佳威教育訓練中心

課程介紹

顧客詢問技巧是服務過程中最重要的能力之一，良好的問句能快速了解顧客需求、縮短服務時間並有效避免誤解。本課程將協助學員掌握開放式與封閉式問句的應用技巧，並建立詢問流程，使學員能精準取得服務關鍵資訊。
課程也將解析顧客情緒、需求意圖與反應模式，讓服務人員能運用提問技巧協助顧客表達真實需求，使整體服務品質更順暢與專業。
此課程特別適客服務業、門市、醫療、教育及需要精準資訊蒐集的前線人員。

課程大綱

1.    顧客詢問的重要性與角色

2.    問句種類與適用情境

3.    如何以提問快速釐清需求

4.    開放式提問技巧訓練

5.    封閉式提問的關鍵運用

6.    提問順序與服務流程整合

7.    從提問中讀懂顧客意圖

8.    使用提問協助情緒穩定

9.    避免具壓迫感或不禮貌的問句

10.       顧客詢問技巧實務案例解析

課程效益

學員能透過有效提問快速掌握顧客需求，使服務更有效率並降低資訊錯誤造成的服務延遲。
企業可透過問句標準化提升整體對話品質，使服務人員在多種情境下都能提供穩定而一致的服務。
課程能協助建立顧客友善的溝通方式，使體驗更加順暢並提升企業整體專業形象。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

共12類管理課程超過200門以上的教育訓練課程，歡迎與佳威企管洽詢教育訓練課程