我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。
但需思考的是，什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了，反而是客服人員如何瞭解顧客需求，並協助顧客解決問題才是王道。
本課程帶學員瞭解客服人員應具備哪些重要觀念與職責，傳授快速掌握關鍵之技巧，在短時間溝通中即獲得顧客信賴，不僅提供顧客頂尖服務，亦提升自我格局，贏得光榮成就。
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1. 客服中心角色定位說明 2. 客服實務中之四大準則 3. 客服人員如何以最快速度掌握關鍵 4. 顧客想要得到什麼樣的回應 ? 5. 客服人員應對與答覆技巧 6. 顧客溝通事項處理模式應用 7.CS 客服中心管理－案例研討 8.CS 客服中心管理－實務演練 佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程 佳威企管服務項目: 創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務 佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含: 提供教育訓練服務包含: |
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