佳威教育訓練中心

課程介紹

服務流程再造是提升服務效率與顧客體驗的重要策略，本課程協助企業從流程視角重新檢視每個服務環節，找出不必要的步驟、失誤來源與效率瓶頸，使服務流程更順暢並降低顧客等待成本。
課程以服務旅程分析為基礎，帶領學員拆解流程、辨識接觸點並重新設計顧客動線，使服務更符合顧客需求與企業營運目標。
本課程適合希望優化服務體驗、降低錯誤率並建立高效率 SOP 的企業導入。

課程大綱

1.  服務流程再造的核心概念

2.  服務旅程與接觸點分析

3.  流程現況盤點技巧

4.  找出流程痛點與效率瓶頸

5.  顧客期待與流程設計連結

6.  流程拆解與再設計方法

7.  服務動線優化策略

8.  提升效率的 SOP 設計原則

9.  流程再造推動與導入方式

10.   流程再造成功案例

課程效益

學員能掌握如何從顧客視角與流程視角重新檢視服務，使服務表現更具一致性與效率。
企業可藉由流程再造，降低服務錯誤率、縮短服務時間並強化整體顧客體驗。
課程能協助企業打造清晰、有效率且可持續改善的服務流程系統，使服務品質全面提升。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程