新北市人事處為了讓女性主管提升領導統御能力,因此邀請佳威企管領導統御講師教授新世代主管領導統御技巧培訓課程。
領導者領導統御與溝通處理能力是團體領導中成敗關鍵:尤其是各企業之成功繫乎於領導者對於個人人格特質領導統御作為與組織危機管理運用。
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「致富藍圖」觀念與十七個有錢人與窮人不同的思考方式。
其中第一個思考方式:有錢人相信:「我創造我的人生」;窮人相信:「人生發生在我身上」,
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課程介紹
優秀服務的基礎在於員工具備完整的服務職能,本課程協助企業建立服務職能模型,讓學員了解應具備的行為、能力、態度與技巧,使服務表現更專業與一致。
課程內容涵蓋服務應對、情緒管理、顧客感受掌握、專業態度與關鍵行為等核心能力,並透過練習提升學員的服務即戰力。
本課程適用於所有服務人員、門市、櫃台、客服、接待與現場服務角色。
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課程介紹
服務流程再造是提升服務效率與顧客體驗的重要策略,本課程協助企業從流程視角重新檢視每個服務環節,找出不必要的步驟、失誤來源與效率瓶頸,使服務流程更順暢並降低顧客等待成本。
課程以服務旅程分析為基礎,帶領學員拆解流程、辨識接觸點並重新設計顧客動線,使服務更符合顧客需求與企業營運目標。
本課程適合希望優化服務體驗、降低錯誤率並建立高效率SOP的企業導入。
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新竹區監理所轄區包含:桃園市、新竹市、新竹縣、苗栗縣,下轄單位有新竹市監理站、桃園監理站、中壢監理站、苗栗監理站。
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成功會讓我們快樂嗎?還是這兩者之間是互相排斥、牴觸的?每個人的看法不一,眾說紛紜。 佳威教育訓練中心 發表在 痞客邦 留言(0) 人氣(2)
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