企業效率不佳往往不是單一部門的問題，而是部門之間卡住了。
工作改善講師在企業輔導中最常看到跨部門流程不順造成大量內耗，例如:責任不清、資訊來回、標準認知不一致。
這些問題若未被改善，員工就只能把時間花在協調而不是工作本身。
跨部門流程改善的第一步是從整體流程角度來看工作而不是只站在單一部門立場優化自己的流程。
當每個部門只顧自己方便，整體流程往往變得更複雜，透過流程盤點，可以清楚看見資訊與責任在部門間如何流動。
第二個重點是統一交付標準，很多跨部門問題其實來自對完成條件的認知不同，當交付標準被明確定義，來回溝通自然下降。
第三個重點是建立例外處理機制，流程再怎麼設計，都一定會遇到例外狀況，若沒有例外處理規則，跨部門協作就會陷入混亂，透過事先定義升級方式與責任歸屬，可以讓異常被快速處理。
跨部門流程改善的目的不是責怪誰而是讓工作順利完成，當流程順部門之間的信任也會提升。
長期來看跨部門流程改善能大幅降低內耗，提升整體效率，這正是工作改善管理為企業創造整體價值的重要方式。
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