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發表者:佳威企管業務銷售服務講師管理訓練團隊發表業務銷售服務管理文章

假日陪家人到百貨逛逛，或許不是活動檔期所以人潮不多，除了想看看原本預定購買的東西外，最吸引自己的是每位專櫃人員服務態度與銷售方式。

觀察業績導向的百貨人員如何出混身解數，讓逛百貨的顧客踴躍下訂買單：仔細觀察發現好幾個會讓顧客出走的銷售狀況！！

千萬別進我的櫃位：

有位顧客走進原本考量購買品牌之一的櫃位時發現專櫃人員不在，站了一會兒，突然從角落冒出銷售人員漠漠陪同繞場，那位顧客或許感受到壓力也沒見他多加詢問就迅速離開這個櫃位。

認定找麻煩的櫃位：

顧客向業務銷售人員說明購物需求之後，業務銷售人員告知就是這二台可以考量，但顧客提出商品使用疑問時，業務銷售人員告知想那麼多就不用買了，去別家問一樣有這問題，卻沒有思考顧客提出問題的用意。

不清楚狀況的櫃位：

業務銷售人員熱忱滿滿，但顧客請教產品問題一問三不知，什麼都是等一下、我找一下，顧客提出的每個問題都無法立即回覆且回覆的答案無法讓客戶信服。

不論何時百貨公司總是用不同口號、名義大打銷售優惠戰，吸引客戶不斷消費，甚至使出滿額送現金券的方式，誘惑消費者不斷提高預算金額時，更需要注重業務銷售人員服務水準；對顧客而言購物是一種滿足、快樂，當面對不適合的業務銷售人員引發一肚子氣時，要顧客願意掏錢購物機率就難如登天了!

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