池南國家森林遊樂區位於花蓮縣壽豐鄉，座落於太魯閣國家公園範圍內，是一處結合自然生態、森林景觀與林業文化的重要休閒場域。
園區內不僅擁有豐富的森林資源與多樣化生態，更設有林業展示館與多條親民步道，每年吸引大量國內外旅客前來體驗自然之美。
也因此，第一線服務人員的專業表現，成為遊客對園區整體印象的重要關鍵。
佳威企管服務禮儀講師此次受邀至池南國家森林遊樂區教授第一場服務禮儀課程，課程重點聚焦於櫃檯與現場服務人員在實務工作中，如何透過正確的服務態度與禮儀細節，展現園區的專業形象，並讓每一位到訪的旅客感受到被尊重與用心對待。
課程中服務禮儀講師特別指出服務品質的根本來自於服務人員的心態。唯有真正認同自身角色價值，並能「樂在服務、樂在工作」，服務時所展現的態度才會自然且真誠。櫃檯服務不僅是流程執行者，更是組織形象的第一道窗口，每一個表情、動作與回應方式，都會直接影響遊客對園區的評價。
在服務禮儀實務上服務禮儀講師透過案例分析與互動討論，說明儀容整潔、親切微笑、主動關懷與清楚應答的重要性。服裝儀容須符合規範，展現專業感；面對遊客時保持穩定眼神與溫和語氣，能有效拉近距離；主動詢問需求，則可避免讓遊客產生被忽略的感受。這些看似細微的禮儀動作，正是累積優質服務體驗的關鍵。
透過本次服務禮儀課程，服務人員不僅重新檢視自身服務態度，也更清楚理解，良好的服務禮儀並非制式動作，而是一種專業素養的展現。
期望透過持續練習與落實，讓每一位來到池南國家森林遊樂區的遊客，都能留下溫暖而深刻的美好印象。
