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12月 15 週三 201013:06
行銷管理訓練課程－顧客關係管理實務訓練課程

當企業顧客量增加時，顧客關係管理困難度則隨其攀升，如何將顧客資訊系統化整合，並有效分析顧客動向，成為顧客關係管理重要目標。
藉由此顧客關係管理實務訓練讓學員了解什麼是顧客關係管理，並運用顧客關係管理系統剖析企業的各類型顧客群，針對不同顧客群採取不同顧客關係管理策略，有效掌握顧客需求、提高顧客忠誠度，並降低企業成本，達到企業、顧客雙贏的局面。
1.顧客關係管理(CRM)觀念說明
2.顧客關係管理之循環過程
3.導入顧客關係管理之步驟說明
4.顧客關係管理之策略應用
5.導入顧客關係管理常見缺失
6.導入顧客關係管理後之效益評估
7.顧客關係管理實務演練
8.顧客關係管理問與答

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12月 15 週三 201012:17
行銷管理訓練課程－業務溝通技巧訓練課程

溝通為業務人員重要的工具，業務進行溝通時除要注意遣辭用句外，肢體語言表達也是重要的一門學問，如何與客戶有良好互動仰賴於有效溝通方式及平日的溝通練習。
藉由此業務溝通的有效技巧課程教導學員如何運用業務溝通技巧與顧客互動，得到顧客信賴，建立良好關係，進而提高業務成交率。
1.業務人員應具備觀念與態度
2.如何傾聽並整合顧客需求?
3.業務溝通技巧有效運用
4.善用肢體語言表達意向
5.如何使顧客贊同你的想法
6.顧客抱怨與衝突處理模式
7.電話溝通技巧與話術應用
8.業務溝通的有效技巧實務演練
9.業務溝通的有效技巧問與答

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12月 15 週三 201012:12
服務管理課程---門市服務與銷售技巧課程

現今消費者意識抬頭，服務品質已列為顧客購買行為指標之一，因此提升門市服務水準是企業重要的關鍵競爭力。
門市人員除了銷售商品外也需要讓顧客產生購買意願順利銷售產品，因此銷售產品的技巧是每位門市服務人員個人的關鍵競爭力。
藉由此門市服務與銷售技巧實務訓練教導學員如何以正確服務態度招呼顧客，運用銷售技巧與顧客應對成功賣出商品，達到個人績效目標，更提高公司業績。
課程大綱
1.門市人員應有的服務態度
2.顧客類型與顧客期望價值分析
3.如何獲得顧客好感與信任?
4.產品銷售內功心法
5.讓老主顧介紹新客源之絕活妙計
6.顧客抱怨處理模式運用
7.貼心售後服務創造附加價值
8.門市服務與銷售技巧實務探討
9.門市服務與銷售技巧問與答
課程資訊
佳威企管服務禮儀講師已培訓超過3萬名服務人員/服務主管/客服人員/客服主管/服務志工，歡迎洽詢相關服務禮儀課程

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12月 15 週三 201012:06
行銷管理訓練課程－業務績效規劃與績效考核實務訓練課程

業務績效設定需透過多方面的評估與考量才能讓業務人員不會因為績效標準太高而喪失信心、績效過低而鬆懈怠慢成為主管與人資部共同重視的議題。
本業務部門績效設定與考核實務教導學員如何掌握業務部績效考核設計原則，並透過業務部門績效考核方法實現公平、公正、公開的績效標準，有效達成企業業務部門績效考核之目的。
1.業務部門績效考核觀念說明
2.業務部門績效設定原則與方向
3.運用平衡計分卡設定業務部績效
4.業務部門績效考核之方法
5.業務部門績效面談與績效分析
6.業務部門績效考核常見缺失
7.業務部門績效設定與考核案例說明
8.業務部門績效設定與考核實務演練
9.業務部門績效設定與考核問與答

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12月 15 週三 201011:55
行銷管理訓練課程－業績促進與成交技巧課程

身為業務員背負者龐大業績的使命，在努力拜訪客戶的同時看到其他業務同仁銷售業績持續爆增，而自己業務銷售卻在原地踏步，難道是自己不夠努力還是沒有找到銷售技巧讓自己的努力都付諸流水了嗎？
其實促進業績成長最重要的原因就在於業務成交技巧，成交技巧是可培養的一種藝術，藉由此業績促進與成交技巧課程，使學員了解影響業務交易成敗之關鍵點，並運用成交技巧促使業務交易成交，突破現有業務銷售量，達到滿足個人成就感，邁向超級業務員之路。
1.如何提昇自我業績?
2.影響交易成敗之原因
3.掌握成交之重要原則
4.成交時機與成交要件
5.有效運用成交技巧促使交易
6.被顧客拒絕之對策與應對技巧
7.業績促成與成交技巧實務演練
8.業績促成與成交技巧問與答

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12月 15 週三 201011:54
行銷管理訓練課程－顧客銷售說服技巧實務訓練課程

好產品缺乏了展現舞台，很難讓人為之一亮，要替產品塑造華美亮麗的舞台，可將產品做相關宣傳吸引顧客購買；或是藉由銷售人員對顧客之銷售說服技巧，賦予產品生命力，讓產品價值被顧客看見。
藉由此顧客銷售說服技巧實務訓練練讓學員了解如何有效運用顧客銷售說服技巧提高成交率，不僅讓學員加強自我能力，並增加企業的銷售量，達到業績銷售目標。
1.如何塑造好形象替自己加分?
2.顧客需求與期望價值分析
3.產品價值與顧客需求整合呈現
4.顧客銷售說服之原則說明
5.顧客銷售說服技巧之運用
6.當顧客對產品說NO時，該如何應對?
7.顧客銷售說服技巧實務演練
8.顧客銷售說服技巧問與答

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12月 15 週三 201011:45
行銷管理訓練課程－如何成為優秀業務銷售人員訓練課程

業務工作不但視野遼闊，而且可以接觸到各式各樣的人，這個工作所接處的人可說是五花八門，要如何在眾多業務銷售人員中脫穎而出呢？運用單純的「大眾化業務行銷手法」已不足夠。　　　　　　　　　　　　　　
透過本課程讓業務銷售人員對業務銷售認知與客戶心裡有一定的了解，並藉由顧客關係管理精確分割出精選潛在客戶層的年齡、性別、階層、職業範疇、消費習慣、感受、關切的事務等，將大幅提高業務銷售成交機率。
1.業務銷售人員的重要性與未來發展說明
2.業務人員得自己認知與人格特質評估
3.業務行銷手法面面觀
4.顧客關係管理模式應用
5.如何鎖定目標客戶和潛在客戶
6.為顧客量身訂作的成功行銷模式
7.如何提供顧客無形價值與附加價值
8.業務銷售實務案例研討

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