課程介紹
顧客忠誠是企業降低成本、提升顧客回購的重要策略，課程協助企業建立完整忠誠度管理機制，從顧客旅程分析、關係維護、差異化服務到忠誠策略設計，使企業能建立長期合作客戶，提升顧客終身價值。
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售後服務是顧客回購與口碑的關鍵，課程協助業務結合售後服務與銷售策略，教導如何透過關懷、服務、問題處理提升客戶信任，進而提高加購、延長合約、升級方案的機會。
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客戶回訪是維繫客戶、促進顧客回購的重要環節，課程協助授業務如何在不同階段進行高質感回訪，包括購前、成交後、售後服務、長期關係維持等。
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本課程專為零售門市、專櫃銷售、店面服務人員設計，內容涵蓋接待流程、需求探索、產品展示、異議處理、價格說明到結帳成交技巧。
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業務銷售的核心不在於話術，而在引導，課程協助導學員如何透過提問、回饋、確認、收斂等技巧，掌握對話主導權，使客戶能自然進入銷售流程。
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VIP客戶是企業最重要的資產，課程協助業務銷售人員建立高價值客戶經營策略，內容包括客戶分類、價值評估、關係深化、忠誠度提升、客戶關懷計畫等。
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引導能力是業務高績效的關鍵，課程協助業務銷售人員如何掌控對話方向，運用提問、回饋、確認、收斂技巧，使客戶在自然且不壓力的情況下進入銷售流程。
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銷售邏輯越好，越容易說服客戶，課程協助業務建立有條理、可理解、好說服的銷售思路，包含提案邏輯、產品說明邏輯、需求分析邏輯與異議處理邏輯。
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故事化銷售是提升記憶度與影響力最有效的方法，課程協助業務將產品賣點轉化成易懂、好記、感動的故事，提高客戶的參與感與情緒連結。
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銷售就是心理學的應用，課程透過行為心理學、決策心理學與購買動機分析，協助業務更快速掌握客戶思維，使銷售對話更具方向。
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客戶拒絕是銷售中最關鍵的轉折，課程協助業務理解拒絕背後的真因，並運用心理學、提問法與語言技巧使客戶願意重新接受你的資訊。
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