每年都有政府機關、協會、醫院、學校、企業…等等邀請佳威企管電話禮儀管理講師訓練團隊教授電話禮儀訓練,104年度年佳威企管電話禮儀管理講師訓練團隊應邀至數十所政府機構、企業、協會、學校、團體擔任電話禮儀管理訓練課程授課講師。
與顧客電話溝通中帶給顧客感覺,便成為顧客對單位之形象評價,所以無論是電話禮節或與顧客應對方式,皆是客戶服務人員需要思考和學習的核心職場能力。
電話禮儀管理講師說明帶給接聽電話/撥打電話基本禮儀介紹,讓學員可以了解如何先行做到不失禮的地步,電話溝通比面對面溝通更困難的地方在於看不見顧客的表情、肢體所展現的潛在語言,透過電話溝通之傾聽、問話技巧讓我們更容易和顧客做好良性互動溝通。
電話溝通禮儀管理講師也分析電話溝通不良的原因與如何運用電話溝通之應對技巧化解衝突與誤解,運用案例說明、模擬演練與小組討論,找出適合自己的應對方式,塑造電話中的個人形象魅力。
佳威企管服務項目:
創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
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