佳威教育訓練中心

課程簡介：

在突發事件與高壓情境頻繁出現的環境中，危機溝通能力已成為維護組織與個人信任的重要關鍵。

多數員工在壓力下容易情緒失控或訊息表達失真，導致問題擴大與關係惡化。

本課程以危機溝通為主軸，協助學員建立冷靜判斷與有效表達能力。

透過系統化架構分析，掌握危機情境中的訊息整理與利害關係管理方法。

並結合實務課程案例與情境演練，引導學員提升應變能力與溝通品質。

適合一般員工、主管與需處理突發事件人員參與學習與應用。

課程大綱

1. 危機定義與特性解析及管理影響分析方法建立

2. 危機溝通流程設計與應用方法建立與解析說明

3. 高壓情境情緒控制技巧建立與應用方法解析說明

4. 關鍵訊息整理與傳遞策略建立與應用方法解析

5. 面對質疑與壓力回應技巧建立與應用方法解析說明

6. 利害關係人辨識與溝通策略建立與應用方法解析

7. 危機情境對話技巧與訊息一致性維持方法建立解析

8. 避免誤解與訊息擴大策略建立與應用方法解析說明

9. 危機溝通錯誤案例分析與修正方法建立解析說明

10. 關係維護與信任保護策略建立與應用方法解析

11. 危機應對決策與溝通整合方法建立與解析說明

12. 危機後關係修復與形象重建策略建立方法解析

13. 危機溝通制度與流程設計方法建立與應用解析

14. 危機案例解析與情境實務課程演練操作應用

15. 危機溝通能力持續優化與組織應變機制建立

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

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