課程簡介：
在工作壓力增加與多元互動的環境中，衝突已成為無法避免的職場常態。
多數員工缺乏有效處理衝突的方法，導致情緒升高、人際惡化與組織效率下降。
本課程以衝突處理為主軸，協助學員建立理性應對與轉化衝突的能力。
透過系統化架構分析，理解衝突成因、情緒與溝通之間的交互影響。
並結合實務課程案例與情境演練，引導學員將衝突轉為合作契機。
適合一般員工、主管與跨部門協作人員參與學習與應用。
課程大綱
1. 職場衝突類型與形成原因分析方法建立解析說明
2. 衝突正負影響分析與管理價值理解方法建立
3. 情緒辨識與自我情緒管理技巧建立與應用解析
4. 衝突早期預警訊號辨識方法與應用策略建立
5. 冷靜溝通技巧與情緒控制方法建立與應用解析
6. 協商與折衷策略建立與實務課程應用方法解析說明
7. 不同衝突情境應對策略建立與應用方法解析
8. 衝突升級避免策略與關係穩定方法建立解析
9. 衝突後關係修復與信任重建策略建立方法解析
10. 溝通誤差與衝突關聯分析與修正方法建立解析
11. 關係導向溝通策略與合作促進方法建立解析
12. 團隊衝突管理制度與文化建立方法解析說明
13. 衝突處理流程設計與組織應用方法建立解析
14. 衝突案例解析與情境實務課程演練操作應用
15. 衝突處理能力持續強化與溝通品質提升機制建立
佳威企管服務項目:
創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座
提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
