課程說明

　　現今以客戶滿意為公司品質好壞認定，當客戶不滿意時會以客戶抱怨、取消訂單作為抒發方式，如何避免與預防這樣的結果呢?

　　透過客戶滿意度問卷調查，容易了解與拉近客戶之間的距離，因此透過如何設計問卷，快速了解客戶需求與不滿，讓我們可以滿足客戶創造公司競爭力。

 

課程大綱

1.客戶滿意度問卷要給誰填?要得到什麼資訊?

2.客戶需求與公司需求結構分析

3.客戶思考重點與比較模式

4.客戶滿意度問卷設計關鍵要點

5.客戶滿意度問卷填寫方法與偵錯

6.客戶滿意度問卷常見缺失與注意事項

7. 客戶滿意度之問卷設計－實務案例演練

 

詳細行銷管理課程網址

http://www.goodtraining.com.tw/ama59.html

http://www.goodway-mcc.com.tw/classmarketing67.htm

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