服務品質管理文章---發表者: 佳威企管服務品質管理講師訓練團隊發表服務心態管理文章
- 8月 28 週五 201508:45
服務品質管理文章---面對顧客你是展現科技化的服務還是人性化的服務
- 11月 07 週五 201408:50
電話溝通禮儀培訓管理文章---為何員工接聽電話時無法有效做好電話溝通與電話禮儀呢?
發表者:佳威企管服務禮儀管理培訓講師訓練團隊發表電話溝通禮儀管理文章
從製造導向轉為服務導向的產業趨勢中，服務顧客已成為愈來愈受重視的課題，服務需要重視基礎的應對進退，所以從內部辦公室禮儀、外部顧客服務禮儀、交際應酬的國際禮儀，皆成為目前禮儀中的熱門學習選項。
從製造導向轉為服務導向的產業趨勢中，服務顧客已成為愈來愈受重視的課題，服務需要重視基礎的應對進退，所以從內部辦公室禮儀、外部顧客服務禮儀、交際應酬的國際禮儀，皆成為目前禮儀中的熱門學習選項。
- 8月 13 週三 201410:17
客戶服務管理文章---客戶服務人員你在做的是解決客戶問題還是引發客戶怒火?
發表者:佳威企管客戶服務管理講師訓練團隊發表客戶服務管理文章
- 8月 06 週三 201409:53
客戶服務管理文章---客戶服務人員你在做的是解決客戶問題還是引發客戶怒火?
發表者:佳威企管客戶服務管理講師訓練團隊發表客戶服務管理文章
- 6月 17 週二 201409:43
客戶服務培訓管理文章---優質客服人員須具備的關鍵條件分析
發表者:佳威企管客戶服務培訓管理講師訓練團隊發表優質客戶服務管理文章
- 3月 12 週三 201412:07
顧客關係管理文章---面對問題主動提出積極回應讓客戶啾感心
最近公司負責資訊管理同仁收到網路業者寄來的一封MAIL，其內容摘錄如下:
致佳威企管信箱管理者：
致佳威企管信箱管理者：
- 12月 16 週一 201313:25
服務心態管理文章---真心微笑是分享喜悅、也讓客戶感到幸福
昨天在家中陪小朋友看著卡通-魔女Do Re Mi，好奇的問小朋友這樣虛幻的情結有什麼吸引的地方，讓他們如此深深入迷，想當然而第一件事情當然是千變萬化的魔法囉!
- 9月 24 週二 201308:15
溝通談判技巧運用文章---面對奧客的處理心態與應對之道
我們都希望能夠面對的客戶是站在雙方對等立場願意站在我們的角度去思考，態度良好、決斷爽快、付錢乾脆，只是在現實中常常會發現似乎奧客出現的機率更高。
課堂中提到奧客馬上可以聽到一對埋怨訴苦的聲音此起彼落，大家寧願多做一蟹工作也不願意多接觸一個奧客，其實因應奧客類型也需具備不同的心態與應對之道。
課堂中提到奧客馬上可以聽到一對埋怨訴苦的聲音此起彼落，大家寧願多做一蟹工作也不願意多接觸一個奧客，其實因應奧客類型也需具備不同的心態與應對之道。
- 7月 27 週六 201322:23
服務心態管理文章---面對異常狀況時請找出解決方案而非向顧客解釋發生原因
最近幾年喝咖啡的風潮盛行，有些人員已將喝咖啡當作每日必做事項，更有高度咖啡上癮者每天至少要喝三杯咖啡以上，所以咖啡館如雨後春筍般開立，各大連鎖便利商店也繼茶葉蛋、關東煮後將研磨咖啡視為主力熱賣商品。
- 7月 26 週五 201309:26
客戶服務管理文章---一般服務人員直覺反應向顧客解釋現況，成功服務人員創意思考滿足顧客期望
假日到外面總是會發現到哪裡都是人潮，到風景區、觀光區常是陷入車陣、排隊觀賞，到餐館用餐亦是如此，假日另一名詞就是家庭日，所以到餐廳去也需要排隊才能享用大餐。
管理講師在假日習慣帶著家人遊山玩水或是找個餐館飽餐一頓，畢竟平常時間大家各忙各的，能夠在假日好好一聚，是不容易的一件事，所以更希望給家人美好的感覺，中午時刻選擇一家感覺還不錯的餐館前往用餐，因為隨興而至所以並沒有預約。
管理講師在假日習慣帶著家人遊山玩水或是找個餐館飽餐一頓，畢竟平常時間大家各忙各的，能夠在假日好好一聚，是不容易的一件事，所以更希望給家人美好的感覺，中午時刻選擇一家感覺還不錯的餐館前往用餐，因為隨興而至所以並沒有預約。
