為使市立醫院經營更有效率,服務、教學、研究品質更佳,臺北市立聯合醫院已整併原十家醫療院所,包括六家綜合醫院(中興、仁愛、和平、婦幼、陽明、忠孝)、三家專科醫院(市療、慢性病防治院、中醫醫院)、一家性病防治所而成,下設九個院區,並設置醫療單位十四部五十七科、行政單位一中心八室及四十一組、十九股。

 

將原有十家市立醫療院所整合成為「一個聯合醫院、九個院區」的模式後,仍持續以現有的據點繼續服務全體市民。

 

台北市立聯合醫院仁愛院區為了更加精進服務人員服務水準與服務品質,因此邀請佳威企管服務禮儀講師訓練團隊擔任兩場服務禮儀訓練培訓講師。

 

第一場服務禮儀培訓主題為服務禮儀應對技巧訓練,面對服務對象不僅僅是提供實質上的服務,更需要讓服務對象感受到我們的用心,所以除了基本服務應對禮儀外,還要再加上情境服務禮儀與精緻服務禮儀,讓服務對象可以獲得客製化、感動化的服務。

 

第二場服務禮儀培訓主題為電話禮儀應對技巧訓練面對服務對象除了面對面溝通應對外最常用的就是電話溝通,電話禮儀講師先行向服務同仁說明進行電話溝通應對時應該先行思考電話溝通與面對面溝通的差異處,也讓學員先行體會感受電話溝通時可能有的干擾與溝通問題。

 

服務禮儀講師講解說明溝通應對模式提出溝通應用技巧與服務應對關鍵重點,並應用服務案例演練,讓參與同仁、不僅是聽到、看到、學到,也能想到、做到,實際可以在工作上應用,讓我們服務水準往上提升,讓服務對象感受優質感動的服務。

 

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