講講座講師、職場職涯訓練課程講師….等等，佳威企管職涯管理講師團隊於106年度培訓上千位職涯學員。

在校學生因為對外在環境不熟悉、對自我特質/可運用資源不了解，所以大部分的學生不清楚未來要怎麼走?也不知現在該如何準備對未來有所幫助，造成依循父母期望、同儕作為，跌跌撞撞走一條不適合自己的職涯路。

職涯管理講師特別提到在學時間有許多資源可以利用，包含:學校就業服務處、創業育成中心、校友服務處可以讓同學先行了解自己就讀科系未來可以發展的方向，同時也可以向親友、師長與學長姊洽詢，多方面了解自己人格特質與現今社會走向。

面對未來不外乎是創業、就業與升學，如果目前仍無法決定自己要朝升學、就業、創業的哪一條路上走時，職涯講師為想升學的同學分析為何想升學的原因與升學需要思考的方向，為想就業的同學分析就業前須想通的就業觀念、就業時會面對的競爭對手、企業選才/用才評估考量事項與就業前需要先行了解的資訊與準備事項。

有些同學現在已有創業的想法，但是不知該如何邁向創業路，職涯管理講師分享創業者特質與創業者在創業前應有的心態，因為創業需要投入大量的資源包含金錢、時間與人力，需要找到自己的創業核心要素與在創業前可以透過講師所提出三項創業搶先做模式去評估自己是否適合創業、要創業的營運模式與加強自己創業欠缺的能力，讓自己可以縮短創業陣痛期。

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每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管簡報技巧管理講師團隊教授簡報技巧訓練，同時在公開班也會開立簡報管理訓練類課程(例:簡報規劃製作訓練課程、業務銷售簡報訓練課程、簡報技巧訓練課程、簡報表達培訓課程)，佳威企管簡報技巧講師團隊106年度培訓上千位簡報人員。

哪些人需要運用簡報技巧呢?學生上台運用簡報做個人/小組成果發表，部屬運用簡報向主管呈報規劃事項與執行狀態，業務人員運用簡報告訴有效將公司/產品優勢傳達給客戶，專業人士運用簡報深入淺出讓一般人員可以快速吸收了解，講師運用簡報有架構的整理教學綱要讓學生有系統地學習。

簡報技巧講師為不同類型的學員設計簡報教學大綱，其中包含簡報規劃思維、簡報大綱建構、簡報美工設計、簡報呈報技巧運用、簡報結合個人特質展現獨特魅力…等等。

簡報技巧講師提出簡報目的與簡報成功要素、簡報事前進行簡報規劃準備步驟說明、如何組織簡報內容，有效展現內容重點、製作簡報時應掌握哪些正確簡報編輯基本原則、簡報企劃技巧常見缺失說明。

並且透過簡報技巧案例說明、小組討論、上台發表實務演練，讓學員透過聽、說、寫、實作演練熟悉簡報製作、簡報表達的簡報技巧達人。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管電話禮儀講師團隊教授電話禮儀應對培訓課程，佳威企管電話禮儀講師團隊106年度培訓上千位電話禮儀人員。

誰應該學習電話禮儀呢?職場新鮮人進入社會中一開始會做許多雜事，辦公室電話鈴響，除了負責人員/代理人接聽外，再來可能就是職場新鮮人為優先接聽人員了。

公司、機關對內連繫用電話溝通須熟悉一般通話禮儀、對外聯繫需瞭解撥打電話禮儀、外部聯繫我們須瞭解接聽電話禮儀，更甚者當客戶打電話抱怨時亦須要熟悉電話溝通禮儀。

電話禮儀講師提出小細節大關鍵，我們與對方僅透過電話進行雙向溝通時，很容易因為誤解產生衝突，所以需要在言語表達上字字斟酌、語氣上讓對方感受到尊重與信任。

接聽/撥打電話前需要了解我們應有預先準備事項與協助電話溝通工具讓接聽/撥打電話可以從容面對，透過電話溝通傾聽、問話技巧了解對方想法、狀況與溝通重點減少溝通時間與溝通誤解，並運用電話禮儀應對讓對方留下良好印象，學習面對抱怨電話時能適當安撫對方情緒，並有效處理所反應的抱怨問題，重新取得信任，化危機為轉機。

很多人員接到客戶抱怨電話不知所措，因此電話溝通講師特別說明服務對象抱怨處理原則和抱怨處理與電話溝通應對技巧，可以將抱怨透過衝突處理技巧化解不滿意事項與修復互動關係。

最後電話禮儀講師也分享多聽聽我們自己說話用語與聲音，調整我們說話方式與語氣音量，讓我們可以透過電話也能夠溫暖對方的心。

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創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、學校、企業…等等邀請佳威企管溝通技巧講師團隊教授溝通技巧應對培訓課程，佳威企管溝通管理講師團隊106年度培訓數千位職場溝通人員。

不論學生與在職人士都需要培養兩種核心能力，一種是處理事情的能力，學生在學業上取得良好成績，在職人士完成上級交辦事項，達到公司認定績效即是處理事情能力展現。

另一種則是處理人際關係的能力，如何讓自己具備與周遭人員可以有良好互動、讓對方願意相信與提供幫助，面對衝突時可以圓滿處理即是處理人際關係能力展現，當中溝通即佔了重大關鍵因素。

溝通管理講師分享在溝通時是互相的，當對方在表達想法時除了傾聽也讓對方知道我們是有認真傾聽，所以需要呼應對方的言論，當我們有所呼應時對方會更願意將心中的想法吐露。

人與人溝通需要突破彼此的防衛與戒心，在我們傾聽的時候也需要思考用何種方式進行溝通，要有良好溝通需要有相同的溝通頻率，所以需要用對方聽得懂可以接受的話語進行溝通。

面對衝突溝通時可以自我省思，為什麼會發生這件事情呢?這件事情會造成那些連鎖影響呢?是不是自己在之前有什麼事情沒做好才會發生這樣的狀況?遇到這樣的事情我可以用什麼方法來處理呢?我還要檢視哪些事情減少可能發生的危害呢?這件事情處理結束後我要做哪些事情預防再度發生呢?從這件事情上我學到了什麼?

藉由每次溝通前的準備與溝通後的省思讓我們可以改善自己溝通缺失與盲點，也讓彼此互動溝通愈來愈順暢。

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共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程

每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管激勵講師團隊教授自我激勵/團隊激勵訓練，106年度佳威企管激勵講師團隊當年度培訓數千位自我激勵人員/團隊激勵人員。

一場激勵訓練課程少則十多人有些企業則是將自我激勵課程當作年度全體員工或是全體主管職參與的課程多則數百位人員。

自我激勵課程參加的學員有幾種類型:壓力承受度較低的人員，例如:學生、職場新鮮人，工作職務壓力較大的人員，例如:業務人員、客服人員、主管，也有些是期間承受重大壓力的人員，例如:失業人士、中年職場人士、專案成員。

團隊激勵課程參加的學員則偏向主管職人員，需要帶領團隊、提升團隊士氣，一方面面對逆境可以順利度過，同時需要透過激勵讓團隊再創高峰。

激勵講師提到自信心的建立來自於肯定自我、專業培養與建立正確心態，當遇到挫折，尤其是持續的挫折時常會讓人開始懷疑自己的能力與否定自己，所以更需要設定自己的夢想目標，堅持下去。

團隊講究合作而非個人主義，因此在團隊合作過程中讓團隊成員有共識，願意放下自我、樂於共好，團隊成員有所進步時主管應不吝於鼓勵，激發團隊成員願意為團隊更無私的付出，也培養團隊成員的革命情感。

面對挫折逆境難免會身心俱疲，轉個念頭思考，會遇到這些事情可能是通往成功的畢竟路程，也可能提醒我們需要改變現行的想法、作法，山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村，等到事後再想想這些挫折/逆境會覺得是個難得的體驗與回憶。

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