課程介紹
顧客服務策略是企業提升競爭力與打造高品質體驗的核心，本課程協助企業訂定服務願景、策略方向與執行計畫，使服務從單點行為提升為全公司一致的策略。
課程探討顧客需求、競爭環境、品牌定位與策略組合，從宏觀層面打造完整的服務藍圖。
本課程適合主管、客服管理者與希望建立可長期運作之服務體系的企業。
課程大綱
1. 顧客服務策略核心概念
2. 顧客需求洞察與市場理解
3. 服務願景與策略目標設定
4. 服務定位與競爭差異分析
5. 服務策略工具與架構
6. 服務流程與策略對應
7. 顧客服務戰略地圖建構
8. 服務KPI與衡量指標
9. 服務策略落地計畫
10. 顧客服務策略案例
課程效益
學員能學會如何以策略視角規劃服務，使服務成為企業競爭力的長期核心資產。
企業能藉由完整策略提升服務一致性、顧客黏著度與市場差異化。
課程能協助組織建立可複製、可推動、可衡量的服務體系，使服務表現全面提升。
佳威企管服務項目:
創業諮詢輔導、企業經營/管理、流程改善、SEO優化、ISO系統輔導、教育訓練、文件製作、其他服務
佳威教育訓練中心提供演講講座服務包含:
創業演講/創意管理講座、就業演講/就業管理講座、職涯演講/職涯管理講座、專題演講/專題管理講座
提供教育訓練服務包含:
企業經營課程、主管培訓課程、核心職能課程、服務管理課程、通識管理課程、人資管理課程、行銷管理課程、生產管理課程、品質管理課程、ISO管理課程、資材管理課程與財務管理課程
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