課程介紹
服務意識是決定顧客體驗高低的第一步，本課程協助學員理解服務的本質、服務角色的重要性與顧客心理反應，使服務態度與行為更具同理與敏銳度。
課程透過情境示範分析各種服務場景中的應對方式，並提供提升服務敏感度的技巧，讓員工能主動察覺顧客需求。
本課程適合第一線服務人員、門市、櫃檯行政與客服團隊參與。
課程大綱
1. 服務意識的核心內容
2. 顧客心理與服務期待
3. 主動服務行為的建立
4. 服務敏感度提升技巧
5. 顧客反應模式辨識
6. 服務態度與情緒管理
7. 同理心應對技巧
8. 服務細節掌握方法
9. 忙碌時的服務心態維持
10. 服務意識案例解析
課程效益
學員能具備更成熟的服務態度，使顧客從細節中感受到關懷與尊重。
企業可改善服務落差問題，使整體服務表現提升並提高顧客滿意度與好感度。
課程能協助員工在不同服務場景都能保持專業，使服務行為更一致並強化品牌口碑。
佳威企管服務項目:
創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座
提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
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