課程簡介
服務話術是品牌一致性的關鍵，若每位員工說法不同，顧客感受就會不一致，本課程協助門市主管建立服務話術標準化方法，從迎賓、介紹、異議處理到結帳告別，設計可被練習與稽核的話術腳本。
課程也包含情境演練與回饋方式，讓主管能在現場示範與修正。適合服務業、門市與客服主管培訓，是企業內訓常見高需求課程。
課程大綱
1. 服務話術一致性價值
2. 迎賓介紹標準說法
3. 需求探詢提問句型
4. 異議處理回應框架
5. 加購推薦話術設計
6. 結帳與告別說法方法
7. 話術與非語言一致
8. 話術演練回饋技巧
9. 話術稽核與修正方法
10. 話術導入教育訓練
課程效益
門市主管能快速建立一致話術並帶動全店練習，降低服務落差與客訴，企業可提升顧客體驗與品牌形象，並讓新人更快上手。
佳威企管服務項目:
創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座
提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
