課程簡介
門市現場高壓且節奏快，主管情緒會直接影響員工與顧客感受，本課程協助門市主管辨識壓力來源與情緒觸發點，建立降溫技巧與穩定溝通方式，避免在客訴或尖峰時段失控。
課程也涵蓋團隊情緒支持與倦怠預防，讓主管能在忙碌環境中維持專業與帶領品質。
課程大綱
1. 壓力來源與觸發點
2. 情緒訊號快速辨識
3. 降溫技巧立即可用
4. 高壓對話說法技巧
5. 客訴情境情緒控管
6. 尖峰時段節奏設計
7. 團隊情緒支持方法
8. 倦怠預防與復原方法
9. 自我界線與取捨方法
10. 抗壓行動計畫制定
課程效益
門市主管能提升情緒穩定度，降低衝突擴大與負評風險，並提升現場控場品質，企業可改善員工士氣與留任，降低因情緒管理不當造成的客訴。
佳威企管服務項目:
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提供教育訓練服務包含:
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