課程簡介
服務文化不是寫在牆上的標語，而是門市每天被看見的行為與選擇，本課程協助門市主管把品牌服務精神轉為可觀察的行為標準，並建立示範、回饋、表揚與稽核機制，讓文化在現場真正發生。
課程結合服務標準制定與顧客導向思維，協助主管設計服務儀式、班前會與案例分享，適合服務業門市主管培訓與企業內訓推動品牌一致性。
課程大綱
1. 服務文化核心定義
2. 價值觀行為化方法
3. 主管示範一致性
4. 服務標準實施技巧
5. 班前會與儀式設計
6. 即時回饋與表揚方法
7. 不符文化行為處理
8. 顧客導向思維導入
9. 文化稽核與追蹤方法
10. 服務文化行動方案
課程效益
門市主管能以具體方法推動服務文化，提升顧客體驗一致性並降低服務落差，企業可提升品牌口碑、降低客訴並增加回訪。
佳威企管服務項目:
創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座
提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
