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最近公司負責資訊管理同仁收到網路業者寄來的一封MAIL，其內容摘錄如下:

致佳威企管信箱管理者：

您所使用的企業信箱主機，於本日上午8:30左右執行企業信箱容量升級作業發生LDAP異常，導致部分用戶無法登入。

我們第一時間已緊急由工程師進行處理，並於本日上午10:20全面恢復正常。

公司對於此一事件造成您的不便與損失，在此致上誠摯的歉意。所有受影響之信箱用戶，將延長7天的使用時間，以提供客戶更好的服務。

若您有其他疑問，可撥打免費客服專線洽詢。

客戶服務中心　敬上

客服電話：0800-XXX-XXX

Email：

網址：

詢問資訊管理同仁此一異常對公司有無造成影響或損失，同仁回覆並未有異常損失產生，再詢問是否有主動與業者聯繫進行申訴抱怨，同仁回覆並沒有打電話作申訴動作呀!上網搜尋是否有報導此一異常狀況時，也未見任何隻字片語提到這家網路公司異常狀況的新聞!

客戶並未發現異常問題且未進行申訴抱怨，媒體業未大肆軒染下，該公司原本可以用瞞天過海的方式掩蓋事實，但是他卻選擇主動面對、積極反應的方式告知客戶，或許會被其他同業笑怎麼這麼傻。

可是站在顧客、消費者的立場考量，我們不會因為廠商偶爾的疏忽就選擇其他供應商，反而會因為廠商正確處理異常的態度讓我們更願意支持與鼓勵，所以之後要我們公司更換這家網路廠商，可能比登天還難喔!      

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