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溝通為業務人員重要的工具，業務進行溝通時除要注意遣辭用句外，肢體語言表達也是重要的一門學問，如何與客戶有良好互動仰賴於有效溝通方式及平日的溝通練習。
藉由此業務溝通的有效技巧課程教導學員如何運用業務溝通技巧與顧客互動，得到顧客信賴，建立良好關係，進而提高業務成交率。
1.業務人員應具備觀念與態度
2.如何傾聽並整合顧客需求?
3.業務溝通技巧有效運用
4.善用肢體語言表達意向
5.如何使顧客贊同你的想法
6.顧客抱怨與衝突處理模式
7.電話溝通技巧與話術應用
8.業務溝通的有效技巧實務演練
9.業務溝通的有效技巧問與答
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