課程簡介
在連鎖門市與服務現場中，排班與人力配置直接影響顧客體驗、營運效率與人事成本控制。
許多門市主管僅停留在班表填寫，忽略人流變化、技能配置與法規風險，導致尖峰缺人、離峰浪費與員工不滿增加。
本課程協助主管建立系統化排班與人力管理能力，從需求預估到班表設計形成完整流程。
透過案例分析與情境演練，引導主管掌握技能矩陣與彈性調度策略，提升排班品質。
同時強化請假缺班應變與溝通公告技巧，使團隊運作更穩定且具彈性。
協助主管優化人力配置，提升服務品質並降低人事成本與管理風險。
課程大綱
1. 人力需求預估方法與工時配置設計實務方法
2. 尖峰與離峰人流判讀與調整應用實務方法
3. 技能矩陣建立與人員配置技巧應用方法
4. 排班公平性原則與制度設計應用實務方法
5. 工時規範與法規風險控管應用實務方法
6. 請假缺班應變流程與替補機制設計方法
7. 臨時支援調度策略與人力整合應用方法
8. 排班溝通技巧與公告說明重點應用方法
9. 交接紀錄建立與工作留痕應用實務方法
10. 班表製作工具與系統應用實務方法
11. 排班成效檢核與指標設計應用實務方法
12. 人力成本控管與效率提升應用策略方法
13. 排班問題分析與改善對策設計應用方法
14. 排班制度優化與持續改善機制應用方法
佳威企管服務項目:
創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座
提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
