台北市衛生局有十二區健康服務中心，包含:松山區健康服務中心、信義區健康服務中心、大安區健康服務中心、中山區健康服務中心、中正區健康服務中心、大同區健康服務中心、文山區健康服務中心、南港區健康服務中心、內湖區健康服務中心、士林區健康服務中心、北投區健康服務中心。
文山區健康服務中心為了提升服務人員電話禮儀應對水準，因此邀請佳威企管電話禮儀講師教授電話服務禮儀培訓課程。
電話溝通僅能聽到聲音，少了面對面的肢體動作，所以如何藉由聲音展現優質服務正是當前需要強化的地方。
電話客服人員需以電話與顧客互動溝通，協助顧客排除疑難、困惑，然而面臨眾多不同類型顧客，應如何做好有效的電話溝通達到雙贏呢？
電話禮儀講師說明講解如何與不同顧客類型建立顧客關係、開啟核心-如何拉近顧客與我們的距離、電話禮儀-接聽電話基本禮儀、正面思考-電話溝通之提問與答覆技巧、危機處理-抱怨電話緊急應變處理模式。
透過電話禮儀應對專業培訓課程教導學員如何以電話溝通禮儀帶給顧客良好印象，並學會在面對不同類型顧客時能從容不迫應對，有效解決問題，不僅讓學員能深受顧客喜愛，同時也提升組織整體形象價值。創新服務禮儀課程授課實績---新北市研考會邀請佳威企管服務禮儀講師教授創新服務禮儀訓練課程
為提升新北市政府整體施政效能與為民服務品質，新北市政府研究發展考核委員會（以下簡稱研考會）長期致力於強化跨機關之溝通、協調與合作機制，並持續推動創新治理與優質公共服務。
其施政重點包含廣納民意、擴大公民參與、推動研究與創新風氣、健全計畫管理與督導考核機制，同時結合數位科技，建構全 E 化智慧城市，實現以市民為核心的優質服務首都。
為回應上述施政目標，並進一步強化第一線服務人員之專業服務能力，研考會特別邀請佳威企管服務禮儀講師教授創新服務禮儀訓練課程，期透過系統化、實務導向的教學設計，協助公部門同仁建立正確服務心態、精進服務行為，進而全面提升市民服務體驗。
課程首先從服務的本質與價值出發，引導學員重新思考公共服務的真正意義。服務禮儀講師以服務使命－樂在服務、樂在工作為核心概念，協助學員理解服務不僅是工作要求，更是自我成長與實現公共價值的重要歷程，藉此培養正向、主動且具責任感的服務態度。
在服務禮儀實務層面，課程聚焦於服務對象最在乎的關鍵細節。講師以「服務魅力－我懂民眾在乎的事」為主軸，說明服務人員在儀容、態度、語言表達與肢體動作上的整體呈現，並透過情境示範與角色扮演，引導學員實際演練櫃檯、洽公及跨單位互動等常見服務情境，將抽象的服務概念內化為自然且一致的服務行為。
課程亦針對公部門常見的民眾抱怨與情緒性反應進行深入探討。講師說明不同類型抱怨背後的心理需求，並教導學員運用同理心、關懷心與多用心的服務原則，結合專業應對技巧，有效化解衝突、降低對立情緒，並將抱怨轉化為改善服務品質的契機。
課程納入實務性極高的電話服務禮儀訓練，說明如何透過聲音表情、語速語調與用語選擇，在無面對面的情況下依然展現親和力與專業度，讓民眾能清楚感受政府服務人員的熱忱、效率與用心，進一步建立信任感與認同感。
整體而言，本次創新服務禮儀訓練不僅強化新北市政府服務人員的專業形象與應對能力，更有助於落實以市民為中心的服務理念，為打造智慧、友善且高品質的公共服務環境奠定穩固基礎。
佳威企管服務項目:
創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座
提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
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