課程簡介
在日常工作環境中，基層主管經常面臨各類人際衝突，若缺乏適當處理方式，容易導致團隊氣氛惡化與合作效率下降。
衝突未及時處理或處理方式不當，可能使問題擴大，甚至影響整體工作品質與績效表現。
本課程協助主管辨識不同類型的衝突來源，掌握介入時機與處理原則，建立有效的衝突管理能力。
透過情境演練與案例解析，引導主管學會在衝突過程中維持中立立場並促進雙方理解。
同時強化情緒管理與溝通技巧，使衝突處理能兼顧問題解決與關係維持。
協助主管提升管理成熟度，讓衝突轉化為改善與成長的機會，穩定團隊運作。
課程大綱
1. 職場衝突常見類型與情境分析應用方法
2. 衝突背後真正原因拆解與判斷實務方法
3. 主管介入角色定位與影響力建立應用方法
4. 衝突對組織績效與關係影響解析方法
5. 衝突對話準備原則與溝通架構設計方法
6. 情緒降溫技巧與對話穩定應對實務方法
7. 公平處理原則與中立判斷應用技巧方法
8. 雙方觀點釐清與需求整合實務應用方法
9. 衝突情境對話引導與修復關係實務方法
10. 衝突後關係修復與信任重建應用方法
11. 衝突紀錄管理與後續追蹤機制應用方法
12. 常見處理錯誤與改善對策分析應用方法
13. 團隊衝突預防機制與管理策略應用方法
14. 衝突管理流程建立與持續優化應用方法
佳威企管服務項目:
創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座
提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
