課程說明

客服人員需以電話與顧客進行溝通，並協助顧客排除疑難，然而，在面臨眾多不同類型客戶，應如何做好有效的電話溝通達到員工、顧客、公司三贏呢？

本門客服電話禮儀應對實務培訓課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，並學會在面對不同類型客戶時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅讓學員能深受顧客喜愛，同時也提升企業整體形象價值。

 

課程大綱

1.自我省思與激勵小活動

2.接聽/撥打電話基本禮儀介紹

3.如何拉近顧客與我們的距離

4.如何運用聲音技巧引領客戶情緒

5.電話溝通之提問與答覆技巧

6.抱怨電話緊急應變處理模式

7.如何透過電話創造滿意服務

8.電話禮儀與應對實務案例演練

9.電話禮儀與應對問與答

 

課程網址

http://www.goodtraining.com.tw/ase38.html

http://www.goodway-mcc.com.tw/classother75.htm

 

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:  創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

 

提供教育訓練服務包含:  企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

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