佳威教育訓練中心

課程介紹

顧客安撫技巧是服務工作中最重要的能力之一，本課程協助學員掌握安撫流程、語氣調整、情緒接住、關注感傳達與危機應對等核心技巧。
課程將解析顧客情緒的成因，並提供安撫金句、安撫策略與常見錯誤的避免方式，讓服務人員能在面對情緒性顧客時保持穩定與專業。
本課程適合客服中心、櫃檯服務、醫療院所、教育機構與所有需要處理情緒性客戶的產業。

課程大綱

1.    顧客情緒來源解析

2.    安撫的核心原則與流程

3.    同理心傾聽技巧

4.    語氣調整與態度傳達

5.    安撫金句與常用表達方式

6.    情緒升高時的危機處理

7.    感受對齊與心理支持方式

8.    避免再刺激的應對技巧

9.    情緒安撫後的後續管理

10.       顧客安撫實務案例

課程效益

學員能掌握處理情緒顧客的有效技巧，使衝突降至最低並提升顧客信任感。
企業可以降低客訴風險、提升服務人員穩定度並改善顧客體驗，使服務品質更一致。
課程能協助打造情緒應對能力強的服務團隊，使品牌形象更穩健可靠。

佳威企管服務項目:

創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務

佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座

提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程

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