上課日期: 2018/3/25

 

上課時間: 星期日上午 09:00 ~ 下午 16:00

 

上課地點: 中原大學校本部

 

上課教室: 教學大樓

 

上課時數: 6小時

 

授課師資: 佳威企管電話禮儀講師群

學費: NT$ 2,700 

 

電話禮儀訓練課程目標:

服務業除了面對面銷售外,也需要透過電話與顧客溝通,電話溝通中帶給顧客感覺便成為顧客對商家之形象評價。所以無論是電話禮節或與顧客應對方式,皆是服務人員需要思考和學習。藉由此門電話禮儀與顧客抱怨電話處理課程,教導學員如何運用電話禮儀帶給顧客好印象,學習在面對顧客抱怨電話時能適當安撫顧客情緒,並有效處理問題,重新取得顧客信任,化危機為轉機。

 

電話禮儀訓練課程內容:

1. 電話禮儀重要性

2. 接聽/撥打電話之重要原則

3. 如何塑造電話中個人形象魅力

4. 電話中的聲音表情展露

4. 顧客抱怨電話之種類與原因分析

5. 顧客抱怨電話處理原則說明

6. 顧客抱怨電話處理方法與應對技巧

7. 電話禮儀與顧客抱怨電話處理實務演練

8. 電話禮儀與顧客抱怨電話處理問與答

 

中原大學報名專線:03-2651313 報名處      

 

佳威企管報名專線:03-4384158 賴小姐

 

佳威管理訓練課程網址: http://www.goodway-mcc.com.tw/schoolf.htm 

 

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導企業經營/管理流程改善SEO優化ISO系統輔導教育訓練文件製作其他服務

 

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
 
創業演講/創意管理講座就業演講/就業管理講座職涯演講/職涯管理講座專題演講/專題管理講座

 

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程主管培訓課程核心職能課程服務管理課程通識管理課程人資管理課程行銷管理課程生產管理課程品質管理課程ISO管理課程資材管理課程財務管理課程


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