好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助周遭的人突飛猛進。
關鍵在於他們必須學會做正確的指導。
回到自己的辦公室後，我的主管問：「你在不在意我給你一點回饋？」
我立即回答說，當然可以。於是他就告訴我，在與顧客談話的時候，應該先探索顧客的需求，最好的方法就是問問題。因為一般而言，人喜歡自己買，不喜歡被推銷。換句話說，我們要做的是幫顧客買，因而不需要忙著推銷自己的產品。
化批評為分享
我當時聽了後，印象頗為深刻，但迄今對那次談話最難忘的，還是他一開始講的那句話：「我可以給你一點回饋嗎？」
你看，簡單的一句話，竟將「批評」轉變為「分享」了！人人都不喜歡批評。
批評會引起反感，甚至迫使人為自己辯護。當你批評一位業務員上個月的業績太差了，他立即的反應就是最近經濟不景氣，或選錯了廣告媒體，所以效果不佳。
他甚至會反駁，別的業務員上個月的業績也好不到哪裡去。
卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則，他認為批評他人相當危險。
因為你可能會傷到那個人的自尊，人在尊嚴受到傷害的時候，就很難由衷地和你合作。
而在今天這個工商業時代，全心的團隊合作是多麼不可或缺。
真誠分享心得
然而，做主管、做朋友，特別是好朋友，必須幫助他學習、進步。該怎麼做呢？
首先，我們要在說明之前，要真誠的問對方：「你不在意我跟你談一下我的心得吧！」
即使是最好的朋友，即使是老同事，即使是夫妻，我覺得在提出批評之前，都要先說類似這樣的話。不但要說，語氣還要溫和。千萬不要不耐煩，或一語帶過。
接著，在批評的時候，對方做得好的部分也要提到。
真心讚賞對方的優點或好的表現之後，他會更樂於接受你的指導。
優點絕不該因過錯或缺點而被抹煞。你要指正他，就該讚美他的優點，
這樣他才會進步，才會成長。
一生都需要成長
我們的一生都需要不斷地成長。孩童階段、青少年階段、成人階段，都應該成長。
無論是在家庭或工作中，或在社會中，但願我們能一直不斷進步。
然而有的人成長得很快，有的人進步緩慢，另外有些人根本停滯不前。
好主管、好父母，不但自己一直在進步，還能幫助周遭的人突飛猛進。
關鍵就在於，他們必須學會做正確的指導。
資料來源:網路文章
佳威企管服務項目:
創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座
提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
佳威企管共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，目前已授課數千場次講座/訓練課程，培訓超過數十萬名學員，培訓儲備主管/基層主管/中階主管/高階主管超過數萬人，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程
全站熱搜
留言列表
{{ article.title }}